Ma Freebox redémarre tout le temps Résolu/Fermé

Question

salut,
voila mon probleme je pense pas que quelqun puisse le resoudre mais je voudrais savoir si d autre personnes on ou on eue se probleme.
bon deja je suis abonné chez free depuis environs 1 an et jusquau mois dernier je peux dire que tout ce passais tres bien en effet il y a environs 3 semaines la freebox c est mise a rebooter toute seul environs toute les 8 a 10 minutes, jai donc attendu 2 ou 3 jours penssant qu'il pouvais y avoir des travaux de maintenance sur la ligne, comme le probleme persistait jai appeller free qui ma fait faire quelques test comme regarder si yavait pas de condencateur dans mes prises de telephone, hard reboot,  etc.
par chance jai un voisin dans ma residence que je connais bien et qui a la freebox donc free m a dis d aller tester ma box chez lui ce que jai fait et la aucun reboot, donc je reviens chez moi jai essayer de changer tout les cables, filtres etc rien a faire tjrs ces reboot toute les 10 minutes, jai essayé la freebox seulement branché a la tv sur mes deux prise telephonique de mon appart(dans 2 pieces differentes sur 2 tv differentes) et tjrs des reboot (donc deja ca peut pas venir du pc) jai donc appeller free 2 fois de plus (en tout jen ai eue pour 1 heure de hotline ;) et ils me disent que de leur coté ils ne vois aucun problemes sur ma ligne et me propose un rdv avec un technicien pour dans 1 mois en me precisant que si le probleme viens de mon instalation ca me sera facturé 90 euros) enfin je ne vois pas ce que je peu essayer de plus sur mon instalation en plus je viens de passer 1 mois avec ces coupures et je vais passer encore 1 mois de plus au minimum avec ces coupures, par contre je vais qd meme payer ces 2 mois a 30 euros deja je trouve ca limitte mais bon je suis pas la pour me plaindre de free mais juste pour savoir si quelqun a eue ou a ce probleme parceque la je sais vraiment plus quoi faire...

merci d avance

petitpilou51 · Accepted Answer

Je pense que le problème vient de l'intensité électrique. En fait je n'avais jamais de reboot de la freebox. Depuis que j'ai réinstallé une multiprise électrique supplémentaire pour pouvoir brancher tous mes appareils en même temps (téléphone, scaner, imprimante, dd externe, freebox, écran, PC, charqgeur de casque sans fil, haut parleurs) la freebox reboot régulièrement. Quand je démarre mon PC elle reboot, en cours de navigation etc....
J'ai tout débranché sauf le PC, l'écran et la freebox et là depuis une heure pas de soucis, pourvu que ça dure. Si c'est ça cela voudrait dire qu'il ne faut pas brancher la freebox sur une multiprise ou il y a trop d'appareils de branché.

matmat27 · Answer

Salut,je connais quelqu'un qui a eu ce problème. Ce dernier est survenu quand il demandé à free de passer de 2M à 10M. A partir, reboot sur reboot. Il a demandé à revenir en 2M et depuis aucun problème.Mais il se peut que ton problème vienne de ton installation téléphonique. Ce n'est pas à exclure.En espérant que d'autres te feront part de leur expérience, je te souhaite bon courage.

hagbard.c · Answer

merci pour la reponse a mon message je me sent deja un peu moins seul mais je nai fait aucune demande pour l augmentation de debit...et ce probleme et arrivé vraiment du jour au lendemain

brupala · Answer

ne t'inquiète pas hagbard, tu es loin d' etre seul avec ce genre de problèmes :-(moi même j'ai été obligé de virer la FBX pour le remplacer par un autre routeur, car elle n'arrive pas à se connecter en ppp (non dégroupé).tandis que mon autre routeur lui y arrive très bien.je précise aussi que j'ai changé 3 fois de fbx.la dernière a marché 3 jours, puis a dérivé lentement, pour ne plus se connecter du tout: dérive d'un composant un peu 'limite" sans doute.

kmanber · Answer

Bonjour

Moi idem , la freebox reboote souvent. Mais j'ai trouvé le problème c'est un disque dur externe USB2. Quand je le connecte sur la freebox ou même sur un micro connecté à un routeur, lui même connecté à la FB, et bien la freebox reboote régulièrement. 

Dès que je le deconnecte tout redevient OK et sur un pc en wifi c'est aussi OK. 

J'en déduis qu'il y a quelque chose qui transite sur le RJ45, mais quoi... là est la question....

SI quelqu'un a  déjà eu le problème et connais une solution je suis preneur.  Ceux qui ont des reboot inexpliqués peuvent il vérifier si cela ne provient pas d'un composant DD externe ?

Merci à tous

Utilisateur anonyme · Answer

si c un probleme de DD externe un hard reboot suffira pour retablir la connexion

(debrancher +7s+rebrancher)*5

kmanber · Answer

merci metalismail, mais ce n'est pas un problème de non reconnaissance de disque dur, mais bien du fait qu'en connectant le disque dur usb sur le réseau (soit direct sur la freebox, soit sur un micro) la FB reboote très souvent.

personne n'a eu ce problème ?

brupala · Answer

kmanber,
tu devrais peu-etre préciser quel modele de fbx tu as ... une V5 ?
il y a quelque chose de particulier sur ton disque ?
c'est un disque usb ou bien nas (connecté en ethernet) ?

kmanber · Answer

Hello

FB  V5

Disque dur externe sur USB2, marque Advance
Alimentation à découpage 

Rien de particulier

Tests réalisés : 
connexion sur FB HD : reboot de la FB adsl
connexion sur Micro réseau (cable) : reboot de la FB
connexion sur Micro réseau (wifi) : OK

