Problème de son écouteur droit neuf Résolu/Fermé

Question

Bonjour, hier j'ai reçu une nouvelle paire d'écouteurs : Philips SHE3590BK que j'ai commandé sur amazon. Aucun soucis au niveau de l'emballage et de l'état du produit.

Le problème est au niveau de la prise jack, aucun son ne sort de l'écouteur droit le seul moyen de faire marcher le son de l'écouteur droit et de bouger la prise jack jusqu'a ce que le son droit remarche, c'est littéralement inutilisable lorsque l'on marche car le son droit coupe toute les 10 secondes et il faut bouger la prise jack, l'enfoncer, la tourner etc...

J'aimerais savoir si vous aviez une solution a ce soucis, ou bien si il va falloir tenter de changer le produit auprès d'amazon.
Merci

Support Philips · Accepted Answer

Cher Client,

Nous sommes désolés des problèmes rencontrés avec vos écouteurs.

Nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers au 0157324065 afin que nous puissions vous assister dans ce problème.

Cordialement,

AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

Rozie_scarletta · Answer

Bonjour,
Est-ce que tu as branché tes écouteurs sur divers appareils pour voir si ce sont bien les écouteurs qui ne marchent pas et non l'appareil sur lequel tu les as branchés?
Si c'est le cas et qu'ils ne marchent tjs pas, ben faut demander à échanger le produit. Mais je pense que via internet ça doit être difficile, car il faut prouver que tu n'as pas endommagé les écouteurs d'une quelconque façon...

syroce · Answer

Bonjour, merci de ta réponse, le problème vient bien des écouteurs car avec un casque bas de gamme a 4€ je n'ai pas ce soucis et ce problème survient aussi sur mon téléphone.

Je vais voir pour les procédure de remboursement, merci.

syroce · Answer

J'ai contacter Philips au téléphone ( au bout de 5 minutes d'attentes ce que je trouve très bien ) et ils m'on dit qu'il fallait voir auprès du revendeur, ils m'ont tout de même guidé dans les étapes a suivre.

J'ai donc contacter un membre du sav Amazon par chat, et en 2 minutes il avait accepté de me renvoyer un produit neuf ou de me rembourser.  ( Y'a rien a dire niveau SAV Amazon écrase tout le monde )

6 jours plus tard ( car le produit en question était en rupture de stock j'ai reçu une nouvelle paire Philips légèrement différente ( on aurait dit qu'entre mon achat et ma demande de remboursement ils avaient modifié le produit ) qui elle marche parfaitement.

Donc soucis réglé il ne me reste plus qu'a renvoyer le produit défectueux a Amazon sous 30 jours.

Problème de son écouteur droit neuf

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