213 réponses
Salut,
Je vois quand grand nombre de technicien de neuf sont sur ce forum. Je vais en profiter pour poser une petite question:
J'ai été abonnée chez free en non dégroupé jusqu'au mois de février. Débit en download : 1000Ko/sec ("ton débit varie en fonction des caractéristiques de ta ligne et selon les équipements sur lesquels tu es branché" --> Merci j’étais au courant!)
Abonner en non dégroupé chez neuf à partir de février sur la MEME LIGNE: débit en download : 250Ko/sec!!!!!!
Pourquoi une telle différence?
PS : J'utilise la même ligne téléphonique, donc les caractéristiques sont les mêmes!
Je vois quand grand nombre de technicien de neuf sont sur ce forum. Je vais en profiter pour poser une petite question:
J'ai été abonnée chez free en non dégroupé jusqu'au mois de février. Débit en download : 1000Ko/sec ("ton débit varie en fonction des caractéristiques de ta ligne et selon les équipements sur lesquels tu es branché" --> Merci j’étais au courant!)
Abonner en non dégroupé chez neuf à partir de février sur la MEME LIGNE: débit en download : 250Ko/sec!!!!!!
Pourquoi une telle différence?
PS : J'utilise la même ligne téléphonique, donc les caractéristiques sont les mêmes!
Bonjour à tous et en particulier à misswifi, vop et giochi. Trois techniciennes de Neuf rien que pour nous, que demander de plus !
Moi je voulais simplement vous dire que je suis chez Neuf juste pour l'ADSL (J'ai gardé ma ligne France Télécom) et tout fonctionne parfaitement bien. J'ai deux autres personne de ma famille chez Neuf également et aucun problème pour elles non plus.
Moi je voulais simplement vous dire que je suis chez Neuf juste pour l'ADSL (J'ai gardé ma ligne France Télécom) et tout fonctionne parfaitement bien. J'ai deux autres personne de ma famille chez Neuf également et aucun problème pour elles non plus.
et bien voila au moins kk1 qui aprecie le neuf ouffff je pensais que l'on trouverais personne
en mm temps je comprend tres bien que des personnes peuvent c plaindre d'un service qui ne fonctionne pas
mais arreter de dire que le neuf est un service pourri et que rien ne marche
la preuve chez toptibal tout fonctionne
je pense que le pb vient surtout des personnes qui pense que internet est une technologie a 100% stable
je suis technicienne mais moi aussi j'ai des pb sur ma ligne adsl des fois et je suis a c moment au meme statue qu'un client !!!!
mais MOI je c que des fois les lignes saute et qu'il faut patienter
les technicien font leur travail le souci vient pas des tech mais du neuf en lui meme le tech y est pour rien on fait notre taf tout simplement
alors vous allez me dire "ca fait du bien de c defouler" ok no soucy
mais le defoulement coute 0.34cts d'euros la minutes au lieu d'en venir directement au pb on c fait insulter !!!!!
enfin bref si vous voulez en MP donnez moi votre n° de phone et je vous tiendrais au courant de votre dossier et je vous dirais si il y a un pb !!!
misswifi et giotchi sont la aussi pour vous aidez !!!
a bientot
en mm temps je comprend tres bien que des personnes peuvent c plaindre d'un service qui ne fonctionne pas
mais arreter de dire que le neuf est un service pourri et que rien ne marche
la preuve chez toptibal tout fonctionne
je pense que le pb vient surtout des personnes qui pense que internet est une technologie a 100% stable
je suis technicienne mais moi aussi j'ai des pb sur ma ligne adsl des fois et je suis a c moment au meme statue qu'un client !!!!
mais MOI je c que des fois les lignes saute et qu'il faut patienter
les technicien font leur travail le souci vient pas des tech mais du neuf en lui meme le tech y est pour rien on fait notre taf tout simplement
alors vous allez me dire "ca fait du bien de c defouler" ok no soucy
mais le defoulement coute 0.34cts d'euros la minutes au lieu d'en venir directement au pb on c fait insulter !!!!!
enfin bref si vous voulez en MP donnez moi votre n° de phone et je vous tiendrais au courant de votre dossier et je vous dirais si il y a un pb !!!
misswifi et giotchi sont la aussi pour vous aidez !!!
a bientot
Salut vop,
Certaines personnes comprennent très que l'adsl est une technologie qui peut rencontrer quelques disfonctionnement de temps à autre. Par contre, 2 mois pour l'ouverture d'une ligne, ne pas ce faire rembourser ses frais d'ouverture de ligne et la résiliation de l'ancienne opérateur comme promis, et surtout de ce faire berner par le télé-conseiller au moment de l'abonnement, en proposant une offre ne correspondant pas à la ligne ....
