Cómo contactar a Rue du commerce por correo electrónico
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didwin972
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stifleur31 -
stifleur31 -
Hola,
realicé un pedido el 21/12/2011 y todavía no ha sido entregado, y me gustaría contactar a "rue du commerce" para saber en qué estado se encuentra mi pedido.
PD: he recibido un correo electrónico diciendo que he realizado un pedido y esto después de justificar el pago, así que supongo que mi pedido ha sido procesado.
Fecha: 21/12/2011
N°cliente: 1xxxxxx1
N°pedido: 6xxxxxx9
gracias de antemano
Configuración: Windows Vista / Safari 535.2
realicé un pedido el 21/12/2011 y todavía no ha sido entregado, y me gustaría contactar a "rue du commerce" para saber en qué estado se encuentra mi pedido.
PD: he recibido un correo electrónico diciendo que he realizado un pedido y esto después de justificar el pago, así que supongo que mi pedido ha sido procesado.
Fecha: 21/12/2011
N°cliente: 1xxxxxx1
N°pedido: 6xxxxxx9
gracias de antemano
Configuración: Windows Vista / Safari 535.2
23 respuestas
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Hola,
Con 8 millones de clientes, no podemos ofrecer una simple dirección de correo electrónico de contacto, ya que eso no permite un tratamiento efectivo de sus miles de solicitudes diarias.
Sin embargo, si usted es cliente de RueDuCommerce y ha realizado un pedido, podrá contactarnos a través de su espacio de cliente, en el seguimiento de su pedido. A través del botón "Mis acciones", normalmente encontrará la ayuda que está buscando.
También puede contactarnos al 0811.74.26.50 (costo de una llamada local desde un teléfono fijo) de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y el sábado de 9:00 a 18:00. Esta llamada no tiene recargo y la facturación depende completamente de las condiciones tarifarias fijadas por su operador.
Por supuesto, mi equipo también está a su disposición en diversas plataformas de internet, incluyendo CCM.net, donde estaremos encantados de responder a sus preguntas y ayudarle si está atascado.
Les deseo un buen fin de semana a todos.
Atentamente,
Xavier
Responsable Equipo Web
RueDuCommerce
Con 8 millones de clientes, no podemos ofrecer una simple dirección de correo electrónico de contacto, ya que eso no permite un tratamiento efectivo de sus miles de solicitudes diarias.
Sin embargo, si usted es cliente de RueDuCommerce y ha realizado un pedido, podrá contactarnos a través de su espacio de cliente, en el seguimiento de su pedido. A través del botón "Mis acciones", normalmente encontrará la ayuda que está buscando.
También puede contactarnos al 0811.74.26.50 (costo de una llamada local desde un teléfono fijo) de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y el sábado de 9:00 a 18:00. Esta llamada no tiene recargo y la facturación depende completamente de las condiciones tarifarias fijadas por su operador.
Por supuesto, mi equipo también está a su disposición en diversas plataformas de internet, incluyendo CCM.net, donde estaremos encantados de responder a sus preguntas y ayudarle si está atascado.
Les deseo un buen fin de semana a todos.
Atentamente,
Xavier
Responsable Equipo Web
RueDuCommerce
Hola a todos, también me gustaría contactar a rueducommerce.fr porque no puedo encontrar el enlace correcto para enviarles un correo en mi menú de pedido. Tampoco puedo comunicarme con ellos por teléfono.
PD: Estoy tratando de llamar desde un país extranjero. Gracias.
PD: Estoy tratando de llamar desde un país extranjero. Gracias.
Ok, entiendo, debe ponerse en contacto con el servicio de verificación, pero algunos clientes en el extranjero tienen problemas para contactar con el número de teléfono proporcionado.
Le envío de inmediato un número de línea directa para obtener un asesor que valide su pedido.
Que tenga un buen día.
Atentamente,
Michel
Le envío de inmediato un número de línea directa para obtener un asesor que valide su pedido.
Que tenga un buen día.
Atentamente,
Michel
Buenas noches,
En esta página se indica
Servicio al Cliente: puede seguir su pedido directamente desde nuestro sitio. Vaya a su espacio de cliente. Identifíquese, elija su pedido y haga su pregunta haciendo clic en el botón "mis acciones".
De lo contrario, debe contactarlos exclusivamente por teléfono.
--
La mayoría de los profesores merecerían un doctorado honorífico en anestesia.
En esta página se indica
Servicio al Cliente: puede seguir su pedido directamente desde nuestro sitio. Vaya a su espacio de cliente. Identifíquese, elija su pedido y haga su pregunta haciendo clic en el botón "mis acciones".
De lo contrario, debe contactarlos exclusivamente por teléfono.
--
La mayoría de los profesores merecerían un doctorado honorífico en anestesia.
No se ha encontrado ninguna dirección de correo electrónico para contactar.
Pero a través de su "espacio de cliente" parece ser posible.
A continuación se incluye un copiado y pegado:
¿Tienes una pregunta específica? Estamos a tu disposición:
- Pre-venta: 0892 46 56 66 (0.34€/min), de lunes a viernes de 09h a 18h.
- Servicio al Cliente: puedes seguir tu pedido directamente desde nuestro sitio. Dirígete a tu espacio de cliente. Identifícate, elige tu pedido y formula tu pregunta haciendo clic en el botón "mis acciones".
Pero a través de su "espacio de cliente" parece ser posible.
A continuación se incluye un copiado y pegado:
¿Tienes una pregunta específica? Estamos a tu disposición:
- Pre-venta: 0892 46 56 66 (0.34€/min), de lunes a viernes de 09h a 18h.
