Livebox connectée mais pas d'internet
Bonjour,
Je possède une livebox qui a des soucis de wifi. En fait, j'ai deux pc portable qui fonctionnaient en wifi. Mais aujourd'hui, ça ne marche plus : les pc se connectent bien à la livebox, mais je n'ai pas internet !!
J'ai contacté le service client, ils m'ont fait faire des manip qui n'ont servi à rien, et ont procédé à un échange de livebox. La situation n'a pas évolué, et on met maintenant le problème sur le dos du débit.
Bref, je ne sais plus trop quoi faire. Internet revient de temps en temps quand je coupe l'alim de la livebox, mais ça ne reste pas éternellement.
Si quelqu'un a une idée, je suis preneuse :)
Merci par avance :)
Je possède une livebox qui a des soucis de wifi. En fait, j'ai deux pc portable qui fonctionnaient en wifi. Mais aujourd'hui, ça ne marche plus : les pc se connectent bien à la livebox, mais je n'ai pas internet !!
J'ai contacté le service client, ils m'ont fait faire des manip qui n'ont servi à rien, et ont procédé à un échange de livebox. La situation n'a pas évolué, et on met maintenant le problème sur le dos du débit.
Bref, je ne sais plus trop quoi faire. Internet revient de temps en temps quand je coupe l'alim de la livebox, mais ça ne reste pas éternellement.
Si quelqu'un a une idée, je suis preneuse :)
Merci par avance :)
32 réponses
Résumé de la discussion
Problème récurrent : deux ordinateurs portables se connectent au Wi-Fi de la Livebox mais n'accèdent pas à Internet, la connexion reste locale malgré des tentatives de dépannage. Des analyses montrent des configurations IP et DNS avec une passerelle 192.168.1.1 et un serveur DHCP identique, indiquant une attribution DHCP et des adresses IPv4 type 192.168.1.x. Certaines réponses évoquent des anomalies DNS qui auraient disparu et une configuration client normale, tandis qu'une observation signale une lampe Wi-Fi qui clignote et des adresses IPv6 de liaison locale. En cas de rechute, des éléments comme l'état des voyants de la Livebox et les ipconfig/all pourraient guider l'investigation, notamment face à des incohérences persistantes entre passerelle et DNS.
-
Bonjour,
Le problème persiste toujours, je remonte le sujet au cas où quelqu'un a une idée.
Merci à tous :) -
Slt
Il s'agit de quel modèle de Livebox ?
Clique ce lien et indique-nous quel modéle correspond à ta Livebox
Comment est le voyant @ quand tu as le souci ?
Que donne un ipconfig /all quand tu as le souci ?
Appuyer et maintenir la touche Windows, presser la touche R et relâcher le tout
taper (ou copier/coller cela évite les erreurs de frappe) dans la boite de dialogue qui s'est ouverte
cmd /k ipconfig/all>config.txt & notepad config.txt
puis cliquer sur Ok
Copier/coller ce qui s'affiche à l'écran dans ta prochaine réponse -
Bonjour,
Merci pour ta réponse :)
C'est une Livebox 2 Sagem.
Le voyant @ est fixe, par contre celui de la wifi clignote.
Voici le ipconfig/all:
Configuration IP de Windows
Nom de l'h"te . . . . . . . . . . : PC-de-Louise
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activ' . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activ' . . . . . . . . : Non
Liste de recherche du suffixe DNS.: mshome.net
Carte r'seau sans fil Connexion r'seau sans filÿ:
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Intel(R) PRO/Wireless 3945ABG Network Connection
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-1F-3C-49-7E-9E
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Adresse IPv6 de liaison locale. . : fe80::8df6:6808:2695:a000%10(pr'f'r')
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . : 192.168.1.12(pr'f'r')
Masque de sous-r'seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.255.0
Bail obtenu. . . . . . . . .ÿ. . . . . : vendredi 13 d'cembre 2013 10:48:46
Bail expirant. . . . . . . . .ÿ. . . . : dimanche 15 d'cembre 2013 14:02:02
Passerelle par d'faut. . . .ÿ. . . . . : 192.168.1.1
Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 201334588
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-10-54-50-A4-00-1E-EC-6D-BB-75
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : fe80::108a:dc77:95:a59e%10
192.168.1.1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ'
Liste de recherche de suffixesÿDNS propres ... la connexionÿ:
mshome.net
Carte Ethernet Connexion au r'seau local :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Intel(R) PRO/100 VE Network Connection
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-1E-EC-6D-BB-75
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : isatap.sgt.cpqcorp.net
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* 2 :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : isatap.home
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* 6 :
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 02-00-54-55-4E-01
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Adresse IPv6. . . . . . . . . . .ÿ: 2001:0:9d38:90d7:28e6:bee:3f57:fef3(pr'f'r')
Adresse IPv6 de liaison locale. . : fe80::28e6:bee:3f57:fef3%11(pr'f'r')
Passerelle par d'faut. . . .ÿ. . . . . : ::
NetBIOS sur TCPIP. . . . . . . . . . . : D'sactiv'
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* 12 :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : isatap.{57C435E0-ECCE-4E09-B670-3EAFBE9DB8FA}
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui -
La ligne Serveurs DNS me parait bizarre (adresse ipv6) on ne devrait y voir que 192.168.1.1
Tu as bien le même problème sur les deux PC ?