Unkn6wnSoldier · Answer

Salut !
Moi aussi j'ai le même problème de reboot FreeBox.
Sur mon PC sont branchés deux disques durs externes USB 2.
Jusqu'à hier le problème était le suivant : reboot systématique tout les 4/5 minutes lorsqu'un des deux disques était en marche. Toujours le même disque dur je précise. Donc bon, je n'ai jamais trouvé la solution, ce deuxième disque dur est donc quasiment toujours éteint.
Là depuis hier (deuxième disque dur ayant toujours posé problème éteint bien entendu), j'ai des reboots Freebox. Pouquoi ? J'en sais rien. Je n'ai rien installé, rien branché de plus. C'est le grand mystère ! J'ai remarqué toutefois que la Freebox reboote surtout lorsque je fais envoyer/recevoir dans Outlook, que je lance une recherche Google ou encore quand je lance un testeur de ligne ADSL genre FreeGo. Mais là encore ce n'est pas systématique ! C'est donc à devenir dingue. Je me garde bien d'appeler la hotline Free ! L'incompétence des hotliners est notoire. Quoi qu'il en soit, j'ai lu sur des forums que la Freebox serait très sensible aux variations de courant électrique. Oui mais bon, là pour le coup je n'ai pas installé un troisième disque dur ! Ma config est identique à celle que j'ai depuis des lustres et ça vient d'un seul coup ! Ca commence à me c.... les c..... Ah oui, j'oubliais, j'ai eu aussi, durant un certain temps, des reboot Freebox au démarrage de mon pc. Ca a fait ça durant quelques semaines. Et puis tout est rentré dans l'ordre tout  seul. Pas de changement de config entre temps, rien. Je crois que je vais me mettre à boire. Allez salut les mecs, à plus.

ANDRE · Answer

Bonjour,
j'ai aussi des problèmes de reboot avec ma freebox v4. Bien sur impossible d'avoir la hotline, quand au chat en direct lorsqu'on réussi à avoir le tchateur, celui-ci met fin à la connexion. Lorsqu'au bout de multiples efforts je réussi à contacter la hotline, toujours les mêmes réponses, vérifiers les connexions, démonter les condensateurs etc.
Les reboots ne sont pas réguliers, par moment je vais pouvoir regarder la TV ou rester connecter plusieurs heures voir un ou deux jours sans incident puis d'un seul coup la freebox reboot environ toutes les dix minutes.
Free ne répond pas aux problèmes, vu le nombre d'abonnés quelques cas isolés ne les préoccupent pas.
Pour ma part je profites d'une offre de neuf cégétel qui rembourse les frais de résiliation et je change de FAI, j'en ai marre de dépenser de l'argent dans la hotline pour ne trouver aucune réponse et aucun interlocuteur.
Bon courage à vous.

Yoshi · Answer

Bonjour à Tous,

De même, ma Freebox reboot sans cesse depuis début mai (La perte de synchro peut durer une journée comme une heure comme 5mn), je ne me suis pas amusé à payer des heures de hotline inutiles étant données que leur plateforme téléphonique est une VASTE ARNAQUE (Je le sais car je l'avais testé pour le boîtier HD qui est défectueux, et je suis toujours avec ce même boitier HD défectueux aprés 50euros de hotline) Bref....

Du coup, je serre les dents et pense faire pareil qu'André


Ps: Si quelqu'un connait une technique judiciaire pour embêter Free, je suis preneur!
       Mépriser des clients à ce point est intolérable !!!!!!!

Re-PS: Lorsque je vois que Ma Freebox n'arrive pas à recuperer la synchro, je fais la technique de mise à jour(débranchage et rebranchage 4 fois puis une 5eme fois pour enregistrer les paramètres freebox), cette technique fonctionne une fois sur trois! Encore faut-il être devant son ordi!!!!!

fbxenpanne · Answer

Bonjour,
pour ma part, la FBX reboot depuis hier matin : ça a commencé quand j'ai voulu utiliser mon téléphone vers 10:00.
Depuis, j'ai droit aux 88:88, au chenillard et au trait horizontal qui monte et descend en boucle...
J'ai bien sur essayé le hard reboot, changer de prise électrique, démonter la prise téléphone pour voir s'il y avait un condensateur, mais rien n'y fait.
Pas de réponse mail de Free, impossible de joindre la hotline ni le tchat...
Peut être un pb sur la ligne, mais comme on est pas tenus au courant, comment savoir ce qui cloche...
Quelqu'un a t-il une solution ?
Grand merci d'avance.

nono · Answer

Bonjour,

J'ai le même type de problèmes. Ma freebox reboot toute seule... de temps en temps... sans prévenir (en général lorsque je suis en train de surfer ou récupérer mes mails).
J'ai néanmoins remarqué qu'elle rebootait uniquement lorsque mon pc est allumé et que je suis en train de surfer. Pas de problème depuis le second pc, pas de problème depuis un portable en WIFI. A noter que les 3 pc (deux cuivres et un wifi) sont connectés sur un routeur/firewall lui même connecté à la freebox.
Pensant à un virus sur mon pc non détecté par les antivirus, j'ai réinstallé windows hier soir. A peine 5 minutes après l'install, et un ou deux clic dans IE, la freebox reboot. 
Votre discussion m'oriente vraiement vers un problème de perturbation électrique (il faut que je vérifie, mais je crois que mon pc est branché sur le même prise que la freebox...).
Berf, si j'peux faire avancer le schmilblick :)
++
Nono

Eliwood · Answer

Vous avez trouver la solution alors????

brupala · Answer

déjà , si le PC est une tour (avec alimentation devant etre reliée à la terre) vérifier que la prise murale a bien une terre correcte pour éviter la circulation de courants parasites via le réseau .
ou plutôt ... 
faire vérifier  le branchement de la prise secteur par un électricien ou quelqu'un ayant des compétences reconnues en électricité .

