Remboursement de voyage

Bonjour,

Suite à une annulation de voyage de dernière minute, dûe à une hospitalisation, nous avons fait le nécessaire auprès de Govoyage et de l'assurance(dont le siège socail est en Espagne!!!) que nous avions prise lors de la réservation, mais à part des mails automatiques, nous n'avons aucune nouvelle de notre demande. Govoyge ne répond pas plus à nos mails envoyés au service client, et cela fait plus de 4 semaines. Quelqu'un peut-il nous dire ce que nous pouvons faire? Merci par avance. Cath