J'ai du mal à croire que le voyant Wifi clignote.
Tu es sure que tu ne te trompe pas ?
Normalement, il ne clignote que lorsqu'on appuie brièvement sur le bouton Wifi de la box (comme la box a été changée, j'exclus un défaut de celle-ci) -
Oui même problème sur les deux PC !
Excuse moi, je me suis trompée, c'est le bouton à côté de la wifi : celui du réseau local. -
Mets nous un ipconfig /all de l'autre pc
-
Voici :
Configuration IP de Windows
Nom de l'h"te . . . . . . . . . . : pc-2
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activ' . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activ' . . . . . . . . : Non
Carte r'seau sans fil Connexion au r'seau local* 3ÿ:
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte virtuelle directe Wi-Fi Microsoft
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 12-16-D8-7B-B3-75
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte r'seau sans fil Wi-Fiÿ:
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Wi-Fi Qualcomm Atheros AR9485 802.11b/g/n
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 20-16-D8-7B-B3-75
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Ethernet Ethernet :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe FE Family Controller
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 38-EA-A7-E4-BF-51
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* 5 :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui -
??? Il n'est connecté à rien
-
J'ai refait le ipconfig/all :
Configuration IP de Windows
Nom de l'h"te . . . . . . . . . . : pc-2
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activ' . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activ' . . . . . . . . : Non
Liste de recherche du suffixe DNS.: home
Carte r'seau sans fil Connexion au r'seau local* 3ÿ:
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte virtuelle directe Wi-Fi Microsoft
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 12-16-D8-7B-B3-75
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte r'seau sans fil Wi-Fiÿ:
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Wi-Fi Qualcomm Atheros AR9485 802.11b/g/n
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 20-16-D8-7B-B3-75
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::7183:7428:e93:a3d0%4(pr'f'r')
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.10(pr'f'r')
Masque de sous-r'seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.255.0
Bail obtenu. . . . . . . . .ÿ. . . . . : samedi 14 d'cembre 2013 12:02:35
Bail expirant. . . . . . . . .ÿ. . . . : dimanche 15 d'cembre 2013 18:25:08
Passerelle par d'faut. . . .ÿ. . . . . : 192.168.1.1
Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 236984024
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-18-3D-3C-74-38-EA-A7-E4-BF-51
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ'
Carte Ethernet Ethernet :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe FE Family Controller
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 38-EA-A7-E4-BF-51
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel isatap.home :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* 5 :
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Adresse IPv6. . . . . . . . . . .ÿ. . .: 2001:0:5ef5:79fb:282b:68c:fdff:b9ce(pr'f'r')
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::282b:68c:fdff:b9ce%7(pr'f'r')
Passerelle par d'faut. . . .ÿ. . . . . : ::
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 134217728
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-18-3D-3C-74-38-EA-A7-E4-BF-51
NetBIOS sur TCPIP. . . . . . . . . . . : D'sactiv' -
La config est ok
il faut reposter un ipconfig /all quand tu as le problème -
Ok je ferai ça :)
-
ok
Pour les deux PC .. -
Voici :
Configuration IP de Windows
Nom de l'h"te . . . . . . . . . . : PC-de-Louise
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activ' . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activ' . . . . . . . . : Non
Liste de recherche du suffixe DNS.: mshome.net
Carte r'seau sans fil Connexion r'seau sans filÿ:
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Intel(R) PRO/Wireless 3945ABG Network Connection
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-1F-3C-49-7E-9E
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Adresse IPv6 de liaison locale. . : fe80::8df6:6808:2695:a000%10(pr'f'r')
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . : 192.168.1.12(pr'f'r')
Masque de sous-r'seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.255.0
Bail obtenu. . . . . . . . .ÿ. . . . . : dimanche 15 d'cembre 2013 21:12:03
