213 réponses
Bonjour à tous,
Maudit soit Neuf Telecom!! Je ne suis pas la plus mal lottie comparait à certaines histoires qui m'ont laissé sans voix... Mais tout de même, je tenais à en informer certains par précaution.
Voilà, j'ai résilié mon abonnment le 17 Aout 2007 : envoi du boitier par Colissimo avec courrier explicatif le tout avec Accusé de Réception + mention des réferences résiliation. Pourtant ça n'a pas empêché ces malfrats de me prélever les frais de résiliation ainsi que la sommes correspondant à l'abonnement!! Ils m'ont dit par téléphone que le courrier c'était perdu mais qu'ils avaient reçu le boitier ??? Etrange ??? Le tout était dans le même paquet... Je ne vois pas pourquoi j'aurai envoyé le boitier si je ne voulais pas résilier mon abonnement. Ils ont fait semblant de rien et ont continuer à me prélever sans aucunes impunités.
Lorsque je m'en suis aperçu j'ai tout de suite fais oppositon à ma banque et j'ai harcelé (le mot est faible) le services ces réclamations. J'ai eu pour cela une facture téléphonique salée!! Car bien sur ils vous font galérer au téléphone pour que vous abandonniez! Mais c'est mal me connaitre !! Cela fait un mois et ils ne m'ont toujours pas remboursé. Je viens de les mettre en demeure et en informerai le juge des référés s'il le faut!
Je suis étudiante je ne roule pas sur l'or donc je vous raconte pas ma colère! Un conseil faites opposition dès résiliation de votre abonnement sans ça vous risquerai d'avoir de grosses surprises!
Bon courage à tous !
Maudit soit Neuf Telecom!! Je ne suis pas la plus mal lottie comparait à certaines histoires qui m'ont laissé sans voix... Mais tout de même, je tenais à en informer certains par précaution.
Voilà, j'ai résilié mon abonnment le 17 Aout 2007 : envoi du boitier par Colissimo avec courrier explicatif le tout avec Accusé de Réception + mention des réferences résiliation. Pourtant ça n'a pas empêché ces malfrats de me prélever les frais de résiliation ainsi que la sommes correspondant à l'abonnement!! Ils m'ont dit par téléphone que le courrier c'était perdu mais qu'ils avaient reçu le boitier ??? Etrange ??? Le tout était dans le même paquet... Je ne vois pas pourquoi j'aurai envoyé le boitier si je ne voulais pas résilier mon abonnement. Ils ont fait semblant de rien et ont continuer à me prélever sans aucunes impunités.
Lorsque je m'en suis aperçu j'ai tout de suite fais oppositon à ma banque et j'ai harcelé (le mot est faible) le services ces réclamations. J'ai eu pour cela une facture téléphonique salée!! Car bien sur ils vous font galérer au téléphone pour que vous abandonniez! Mais c'est mal me connaitre !! Cela fait un mois et ils ne m'ont toujours pas remboursé. Je viens de les mettre en demeure et en informerai le juge des référés s'il le faut!
Je suis étudiante je ne roule pas sur l'or donc je vous raconte pas ma colère! Un conseil faites opposition dès résiliation de votre abonnement sans ça vous risquerai d'avoir de grosses surprises!
Bon courage à tous !
