Comment contacter Rue du commerce par E-mail

Bonjour C_sie_w,

Je vous remercie pour votre message.

Je me propose de vous aider, pour cela je vous invite à me fournir votre numéro de commande.

Merci à vous.
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

Voici le numéro de ma commande. Merci d'avance.
commande n° 90623058 passée le 19/11/2012

Ok je comprends, vous devez contacter le service vérification, mais certains clients à l'étranger rencontrent des soucis afin de contacter le numéro de téléphone fourni.

Je vous envoie de suite un numéro de ligne direct afin d'obtenir un conseiller pour valider votre commande.

Bonne journée à vous.
Cordialement,
Michel

Désolé mais j'arrive pas à joindre non plus ce numéro que vous m'avez envoyé. On me dit que le numéro n'est pas attribué.

Avez-vous bien fait le 0033 1 41 ... ?

Cordialement,
Michel

oui j'ai déjà essayer mais il n'y a que le numéro pour les contacter et pour la question il n'y a que le numéro , on ne peu pas écrire dans la case

Donc tu n'as pas d'autres choix que de les contacter par téléphone.

Où sont marquées mes actions?

@kikibissyBonjour Kikibissy,

L'onglet a changé et dans votre suivi de commande s'appelle désormais "service client".

Bonne journée à vous.
Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce.

oui justement j'ai déjà fait cette manipulation et au début c'étai marquer commande en cour de traitement mais la sa fait un bon moment qu'il n'est plu rien marqué et comme le colis devrai arriver chez une tante a moi qui habite sur paris car moi j'habite au Antilles(martinique) je voudrai savoir se qui se passe car elle ma dit qu'il n'y a toujours rien de livrer et un appel sera trop chère pour moi les appelles vers la métropole me coûte beaucoup plus chère qu'un appel simple.Comme je l'ai préciser j'ai passer ma commande le 21/12/2011 et pour une livraison "Chronopost" qui devrai être livrer le lendemain matin je pensse qu'il y a eu un problème soi au niveau de l'adresse ou juste un problème de gestion des colis. cela m'embête vraiment car je penssai avoir mon colis pour le début du mois et voila que sa fait 3semaine que rien n'arrive.

Ps:je n'ai pas le même fuseaux horaire que la france donc pour moi c'est un peu difficile de pouvoir les appellé au heures d'ouverture.

c'est du vol toutes ces entreprises qui surtaxe les appelles alors que on paye déjà abonnement et les communications je croix que je ne vais plus acheter chez des marchands agissant de la sorte on paye un colisimo suivi et ils ne nous donne pas le numéro pour pouvoir le suivre si on veus savoir quelque chose il faut téléphoner a un numéro surtaxe c'est du vol !!!

Bonjour Kasper,

Pouvez-vous nous indiquer les références que vous avez mises en panier s'il vous plait ? Nous allons recréer votre tentative d'achat et essayer de comprendre comment il est possible d'obtenir 68€ de frais de port en global, pour un ensemble de plusieurs articles avec livraison gratuite.

D'avance, merci pour votre retour.

Bien à vous,

Xavier
Equipe Web
RueDuCommerce

Bonjour Xavier. Merci de votre réponse.
Les produits qui figuraient dans mon panier étaient les suivants :

_Range magazine noir Ref : MP-593D4M4977493 prix 15,20€ fdp : 5,90€
_Horloge murale Ref : MP-59F62M5701194 prix : 59€ fdp : 8,5€ J'ai changé d'avis pour ce produit, je l'ai enlevé du panier.
_Panier à linge Ref : MP-B5D4CM6573110 prix : 7,15€ fdp :6,36€
_Porte papier wc : Ref : MP-78404M6591272 prix : 18,50€
_Porte balai wc : Ref : MP-78404M6591274 prix : 21,50€ fdp:27€ pour ces 2 articles.
_Boite de rangement : Ref : MP-7D9FDM7442655 prix : 13€
_Egouttoir vaisselle : Ref : MP-F44EFM7443540 prix : 52€ fdp :15€ pour ces 2 articles.
_ Range couverts Ref : MP-86B6BM7302494 prix : 11,90€ fdp : 5,9€

Montant total du panier : 198,25€ (Et pas 202€ comme je l'ai d'abord cru)
Montant total des fdp : 68,66€

J'ai découvert que vos partenaires vendaient ces objets au même prix, mais avec des frais de port bien moins élevés.
Enfin bref, c'est pas très grave. Mais je ne validerai pas ma commande, c'est certain. En tous cas merci de votre intérêt. Au moins des gens de "Rue du commerce" acceptent de répondre, même si c'est sur un forum et pas en privé.