Lylandra · Answer

Bonjour,
étant moi-même confrontée à ce problème depuis plusieurs mois, j'ai cherché un peu sur internet. Un autre site semble suggérer que le problème survienne sur une certaine série de Freebox V4, mais je vois que certains sont aussi déconnectés avec la V5.
Quoiqu'il en soit, les déconnexions auraient peut-être lieu lorsque le débit est élevé (téléchargement par exemple). Est-ce ce que vous avez constaté aussi ? Je vais essayer de limiter mon débit à 50 kB/s pour voir combien de temps ça tient.
Lyl.

Spearhead · Answer

Les deconnexions c'est quand la freebox a CHAUD, il suffit de retirer le capot (attention y'a une vis sous l'étiquette) ou alors poser un ventilo

Lylandra · Answer

Ah j'avais bien remarqué qu'elle chauffait de temps en temps (là par exemple ça fonctionne bien et elle n'est pas chaude en effet), j'ai un doute cependant car elle se déconnecte tout autant la nuit... Qu'est-ce qui ferait qu'elle se mettrait à chauffer toute seule à certains moments ?

Lylandra · Answer

Ouah je vais faire attention ! J'aimerais que la solution soit aussi simple pour moi aussi !
Merci en tout cas !
Lyl.

Elrick69 · Answer

salut !
moi g aussi une free box V5 et malgré les precautions, suite a vos conseils de chauffage de la box , ou d'une alimentation sur une multiprise, ma box reboot toute seule toute les 2 minutes!!!!
g d'ailleurs mit 2 heures avant de pouvoir vous parler !

p.s : Je suis désespéré mais je doit vite m'en aller car je sens qu'elle va encore reboot !!!!

re p.s : Chui sur qu'elle est hantée !!!!!

PiruU · Answer

Salut les ptits loulous,

Je crois que j'ai une V4, mais je pense avoir exactement le même problème que toi Elrik, à savoir déconnections sans raisons apparentes, à ceci près que les miennes arrivent à fréquence variable. En ce qui me concerne ça fait deux mois que ça dure. 

J'ai d'abord pensé que le problème venait de mon ordinateur, malgré l'antivirus et le firewall (sait-on jamais...), j'ai donc formatté à l'ancienne (c'est à dire pas sous windows), puis réinstallé mon système.Mais rien n'y fit, et au bout de 5 minutes de connection...pouf!!!...déconnection...

Suivant les conseils des posts j'ai moi aussi sorti mon petit tourne-vis et enlevé le capot de la FB. Après-tout c'est pas con de couper la connection quand les composants courent le risque de cramer (enfin je suppose que c'est la raison principale). Mais cependant, j'ai toujours des déconnections (3 depuis 1 heure environ), la première étant apparue environ 17 secondes après avoir enlevé le capot et laissé refroidir la FB.

Mes déconnections n'arrivent pas forcément lorsque le débit est particulièrement élevé.

J'ai cru remarquer que la durée de connection avait un écart-type assez élevé (variant entre plusieurs jours et quelques secondes). Je commence à penser que mon ordinateur n'est pas à mettre en cause (après scans etc...).

J'envisage soit de mettre ma FB dans mon congélateur, soit de changer de modem, soit de re-formatter (parce que j'aime bien formatter), soit de résilier mon abonnement et de balancer ma FB par la fenètre (comme dans la pub, mais pas pour les mêmes raisons héhéhé...). Cependant si quelqu'un a une autre idée d'où ça pourrait venir, ich bin preneur...

voilou voilou

++

PS: Je vous avoue que j'ai pas testé le service-client pour ce problème, l'ayant déjà testé pour d'autres et ayant raqué un max!

re-PS: Y a pas de fantomes en informatique, ni de petits lutins dans les freebox, tu peux dormir sur tes 2 oreilles tkt :)

RAFA · Answer

Chalu !!
Tout pareil comme PiruU: reboot toutes les 2 min ou 1h heure ou 15 min...ça dépend !!!
meme PC éteind, ça reboot !!!
Après X test, le probleme ne peut venir que de chez Free !!
Je vais quand meme essayer de changer de prise electrique, toute mon installation est branchée sur 2 prises murale distante de 10cm !!! Je vais essayer de me brancher chez mon voisin en passant la rallonge par le balcon !! Hi,hi,hi !!!
J'ai appelé free le 1er jour, ils doivent effectuer un test sur la ligne, mais je connais déjà leur réponse:
"Voilà monsieur, un test a été effectué et j'ai le plaisir de vous annoncez que votre ligne fonctionne parfaitement!" ...c'est c'la oui !!
ça fait + d'1 an que je suis abonné, et je n'ai jamais eu de probleme, je reviens de vacance et boom!!! la freebox délire !!!
Bon courage à tous !!!

a+
RAFA

olivierbond · Answer

Ben non les gars c'est pas un problème électrique. J'ai fait venir un électricien et il m'a garantie que cela ne pouvait pas venir de la. J'ai donc branché ma freebox HD en ethernet et la ca marche .... donc je progresse...reste maintenant à trouver sans le câble...voila bonne chance

Titote · Answer

Salut,

J'ai la version V4 de la freebox. Depuis quelques semaines ma freebox reboote de temps en temps, mais depuis quelques jours le chenillard est constant et la freebox ne se synchronise plus.

J'ai d'abord cru que des travaux étaient effectués sur la ligne mais après 3 jours sans l'Internet, ça faisait un peu long...
Hors de question pour moi d'appeler la hotline (mauvais souvenir).