bjr
je suis chez neuf et depuis le 28 dec j ai des soucis sur ma ligne je ne peu ni emettre ni recevoir j appel le service clientel avec mon portable (j explose mon forfait) et on me dit que je dois attendre 48 h les heures sont longue chez neuf je trouve par contre ils ne se genent pas pour me prelever ma facture je suis prise en otage je trouve ca innadmissible je sais pas combien de temps je vais devoir attendre
je suis chez neuf et depuis le 28 dec j ai des soucis sur ma ligne je ne peu ni emettre ni recevoir j appel le service clientel avec mon portable (j explose mon forfait) et on me dit que je dois attendre 48 h les heures sont longue chez neuf je trouve par contre ils ne se genent pas pour me prelever ma facture je suis prise en otage je trouve ca innadmissible je sais pas combien de temps je vais devoir attendre
moi personnellement ça fait 2 mois que je suis dedans et j'ai envie de me tirer le service clientèle est archi nul le téléphone ne marche quasi jamais les consommations téléphoniques sont 2 fois + chère que chez france télécom il faut faire gaffe quoi et quand tu demandes des explications ils t'envoient valser et voilà, là j'ai bloqué les prélèvements automatique et ils vont aller se faire voir aussi
salut baboo !! oui mon probleme est resolu par un gentil mr du forum qui travaille chez neuf ! bouket 52 si tu peux parles lui de ton cas ! bon courage et sois patient ...
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j ai pris 9telecom il y a 3 ans maintenant il ne tienne absolument pas leur offres je paye des factures fabuleuse c est vraiment honteux!!!!!!
j ai pris 9telecom il y a 3 maintenant il ne tienne absolument pas leur offres je paye des factures fabuleuse c est vraiment honteux!!!!!!
je pense que tu as du deja choisir ton operateur mai je ne te conseil en aucun cas 9 c des arnaqueur de 1ere. il m avai promis du tres haut debit et 1 mois et demi apres il m apl pr me dire ke ds le village ou je sui internet c impossible ( a savoir ke maintenan g orange en haut debit bref...). mais pendan c 1 mois et demi ils m on fai croire ke le probleme venai de ma ligne donc a chaque fois j appelai les techniciens pensan kils avaient trouvé la solution au probleme mai non. Resultat plus de 40 euro de portable a mes frais a force de les appeler (alor ke le prob venai de chez eux pa de chez moi) 30 euro pr renvoyer juste le materiel donc demo + 9box et sans oublier les recommandés. Pour finir g un huissier au dos je dois payer plus de 120 euro de frais d internet sachant ke je n ai jamai eu internet chez eux procedure impossible a arreter donc je devrai etre forcer de payer ou on me saisira. de vrai voleur !!!!!
moi j'ai un probleme de telephone depuis que je suis chez eux !!!! on peut m'appeller mais moi je ne pas appeller si quelqun et dans le meme cas que moi qu'il me fasse signe ;-) ! J'en AI trop MARRE !
Le neuf sont des escros
ils m'ont tirer 3 fois ma derniere facture et refusent de me rembourser
et veulent seulement me faire un avoir sur les prochainnes
depuis 8 jours toutes les lignes abonnees au neuf de mon village
sont coupees
on n'arrive pas a les joindre et quand on y arrive (au maroc) soit ca coupe
ou bien on tombe sur des abrutis qui ne comprennent rien
a cause d'eux de vieilles personnes qui sont medicalisees a domicile n'on plus de telephone
et risques de mourir
Faire suivre largement sur internet.
ils m'ont tirer 3 fois ma derniere facture et refusent de me rembourser
et veulent seulement me faire un avoir sur les prochainnes
depuis 8 jours toutes les lignes abonnees au neuf de mon village
sont coupees
on n'arrive pas a les joindre et quand on y arrive (au maroc) soit ca coupe
ou bien on tombe sur des abrutis qui ne comprennent rien
a cause d'eux de vieilles personnes qui sont medicalisees a domicile n'on plus de telephone
et risques de mourir
Faire suivre largement sur internet.
bonjour tom.... tu sais pour les FAI tous pareils si tu n'as pas de probleme ça va !!! mais des qu'il y a le moindre souci c'est la bérésina ça peut durer des mois ! comme pour moi une fois pas d'internet mais du tel pendant 4 mois et la derniere fois pas de tel mais internet pendant 4 mois aussi ... et mon depannage je le dois a un mr rencontré sur le forum !! je précise que je suis en dégroupage total en illimité et region parisienne ! bon courage pour le changement ...
Par contre une déduction sur mes factures sans aucun probleme .
Par contre une déduction sur mes factures sans aucun probleme .