- Servicio al Cliente: puedes seguir tu pedido directamente desde nuestro sitio. Dirígete a tu espacio de cliente. Identifícate, elige tu pedido y formula tu pregunta haciendo clic en el botón "mis acciones".
Sí, de hecho ya hice esta manipulación y al principio decía "pedido en curso de tratamiento", pero ahora hace un buen rato que no hay nada marcado y como el paquete debería llegar a casa de una tía mía que vive en París, ya que yo vivo en las Antillas (Martinica), quisiera saber qué está pasando, porque me dijo que no hay nada entregado y hacer una llamada me costaría demasiado, las llamadas a la metrópoli son mucho más caras que una simple llamada. Como mencioné, hice mi pedido el 21/12/2011 y es para una entrega "Chronopost" que debería entregarse la mañana siguiente; creo que ha habido un problema, ya sea en la dirección o simplemente un problema de gestión de paquetes. Me molesta mucho porque pensaba tener mi paquete a principios de mes y ahora ya hace 3 semanas que no llega.
P.D.: No tengo el mismo huso horario que Francia, así que para mí es un poco difícil poder llamar durante el horario de atención.
P.D.: No tengo el mismo huso horario que Francia, así que para mí es un poco difícil poder llamar durante el horario de atención.
¡Es un robo todas estas empresas que sobrecargan las llamadas cuando ya pagamos la suscripción y las comunicaciones! Creo que ya no voy a comprar en comercios que actúan así. Pagamos un Colissimo con seguimiento y no nos dan el número para poder seguirlo. Si queremos saber algo, tenemos que llamar a un número con sobrecarga; ¡es un robo!
¿Por favor, no hay algún empleado en el sitio que pueda ayudarme? Realmente está tardando mucho la entrega de Chronopost y estoy muy preocupado.
Sí, también creo que este sitio es un ladrón, porque pagar un número sobrecargo para hacer un pedido o quejarse es claramente un robo. He hecho un pedido con ellos, pero no me volverán a ver. No estoy en absoluto satisfecho con Rue du Commerce.
No pudiendo contactar a "rue du commerce" por correo, me decido a publicar mi mensaje aquí, esperando que un responsable lo lea:
Hola
Me inscribí en "Rue du commerce" y al realizar un primer pedido me doy cuenta de que los gastos de envío ascienden a 68€ para un pedido de un total de 202€!!
¡Es inadmisible! Sobre todo porque indican en TODOS los artículos ofrecidos que la entrega es gratuita a partir de 150€.
Estoy indignada por este robo manifiesto, me decido a llamar a un asesor, quien simplemente me dice que no hay nada que hacer, siendo los productos ofrecidos por socios, algo que claramente me importa un comino. A decir verdad, 68€ de gastos de envío para un pedido de 202€ no parece sorprenderle en absoluto.
Acabo de perder 2 horas preparando mi pedido, para darme cuenta, en el momento de finalizarlo, de que se están burlando de mí.
No estoy dispuesta a pagar unos gastos de envío tan elevados. Es claramente un robo.
Así que, recién inscrita, ¡ya estoy desinscrita! Y en Rue du commerce pueden decir adiós a que haga un pedido con ustedes.
Hola
Me inscribí en "Rue du commerce" y al realizar un primer pedido me doy cuenta de que los gastos de envío ascienden a 68€ para un pedido de un total de 202€!!
¡Es inadmisible! Sobre todo porque indican en TODOS los artículos ofrecidos que la entrega es gratuita a partir de 150€.
Estoy indignada por este robo manifiesto, me decido a llamar a un asesor, quien simplemente me dice que no hay nada que hacer, siendo los productos ofrecidos por socios, algo que claramente me importa un comino. A decir verdad, 68€ de gastos de envío para un pedido de 202€ no parece sorprenderle en absoluto.
Acabo de perder 2 horas preparando mi pedido, para darme cuenta, en el momento de finalizarlo, de que se están burlando de mí.
No estoy dispuesta a pagar unos gastos de envío tan elevados. Es claramente un robo.
Así que, recién inscrita, ¡ya estoy desinscrita! Y en Rue du commerce pueden decir adiós a que haga un pedido con ustedes.
Hola Kasper,
¿Podrías indicarnos las referencias que has agregado al carrito, por favor? Vamos a recrear tu intento de compra y tratar de entender cómo es posible obtener 68€ de gastos de envío en total, para un conjunto de varios artículos con envío gratuito.
De antemano, gracias por tu respuesta.
Atentamente,
Xavier
Equipo Web
RueDuCommerce
¿Podrías indicarnos las referencias que has agregado al carrito, por favor? Vamos a recrear tu intento de compra y tratar de entender cómo es posible obtener 68€ de gastos de envío en total, para un conjunto de varios artículos con envío gratuito.
De antemano, gracias por tu respuesta.
Atentamente,
Xavier
Equipo Web
RueDuCommerce
Hola Xavier. Gracias por tu respuesta.
Los productos que figuraban en mi carrito eran los siguientes:
_Soporte para revistas negro Ref: MP-593D4M4977493 precio 15,20€ gastos de envío: 5,90€
_Reloj de pared Ref: MP-59F62M5701194 precio: 59€ gastos de envío: 8,5€. Cambié de opinión sobre este producto, lo eliminé del carrito.