Bail expirant. . . . . . . . .ÿ. . . . : mardi 17 d'cembre 2013 10:55:22
Passerelle par d'faut. . . .ÿ. . . . . : 192.168.1.1
Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 201334588
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-10-54-50-A4-00-1E-EC-6D-BB-75
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : fe80::108a:dc77:95:a59e%10
192.168.1.1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ'
Liste de recherche de suffixesÿDNS propres ... la connexionÿ:
mshome.net
Carte Ethernet Connexion au r'seau local :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Intel(R) PRO/100 VE Network Connection
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-1E-EC-6D-BB-75
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : isatap.sgt.cpqcorp.net
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* 2 :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : isatap.home
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* 6 :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 02-00-54-55-4E-01
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* 12 :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : isatap.{57C435E0-ECCE-4E09-B670-3EAFBE9DB8FA}
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Configuration IP de Windows
Nom de l'h"te . . . . . . . . . . : pc-2
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activ' . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activ' . . . . . . . . : Non
Liste de recherche du suffixe DNS.: home
Carte r'seau sans fil Connexion au r'seau local* 3ÿ:
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte virtuelle directe Wi-Fi Microsoft
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 12-16-D8-7B-B3-75
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte r'seau sans fil Wi-Fiÿ:
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Wi-Fi Qualcomm Atheros AR9485 802.11b/g/n
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 20-16-D8-7B-B3-75
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::7183:7428:e93:a3d0%4(pr'f'r')
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.10(pr'f'r')
Masque de sous-r'seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.255.0
Bail obtenu. . . . . . . . .ÿ. . . . . : lundi 16 d'cembre 2013 10:59:30
Bail expirant. . . . . . . . .ÿ. . . . : mardi 17 d'cembre 2013 10:59:30
Passerelle par d'faut. . . .ÿ. . . . . : 192.168.1.1
Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 236984024
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-18-3D-3C-74-38-EA-A7-E4-BF-51
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ'
Carte Ethernet Ethernet :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe FE Family Controller
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 38-EA-A7-E4-BF-51
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel isatap.home :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui -
Là, tu n'avais plus accès à Internet sur les deux PC ?
La config du premeir me parait toujours aussi bizarrre au niveau des DNS
Sais-tu aller poidifer la configuration tcpip ?
Sur le second, je ne vois rien d'anormal
La led @ sur la box était toujours fixe lors de l'incident ? -
Oui internet ne marchait pas. La led @ était bien fixe !
Sais-tu aller poidifer la configuration tcpip ? --> Non je ne sais pas du tout !! -
ContributeurJe peux tester ta ligne, je travaille chez orange. Envoi moi ton numéro par MP.
-
Sur les deux pc ?
Quand tu dis que tu n'as pas Internet, tu fais et il se passe quoi ? message d'erreur éventuel ?
le premier pc dont tu as fourni l'ipconfig fonctionne avec quelle version de Windows ? -
Oui sur les deux PC. Quand j'ai pas internet, je crois que le message qui s'affiche c'est "adresse introuvable".
Le premier ordi est sous Vista (Edition familiale Basique) -
C'est embêtant, le fait que tu dises que les deux PC ont un problème identique tendrait à faire croire que c'est la box le point commun.
Mais tu dis qu'elle a été changée et qu'au moment des pannes le voyant @ est fixe
Donc la box serait hors de cause et la ligne également
La config du pc1 (vista) est douteuse mais celle du pc2 est tout à fait normale
Est ce que Orange t'a fait réinitialiser la pile tcp de ton pc (vista) avec la commande netsh int ip reset c:\resetlog.txt puis netsh winsock reset ? -
Non je me rappelle pas qu'il m'ait fait faire une telle manip !
C'est vrai que cette situation est bizarre.
La seule chose que j'ai relevée sur la livebox, quand le problème se produit, c'est que le voyant réseau local est éteint !!
De plus, le problème est arrivé du jour au lendemain !!
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Suivant