J'ai demandé a NEUF-CI en décembre 2007 de me connecter en ADSL accord pour le 4 janvier et malgré de nombreuses relances TOUJOURS RIEN; NEUF-CI prétend que c'est France Télécom le responsable. Le privé c'est encaissement + incompétence.
M. LECLERCQ
M. LECLERCQ
Moi personnellement je vous déconseille de vous abonner à neuf telecom car ils sont très décevant en tout points, en voici quelques uns:
- ils ne tiennet pas compte de vos appels téléphoniques quand vous avez un problème ( style votre ligne interrompue par leurs soins pour retard de payement soi-disant, "alors que vous êtes en règle" il ne la remette en service que losque votre paiement a été encaissé en attendant vous n'avait plus de ligne pendant une semaine peu leurs importe si vous travaillé avec internet.
-leurs interlocuteur ne sont pas aimable
- tout se paie, quand vous devez les appeller c'est vous qui payer la communication car eux ne vous rappel pas même si vous le demandez.
Mon experience chez eux m'a appris en téléphonant au service consommateur que depuis quelques temps ils reçevaient beaucoup de plainte de particliers contre neuf telecom alors j'ai dûe essayer d'autres concurants et pour le moment le seul qui me paraît valable sur le marché chez moi en corse c'est alice.
D'ailleurs au sujet de neuf regardez ce qu'il se dit sur eux et vous verrez que beaucoup de gents sont mécontants.
- ils ne tiennet pas compte de vos appels téléphoniques quand vous avez un problème ( style votre ligne interrompue par leurs soins pour retard de payement soi-disant, "alors que vous êtes en règle" il ne la remette en service que losque votre paiement a été encaissé en attendant vous n'avait plus de ligne pendant une semaine peu leurs importe si vous travaillé avec internet.
-leurs interlocuteur ne sont pas aimable
- tout se paie, quand vous devez les appeller c'est vous qui payer la communication car eux ne vous rappel pas même si vous le demandez.
Mon experience chez eux m'a appris en téléphonant au service consommateur que depuis quelques temps ils reçevaient beaucoup de plainte de particliers contre neuf telecom alors j'ai dûe essayer d'autres concurants et pour le moment le seul qui me paraît valable sur le marché chez moi en corse c'est alice.
D'ailleurs au sujet de neuf regardez ce qu'il se dit sur eux et vous verrez que beaucoup de gents sont mécontants.
Bonjour a vous tous mécontent de neuf
après avoir lu tout vos messages j'ai été soulage de voir que je ne suis pas seule dans ma haine de neuf.
Mon histoire : première appel neuf en oct 2007 pour adhésion à internet et tel, peu de temps après réception de la neuf box. Après de multiples appels au service technique (méga incompétent) Janvier 2008 toujours pas de connexion, pourquoi ils ne le savent pas. Retour de la neuf box et il m'envoie une nouvelle neuf box. Afin de régler mon problème ils me disent qu'ils vont tester plusieurs lignes pour mon compte. La gros problème qui arrivent. EN effet je commence à recevoir deux factures avec deux n° client différent et deux n° tel différent, un numéro tel qui ai le mien et autre qui ne m'appartient pas. Je l'ai appelle pour leur expliquer le problème mais ces derniers me disent qu'il n'y a pas de problème une seule ligne est ouverte à mon nom. Je leur envoie à la suite de cette appelle un courrier relatant la communication en leur disant que je ne veut plus recevoir la facture réf X qui ne me concerne pas. Maintenant je me retrouve au contentieux pour une ligne que je n'ai jamais eu et neuf ne veut rien entendre. A chaque fois que je les appelle il me raccroche au nez. Maintenant j ai une société de recouvrement sur le dos pour des factures qui ne me concernent pas. Je ne sais plus quoi faire. J'EN PEUX PLUS !!!!. Porter plainte aux commissariat servira t il a quelque chose ? Merci de me venir en aide.
après avoir lu tout vos messages j'ai été soulage de voir que je ne suis pas seule dans ma haine de neuf.