J'ai donc fait divers test pour vérifier si le problème venait de chez moi. J'ai revérifié les câbles, les prises téléphoniques, tout semblait montrer que le problème venait de chez free...
Finalement, j'ai testé le bloc alim de la freebox à tout hasard. Résultat des mesures : 12V/2.8A au lieu de 12V/1.2A
L'intensité était clairement trop forte! J'ai donc récupéré le bloc alim et la free d'un ami pour vérifier si le problème venait uniquement du bloc.
Résultat => La freebox de mon pote se synchronisé parfaitement chez moi avec son bloc alim => Ma ligne fonctionnait donc correctement.
En faisant fonctionner ma freebox avec le bloc alim de mon ami, ma freebox fonctionnait de nouveau parfaitement!

J'ai donc commandé un nouveau chargeur chez free via l'interface de gestion en espérant me faire rembourser. En attendant, j'utilise un bloc alim que j'ai bricolé: 12V/1.2A ou j'ai changé la prise jack afin de pouvoir la raccorder à la freebox.

En conclusion si vous avez un problème de synchro, vérifier l'intensité délivrée par le bloc alim à l'aide d'un multimètre.

brupala · Answer

heu,
effectivement, on est d'accord que les blocs alim de freebox sont souvent un peu limite ,
mais ça n'est pas le fait qu'il y ait marqué 2,8 A dessus fait qu'il est mauvais, au contraire plus un bloc est puissant, au niveau ampérage, mieux ça risque de fonctionner .
par contre il faut ABSOLUMENT respecter la tension d'origine (12v).
de plus expliques moi voir comment tu peux faire une mesure de l'intensité consommée au bloc alim par la fbx ?

dede88 · Answer

J'ai moi même eu un PB avec mon bloc alim, j'ai voulu le changer et mettre un bloc que j'avais à la maison en 12v mais celui-ci ne fonctionnait pas avec la Freebox alors j'en ai acheté un autre, le chenillard tournait mais ne se stabilisait pas, finalement Free après environ 3 semaines m'a envoyée une nouvelle alimentation et là ça a fonctionner mais pas longtemps. Au bout de quelques jours la freebox rebootait à nouveau. J'ai donc décidé de changer de fournisseur d'accès, j'ai encore quelques PB ce qui me fait dire que cela ne vient pas forcément de la box mais plutôt de la ligne téléphonique (merci France télécom)

celine · Answer

Bonjour, 

j'ai le meme soucis que vous, sauf que moi ça a commencé hier et en plus ma ligne de telephone est constament occupée xd.

Mes voisins d'en face ça fait un mois qu'ils ne peuvent plus se connecter.


j'ai des travaux dans la rue, je crois qu'ils mettent le cable , donc a la base si c'est a cause de leur travaux en mousse, jvois pas trop le rapport avec ma ligne de telephone! logiquement ils devraient pas y toucher.

barriton · Answer

Tout simplement changer le câble d'alimentation de ta fribox.Problème récurant chez free.Essaie de trouver quelqu'un prêt de chez toi qui a free  et essaie son câble d'alimentation.

epoke · Answer

Bonjour, j'ai exactement le même pbl en ce moment, la freebox V5 reboot aléatoirement mais le plus souvent quand je suis sur internet au moment ou je fait une recherche sur google par exemple.
Mais j'ai aussi remarqué que j'ai le même pbl quand je prend mon telephne et que je passe un appel, reboot presque immédiat de la box ...
J'ai eu aussi une heure afichée absurde (avec une connexion qui a été stable plusieurs heures).
Mais depuis ce matin elle n'arrette pas de rebooter ...
J'ai donc surélever la frebox a l'aide d'un dessus de plat en metal, donc je ne pense pas que le pbl vienne de la chaleur ...
Peut etre un pbl éléctrique car elle est sur une multiprise, mais cela ne me faisait pas avant !!!
bref si qlq a reussi a venir a bout de ce pbl durablement merci ...

epoke · Answer

Bien je vais voir ce soir je vais refaire d'autres test, mais si j'ai toujours le pbl, et si Free m'envoi une nouvelle box et que j'ai toujours le même pbl je ne serais pas avancé ... :(
A propos en cas d'echange de la V5 il faut changer les 2 boitiers ou on ne peux changer que le boitier qui est defecteux ?

Mortimer · Answer

J'ai le problème similaire avec multiprises, ça reboot continuellement, mais j'ai la forte sensation que selon comme je met ma multiprise, ca aide ou pas au reboot. J'ai 2 multiprises à l'arrivée de plus. Depuis 2 heures ça reboot toutes les 2 min, et depuis que j'ai remis en place d'une façon bien posée la prise multiple, ca ne reboot plus.

Mortimer · Answer

Bien erreur de ma part, ca n'a duré que 1h ;-( un exploit !
le probleme semblait venir de là, mais ca recommence. Finalement, est ce que quelqu'un a une idée de la raison de ses reboots ?

rvp44 · Answer

Bonjour, 
moi aussi j'ai le même problème, j'ai lu tous les messages, et il semble qu'on soit de plus en plus nombreux et que personne n'ait de solution :  j'ai aussi tou essayé : tv, pc débranchés, utilisation d'une autre prise, rien à faire. Le réseau ne serait il pas saturé, et orange n'en profiterait il pas pour mettre un peu de désoirdre en plus ? ça ne m'étonnerait pas d'eux...

ludo42 · Answer

Bonjour, 
Ma freebox faisait des reboot toute les 2 minutes et j'ai lu plus haut que ca pouvais venir d'un disque dur externe, mon disque dur multimédia était effectivement en route au moment des mes problèmes il était branché dans une autre pièce pourtant c'est lui qui me créait des problèmes de reboot freebox je l'ai débranché et miracle plus de reboot. Mon disque dur multimédia devait mettre des parasites sur la ligne électrique. Autre chose mon boitier HD fonctionne avec un boitier CPL "courant porteur" ca peut aussi venir de ca

shin76 · Answer

Bonjour,

Je viens mettre une pièce dans la machine ...

