Cómo contactar a Rue du commerce por correo electrónico

Hola C_sie_w,

Le agradezco por su mensaje.

Me ofrezco a ayudarle, para ello le invito a que me proporcione su número de pedido.

Gracias a usted.
Michel
Equipo Web
RueDuCommerce

Aquí está el número de mi pedido. Gracias de antemano.
pedido n° 90623058 realizado el 19/11/2012

Ok, entiendo, debe ponerse en contacto con el servicio de verificación, pero algunos clientes en el extranjero tienen problemas para contactar con el número de teléfono proporcionado.

Le envío de inmediato un número de línea directa para obtener un asesor que valide su pedido.

Que tenga un buen día.
Atentamente,
Michel

Lo siento, pero tampoco puedo contactar con el número que me han enviado. Me dicen que el número no está asignado.

¿Ha hecho bien el 0033 1 41 ...?

Atentamente,
Michel

Sí, ya lo he intentado, pero solo hay un número para contactarlos y para la pregunta solo está el número, no podemos escribir en el campo.

Por lo tanto, no tienes otra opción que contactarlos por teléfono.

¿Dónde están marcadas mis acciones?

@kikibissyHola Kikibissy,

La pestaña ha cambiado y en su seguimiento de pedido ahora se llama "servicio al cliente".

Que tenga un buen día.
Atentamente,
Michel
Equipo Web
RueDuCommerce.

Sí, de hecho ya hice esta manipulación y al principio decía "pedido en curso de tratamiento", pero ahora hace un buen rato que no hay nada marcado y como el paquete debería llegar a casa de una tía mía que vive en París, ya que yo vivo en las Antillas (Martinica), quisiera saber qué está pasando, porque me dijo que no hay nada entregado y hacer una llamada me costaría demasiado, las llamadas a la metrópoli son mucho más caras que una simple llamada. Como mencioné, hice mi pedido el 21/12/2011 y es para una entrega "Chronopost" que debería entregarse la mañana siguiente; creo que ha habido un problema, ya sea en la dirección o simplemente un problema de gestión de paquetes. Me molesta mucho porque pensaba tener mi paquete a principios de mes y ahora ya hace 3 semanas que no llega.

P.D.: No tengo el mismo huso horario que Francia, así que para mí es un poco difícil poder llamar durante el horario de atención.

¡Es un robo todas estas empresas que sobrecargan las llamadas cuando ya pagamos la suscripción y las comunicaciones! Creo que ya no voy a comprar en comercios que actúan así. Pagamos un Colissimo con seguimiento y no nos dan el número para poder seguirlo. Si queremos saber algo, tenemos que llamar a un número con sobrecarga; ¡es un robo!

Hola Kasper,

¿Podrías indicarnos las referencias que has agregado al carrito, por favor? Vamos a recrear tu intento de compra y tratar de entender cómo es posible obtener 68€ de gastos de envío en total, para un conjunto de varios artículos con envío gratuito.

De antemano, gracias por tu respuesta.

Atentamente,

Xavier
Equipo Web
RueDuCommerce

Hola Xavier. Gracias por tu respuesta.
Los productos que figuraban en mi carrito eran los siguientes:

_Soporte para revistas negro Ref: MP-593D4M4977493 precio 15,20€ gastos de envío: 5,90€
_Reloj de pared Ref: MP-59F62M5701194 precio: 59€ gastos de envío: 8,5€. Cambié de opinión sobre este producto, lo eliminé del carrito.
_Cesto de ropa Ref: MP-B5D4CM6573110 precio: 7,15€ gastos de envío: 6,36€
_Portarrollos de wc: Ref: MP-78404M6591272 precio: 18,50€
_Escobillero de wc: Ref: MP-78404M6591274 precio: 21,50€ gastos de envío: 27€ por estos 2 artículos.
_Caja de almacenamiento: Ref: MP-7D9FDM7442655 precio: 13€
_Escurridor de platos: Ref: MP-F44EFM7443540 precio: 52€ gastos de envío: 15€ por estos 2 artículos.
_ Soporte para cubiertos Ref: MP-86B6BM7302494 precio: 11,90€ gastos de envío: 5,9€

Total del carrito: 198,25€ (Y no 202€ como inicialmente pensé)
Total de gastos de envío: 68,66€

He descubierto que sus socios venden estos objetos al mismo precio, pero con costos de envío mucho más bajos.
En fin, no es muy grave. Pero no validaré mi pedido, eso es seguro. De todos modos, gracias por su interés. Al menos hay personas de "Rue du commerce" que aceptan responder, aunque sea en un foro y no en privado.