Ok l'adsl n'est pas encore une technologie "parfaite", mais de la à tromper le client, ou encore en utilisant des techniques de slamming pour attirer toujours plus de client et finalement offrir un service de mauvaise qualité (pour ma part). Pour info, j'ai passé des heures au service client pour en rester au même point, et donc, en toute logique j'ai résilié mon abonnement.
Certaines personnes comprennent très que l'adsl est une technologie qui peut rencontrer quelques disfonctionnement de temps à autre. Par contre, 2 mois pour l'ouverture d'une ligne, ne pas ce faire rembourser ses frais d'ouverture de ligne et la résiliation de l'ancienne opérateur comme promis, et surtout de ce faire berner par le télé-conseiller au moment de l'abonnement, en proposant une offre ne correspondant pas à la ligne ....
Ok l'adsl n'est pas encore une technologie "parfaite", mais de la à tromper le client, ou encore en utilisant des techniques de slamming pour attirer toujours plus de client et finalement offrir un service de mauvaise qualité (pour ma part). Pour info, j'ai passé des heures au service client pour en rester au même point, et donc, en toute logique j'ai résilié mon abonnement.
moi j'ai des pertes de synchro inexpliquées depuis que je suis chez 9 (depuis octobre) et le service n'a marché que de mi-janvier à mi-mars. C'est un enfer, je passe ma vie au tel avec le service technique 1 et 2 et ça continue à déconner. je ne sais plus à qui m'adresser (même le service client ne répond pas au courrier) et je pense sérieusement à me casser comme une voleuse sans payer.
c que les client ne comprenne pas c que qd on active une ligne chez un autre fournisseur que france telecom
les FAI sont obliger de loyer les lignes a FT
et si Ft decide de ne pas c deplacer ou de corriger le pb dans le temps imparti pour activer une ligne ADSL et bien il prennet leur temps pour garder leur client
chose normal on va dire ok ok
mais pour l'instant on a pas le choix
FT a le monopole des ligne adsl
donc a l'activation OK ca fonctionne peut etre mais des qu'il y a un pb sur les lignes
on demande une intervention FT et la encore ca prend du temps
donc .... le n9uf ok ok ( au dire des gens ) c pourri
et bien moi je dirais on loue des lignes a un service qui ne fait pas son taf point...
les FAI sont obliger de loyer les lignes a FT
et si Ft decide de ne pas c deplacer ou de corriger le pb dans le temps imparti pour activer une ligne ADSL et bien il prennet leur temps pour garder leur client
chose normal on va dire ok ok
mais pour l'instant on a pas le choix
FT a le monopole des ligne adsl
donc a l'activation OK ca fonctionne peut etre mais des qu'il y a un pb sur les lignes
on demande une intervention FT et la encore ca prend du temps
donc .... le n9uf ok ok ( au dire des gens ) c pourri
et bien moi je dirais on loue des lignes a un service qui ne fait pas son taf point...
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Juste pour rajouter de l'eau au moulin....Chez moi 9 fonctionne sans problemes et ce depuis 6 mois...Rien a en dire
Bonne journée a tous
Bonne journée a tous
Ce qui n'empêche aucunement Neuf de fournir un service commerciale à la hauteur, ce qui n'a pas était le cas. Du point de vue technique, je peux comprendre certaine lenteur étant donnée le passage par FT pour toutes interventions, mais quand je téléphone à la hotline pour comprendre pourquoi je n’ai pas la TV, et qu'on me répond: "Vous n'êtes pas en zone dégroupée (Alors qu'un mois avant au moment de l'abonnement, en faisant un test sur ma ligne, je l’étais!), vous n'aurez dons pas de TV. Ce n’est pas grave, un service de TV sur PC est désormais disponible!". Il y a des limites!