J'ai le même problème depuis 3 semaines. A l'heure actuelle je n'ai toujours pas solutionné mon souci mais voici déjà une liste des vérifications que j'ai effectuées..ca peut peut être servir à quelqu'un.

- Vérifier que tous les filtres soit branchés en premier sur les prises...voir les intervertir ou les changer.
- Ouvrir chaque boitier dans la maison pour retirer les condensateurs..bien vérifier aussi celui d'arrivée chez vous, moi j'avais un boitier de dérivation qui comportait encore un condensateur. Par la même occasion vérifier que les fils (en général gris et blanc) soit bien connectés. c'est important de controler ce point si lorsque vous recevez un appel la connection internet se perd.
- Avez vous des téléphones reconnus et homologués ? je crois que certains téléphones bas de gamme provoque des perturbations même avec des filtres ADSL. J'avais un répondeur très capricieux chez moi...
- Tester la Freebox sur une autre prise
- tester votre connexion internet avec une autre freebox ou un boitier modem ordinaire (si vous avez comme moi gardé votre vieux sagem fast 800-900)
- changer lors des tests votre rallonge ou cable réseau pour éliminer un problème de cablage
- tester votre débit dans la rubirque "mon compte" chez free (estimer le débit de ma connexion)
- contacter free par mail (surtout pas la hotline) pour demander un test de position (un technicien vient placer un modem sur le noeud NRA dont vous dépendez et se branche sur votre position pour tester)...c'est gratuit après l'ouvertur d'un ticket d'incident.


Pour ma part Free vient de m'annoncer que leur installation fonctionne correctement.

C'est un problème vraiment pénible car il est difficile de ne pas éliminer un défaut de notre propre installation...
Chez moi je n'ai pas de condensateur, mon modem reboot lorsqu'il est simplement branché sur un prise téléphonique (pas de pc pour éliminer le problème du port USB etc...).
Mon modem sagem lui perd le signal ADSL (voyant vert qui clignote) donc je ne pense pas que cela provienne de ma freebox.
J'ai changé les cables et les filtres sans succès.

J'espère que mon expérience vous fera progresser dans la résolution de vos problèmes...je continue mes investigations.

- J'envisage de faire intervenir un technicien (j'ai lu que le délai d'intervention d'un technicen free était de 1 mois ?!!???!!
- d'acheter ou emprunter un onduleur pour branché ma freebox dessus...un test de plus

++

rvp44 · Answer

Pour ma part, tout est revenu dans l'ordre du jour au lendemain au bout d'environ 3 semaines, après avoir essayé tous les conseils issus des forums (mais en vain) : le problème ne venait pas de chez moi, mias bien de l'extérieur, quoi qu'est pu en dire free...

justedepassage · Answer

brupala, le lundi 12 novembre 2007 à 23:30:59
et orange n'en profiterait il pas pour mettre un peu de désoirdre en plus ? ça ne m'étonnerait pas d'eux... 
accusation gratuite et sans aucune source de justification 

Je lui donne justification : voulu ou non, un câble a été déranché par eux dans le bloc PC de mon immeuble (décision d'une journée d'expertise). Par contre, je suppose que ce n'est pas voulu car ils doivent sûrement payer des amendes...

Client chez Free depuis 2 ans, je n'ai eu aucun souci pendant ma première année. Puis, les galères se sont enchaînées avec des opérateurs SAV complètement bornés à lire leur procédures sans chercher à comprendre le problème du client...

J'ai ce souci depuis Juin 2007, il s'était calmé fin 2007 et recommence de plus belle en ce moment. En faisant le forcing auprès du tchat, j'ai pu avoir une nouvelle alim. Mais les reboots sont toujours là.

Quelqu'un a ce souci actuellement ? J'ai commencé à contacter une antenne de l'association UFC-Que Choisir. Si l'un de vous a une solution miracle, je suis preneur. Sinon, j'ai épuisé toutes les autres voies et il me restera plus qu'à engager des procédures au tribunal envers Free car toutes les réclamations auprès de leur service client sont tombées en cul-de-sac car les opérateurs n'ont pas mon cas dans les notes qu'ils lisent sur leur écran... et deviennent inventifs pour m'envoyer ballader poliment.

Je dois noter que depuis le début ma freebox est sur une multiprise et que pendant un an je n'ai pas eu de soucis... J'ai pris note que Free a changé son réseau en juin 2007 en y mettant PHYR... cela aurait-il un impact ?

jordan · Answer

je suis client free depuis 4 ans aucun beug jusqu'a présent et ce soir bimbadaboum ma freebox reboot toute les deux minutes , jai fait un hard reboot puis debranché l'ehernet miracle pour le moment cela remarchais , mais finalement elle reboox toutes les 5minutes !! 

despéré .. HELP HELP !

justedepassage · Answer

brupala, pourquoi donnes-tu la même URL que celle actuelle ?
Perso, si je poste ici, c'est que j'ai essayé (ou vérifié) diverses solutions du topic, auparavant...

Maintenant, si des personnes ont encore ce genre de soucis, les crétins de chez Free (ui, ui, ils méritent ce titre honorifique après des mois de discussion dans le vide avec eux !) ne vont pas vous proposer cette solution (temporaire ?) :
Remonter votre niveau de ligne, au niveau du mode "fastpath". Dans la console d'administration, j'ai sacrifié mon bon débit en mode "normal" au profit d'un débit plus lent mais sans reboot, c'est-à-dire celui du mode "sérénité".