Buenas noches.

He intentado responder a su mensaje, pero aparentemente no funciona. Espere, voy a intentar de nuevo... No, no hay manera. Lo he publicado varias veces pero no pasa. No importa, gracias de todas formas.

Concretamente, los altos gastos de envío en su pedido se deben a dos fenómenos:

1 - su pedido involucra a varios comerciantes. ¡Así que en realidad tiene varios carritos! Y a cada comerciante le corresponde sus propios gastos de envío, ¿no es justificable?

2 - algunos comerciantes aumentan los gastos de envío con el número de artículos en su carrito con ellos. Esto es un poco menos justificable, y estamos tratando de limitarlo. De hecho, estamos trabajando en un sistema que impedirá este principio de acumulación de gastos de envío.

En términos generales, el comercio electrónico está en pleno cambio en lo que respecta a las tarifas de entrega, y el trabajo también se lleva a cabo en RueDuCommerce. Su comentario es un ejemplo típico de sobre lo que fundamentamos nuestra reflexión, para que nuestros gastos de envío del mañana lo satisfagan plenamente.

Le deseo un muy buen día.

Atentamente,

Xavier
Equipo Web
RueDuCommerce

Hola Kasper,

Efectivamente, no mostramos una dirección de correo electrónico de contacto en nuestro sitio, intencionadamente. Una empresa que tiene la audiencia de RueDuCommerce, con 8 millones de clientes y casi 1 millón de visitantes únicos por día en épocas punta, no puede funcionar con una simple dirección de correo electrónico.

Es por esta razón que un sistema de contacto en línea está a su disposición en su espacio de cliente después del envío de su pedido, a través del botón "Mis acciones" en el seguimiento de su pedido. Este formulario es tan simple y rápido de usar (¡y gratuito!) como un correo electrónico, y nos permite organizar nuestras conversaciones con usted de manera efectiva.

También estoy dispuesto a ayudarle, si me comunica su número de pedido.

Quedo a su disposición y le deseo un agradable día.

Atentamente,
Michel

hola
quiero tener noticias de mi pedido realizado el 15/07/12 a través de Chronopost, además, al realizar la maniobra mencionada anteriormente:
"'Mis acciones'' de su seguimiento de pedido. Este formulario es tan simple y rápido de usar (¡y gratuito!) como un correo electrónico, y nos permite organizar nuestras conversaciones con usted de manera efectiva!"
lo único que veo es "otra pregunta" con un pequeño texto que me dice que llame!!!!!
¿dónde está el servicio gratuito??????

Hola Puncky666,

Estoy aquí para ayudarte. ¿Podrías proporcionarme tu número de pedido?

Si tu pedido ya ha sido enviado, tienes la sección "No he recibido mi paquete" que está disponible.

Quedo a tu disposición.

Thibault

Hola Kasper,

¿Podrías indicarme de qué artículo se trata en este caso?

¿Es un producto vendido por Rue Du Commerce o por un comerciante? Según los gastos de envío, debe tratarse de un artículo vendido por uno de nuestros comerciantes.

Atentamente,

Thibault

Hola Keikey,

Estoy dispuesto a ayudarle, sin embargo necesitaría su número de pedido para tomar conocimiento del expediente.

Atentamente,

Thibault

Hola Thibault,

Aquí está mi número de expediente [850963-1343282833]

Aquí está el desenlace.

correo de RDC en respuesta a mi reclamación (después de su pedido, envié fotos):

"Hola,
Gracias por contactarnos.
Acusamos recibo de sus fotos el día de hoy.

Le confirmamos que el producto enviado es efectivamente un producto nuevo.

Las burbujas corresponden al film plástico colocado sobre la pantalla, si retira el film plástico en la parte trasera del teléfono, comprobará que no hay rayones.

Además, la etiqueta NO ACEPTAR SI EL SELLO ESTÁ RROTO, fue colocada por el proveedor SAMSUNG y no por RueDuCommerce.

Si el producto no le satisface, le invitamos a desistir y a devolverlo para un reembolso (este producto lamentablemente ya no está en stock).

