Problème de remboursement Usine déco

Monsieur le médiateur Usine déco, bonjour,
Je suis dans l'obligation de vous solliciter par l'intermédiaire de ce forum car j'ai déjà demandé un remboursement de mes 2 commandes N°95247 et N°95237 passées sur Usine déco au mois de septembre dernier, par la suite j'ai contacté par téléphone le service client Usine déco (Tél.: 0800090010) pour annuler ces 2 commandes. J'ai reçu 2 mails de la part du service client Usine déco pour me confirmer le remboursement de ces 2 commandes, le premier reçu le 24/09 pour la commande 95247 et le 2eme reçu le 15/10 pour la commande 95237. N'ayant toujours reçu aucun remboursement 2 semaines après, j'ai contacté à nouveau le service client par téléphone et on m'a dit que je recevrais par chèque pour mon remboursement dans 2 semaines (c.a.d vers mi novembre). Toujours sans nouvelle de mon chèque de remboursement, j'ai re-contacté le service client et à nouveau on m'a dit que le remboursement allait mettre plus longtemps que prévu, le chèque arriverait début décembre, nous sommes le 19/12 et toujours sans nouvelle du chèque malgré 2 mails de relance et plusieurs appels téléphoniques de ma part, d'autant plus que depuis 10 jours il m'est impossible d'avoir quelqu'un du service client Usine déco au bout du fil (sachant que j'ai du passé une dizaine d'appels par jour et je suis tombé tout le temps sur la boîte vocale me disant que "toutes les lignes sont occupées, merci de rappeler ultérieurement"). Je n'ai aucune réponse de la part du site jusqu'à ce jour et il s'agit quand même d'un montant de plus de 1600€ qui a déjà été débité le au mois d'octobre sur mon compte. Peut être que le service client est débordé pendant la période des fêtes de fin d'année, certes, mais toute même, une dizaine d'appels par jour et cela pendant une bonne semaine sans pouvoir avoir quelqu'un au bout du fil, par ailleurs aucune réponse à mes 2 mails de relance, ce n'est pas du tout normal.
En attendant votre réponse.
Cordialement,
Vo