Maintenant que j'ai constaté ce fait (leur ligne devient m**dique), je vais pouvoir gonfler mon dossier tout en espérant que cette piste puisse aider certaines personnes.

justedepassage · Answer

Je parle bien du post 53. Je n'ai jamais dit que ce post m'était adressé, si tu relis ma réponse. J'espère juste que ceux qui postent leur soucis essayent avant les solutions déjà abordées dans ce topic, comme je l'ai effectué.

Néanmoins, désolé pour ma franchise, mais je ne comprends aucun de tes liens qui ne mènent à aucune information pertinente. A moins qu'il y ait une info cachée ? Les liens mènent à des pages génériques et non à une information ciblée qui répond à la demande de la personne. Si je me permets de réagir c'est que je profite pour suivre ce sujet au cas où il y aurait des informations nouvelles, pertinentes et en exclusivité qui pourraient débloquer mon propre souci.

De mon point de vue, je ne vois pas de méli-mélo : juste des personnes qui se rassemblent sous le sujet du "reboot Freebox" et qui ne trouvent pas de solutions efficaces. Ce sujet a juste l'air vaste et on peut constater une même anomalie qui doit sûrement se règler différemment suivant les configurations puisqu'il n'existe pas de solution universelle au problème indiqué dans le titre de ce topic.

justedepassage · Answer

Ah bah voilà des informations intéressantes : une liste des possibilités. Ce genre de réflexion est très pertinente et peut faire avancer le bazar. Merci.

Par contre, quand je regarde ton dernier lien, je constate qu'il aboutit sur une liste de sujets qui s'actualisent. Ce n'est donc forcément lié à ce sujet-ci et on (plutôt "je" d'ailleurs) ne comprend pas du tout quel est le but : et pour comprendre, cela ne me donne pas envie de lire chaque sujet de cette longue liste.
Je comprends bien et j'avais pu constater ce comportement sur de nombreux forums : arrivée puis pose de sa question sans avoir effectuer au préalable une recherche. C'est pour cela qu'il faut apprendre aux gens d'être respectueux. Savoir exposer les recherches préliminaires et un gage de respect envers les personnes apportant un élément d'aide à une question posée. Tout ne vient pas tout cuit :)

Par contre, merci pour ta sympathie M'sieur le modérateur : je ne devrais pas répondre ici car c'est bien marqué : "Si vous avez le même problème, veuillez créer une nouvelle discussion". Néanmoins, je trouve que cette idée est assez inefficace car cela multiplie les recherches autour d'un même problème et l'on s'y perd rapidement...

youns94 · Answer

booooohh allé fo pas s'enervé!!! rrriiilax lé meks
bref bref j'avais un peu le meme probleme que vou mé j'ai trouvé une solution, en effet ma freebox avait la maladie du rebootage, chose ki me metai hor de moi je dois bien avoué!!
ca ma tellemen pris la tete que jai trouvé une solution assé radicale!
jai tiré une nouvelle ligne telephonique d'un bout de mon pavillon au point de livraison (ma nouvelle prise telephonique sur koi la free etait branché!
jen ai aussi profité pour lui reserver sa propre prise d'alimentation electrique (bon allé elle est pas toute seul dessu elle se la partage avec la base de mon telephone fixe qui a une consomation insinifiante de l'ordre de quelque milli ampere)
ba ecoute moi ossi jai pa suivi tou le poste entier mais une bonne parti, et si je poste ce message c'est que je pense que ca correspont au votre!
pour ce qui est des DD externe, leur transformateur (en general des blocs prise) peuvent envoyé une petite pertubation dan la sinusoide du courant alternatif ( delivré dans vos prises) je ne sais pas si ca a quelque chose a voir avec ca mais s'il sont branché sur la meme multiprise peu etre que le transformateur de la free est tro sensible a ces perturbation ????????
bref essayé au moin de la bougé sur un circuit electrique sain.
cordialement youns94


PS: ne vous lancé pas dans des travaux de cablage comme moi si vous n'etes pas sur de ce que vous faites,en plus si moi je l'ai fait c ke mon cable etai entaillé a plusieurs endroi

Laetitia · Answer

Salut,

non ne te sens pas seul.
moi je viens de recevoir ma freebox HD depuis 10 jours et depuis elle plante toutes les 5 min.
je ne sais pas ce que s'est de regarder la télé consécutivement 10 min

je suis plus que sur les nerfs et surtout je crois qu'elle va passer par la fenêtre tellement elle me rend folle.

je n'en peux plus, j'ai tout essayé du moins tout ce que cette hotline pourrie de free m'a demandé.
Que faire?
demander un technicien qui va me facturer un déplacement pour rien?

de plus, lorsque je les ai appelé ils m'ont dit qu'on ne leur avait pas fait part de ce problème.
donc en plus d'être des voleurs ce sont des menteurs.

je pense qu'il faudrait que l'on monte une association de lutte contre free qui nous fourni des appareils bidon.

en attendant, je n'ai toujours pas de solution pour pouvoir regarder la télévision comme les gens normaux;

Je te souhaite bon courage.

A bientot

GRRR · Answer

ba le mm probleme, pas de solution, ... ouhouhouh

BillyBoy · Answer

Bonsoir à tous,
même problème que vous, petite recherche sur le net, je tombe sur : http://sebastien.grebonval.free.fr/freebox-mag/freebox-qui-reboot.php
et là miracle !! ça marche !!!

si ça peut aider quelqu'un ....

Morti · Answer

Quoiqu'il en soit, les déconnexions auraient peut-être lieu lorsque le débit est élevé (téléchargement par exemple). Est-ce ce que vous avez constaté aussi ? 