_Cesto de ropa Ref: MP-B5D4CM6573110 precio: 7,15€ gastos de envío: 6,36€
_Portarrollos de wc: Ref: MP-78404M6591272 precio: 18,50€
_Escobillero de wc: Ref: MP-78404M6591274 precio: 21,50€ gastos de envío: 27€ por estos 2 artículos.
_Caja de almacenamiento: Ref: MP-7D9FDM7442655 precio: 13€
_Escurridor de platos: Ref: MP-F44EFM7443540 precio: 52€ gastos de envío: 15€ por estos 2 artículos.
_ Soporte para cubiertos Ref: MP-86B6BM7302494 precio: 11,90€ gastos de envío: 5,9€
Total del carrito: 198,25€ (Y no 202€ como inicialmente pensé)
Total de gastos de envío: 68,66€
He descubierto que sus socios venden estos objetos al mismo precio, pero con costos de envío mucho más bajos.
En fin, no es muy grave. Pero no validaré mi pedido, eso es seguro. De todos modos, gracias por su interés. Al menos hay personas de "Rue du commerce" que aceptan responder, aunque sea en un foro y no en privado.
Buenas noches.
Los productos que figuraban en mi carrito eran los siguientes:
_Soporte para revistas negro Ref: MP-593D4M4977493 precio 15,20€ gastos de envío: 5,90€
_Reloj de pared Ref: MP-59F62M5701194 precio: 59€ gastos de envío: 8,5€. Cambié de opinión sobre este producto, lo eliminé del carrito.
_Cesto de ropa Ref: MP-B5D4CM6573110 precio: 7,15€ gastos de envío: 6,36€
_Portarrollos de wc: Ref: MP-78404M6591272 precio: 18,50€
_Escobillero de wc: Ref: MP-78404M6591274 precio: 21,50€ gastos de envío: 27€ por estos 2 artículos.
_Caja de almacenamiento: Ref: MP-7D9FDM7442655 precio: 13€
_Escurridor de platos: Ref: MP-F44EFM7443540 precio: 52€ gastos de envío: 15€ por estos 2 artículos.
_ Soporte para cubiertos Ref: MP-86B6BM7302494 precio: 11,90€ gastos de envío: 5,9€
Total del carrito: 198,25€ (Y no 202€ como inicialmente pensé)
Total de gastos de envío: 68,66€
He descubierto que sus socios venden estos objetos al mismo precio, pero con costos de envío mucho más bajos.
En fin, no es muy grave. Pero no validaré mi pedido, eso es seguro. De todos modos, gracias por su interés. Al menos hay personas de "Rue du commerce" que aceptan responder, aunque sea en un foro y no en privado.
Buenas noches.
Concretamente, los altos gastos de envío en su pedido se deben a dos fenómenos:
1 - su pedido involucra a varios comerciantes. ¡Así que en realidad tiene varios carritos! Y a cada comerciante le corresponde sus propios gastos de envío, ¿no es justificable?
2 - algunos comerciantes aumentan los gastos de envío con el número de artículos en su carrito con ellos. Esto es un poco menos justificable, y estamos tratando de limitarlo. De hecho, estamos trabajando en un sistema que impedirá este principio de acumulación de gastos de envío.
En términos generales, el comercio electrónico está en pleno cambio en lo que respecta a las tarifas de entrega, y el trabajo también se lleva a cabo en RueDuCommerce. Su comentario es un ejemplo típico de sobre lo que fundamentamos nuestra reflexión, para que nuestros gastos de envío del mañana lo satisfagan plenamente.
Le deseo un muy buen día.
Atentamente,
Xavier
Equipo Web
RueDuCommerce
1 - su pedido involucra a varios comerciantes. ¡Así que en realidad tiene varios carritos! Y a cada comerciante le corresponde sus propios gastos de envío, ¿no es justificable?
2 - algunos comerciantes aumentan los gastos de envío con el número de artículos en su carrito con ellos. Esto es un poco menos justificable, y estamos tratando de limitarlo. De hecho, estamos trabajando en un sistema que impedirá este principio de acumulación de gastos de envío.
En términos generales, el comercio electrónico está en pleno cambio en lo que respecta a las tarifas de entrega, y el trabajo también se lleva a cabo en RueDuCommerce. Su comentario es un ejemplo típico de sobre lo que fundamentamos nuestra reflexión, para que nuestros gastos de envío del mañana lo satisfagan plenamente.
Le deseo un muy buen día.
Atentamente,
Xavier
Equipo Web
RueDuCommerce
Gracias, pero no.
No ofrece ningún enlace para contactarlos. Solo una dirección para enviar correo o un teléfono, y ya los he llamado.
De todas formas, lo hacen a propósito para no tener que tratar con todos los descontentos.
Gracias de todos modos.
No ofrece ningún enlace para contactarlos. Solo una dirección para enviar correo o un teléfono, y ya los he llamado.
De todas formas, lo hacen a propósito para no tener que tratar con todos los descontentos.
Gracias de todos modos.
Hola Kasper,
Efectivamente, no mostramos una dirección de correo electrónico de contacto en nuestro sitio, intencionadamente. Una empresa que tiene la audiencia de RueDuCommerce, con 8 millones de clientes y casi 1 millón de visitantes únicos por día en épocas punta, no puede funcionar con una simple dirección de correo electrónico.
Es por esta razón que un sistema de contacto en línea está a su disposición en su espacio de cliente después del envío de su pedido, a través del botón "Mis acciones" en el seguimiento de su pedido. Este formulario es tan simple y rápido de usar (¡y gratuito!) como un correo electrónico, y nos permite organizar nuestras conversaciones con usted de manera efectiva.
