Problème avec RUE du COMMERCE

Bonjour

Si quelqu'un peut me suggérer une solution.......

J'ai retourné, avec l'accord de rue commerce, un téléphone portable commandé 3 semaines plus tôt et qui était en panne.
Celui ci a été retourné dans un relais colis au lieu de chez moi.
Depuis et malgré 6 appels téléphoniques il ne savent plus ou est le colis !!!!!.
Quelques fois il est revenu chez eux, d'autres fois il est au SAV ???????.
On ne peux pas parler à un responsable...Aucun interlocuteur au courant .....PATIENTEZ....PATIENTEZ...PATIENTEZ...Ils ne savent dire que cela.

Que faire ????????

Merci pour une éventuelle réponse.