Bonsoir.

J'ai essayé de répondre à votre message, mais apparemment ça ne marche pas.Attendez, j'essaie encore... Non, rien à faire. je l'ai posté plusieurs fois mais il ne passe pas.Tant pis, merci quand même.

Concrètement, les frais port élevés dans votre commande sont dûs à deux phénomènes :

1 - votre commande concerne plusieurs marchands. Vous avez donc en réalité plusieurs paniers ! Et à chaque marchand ses frais de port, cela peut se justifier, non ?

2 - certains marchands augmentent les frais de port avec le nombre d'articles dans votre panier chez eux. C'est un peu moins justifiable, et nous essayons de limiter cela. Nous travaillons d'ailleurs à un système qui empêchera ce principe de cumul des frais de port.

En règle général, le E-commerce est en plein chantier pour ce qui est des tarifs de livraison, et le travail a bien lieu chez RueDuCommerce également. Votre remontée est un exemple type de ce sur quoi nous appuyons notre réflexion, afin que nos frais de port de demain vous satisfassent pleinement.

Très bonne journée à vous.

Cordialement,

Xavier
Equipe Web
RueDuCommerce

Bonjour Kasper,

Effectivement, nous n'affichons pas d'adresse email de contact sur notre site, volontairement. Une enseigne qui a l'audience de RueDuCommerce, avec 8millions de clients et près de 1 million de visiteurs uniques par jour en période de pointe ne peut pas fonctionner avec une simple adresse email.

C'est pour cette raison qu'un système de contact en ligne est à votre disposition dans votre espace client après l'expédition de votre commande, via le bouton ``Mes actions'' de votre suivi de commande. Ce formulaire est aussi simple et rapide d'utilisation (et gratuit !) qu'un email, et il nous permet d'organiser nos conversations avec vous de façon efficace !

Je suis aussi disposé à vous apporter mon aide, si vous me communiquez votre numéro de commande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Michel

bonjours
je souhaite avoir des nouvelles de ma commande passer le 15/07/12 par chronoposte de surcroit, et en effectuant la manipulation dite plus haut:
"'Mes actions'' de votre suivi de commande. Ce formulaire est aussi simple et rapide d'utilisation (et gratuit !) qu'un email, et il nous permet d'organiser nos conversations avec vous de façon efficace !"
la seule chose que je vois c'est "autre question" avec un petit texte me disant d'appeler!!!!!
il est ou le service gratuit??????

Bonjour Puncky666,

Je suis là pour vous aider. pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande ?

Si vous commande a déjà été expédiée vous avez la rubrique "Je n'ai pas reçu mon colis" qui est disponible.

Je reste à votre disposition.

Thibault

Bonjour Kasper,

Pourriez-vous dans ce cas m'indiquer de quel article s'agit-il ?

Est-ce un produit vendu par Rue Du Commerce ou un marchand ? Selon les frais de livraison, il doit s'agir d'un article vendu par un de nos marchands.

Cordialement,

Thibault

Bonjour Keikey,

Je suis disposé à vous aider, cependant j'aurais besoin de votre numéro de commande pour prendre connaissance du dossier.

Cordialement,

Thibault

Bonjour Thibault,

Voici mon numéro de dossier [850963-1343282833]

Voila le dénouement.

email de RDC en réponse à ma réclamation ( j'avais suite à leur demande envoyé des photos) :

"Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Nous accusons bonne réception de vos photos ce jour.

Nous vous confirmons que le produit expédié est bien un produit neuf.

Les bulles correspondent au film en plastique posé sur l'écran, si vous retirez le film en plastique au dos du portable vous constaterez qu'il n'y a pas de rayure.

De plus, l'étiquette DO NOT ACCEPT IF SEAL IS BROKEN, a été posé par le fournisseur SAMSUNG et non pas par RueDuCommerce.