También estoy dispuesto a ayudarle, si me comunica su número de pedido.
Quedo a su disposición y le deseo un agradable día.
Atentamente,
Michel
Efectivamente, no mostramos una dirección de correo electrónico de contacto en nuestro sitio, intencionadamente. Una empresa que tiene la audiencia de RueDuCommerce, con 8 millones de clientes y casi 1 millón de visitantes únicos por día en épocas punta, no puede funcionar con una simple dirección de correo electrónico.
Es por esta razón que un sistema de contacto en línea está a su disposición en su espacio de cliente después del envío de su pedido, a través del botón "Mis acciones" en el seguimiento de su pedido. Este formulario es tan simple y rápido de usar (¡y gratuito!) como un correo electrónico, y nos permite organizar nuestras conversaciones con usted de manera efectiva.
También estoy dispuesto a ayudarle, si me comunica su número de pedido.
Quedo a su disposición y le deseo un agradable día.
Atentamente,
Michel
hola
quiero tener noticias de mi pedido realizado el 15/07/12 a través de Chronopost, además, al realizar la maniobra mencionada anteriormente:
"'Mis acciones'' de su seguimiento de pedido. Este formulario es tan simple y rápido de usar (¡y gratuito!) como un correo electrónico, y nos permite organizar nuestras conversaciones con usted de manera efectiva!"
lo único que veo es "otra pregunta" con un pequeño texto que me dice que llame!!!!!
¿dónde está el servicio gratuito??????
quiero tener noticias de mi pedido realizado el 15/07/12 a través de Chronopost, además, al realizar la maniobra mencionada anteriormente:
"'Mis acciones'' de su seguimiento de pedido. Este formulario es tan simple y rápido de usar (¡y gratuito!) como un correo electrónico, y nos permite organizar nuestras conversaciones con usted de manera efectiva!"
lo único que veo es "otra pregunta" con un pequeño texto que me dice que llame!!!!!
¿dónde está el servicio gratuito??????
Es muy amable de su parte, Michel.
Pero, ¿ha tomado la molestia de leer mi mensaje? No he realizado un pedido, porque al querer hacerlo me di cuenta de los costos exorbitantes. Así que no hay número de pedido.
Y la única ayuda que necesito de su parte es que reduzcan esos costos de envío... solo para que no sea un robo. Porque 68€ por un pedido de 202€... no soy buena en matemáticas, pero eso es más del 30%!
Así que no se sorprenda si sus clientes gastan su dinero en otro lugar.
Le deseo igualmente un agradable día.
Pero, ¿ha tomado la molestia de leer mi mensaje? No he realizado un pedido, porque al querer hacerlo me di cuenta de los costos exorbitantes. Así que no hay número de pedido.
Y la única ayuda que necesito de su parte es que reduzcan esos costos de envío... solo para que no sea un robo. Porque 68€ por un pedido de 202€... no soy buena en matemáticas, pero eso es más del 30%!
Así que no se sorprenda si sus clientes gastan su dinero en otro lugar.
Le deseo igualmente un agradable día.
Hola,
Solo quería señalar un problema que acabo de tener con RDC. De hecho, ya he pedido en este sitio y hasta ahora estaba muy satisfecha.
Hice un pedido de un teléfono móvil la semana pasada y lo hice entregar en 'punto de recogida'. Fui a buscarlo el 24/07/2012 y la caja de entrega estaba en muy buen estado.
Sin embargo, al abrir esta caja, saco el embalaje del teléfono móvil y ¡sorpresa! La etiqueta 'NO ACEPTAR SI EL SELLO ESTÁ ROTO' estaba justamente rasgada y encima, hábilmente pegada había una etiqueta blanca (pero se ve claramente a través la etiqueta original del fabricante).
Lo que más me indigna es que compré un producto NUEVO y que Rue du Commerce me ha enviado un producto reacondicionado (se nota que ha sido usado)
Esto no es, por supuesto, muy profesional ni honesto de su parte, sino que es simplemente ilegal ya que no se mencionó como producto de segunda mano en la ficha de venta del artículo.
He enviado hoy, 25/07/2012, un mensaje a través del seguimiento de pedido/mis acciones y estoy esperando noticias de ellos.
Espero que esto se resuelva pronto y me atrevo a esperar un gesto comercial de su parte (es bonito soñar) después de un error tan grave por el perjuicio sufrido (ya que mi antiguo móvil está fallando y esperaba el nuevo con impaciencia).
¡Para quien corresponda!
Solo quería señalar un problema que acabo de tener con RDC. De hecho, ya he pedido en este sitio y hasta ahora estaba muy satisfecha.
Hice un pedido de un teléfono móvil la semana pasada y lo hice entregar en 'punto de recogida'. Fui a buscarlo el 24/07/2012 y la caja de entrega estaba en muy buen estado.
Sin embargo, al abrir esta caja, saco el embalaje del teléfono móvil y ¡sorpresa! La etiqueta 'NO ACEPTAR SI EL SELLO ESTÁ ROTO' estaba justamente rasgada y encima, hábilmente pegada había una etiqueta blanca (pero se ve claramente a través la etiqueta original del fabricante).
Lo que más me indigna es que compré un producto NUEVO y que Rue du Commerce me ha enviado un producto reacondicionado (se nota que ha sido usado)
Esto no es, por supuesto, muy profesional ni honesto de su parte, sino que es simplemente ilegal ya que no se mencionó como producto de segunda mano en la ficha de venta del artículo.