Mon histoire : première appel neuf en oct 2007 pour adhésion à internet et tel, peu de temps après réception de la neuf box. Après de multiples appels au service technique (méga incompétent) Janvier 2008 toujours pas de connexion, pourquoi ils ne le savent pas. Retour de la neuf box et il m'envoie une nouvelle neuf box. Afin de régler mon problème ils me disent qu'ils vont tester plusieurs lignes pour mon compte. La gros problème qui arrivent. EN effet je commence à recevoir deux factures avec deux n° client différent et deux n° tel différent, un numéro tel qui ai le mien et autre qui ne m'appartient pas. Je l'ai appelle pour leur expliquer le problème mais ces derniers me disent qu'il n'y a pas de problème une seule ligne est ouverte à mon nom. Je leur envoie à la suite de cette appelle un courrier relatant la communication en leur disant que je ne veut plus recevoir la facture réf X qui ne me concerne pas. Maintenant je me retrouve au contentieux pour une ligne que je n'ai jamais eu et neuf ne veut rien entendre. A chaque fois que je les appelle il me raccroche au nez. Maintenant j ai une société de recouvrement sur le dos pour des factures qui ne me concernent pas. Je ne sais plus quoi faire. J'EN PEUX PLUS !!!!. Porter plainte aux commissariat servira t il a quelque chose ? Merci de me venir en aide.
Bonsoir,
partant du principe que l'on peut rencontrer le même type de problème chez tous les FAI, de Free à Orange en passant par le Neuf ou Télé 2, le choiix est difficile.
Moi je suis abonné à Neuf depuis quelques années, j'ai eu des soucis avec l'ancien modem adsl, je n'en ai plus aucun depuis que je suis passé à la 9box (en dégroupage partiel ). La hotline est joignable assez rapidement et relativement compétente. Les tarifs sont les mêmes grosso modo que les autres FAI, moins chers si l'on garde l'abonnement à France Télécom pour le téléphone.
Maintenant, au vu des différents sujets dans les divers forums du net, la conclusion est que tant que ça marche tout va bien, quand ça ne marche plus alors là on peut facilement entamer une lente traversée du désert. Question de chance finalement ! Mais le Neuf reste pour moi un FAI sérieux.
@+ et bon choix.
partant du principe que l'on peut rencontrer le même type de problème chez tous les FAI, de Free à Orange en passant par le Neuf ou Télé 2, le choiix est difficile.
Moi je suis abonné à Neuf depuis quelques années, j'ai eu des soucis avec l'ancien modem adsl, je n'en ai plus aucun depuis que je suis passé à la 9box (en dégroupage partiel ). La hotline est joignable assez rapidement et relativement compétente. Les tarifs sont les mêmes grosso modo que les autres FAI, moins chers si l'on garde l'abonnement à France Télécom pour le téléphone.
Maintenant, au vu des différents sujets dans les divers forums du net, la conclusion est que tant que ça marche tout va bien, quand ça ne marche plus alors là on peut facilement entamer une lente traversée du désert. Question de chance finalement ! Mais le Neuf reste pour moi un FAI sérieux.
@+ et bon choix.
je suis conseiller chez neuf et je comprends bien ce que vous en pensez mais je vois aussi qu'il est vraiment nécessaire de voir d'où provient exactement le soucis que vous avez ;en gros les problemes que vous avez ont des solutions mais c'est vous étant clients vous exigez plus qu'il le faut /essayez de demander conseil au service technique ou commercial et nous serons à votre ecoute
mais surtout ne soyez pas avares et furieux passez pour un client sympa et vous aurez de bonnes reponses!
mais surtout ne soyez pas avares et furieux passez pour un client sympa et vous aurez de bonnes reponses!