Je suis assez d'accord, chaque fois que je fais du telechargement intensif ça se met à dérailler pendant pas mal de temps. J'ai bien la V5 depuis peu, prises à part et compagnie, mais ca se remet à rebooter comme la V4 à chaque telechargement intensif !

seb · Answer

Meme pb  ma freedox reboutais tout le temps
j'ai installé des ferrites pour filtrer les parasites et miracle plus aucun rebout

info trouvé sur ce site qui m'a bien aidé  https://mon-internet.info/332181660678293392-vector-christmas-png-clipart/

yesyes · Answer

En FreeBox v5 depuis 3 jours, elle se coupe aussi.
mais ce n'est pas une coupure électrique (reboot) car elle le fait toutes les 5 min mais la date du dernier reboot est antérieure donc il semblerait plus que ce soit une perte de synchro DSL.
mais 2 ans avec la V4 je n'ai jamais eu ce problème donc je ne remets pas en cause l'installation (ni électrique , ni téléphonique) 

par contre j'ai le WakeOnLan activé ... et vous ?

youpin · Answer

tu n est pa le seule moi c parail i mon fai 50 foi le meme branchement et me dise que sa ira mieu mai rien i se foute de la geul des gens

Blake · Answer

Perso, c'est le contraire, j'avais des problemes avec la V4 qui rebootait tout le temps, j'ai demandé de passer en V5 et depuis plus aucun probleme. Franchement, on se tortille durement avec ce genre de freebox mais leur appareil n'est pas toujours d'une grande fiabilité et ils ne veulent pas l'admettre. Je crois que le probleme est là. Donc un échange de freebox est encore la meilleure des choses.

pepinette · Answer

bjr J'ai eu le même problème depuis plusieurs semaines . Et en discutant avec des amis  un a dit qu'il avait sa live box de orange qui reboutait sans arrêt et il s'est rendu compte que c'était depuis qu'il avait mis un parasurtenseur.Effectivement j'en ai mis un aussi a 10€ et il est vrai que id j'ai entendu cela j'ai fait le rapprochement. Donc ce matin j'ai tout débrancher et j'ai enlevé celui ci et depuis cela marche. J'espère que pour toi se sera la même chose . Tu peux également regarder si tu n'as pas de condensateurs dans tes prises de tel et n'ai pas peur de branche ta freebox sur une autre prise de tel on ne sait jamais Bon courage et tiens nous au courant bisous

Youman · Answer

Bonjour à tous, je suis confronté au meme problème. 
Voir plus bizarre ... 
Ma freebox reboot carément aléatoirement, des fois je peux passer des semaines sans problème et des fois elle n'arretent pas de reboot. 
Encore plus étrange quand quequ'un ouvre le garage (porte de garage électrique) la freebox plante donc plus de connexion.
J'ai aussi appelé la hotline, et d'ailleur il ont voulu m'envoyer un technicien et la meme histoire, si le problème vient de vous et blablabla c'est facturé. 
Quelque jour après un technicien rappelle (alors qu'on avait rien demander) et on lui demande de venir que s'il nous guarantie qu'on n'aura rien a payer et la il me sort que par exemple si vous n'utiliser pas les cables eternet d'origine de free le problème peut venir de vous ... Gros baratin. 
Donc j'ai pensé a une cause électrique avec l'histoire du garage.
Si quelqu'un avait un avis la dessus ce me serrait fort utilie :) 
PS: Ma maison est en triphasé niveau électricité.

sun90401 · Answer

Même problème....2 techniciens sont venus l'an dernier (Juin 2009), n'ont rien trouvé...m'ont proposé de changer ma box et là MIRACLE plus de reboot....
Jusqu'à Avril 2010!
Depuis ça recommence!
Je pense que les boitiers Freebox ont juste une durée de vie pas très longue.....

shouki · Answer

waouw ! today, juillet 2010 !!! ayant le même soucis de synchro intempestive  toute les 10 mn, je fait un tour sur le net afin de résoudre ce problème irritant au point de jeter la freebox par la fenêtre...j'me balade sur le net, forums et autres bourbiers et que voit-je ? rien, nada, aucune solution à part des hard-reboot bizarre, appelle de hotline tendance escroquerie vu la qualité de renseignement, nettoyage de prise ou d'intervention de technicien à domicile qui demande un prix faramineux entrecoupé de changement d'adresse DNS (un ami informaticien me signal que DNS concerne les serveur des fournisseur donc le soucis ne viens pas de chez moi !) ... du n'importe quoi quand on se rend compte à la fin que LE PROBLEME N'EST TOUJOURS PAS RESOLU !!! 

(au moment d'ecrire ça j'ai eu le droit à ma dose de synchro, youpi!) 

je n'ai qu'une solution : RESILIATION !!! 

merci, ô charmant fournisseur plein de bonne intention envers ses clients dans le seul but de "saigner" les portefeuilles ! 

après Orange et leur publicité mensongère, voila Free qui pète plus haut que son c*l ! 

prochaine potence : Neuf (combien de temps vais-je tenir?)

nono2 · Answer

3 ans après les post écris ci dessus le problème persiste, j'ai exactement les même soucis de reboot et en m'acharnant et en chronométrant je me suis rendu compte que le reboot s'effectuais toutes les 7 min 20 sec précisément pendant plusieurs jours, pour ma box en tout cas. Je suis sur la piste de la surchauffe des composants car comme beaucoup d'autres galériens du dessus j'ai tout essayé et la seule chose qui a un peu limité les dégats récemment est de l'écarter de toute source de chaleur, mais ca ne résoud pas complétement le problème pour le moment. Je reviens ici si j'ai une autre piste. Sinon j'ai déjà lancé la procédure de changement d'opérateur en passant par la fibre car je suis enfin elligible.