Si le produit ne vous convient pas, nous vous invitons à vous rétracter et à nous le retourner pour un remboursement (ce produit n'est malheureusement plus en stock).

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence [850963-1343282833] dans l'objet de votre message de suivi.

Votre satisfaction est notre priorité.

A très bientôt,
Hoda
Votre Service Enquêtes Transporteurs
"
Réponse à côté de la plaque : je parle d"une étiquette blanche recollé par dessus celle de SAMSUNG, et elle me parle de l'origine de l'étiquette. Ils sont basé dans quel pays leur service client ? Il faudrait qu'ils recherchent la définition de NEUF dans le dico : "qui n'a pas servi jamais, qui n'a pas encore eu de propriétaire." http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/neuf_neuve/54353.

Comme par hasard, après ma réclamation, la fiche produit a été retirée.

Donc en gros, soit je retourne à mes frais le téléphone car je suis pas satisfaite du produit ( MAis j'en suis satisfaite c'est juste que recevoir un produit de deuxième main acheté au prix NEUF ce n'est pas conforme ni très légal) et de plus rien ne prouve avec leur mauvaise foi qu'ils vont bien le rembourser sans problème puisqu'il est dans un état usé. Ah oui, en plus, ils font des avoirs uniquement donc je serais obligée de racheter chez eux ! Malin !

Franchement, ils font le minimum pour se dédouaner : là elle ose sous entendre que le téléphone est mal 'fini" de base donc que ce serait la faute à SAMSUNG.

Moi au pire des cas j'aurai voulu qu'ils me remboursent la différence de prix entre le prix NEUF et d'occasion :! Ca ca aurait été un beau geste commercial.

Maintenant, c'est la période des vacances, ils devraient peut être mieux surveiller les intérimaires qui bossent chez eux. Je dis ça, je ne dis rien

Keikey

Je regrette votre désagrément

Vos photos ont été analysées et transmises au constructeur

Votre téléphone est bien neuf

Notre service clients est basé en France contrairement à de nombreux concurrents

Vous pouvez observer de la poussière sur la boîte et certains films, j'en suis désolé. Il s'agit de la poussière dégagée par notre activité de recyclage de carton, qui sert à caler les envois. Nous tentons au maximum de limiter cet impact.

Concernant votre appareil, si il ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez nous le retourner dès aujourd'hui et vous serez remboursée par crédit de votre CB.

Passez une belle journée

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Bonjour Kinay,

Je suis ici pour vous aider.

Je suis désolé que vous n'ayez pas réussi à obtenir notre service client en ligne.

Si vous le souhaitez fournissez moi votre numéro de commande afin que je puisse accéder à votre dossier.

Je vous en remercie.

Cordialement,
Michel .

bonjour,

merci pour votre aide
mon numéro de retour est le 1480360 du 10/7/2012. et le n° de commande est le 64726798.

bonne soirée

Bonjour,

Nous indiquons que nous ne pouvons pas mettre en place une adresse mail unique pour les client. Cependant, via votre espace client vous pouvez nous contacter afin de nous faire d'un problème sur votre commande via l'onglet "mes actions".

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Michel

salut michel,

j'ai bien fais ta procédure mais je ne peux poser aucune question, voici un copier/coller:

************************

Autre question
Smartphone ##########

Votre demande :
Autre question
Merci de nous contacter au 0811 74 26 50 (coût d'un appel local depuis une ligne fixe), du lundi au vendredi de 8h à 20 heures, le samedi de 9h à 18 heures, fermé le dimanche. Nos clients belges et luxembourgeois peuvent nous joindre aux mêmes horaires au 0033811 74 26 50 (coût suivant opérateur).

***********************
impossible de poser la moindre question... juste un numéro de tel.

p.s.: j attends toujours la réponse a ton message du 14/08(juste au dessus!)

Bonjour Bruno,

Le colis semble bien pris en charge par Tatex, il est même arrivé à l'agence de Limoge.

Tatex ne devrait plus tarder à vous contacter pour prendre rendez-vous avec vous.

Tout se passe comme convenu.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis sincèrement désolé pour le retard de remboursement cela est tout à fait inhabituel, cependant, celui a été fait en date du 01/10/12.