bonjour, je suis chez vous depuis une semaine, je n'arrive pas a avoir un conseiller en ligne, apres m'avoir démarcher, impossible de vous joindre, ca me gonfle.... j'ai quelques questins a vous poser, et je me demande si je vais pas résilier dans la foulée... en fait je suis actuellement chez alice, et je voudrais savoir si je perd mon umero de tel? (en sachant que c'est celui que j'ai depuis france telecom), ensuite j'aurais voulut savoir si la clef usb wifi est fournie, apparement j'aurais mal compris. voila merci qu'un conseiller m'appelle
Bonjour a tous.
moi j'ai un probléme avec neuf .Factures elevées rien que pour les appeler. Je paye pour 8mg. je n'ai que 41kbps.soit 5ko.sec pour eu l'information a ete remontée et c'est dans la derniere phase cela fait 2 mois que j'attend. j'ai parainné mon fils il attend depuis le 5/09/2007. et neuf lui retient sur son compte des sommes fenomenales il a bloqué son compte et 9 l'a mis au contentieux. reponse du contentieux votre fils met de la mauvaise volontée pour payer pourtant il n'a jamais eu de ligne ni tel: ni internet puisque sa ligne n'est pas active. Le service technique le reconné qu'il y a un probleme .qui est l'escroc dans tout cela moi et mon fils ou neuf?
moi j'ai un probléme avec neuf .Factures elevées rien que pour les appeler. Je paye pour 8mg. je n'ai que 41kbps.soit 5ko.sec pour eu l'information a ete remontée et c'est dans la derniere phase cela fait 2 mois que j'attend. j'ai parainné mon fils il attend depuis le 5/09/2007. et neuf lui retient sur son compte des sommes fenomenales il a bloqué son compte et 9 l'a mis au contentieux. reponse du contentieux votre fils met de la mauvaise volontée pour payer pourtant il n'a jamais eu de ligne ni tel: ni internet puisque sa ligne n'est pas active. Le service technique le reconné qu'il y a un probleme .qui est l'escroc dans tout cela moi et mon fils ou neuf?
Et bien, voilà qui me rassure je me croyais seule a avoir des soucis avec neuf télécoms je nage en plein délire !!!
explications : voilà je quitte orange fin aout 2007 après avoir été attendrie ou plutot alléchée par la pub neuf télécoms, j'appelle neuf pour m'abonner a une offre adsl classique, le 31 aout la box arrive installation magnifique suivi sur mon portable de l'évolution de mon installation... 13.09.2007 avis de mis en service de ma ligne adsl par neuf superrrrrr
mais là rien pas de ligne pas de connection rien du tout appel désespéré pas de soucis "mme soyez patiente si vous n'avez dans 3 jours rappeler!!! "ce que je fais depuis le 13.09.2007 tous les 15 jours!! après trois mois de patience ça déborde je décide de résilier au mois de décembre : mais là surprise prélèvements en octobre en décembre et résiliation prise en compte qu'a partir du moment ou je renvois la box (avec frais de 45.00 euros de résiliation) ce que je fais a ma charge (7.50 euros) nouveau prélèvement en février et depuis malgré des appels incessants de ma part (à 0.34 cts d'euros la min) mon soit disant remboursement est parti depuis le 30.04.2008 à ce jour il doit arriver a dos d'escargot a ma banque ! jamais un courrier d'excuses ni d'explication sur le fait que j'avais pas de ligne ( si en janvier explication du service technique la box envoyée ne correspondait pas a mon type de ligne) on m'a proposé une autre !! trop tard ...