He enviado hoy, 25/07/2012, un mensaje a través del seguimiento de pedido/mis acciones y estoy esperando noticias de ellos.
Espero que esto se resuelva pronto y me atrevo a esperar un gesto comercial de su parte (es bonito soñar) después de un error tan grave por el perjuicio sufrido (ya que mi antiguo móvil está fallando y esperaba el nuevo con impaciencia).
¡Para quien corresponda!
Aquí está el desenlace.
correo de RDC en respuesta a mi reclamación (después de su pedido, envié fotos):
"Hola,
Gracias por contactarnos.
Acusamos recibo de sus fotos el día de hoy.
Le confirmamos que el producto enviado es efectivamente un producto nuevo.
Las burbujas corresponden al film plástico colocado sobre la pantalla, si retira el film plástico en la parte trasera del teléfono, comprobará que no hay rayones.
Además, la etiqueta NO ACEPTAR SI EL SELLO ESTÁ RROTO, fue colocada por el proveedor SAMSUNG y no por RueDuCommerce.
Si el producto no le satisface, le invitamos a desistir y a devolverlo para un reembolso (este producto lamentablemente ya no está en stock).
Si necesita información adicional, por favor responda a este mensaje conservando la referencia [850963-1343282833] en el asunto de su mensaje de seguimiento.
Su satisfacción es nuestra prioridad.
Hasta pronto,
Hoda
Su Servicio de Investigaciones de Transportistas
"
Respuesta fuera de lugar: hablo de una etiqueta blanca pegada sobre la de SAMSUNG, y ella me habla del origen de la etiqueta. ¿En qué país tienen su servicio al cliente? Deberían buscar la definición de NUEVO en el diccionario: "que no ha servido nunca, que aún no ha tenido dueño." http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/neuf_neuve/54353.
Curiosamente, después de mi reclamación, la ficha del producto fue retirada.
Así que en resumen, o devuelvo el teléfono por mi cuenta porque no estoy satisfecha con el producto (pero estoy satisfecha, solo que recibir un producto de segunda mano comprado al precio de NUEVO no es conforme ni muy legal) y además nada prueba con su mala fe que realmente me devolverán el dinero sin problemas puesto que está en un estado usado. Ah sí, además, solo hacen notas de crédito, así que ¡estaría obligada a volver a comprarles! ¡Listos!
Francamente, hacen lo mínimo para eximirse de responsabilidad: ahora ella se atreve a insinuar que el teléfono está mal "terminado" de fábrica así que sería culpa de SAMSUNG.
Yo, en el peor de los casos, habría querido que me devolvieran la diferencia de precio entre el precio NUEVO y el de segunda mano: ¡eso habría sido un bonito gesto comercial!
Ahora, es época de vacaciones, tal vez deberían vigilar mejor a los temporales que trabajan con ellos. Lo digo, no digo nada.
correo de RDC en respuesta a mi reclamación (después de su pedido, envié fotos):
"Hola,
Gracias por contactarnos.
Acusamos recibo de sus fotos el día de hoy.
Le confirmamos que el producto enviado es efectivamente un producto nuevo.
Las burbujas corresponden al film plástico colocado sobre la pantalla, si retira el film plástico en la parte trasera del teléfono, comprobará que no hay rayones.
Además, la etiqueta NO ACEPTAR SI EL SELLO ESTÁ RROTO, fue colocada por el proveedor SAMSUNG y no por RueDuCommerce.
Si el producto no le satisface, le invitamos a desistir y a devolverlo para un reembolso (este producto lamentablemente ya no está en stock).
Si necesita información adicional, por favor responda a este mensaje conservando la referencia [850963-1343282833] en el asunto de su mensaje de seguimiento.
Su satisfacción es nuestra prioridad.
Hasta pronto,
Hoda
Su Servicio de Investigaciones de Transportistas
"
Respuesta fuera de lugar: hablo de una etiqueta blanca pegada sobre la de SAMSUNG, y ella me habla del origen de la etiqueta. ¿En qué país tienen su servicio al cliente? Deberían buscar la definición de NUEVO en el diccionario: "que no ha servido nunca, que aún no ha tenido dueño." http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/neuf_neuve/54353.
Curiosamente, después de mi reclamación, la ficha del producto fue retirada.
Así que en resumen, o devuelvo el teléfono por mi cuenta porque no estoy satisfecha con el producto (pero estoy satisfecha, solo que recibir un producto de segunda mano comprado al precio de NUEVO no es conforme ni muy legal) y además nada prueba con su mala fe que realmente me devolverán el dinero sin problemas puesto que está en un estado usado. Ah sí, además, solo hacen notas de crédito, así que ¡estaría obligada a volver a comprarles! ¡Listos!
Francamente, hacen lo mínimo para eximirse de responsabilidad: ahora ella se atreve a insinuar que el teléfono está mal "terminado" de fábrica así que sería culpa de SAMSUNG.
Yo, en el peor de los casos, habría querido que me devolvieran la diferencia de precio entre el precio NUEVO y el de segunda mano: ¡eso habría sido un bonito gesto comercial!
Ahora, es época de vacaciones, tal vez deberían vigilar mejor a los temporales que trabajan con ellos. Lo digo, no digo nada.
Keikey
Lamento su inconveniente
Sus fotos han sido analizadas y enviadas al fabricante
Su teléfono es efectivamente nuevo
Nuestro servicio de atención al cliente está basado en Francia, a diferencia de muchos competidores
Puede observar polvo en la caja y algunos envoltorios, lo siento. Se trata del polvo generado por nuestra actividad de reciclaje de cartón, que se utiliza para proteger los envíos. Intentamos al máximo limitar este impacto.
