Litige usine deco

Bonjour,
Je viens de me connecter sur le site suite à un problème de remboursement.
J'ai commandé un article à usine déco au mois de décembre 2012.
Bien entendu rupture de stock, livraison hors délais (sans aucune prise de contact) et annulation de commande.
Depuis, malgré de nombreux appels téléphoniques et mails, toujours aucun remboursement effectué.
Je vois qu'il existerait un médiateur et j'aimerai savoir comment le contacter.
Pour ceux qui ont déjà fait appel à lui, merci de bien vouloir me communiquer ses coordonnées.