Si necesita información adicional, por favor responda a este mensaje conservando la referencia [850963-1343282833] en el asunto de su mensaje de seguimiento.

Su satisfacción es nuestra prioridad.

Hasta pronto,
Hoda
Su Servicio de Investigaciones de Transportistas
"
Respuesta fuera de lugar: hablo de una etiqueta blanca pegada sobre la de SAMSUNG, y ella me habla del origen de la etiqueta. ¿En qué país tienen su servicio al cliente? Deberían buscar la definición de NUEVO en el diccionario: "que no ha servido nunca, que aún no ha tenido dueño." http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/neuf_neuve/54353.

Curiosamente, después de mi reclamación, la ficha del producto fue retirada.

Así que en resumen, o devuelvo el teléfono por mi cuenta porque no estoy satisfecha con el producto (pero estoy satisfecha, solo que recibir un producto de segunda mano comprado al precio de NUEVO no es conforme ni muy legal) y además nada prueba con su mala fe que realmente me devolverán el dinero sin problemas puesto que está en un estado usado. Ah sí, además, solo hacen notas de crédito, así que ¡estaría obligada a volver a comprarles! ¡Listos!

Francamente, hacen lo mínimo para eximirse de responsabilidad: ahora ella se atreve a insinuar que el teléfono está mal "terminado" de fábrica así que sería culpa de SAMSUNG.

Yo, en el peor de los casos, habría querido que me devolvieran la diferencia de precio entre el precio NUEVO y el de segunda mano: ¡eso habría sido un bonito gesto comercial!

Ahora, es época de vacaciones, tal vez deberían vigilar mejor a los temporales que trabajan con ellos. Lo digo, no digo nada.

Keikey

Lamento su inconveniente

Sus fotos han sido analizadas y enviadas al fabricante

Su teléfono es efectivamente nuevo

Nuestro servicio de atención al cliente está basado en Francia, a diferencia de muchos competidores

Puede observar polvo en la caja y algunos envoltorios, lo siento. Se trata del polvo generado por nuestra actividad de reciclaje de cartón, que se utiliza para proteger los envíos. Intentamos al máximo limitar este impacto.

Con respecto a su dispositivo, si no le proporciona satisfacción, puede devolverlo desde hoy y se le reembolsará mediante un crédito a su tarjeta de crédito.

Que tenga un buen día

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Hola Kinay,

Estoy aquí para ayudarte.

Lamento que no hayas podido contactar con nuestro servicio al cliente en línea.

Si lo deseas, proporcióname tu número de pedido para que pueda acceder a tu expediente.

Te lo agradezco.

Atentamente,
Michel.

hola,

gracias por tu ayuda
mi número de devolución es el 1480360 del 10/7/2012. y el nº de pedido es el 64726798.

buenas noches

Hola,

Indicamos que no podemos establecer una dirección de correo electrónico única para los clientes. Sin embargo, a través de su área de cliente, puede contactarnos para informarnos sobre un problema con su pedido a través de la pestaña "mis acciones".

Quedo a su disposición y le deseo un agradable día.

Atentamente,
Michel

Hola Michel,

He seguido bien tu procedimiento, pero no puedo hacer ninguna pregunta. Aquí tienes un copiar/pegar:

************************

Otra pregunta
Smartphone ##########

Tu solicitud:
Otra pregunta
Gracias por contactarnos al 0811 74 26 50 (costo de una llamada local desde una línea fija), de lunes a viernes de 8h a 20h, el sábado de 9h a 18h, cerrado los domingos. Nuestros clientes belgas y luxemburgueses pueden comunicarse con nosotros en los mismos horarios al 0033811 74 26 50 (costo según operador).

***********************
Imposible hacer la más mínima pregunta... solo un número de teléfono.

p.d.: sigo esperando la respuesta a tu mensaje del 14/08 (justo arriba!)

Hola Bruno,

El paquete parece estar bien gestionado por Tatex, incluso ha llegado a la agencia de Limoges.

Tatex no debería tardar en contactarlo para concretar una cita con usted.

Todo transcurre como se había acordado.

Le deseo un buen día.

Atentamente,
Michel

Hola,

Le agradezco su mensaje.

Lamento sinceramente el retraso en el reembolso, esto es totalmente inusual, sin embargo, se realizó en la fecha del 01/10/12.