Vous avez déjà dû le recevoir sur votre compte bancaire.

Pourriez-vous vérifier ?

Bonne journée/
Cordialement,
Michel

Bonjour,

Ce fut un peu long, mais je confirme que le remboursement a bien été effectué.
Etant donné que je n'en suis pas à ma première commande chez RueDuCommerce sans aucun problème, je reste néanmoins satisfait.

Merci et bonne continuation.

Bonjour Joe,

Je suis ici afin de vous aider.

Pour cela, je vous invite à me fournir votre numéro de commande afin que je puisse accéder à votre dossier.

Je vous en remercie.

Cordialement,
Michel

Bonjour, mon numéro de commande est le 68655930

Bonjour,
Le service client m'a contacté par téléphone, le problème est résolu : le nom dans l'adresse de facturation ne correspondait pas au nom du porteur de la CB utilisée pour l'achat.

Bonjour,

Je suis ravi que vous ayez trouvé une solution avec notre service client.

Bonne journée à vous.
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce.

Bonjour,

J'ai commandé un portable sur rueducommerce mais ensuite j'ai annulé la commande car je voulais un autre téléphone sur le même site donc j'ai bien reçu le téléphone que je voulais par contre je me suis aperçu qu'on me prélever toujours pour l'autre téléphone car j'ai fais le paiement en 3 fois et je n'ai toujours pas été remboursé, merci

Quelqu'un peut'il me répondre s'il vous plaît ?

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-24163460-comment-contacter-rue-du-commerce-par-e-mail#134 clique sur le lien pour ta réponse

Bonjour c_sie_w,

Effectivement vous ne pourrez pas changer le nom, mais vous pouvez fournir une photocopie de votre carte d'identité et une lettre explicative attestant que vous souhaitez que la personne retire le colis pour vous.

Cordialement,

Thibault
Equipe Web
Rue Du Commerce

Mais je ne suis pas en france actuellement, je ne sais pas comment faire donc une lettre explicative.

Bonjour Anthony,

Je vous remercie pour votre message.
Je vous confirme que votre commande a bien été traitée et est actuellement en cours d'expédition.

Vous devriez la recevoir en début de semaine prochaine.

Bonne soirée à vous.
Cordialement,
Michel

Bonjour D0lane,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Afin de pouvoir vous aider et vous renseigner il me faut votre numéro de commande.

Je vous remercie pour votre message et vous souhaite une bonne journée.

Bonne journée.
Cordialement,
Michel

bonjour

merci deja de votre reponse :

numero de commande : 91246477

je ne parviens pas a vous joindre ua telephone, et j'ai deja envoye mes pieces justificatives .

je vous rappelles qu'il faut que cette commande arrive chez moi avant le 14 decembre , et qu'elle soit facturee le 29 novembre ( jour de ma commande , sinon je, perds l'avantage samsung .cashback )

merci d'avance

@Michel@RueDuCommercebonjour

merci deja de votre reponse :

numero de commande : 91246477

je ne parviiens pas a vous joindre ua telephone, et j'ai deja envoye mes pieces justificatives .

je vous rappelles qu'il faut que cette commande arrive chez moi avant le 14 decembre , et qu'elle soit facturee le 29 novembre ( jour de ma commande , sinon je, perds l'avantage samsung .cashback )

merci d'avance

Bonjour D0lane,

Je vous remercie pour votre réponse.

Le service vérification souhaite que les contactiez par téléphone afin de pouvoir valider votre commande.

Pour cela je vous fais parvenir un numéro de ligne direct afin que vous réussissiez à les appeler depuis la Belgique.

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce

Bonjour,

Jai passé commande hier, et j'ai recu un mail demandant des confirmations,

Confirmations faites, je recoit un mail demandant de passer un appel de confirmation à nouveau,
Or je vis a l'etranger (CAMEROUN) et le numero proposé est un 08 !!

Je commande en france pour qu'un particulier puisse me ramener mon colis samedi

Pensez vous qu'il vaut mieux annuler ma commande et plutot la passer chez un autre fournisseur avec livraison 24H si le temps des verifications ne me permet pas d'avoir ma commande samedi?
Premiere commande sur Rue du commerce, un peu décue quand même..

MON NUMERO DE COMMANDE 91992725