Con respecto a su dispositivo, si no le proporciona satisfacción, puede devolverlo desde hoy y se le reembolsará mediante un crédito a su tarjeta de crédito.
Que tenga un buen día
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Lamento su inconveniente
Sus fotos han sido analizadas y enviadas al fabricante
Su teléfono es efectivamente nuevo
Nuestro servicio de atención al cliente está basado en Francia, a diferencia de muchos competidores
Puede observar polvo en la caja y algunos envoltorios, lo siento. Se trata del polvo generado por nuestra actividad de reciclaje de cartón, que se utiliza para proteger los envíos. Intentamos al máximo limitar este impacto.
Con respecto a su dispositivo, si no le proporciona satisfacción, puede devolverlo desde hoy y se le reembolsará mediante un crédito a su tarjeta de crédito.
Que tenga un buen día
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
hola,
¡Yo también intento contactar a rdc sin éxito!
He intentado responder a la dirección "service.client@rueducommerce.com" y recibí un correo indicándome que podía contactarles con este procedimiento:
"Tiene la posibilidad de enviarnos una
solicitud directamente en línea utilizando el menú desplegable
disponible en la ficha de cada pedido."
Lo que es estrictamente imposible con este procedimiento,
es imposible contactarlos excepto marcando el 0891...
¡Qué mala suerte para mí, no tengo más teléfono porque lo compré en rdc y está en el servicio técnico desde hace más de un mes! (debían enviarme uno nuevo si el mío no era reparable)
¡Todavía no tengo respuesta por su parte! No sé dónde está mi teléfono (servicio técnico de rdc o en sony)
¡Espero que no intenten llamarme!
¡Hasta luego!
¡Yo también intento contactar a rdc sin éxito!
He intentado responder a la dirección "service.client@rueducommerce.com" y recibí un correo indicándome que podía contactarles con este procedimiento:
"Tiene la posibilidad de enviarnos una
solicitud directamente en línea utilizando el menú desplegable
disponible en la ficha de cada pedido."
Lo que es estrictamente imposible con este procedimiento,
es imposible contactarlos excepto marcando el 0891...
¡Qué mala suerte para mí, no tengo más teléfono porque lo compré en rdc y está en el servicio técnico desde hace más de un mes! (debían enviarme uno nuevo si el mío no era reparable)
¡Todavía no tengo respuesta por su parte! No sé dónde está mi teléfono (servicio técnico de rdc o en sony)
¡Espero que no intenten llamarme!
¡Hasta luego!
Hola,
ustedes dicen, en su argumentación, que con el importante número de clientes no es posible poner a disposición de sus clientes un sitio web. No veo el interés en contactarlos por teléfono, lo que por una parte es más caro y no se pueden enviar fotos, y sobre todo es más largo, ya que ya es difícil obtener la comunicación. Tengo un problema de no conformidad de pedido y simplemente quisiera tener una confirmación sobre el reembolso... ¿la solución???
Puedo dirigirme a ustedes por Facebook, tal vez tenga un contacto. Gracias por su atención.
ustedes dicen, en su argumentación, que con el importante número de clientes no es posible poner a disposición de sus clientes un sitio web. No veo el interés en contactarlos por teléfono, lo que por una parte es más caro y no se pueden enviar fotos, y sobre todo es más largo, ya que ya es difícil obtener la comunicación. Tengo un problema de no conformidad de pedido y simplemente quisiera tener una confirmación sobre el reembolso... ¿la solución???
Puedo dirigirme a ustedes por Facebook, tal vez tenga un contacto. Gracias por su atención.
Hola,
Indicamos que no podemos establecer una dirección de correo electrónico única para los clientes. Sin embargo, a través de su área de cliente, puede contactarnos para informarnos sobre un problema con su pedido a través de la pestaña "mis acciones".
Quedo a su disposición y le deseo un agradable día.
Atentamente,
Michel
Indicamos que no podemos establecer una dirección de correo electrónico única para los clientes. Sin embargo, a través de su área de cliente, puede contactarnos para informarnos sobre un problema con su pedido a través de la pestaña "mis acciones".
Quedo a su disposición y le deseo un agradable día.
Atentamente,
Michel
Hola Michel,
He seguido bien tu procedimiento, pero no puedo hacer ninguna pregunta. Aquí tienes un copiar/pegar:
************************
Otra pregunta
Smartphone ##########
Tu solicitud:
Otra pregunta
Gracias por contactarnos al 0811 74 26 50 (costo de una llamada local desde una línea fija), de lunes a viernes de 8h a 20h, el sábado de 9h a 18h, cerrado los domingos. Nuestros clientes belgas y luxemburgueses pueden comunicarse con nosotros en los mismos horarios al 0033811 74 26 50 (costo según operador).
***********************
Imposible hacer la más mínima pregunta... solo un número de teléfono.
p.d.: sigo esperando la respuesta a tu mensaje del 14/08 (justo arriba!)
He seguido bien tu procedimiento, pero no puedo hacer ninguna pregunta. Aquí tienes un copiar/pegar:
************************
Otra pregunta
Smartphone ##########
Tu solicitud:
Otra pregunta
Gracias por contactarnos al 0811 74 26 50 (costo de una llamada local desde una línea fija), de lunes a viernes de 8h a 20h, el sábado de 9h a 18h, cerrado los domingos. Nuestros clientes belgas y luxemburgueses pueden comunicarse con nosotros en los mismos horarios al 0033811 74 26 50 (costo según operador).