Courage pour ceux qui n'ont pas trop l choiix, free c'est ça passe ou ça casse à mon impression, soit c'est le top débit soit c la top galère vu la nullité totale de l'assistance.

pie.r2 · Answer

Bonjour, 
Tardivement, mais en cherchant des réponses à mon problème, j'ai fini par trouver la solution. 
Je résume le problème, la FreeBox ADSL, rebootait en passant par 8888, tous les jours et j'avais constaté que c'était surtout lorsque l'ordinateur était en marche et que je chargeait le courrier pour la première fois de la journée. 
J'ai donc essayé de m'inspirer du conseil de yons94. 
En éloignant le bloc d'alimentation de la FreeBox de tous les autres blocs d'alimentation tel que téléphone, disques durs, etc, mais aussi de la proximité du PC. J'ai également, branché sur une prise à part et là ça ne reboot plus. 
Ensuite pour des questions de commodité, j'ai passé une ligne électrique uniquement pour cette petite bête, qui se trouve très sensible aux parasites de la ligne électrique mais aussi des parasites induits ou rayonnants. 
Donc si vous avez le problème, éloignez le bloc d'alimentation de la FreeBox des autres alimentations et branchez la sur une autre prise électrique avec une rallonge, pour faire l'essai. 
Si ça marche,  ensuite essayez de trouver une installation qui peut vous convenir. 

J'espère que ces explications permettrons à beaucoup de résoudre le problème de reboot qui passe par les 8888. 

PS: J'avais fait changé ma box, mais finalement pour rien, car le problème venait de ce que je viens d'expliquer.

Glauk · Answer

Il m'est arrivé le même problème sur ma livebox aujourd'hui et apres quelques test, je me suis rendu compte que l'armoire écrasé le cable d'alimentation... Je l'ai sorti remis un peu d'aplomb et tout marche à merveille :) Bonne chance à vous

Glauk

rooswels · Answer

salut les amis j avait le meme probleme  que vous !!! et jai une solution (en tout cas pour moi sa marche ) jai changé l alimentation  par chance j avait un CPL en plus de chez free et jusque la sa marche niquel  !!!

droopy · Answer

j'ai eu le même probleme et j'ai réussi as le résoudre, j'ai démonter ma freebox pour voir d'où pouvais venir le probleme et en le démontant j'ai vue que le disque dure était un 7200 rpm et tout le monde s'est que ces disque dur là chauffe asez vites, mais pas free, sony le savait et s'est pour ça qu'ils ont mis des disque dure a faible rotation dans les PS3, et donc je l'est remonter et rebrancher a ma télé et dans les paramètres de la freebox  et il faut tout simplement désactiver le disque dur et redémarrer la box et depuis elle marche niquel.

rvp44 · Answer

Bonjour,
après 10 ans chez free sans aucun souci, j'ai également rencontré le problème depuis janvier dernier.
On m'a conseillé de passer le ping (sur le menu de mon compte free via internet) qui était en mode patate au mode standard : depuis tout remarche à merveille !

Rob · Answer

Bonjour à toutes et à tous,
J'ai vraiment tout essayé et rien n''y fait, moi c'est toutes les 5mins que ça reboot, donc ni de call of ni de téléchargement possibles :(
je vais essayer de les contacter par chat...la poisse

NoOneIsInnocent · Answer

Hugh

Je viens partager modestement mon expérience sur ce problème arrivé subitement sur ma freebox. Apres avoir tout tenté et avant de lui mettre en gros coup de masse entre les deux yeux, je l'ai ouverte.  C'est assez facile à faire. J'ai débranché le disque dur et laissé la box sans boitier. Et aussi bizarre que ça puisse paraitre après des jours de galère et bien elle reboot plus !

je ne remercie pas free pour son manque d’informations que a entendre les autres clients est loin d'être un cas isolé...

tof · Answer

j'avais le même problème et je pense qu'il venait d'un cable internet défectueux

vansco · Answer

Bonjour Hagbard,

J'ai le même problème que vous, je n'utilise pas encore la freebox revolution, mais effectivement depuis fin juillet 2016, j'ai la freebox tv hd qui reboote de manière aléatoire. free m'a bien demandé de réinitialiser la freebox tv hd, c'est à dire débrancher le courant, puis rebrancher en appuyant sur une des 5 touches devant, ainsi le programme de la freebox tv hd se réinstalle, mais ça n'a pas résolu mon problème.
Si tu as une freebox révolution, j'ai trouvé cet article. http://www.nextinpact.com/news/95895-freebox-qui-redemarre-en-boucle-desactiver-femto-cell-resout-probleme.htm

à suivre.

jujulili10 · Answer

La solution est simple: commander une nouvelle box. Nous ça a été gratuit ( car la foudre a fait grillé la box ) et depuis ça marche sans problème.

Dragon Celeste · Answer

Bonjour,
Ma box bug depuis juillet 2016, nous sommes le 30 septembre..
Elle reboot toute les 15 min ce qui empêche toute connexion durable (comme jeux vidéo, streaming, freebox tv, et même téléphone)
Après le passage de plusieurs technitien Free, Francetélécom et au final les deux en même temps pour l'expertise de la ligne, il en sort que malgré des changements de cablage, de box, de multiprise et même de cable ethernet, le problème persiste..
Free ne comprend pas et Frane Télécom (Orange) ne peux plus intervenir sur la ligne pendant 6 mois (concurrence) .. Ce phénomène est en soi très handicapant au quotidien, que faire ?
Il semblerait que l'on peut couper un certain module 3G qui briderait les box, je vais le faire et nous verrons bien.
Mais cela reste UN GROS PROBLEME et peu d'espoir...
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Ma Freebox redémarre tout le temps

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