avez vous des suggestion a me communiquer car je souhaiterais pouvoir leur pourrir la vie c'est aberrant ils me doivent 449 euros et j'ai pas les moyens de prendre un avocat ! merci d'avance de vos réponses
explications : voilà je quitte orange fin aout 2007 après avoir été attendrie ou plutot alléchée par la pub neuf télécoms, j'appelle neuf pour m'abonner a une offre adsl classique, le 31 aout la box arrive installation magnifique suivi sur mon portable de l'évolution de mon installation... 13.09.2007 avis de mis en service de ma ligne adsl par neuf superrrrrr
mais là rien pas de ligne pas de connection rien du tout appel désespéré pas de soucis "mme soyez patiente si vous n'avez dans 3 jours rappeler!!! "ce que je fais depuis le 13.09.2007 tous les 15 jours!! après trois mois de patience ça déborde je décide de résilier au mois de décembre : mais là surprise prélèvements en octobre en décembre et résiliation prise en compte qu'a partir du moment ou je renvois la box (avec frais de 45.00 euros de résiliation) ce que je fais a ma charge (7.50 euros) nouveau prélèvement en février et depuis malgré des appels incessants de ma part (à 0.34 cts d'euros la min) mon soit disant remboursement est parti depuis le 30.04.2008 à ce jour il doit arriver a dos d'escargot a ma banque ! jamais un courrier d'excuses ni d'explication sur le fait que j'avais pas de ligne ( si en janvier explication du service technique la box envoyée ne correspondait pas a mon type de ligne) on m'a proposé une autre !! trop tard ...
avez vous des suggestion a me communiquer car je souhaiterais pouvoir leur pourrir la vie c'est aberrant ils me doivent 449 euros et j'ai pas les moyens de prendre un avocat ! merci d'avance de vos réponses
bonsoir à tous
je viens de résilier mon abonnement à aol neuf telecom et je cherche l'adresse ou expédier le modem et là c'est le parcours du combattant quelqu'un peut-il me la donner ?
petite astuce pour ceux qui sont toujours prélevé pensez à mettre en opposition le prélèvement à votre banque sinon l'opérateur peux continuer à vous prélever tant qu'il le veut mettez le motif pas d'ordre à payer
si vous faites un courrier mettez " comme prévu dans l'article 2004 du code civil je vous informe de la révocation du prélèvement automatique après réception de votre facture je vous réglerai les éventuels montants justifiés avec le moyen de paiement de mon choix "
merci d'avance pour vos réponses
nathalie
je viens de résilier mon abonnement à aol neuf telecom et je cherche l'adresse ou expédier le modem et là c'est le parcours du combattant quelqu'un peut-il me la donner ?
petite astuce pour ceux qui sont toujours prélevé pensez à mettre en opposition le prélèvement à votre banque sinon l'opérateur peux continuer à vous prélever tant qu'il le veut mettez le motif pas d'ordre à payer
si vous faites un courrier mettez " comme prévu dans l'article 2004 du code civil je vous informe de la révocation du prélèvement automatique après réception de votre facture je vous réglerai les éventuels montants justifiés avec le moyen de paiement de mon choix "
merci d'avance pour vos réponses
nathalie
salut,
moi je suis depuis 2 mois chez neuf aucun probleme installation, aucune coupure, juste une bémol j'ai attendu 3 mois pour avoir l'intervention de France Telecom pour avoir ma création de ligne téléphonique. Le technicien de France Telecom ma confirmé que l'opérateur historique passe en priorité ces clients.
Cdlt
moi je suis depuis 2 mois chez neuf aucun probleme installation, aucune coupure, juste une bémol j'ai attendu 3 mois pour avoir l'intervention de France Telecom pour avoir ma création de ligne téléphonique. Le technicien de France Telecom ma confirmé que l'opérateur historique passe en priorité ces clients.
Cdlt
JAI ENVOYER UNE LETTRE DE RESILIATION AVEC AR VOILA MTN 4 MOIS ET C PETI MALIN CONTINU A MENVOYER DES FACTURES AU MONTANT INVENTER COMME SI JAVAIS JAMAIS RESILIER
JAI BLOKER MON COMPTE ET DEPUI IL MENVOI DES LETTRE EN DEMEURE ET REJET DE PAIMENT ET CONTINU A MENVOYER DES FACTURATION SUR MA LIGNE COMME SI JAVAIS PA RESILIER
QUE FAIRE ?
FODRAI FAIRE UNE PLAINTE COLLECTIF CONTRE NEUF C ESCRO