Retour garantie or rue du commerce

Bonjour Dimitri,

Je vous remercie pour votre numéro de commande. En fait, notre SAV a reçu votre téléphone 1 semaines après la fin de la Garantir Or (1 an), c'est pour cela que l'avoir n'a pas été validé.

Je vous le fais tout de suite, on est pas à une semaine près ;-)

Bonne journée à vous et à très bientôt !

Cordialement,

Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce

PS : attention à ne pas "créer une nouvelle réponse" à chaque fois, on s'y perd plus que si vous "répondez à mon commentaire" :-)

Cher monsieur Xavier, pourquoi ne répondez vous plus à mes messages sur le site qualité@rdc, le dernier message a été fait par Julie et ne répond pas à ma question. Moi aussi j'ai une garantie OR sur un APN canon (+1000e) mais vous n'avez pas voulu la mettre en application, m'informant que vous attendiez du constructeur, l'assurance que la défectuosité serait prise en charge par Canon. Alors que je vois ci-dessus vous consentez à un remboursement, c'est donc à la tête du client?
1°) Je pense que je suis victime d'une mauvaise foi de RDC car j'ai contacté le SAV de Canon qui me dit prendre l'appareil défectueux sur la garantie constructeur. Donc j'ai déjà la réponse à vous fournir. (je tiens à votre disposition leur message pour preuve)
2°) sur votre site vous confirmez que tous vos produits sont garantie de leurs constructeurs. Je cite "Si le produit reçu est défectueux, contactez-nous le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison : nous vous indiquerons la marche à suivre. Pas d'inquiétude : les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie de leurs constructeurs !
3°) La garantie "Or" telle que vous l'appliquez à mon cas personnel ne correspond pas aux termes de la garantie décrits sur la page. [Si votre produit bénéficie d'une garantie constructeur d'un an (C'EST LE CAS), le Contrat Or s'ajoute à cette garantie. Il vous fait bénéficier, pendant cette période, d'un PRODUIT NEUF plutôt que d'une réparation. Le délai de validité du Contrat Or
court à compter de la date de facturation].
Nous vous proposons, pour tous vos produits High-Tech*, en option, notre Contrat Or : en cas de panne de votre produit et pendant toute sa première année de garantie, NOUS VOUS OFFRONS EN ÉCHANGE UN BON D'ACHAT correspondant au prix auquel vous aviez acheté votre produit. Vous choisissez alors vous même sur notre site un nouveau produit en remplacement !

Alors quoi penser de Rueducommerce? Fidèle cliente depuis plusieurs années, je suis vraiment déçue d'avoir été flouée sur ce dernier achat.
Une réponse de votre part me prouverait que vous assumez votre rôle de conseiller en la circonstance.
Cordialement,
Ak

Bonjour dimm,

Pourriez-vous me donner votre numéro de commande ? Je vais voir pourquoi notre Service Client vous refuse le bon d'achat, c'est étrange en effet.

Je suis à votre disposition.

Cordialement,

Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce

Bonjour,

Vous êtes un peu en retard, je vous invite à lire les autres réponses ;-)

Bonne soirée à vous.

Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce

C'est possible, perso client tres régulier RDC et très content, j'achete RDC les yeux fermés, et remboursement de la différence au cas ou