***********************
Imposible hacer la más mínima pregunta... solo un número de teléfono.
p.d.: sigo esperando la respuesta a tu mensaje del 14/08 (justo arriba!)
Hola,
Yo hice un pedido en Rue du Commerce, me dicen que fue entregado por UPS y que llegaría a más tardar el 11/09. La realidad es que fue entregado por Tat Express y hasta el día de hoy el paquete ni siquiera existe en su sistema, y en el seguimiento del pedido me dicen que será de 6 a 10 días hábiles, ¿hay realmente un gran problema??? n° pedido 68406911
Yo hice un pedido en Rue du Commerce, me dicen que fue entregado por UPS y que llegaría a más tardar el 11/09. La realidad es que fue entregado por Tat Express y hasta el día de hoy el paquete ni siquiera existe en su sistema, y en el seguimiento del pedido me dicen que será de 6 a 10 días hábiles, ¿hay realmente un gran problema??? n° pedido 68406911
Hola,
He realizado un pedido (N°60536921, el 29/12/20121 en RdC que luego cancelé antes de que fuera enviado. Sin embargo, RdC efectivamente cobró mi pago.
He hecho múltiples llamadas al servicio al cliente, pero a pesar de eso, todavía no he recibido mi reembolso (han pasado meses y meses desde que estoy esperando), solo he recibido promesas sin resultados.
Es inadmisible, ¿qué hacer? ¿Debería recurrir a asociaciones de consumidores u otra cosa?
Gracias.
He realizado un pedido (N°60536921, el 29/12/20121 en RdC que luego cancelé antes de que fuera enviado. Sin embargo, RdC efectivamente cobró mi pago.
He hecho múltiples llamadas al servicio al cliente, pero a pesar de eso, todavía no he recibido mi reembolso (han pasado meses y meses desde que estoy esperando), solo he recibido promesas sin resultados.
Es inadmisible, ¿qué hacer? ¿Debería recurrir a asociaciones de consumidores u otra cosa?
Gracias.
Buenas tardes,
Realicé un pedido en rueducommerce el 16/09/2012.
El 17/09/2012 recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara documentos justificativos (fotocopias de DNI y tarjeta de crédito) para finalizar este pedido, los documentos fueron enviados el mismo día.
El 18/09/2012 recibo un correo electrónico solicitándome que contactara con el servicio al cliente por teléfono para verificaciones adicionales.
No deseo contactarlos por teléfono y mi seguimiento de pedido no me permite comunicarme con ellos por mensajería.
¿Podría un interlocutor de rueducommerce contactarme para desbloquear la situación?
Realicé un pedido en rueducommerce el 16/09/2012.
El 17/09/2012 recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara documentos justificativos (fotocopias de DNI y tarjeta de crédito) para finalizar este pedido, los documentos fueron enviados el mismo día.
El 18/09/2012 recibo un correo electrónico solicitándome que contactara con el servicio al cliente por teléfono para verificaciones adicionales.
No deseo contactarlos por teléfono y mi seguimiento de pedido no me permite comunicarme con ellos por mensajería.
¿Podría un interlocutor de rueducommerce contactarme para desbloquear la situación?
Hola,
He pedido un teléfono en rueducommerce pero luego cancelé el pedido porque quería otro teléfono en el mismo sitio, así que efectivamente recibí el teléfono que quería; sin embargo, me he dado cuenta de que todavía me están cobrando por el otro teléfono ya que hice el pago en 3 plazos y todavía no he sido reembolsado, gracias.
He pedido un teléfono en rueducommerce pero luego cancelé el pedido porque quería otro teléfono en el mismo sitio, así que efectivamente recibí el teléfono que quería; sin embargo, me he dado cuenta de que todavía me están cobrando por el otro teléfono ya que hice el pago en 3 plazos y todavía no he sido reembolsado, gracias.
Hola, dado que no estoy en el lugar actualmente, ¿cómo puedo cambiar el nombre de la persona que puede recoger mi paquete en el punto de recogida para que alguien pueda recogerlo por mí?
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-24163460-comment-contacter-rue-du-commerce-par-e-mail#134 haz clic en el enlace para tu respuesta
Hola, he realizado un pedido hoy: pedido n° 91633742
Recibí poco después un correo diciéndome que mi medio de pago (tarjeta de crédito) no pudo ser validado.
Por lo tanto, realicé un nuevo pago: transacción 419661 que fue validada, pero en "mis pedidos" sigo teniendo este mensaje: Mi pedido está bloqueado debido a un problema de pago.
¿Puedo tener confirmación de que mi pago ha sido validado? ¿Este mensaje desaparecerá?
Porque por el momento mi pedido está bloqueado.
Gracias
Recibí poco después un correo diciéndome que mi medio de pago (tarjeta de crédito) no pudo ser validado.
Por lo tanto, realicé un nuevo pago: transacción 419661 que fue validada, pero en "mis pedidos" sigo teniendo este mensaje: Mi pedido está bloqueado debido a un problema de pago.
¿Puedo tener confirmación de que mi pago ha sido validado? ¿Este mensaje desaparecerá?
Porque por el momento mi pedido está bloqueado.
Gracias
hola
he pedido en rdc el 29 de noviembre un teléfono y algunos otros artículos.
envié mis justificantes 2 días después.
entonces me pidieron que les llamara para completar la verificación.