Ya debería haberlo recibido en su cuenta bancaria.

¿Podría verificarlo?

Que tenga un buen día.
Atentamente,
Michel

Hola,

Fue un poco largo, pero confirmo que el reembolso se ha realizado.
Dado que no es mi primera orden en RueDuCommerce sin ningún problema, sigo estando satisfecho.

Gracias y buena continuación.

Hola Joe,

Estoy aquí para ayudarte.

Para ello, te invito a que me proporciones tu número de pedido para que pueda acceder a tu expediente.

Te lo agradezco.

Atentamente,
Michel

Hola, mi número de pedido es el 68655930.

Hola,
El servicio de atención al cliente me contactó por teléfono, el problema está resuelto: el nombre en la dirección de facturación no coincidía con el nombre del titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

Hola,

Estoy encantado de que haya encontrado una solución con nuestro servicio de atención al cliente.

Que tenga un buen día.
Michel
Equipo Web
RueDuCommerce.

Hola,

He pedido un teléfono en rueducommerce pero luego cancelé el pedido porque quería otro teléfono en el mismo sitio, así que efectivamente recibí el teléfono que quería; sin embargo, me he dado cuenta de que todavía me están cobrando por el otro teléfono ya que hice el pago en 3 plazos y todavía no he sido reembolsado, gracias.

¿Alguien puede responderme, por favor?

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-24163460-comment-contacter-rue-du-commerce-par-e-mail#134 haz clic en el enlace para tu respuesta

Hola c_sie_w,

Efectivamente no podrá cambiar el nombre, pero puede proporcionar una fotocopia de su documento de identidad y una carta explicativa que confirme que desea que la persona recoja el paquete por usted.

Atentamente,

Thibault
Equipo Web
Rue Du Commerce

Pero no estoy en Francia actualmente, no sé cómo hacer una carta explicativa.

Hola Anthony,

Le agradezco por su mensaje.
Le confirmo que su pedido ha sido procesado correctamente y está actualmente en proceso de envío.

Debería recibirlo a principios de la próxima semana.

Que tenga una buena tarde.
Atentamente,
Michel

Hola D0lane,

Le agradezco por su mensaje que ha captado toda mi atención.

Para poder ayudarle y brindarle información, necesito su número de pedido.

Le agradezco por su mensaje y le deseo un buen día.

Que tenga un buen día.
Atentamente,
Michel

Hola

Gracias ya por su respuesta:

Número de pedido: 91246477

No logro comunicarme con ustedes por teléfono, y ya he enviado mis documentos justificativos.

Les recuerdo que es necesario que este pedido llegue a mi hogar antes del 14 de diciembre, y que sea facturado el 29 de noviembre (día de mi pedido, de lo contrario, pierdo la ventaja del cashback de Samsung).

Gracias de antemano.

@Michel@RueDuCommercehola

gracias de antemano por su respuesta:

número de pedido: 91246477

no logro comunicarme con ustedes por teléfono, y ya he enviado mis documentos justificativos.

les recuerdo que este pedido debe llegar a mí antes del 14 de diciembre, y que debe ser facturado el 29 de noviembre (día de mi pedido, de lo contrario, pierdo la ventaja del cashback de Samsung).

gracias de antemano.

Hola D0lane,

Le agradezco por su respuesta.

El servicio de verificación desea que los contacte por teléfono para poder validar su pedido.

Para ello, le envío un número de línea directa para que pueda llamarlos desde Bélgica.

Se lo agradezco y le deseo un buen día.
Atentamente,
Michel
Equipo Web
RueDuCommerce

Hola,

Hice un pedido ayer y recibí un correo pidiendo confirmaciones,

Confirmaciones realizadas, recibo un correo pidiendo hacer una llamada de confirmación nuevamente,
Sin embargo, vivo en el extranjero (Camerún) y el número propuesto es un 08 !!

Hago pedidos en Francia para que un particular pueda traerme mi paquete el sábado

¿Cree usted que sería mejor cancelar mi pedido y realizarlo con otro proveedor con entrega en 24H si el tiempo de las verificaciones no me permite recibir mi pedido el sábado?
Es mi primer pedido en Rue du commerce, estoy un poco decepcionada...

MI NÚMERO DE PEDIDO 91992725