Rue du Commerce ?

Bonjour à tous,

J'ai commandé il y a 2 mois des enceintes sur Rue du Commerce. Je n'ai jamais reçu mon colis, pourtant dans le suivi de ma commande, il apparaît comme "livré à la gardienne".
J'ai signalé cela à Rue du Commerce qui ont ouvert une enquête auprès de La Poste. Cette enquête a abouti sur le résultat édifiant : "Votre colis a été remis à votre gardienne"! Génial, merci de votre valeur ajoutée !

J'ai ré-écrit à Rue du Commerce pour re-préciser que le colis n'avait pas été récupéré par ma gardienne. Ils m'ont demande de fournir des attestations sur l'honneur, ma gardienne et moi, pour certifier que nous n'avions ni l'une ni l'autre reçu ce colis. Ce que j'ai fait, en Recommandé avec Accusé de Réception. Plus de nouvelles pendant 15 jours.

Donc j'écris une 3ème fois à Rue du Commerce qui me dit de m'adresser au médiateur de La Poste. Je vais à la Poste, ils n'ont aucune idée de ce qu'est un "Médiateur de la Poste"!! Je remplis quand même un formulaire de réclamation. Leur réponse : "on ne peut rien faire pour vous, c'est à Rue du Commerce d'agir en tant qu'expéditeur du colis". Et là je pleure !!! Ca fait 2 mois qu'ils me prennent pour une idiote en se renvoyant mutuellement la balle.

En attendant, j'ai perdu de l'argent et on se fout royalement de moi !!! C'est tellement facile de faire semblant d'avoir livré un produit et d'encaisser quand même l'argent du client ! C'est du vol !!

Est-ce que quelqu'un sait quel recours on peut avoir dans cette situation ? Qui contacter ? Quel levier utiliser ? Ca fait 2 mois que je me débats, que j'écris des courriers qui n'aboutissent à rien... J'ai même fini par exaspérer ma gardienne et je désespère de voir un jour mon produit ou d'avoir un remboursement.
Merci...