¡su número es inalcanzable desde Bélgica!
cuando envío un correo para explicar que no puedo comunicarme con ellos por teléfono y preguntar si existe otro número, la única respuesta que recibo es: POR FAVOR, ACCEDA A SU CUENTA DE CLIENTE, ENVÍENOS UN MENSAJE A TRAVÉS DEL SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO...
solo que cuando hago clic en otra pregunta, no puedo escribir nada, solo me dicen que les llame al número inalcanzable...
además, pedí mi teléfono el 29 de noviembre para beneficiarme de la oferta de reembolso de Samsung hasta el 30 inclusive, así que si rdc me pone la factura con fecha de diciembre, perderé 70 euros...
espero tener una respuesta aquí, siendo imposible contactarlos...
he pedido en rdc el 29 de noviembre un teléfono y algunos otros artículos.
envié mis justificantes 2 días después.
entonces me pidieron que les llamara para completar la verificación.
¡su número es inalcanzable desde Bélgica!
cuando envío un correo para explicar que no puedo comunicarme con ellos por teléfono y preguntar si existe otro número, la única respuesta que recibo es: POR FAVOR, ACCEDA A SU CUENTA DE CLIENTE, ENVÍENOS UN MENSAJE A TRAVÉS DEL SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO...
solo que cuando hago clic en otra pregunta, no puedo escribir nada, solo me dicen que les llame al número inalcanzable...
además, pedí mi teléfono el 29 de noviembre para beneficiarme de la oferta de reembolso de Samsung hasta el 30 inclusive, así que si rdc me pone la factura con fecha de diciembre, perderé 70 euros...
espero tener una respuesta aquí, siendo imposible contactarlos...
Hola
Gracias ya por su respuesta:
Número de pedido: 91246477
No logro comunicarme con ustedes por teléfono, y ya he enviado mis documentos justificativos.
Les recuerdo que es necesario que este pedido llegue a mi hogar antes del 14 de diciembre, y que sea facturado el 29 de noviembre (día de mi pedido, de lo contrario, pierdo la ventaja del cashback de Samsung).
Gracias de antemano.
Gracias ya por su respuesta:
Número de pedido: 91246477
No logro comunicarme con ustedes por teléfono, y ya he enviado mis documentos justificativos.
Les recuerdo que es necesario que este pedido llegue a mi hogar antes del 14 de diciembre, y que sea facturado el 29 de noviembre (día de mi pedido, de lo contrario, pierdo la ventaja del cashback de Samsung).
Gracias de antemano.
hola
gracias de antemano por su respuesta:
número de pedido: 91246477
no logro comunicarme con ustedes por teléfono, y ya he enviado mis documentos justificativos.
les recuerdo que este pedido debe llegar a mí antes del 14 de diciembre, y que debe ser facturado el 29 de noviembre (día de mi pedido, de lo contrario, pierdo la ventaja del cashback de Samsung).
gracias de antemano.
gracias de antemano por su respuesta:
número de pedido: 91246477
no logro comunicarme con ustedes por teléfono, y ya he enviado mis documentos justificativos.
les recuerdo que este pedido debe llegar a mí antes del 14 de diciembre, y que debe ser facturado el 29 de noviembre (día de mi pedido, de lo contrario, pierdo la ventaja del cashback de Samsung).
gracias de antemano.
Hola D0lane,
Le agradezco por su respuesta.
El servicio de verificación desea que los contacte por teléfono para poder validar su pedido.
Para ello, le envío un número de línea directa para que pueda llamarlos desde Bélgica.
Se lo agradezco y le deseo un buen día.
Atentamente,
Michel
Equipo Web
RueDuCommerce
Le agradezco por su respuesta.
El servicio de verificación desea que los contacte por teléfono para poder validar su pedido.
Para ello, le envío un número de línea directa para que pueda llamarlos desde Bélgica.
Se lo agradezco y le deseo un buen día.
Atentamente,
Michel
Equipo Web
RueDuCommerce
Hola,
Hice un pedido ayer y recibí un correo pidiendo confirmaciones,
Confirmaciones realizadas, recibo un correo pidiendo hacer una llamada de confirmación nuevamente,
Sin embargo, vivo en el extranjero (Camerún) y el número propuesto es un 08 !!
Hago pedidos en Francia para que un particular pueda traerme mi paquete el sábado
¿Cree usted que sería mejor cancelar mi pedido y realizarlo con otro proveedor con entrega en 24H si el tiempo de las verificaciones no me permite recibir mi pedido el sábado?
Es mi primer pedido en Rue du commerce, estoy un poco decepcionada...
MI NÚMERO DE PEDIDO 91992725
Hice un pedido ayer y recibí un correo pidiendo confirmaciones,
Confirmaciones realizadas, recibo un correo pidiendo hacer una llamada de confirmación nuevamente,
Sin embargo, vivo en el extranjero (Camerún) y el número propuesto es un 08 !!
Hago pedidos en Francia para que un particular pueda traerme mi paquete el sábado
¿Cree usted que sería mejor cancelar mi pedido y realizarlo con otro proveedor con entrega en 24H si el tiempo de las verificaciones no me permite recibir mi pedido el sábado?
Es mi primer pedido en Rue du commerce, estoy un poco decepcionada...
MI NÚMERO DE PEDIDO 91992725
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¡Muy fácil de pedir!!!!
Pero al devolver un producto solicitado por colissimo, incluso con la garantía contrato Oro, ¡ese producto te es devuelto!
¡FALTA DE SERIEDAD por parte de este SITIO...
¡ABANDONO mis gestiones para ir a un sitio competidor!!!!