bonjour,
chez neuf, il y a plusieurs sortes de forfait qui se différencient en fonction des équipements sur lesquels tu es reliés .
si tu n as pas la télé , c est surement parce que tu es en dégroupage total mais sur zone non dégroupée.
tu es donc dégroupé totalement mais les équipements actuels pres de chez toi ne permettent pas pour le moment de te fournir l adsl pour la tv .
le jour ou France télécom fera des travaux et interviendra sur les équipements , vous clients, vous en serez avertis .
deuxième raison aussi qui peut expliquer le fait que tu n es pas la télé, c est le débit . il faut minimum 4.7 méga pour avoir la télé .
chez neuf, il y a plusieurs sortes de forfait qui se différencient en fonction des équipements sur lesquels tu es reliés .
si tu n as pas la télé , c est surement parce que tu es en dégroupage total mais sur zone non dégroupée.
tu es donc dégroupé totalement mais les équipements actuels pres de chez toi ne permettent pas pour le moment de te fournir l adsl pour la tv .
le jour ou France télécom fera des travaux et interviendra sur les équipements , vous clients, vous en serez avertis .
deuxième raison aussi qui peut expliquer le fait que tu n es pas la télé, c est le débit . il faut minimum 4.7 méga pour avoir la télé .
Bonjours misswifi,
J'ai bien conscience qu'il existe plusieurs type de forfait en fonction de la ligne dont on dispose. Par contre, je me suis abonné via un télé conseillé qui après avoir effectué un test sur ma ligne ma promis un débit (max) de 20Mégas, téléphone et TV. Après la mise en service de ma ligne (2 mois plus tard !) mon offre à changé : 8Mégas + téléphone !! Ayant bénéficié de la même offre sur la même ligne avec FREE, je m’attendais à obtenir un débit équivalent (environ 1000 Ko/sec), et je me retrouve avec un débit maximal de 250 Ko/sec (je ne me rendais pas compte de ma chance, voyant des clients d’offre similaire sur ce forum n’atteignant pas les 10 Ko/sec). Outre ce « petit problème » de débit, le fait d’avoir installé un décodeur qui ne vas sans aucun doute jamais me servir, la régularisation de mes factures qui visiblement tarde ainsi que le remboursement des frais d’ouverture de ligne FT et le remboursement des frais de résiliation de FREE, le temps de mise en service de ma ligne, je constate une mauvaise communication entre le service technique et le service commerciale, un panne quasi permanente des installations informatiques (« Rappelez plus tard, votre dossier n’est pas accessible en raison d’une panne informatique », après ¼ d’heure d’attente téléphonique). J’ai étais déçu du début à la fin de la prestation de neuf !
J'ai bien conscience qu'il existe plusieurs type de forfait en fonction de la ligne dont on dispose. Par contre, je me suis abonné via un télé conseillé qui après avoir effectué un test sur ma ligne ma promis un débit (max) de 20Mégas, téléphone et TV. Après la mise en service de ma ligne (2 mois plus tard !) mon offre à changé : 8Mégas + téléphone !! Ayant bénéficié de la même offre sur la même ligne avec FREE, je m’attendais à obtenir un débit équivalent (environ 1000 Ko/sec), et je me retrouve avec un débit maximal de 250 Ko/sec (je ne me rendais pas compte de ma chance, voyant des clients d’offre similaire sur ce forum n’atteignant pas les 10 Ko/sec). Outre ce « petit problème » de débit, le fait d’avoir installé un décodeur qui ne vas sans aucun doute jamais me servir, la régularisation de mes factures qui visiblement tarde ainsi que le remboursement des frais d’ouverture de ligne FT et le remboursement des frais de résiliation de FREE, le temps de mise en service de ma ligne, je constate une mauvaise communication entre le service technique et le service commerciale, un panne quasi permanente des installations informatiques (« Rappelez plus tard, votre dossier n’est pas accessible en raison d’une panne informatique », après ¼ d’heure d’attente téléphonique). J’ai étais déçu du début à la fin de la prestation de neuf !
boujours
enfaite nous navons aucun contact avec le service comerciale
pour nos outlis il tombe en panne de temsp en temps il sont assez lents mes dasn lensemble on peut travailler correctement mm si ces lent tt les jours
enfaite nous navons aucun contact avec le service comerciale
pour nos outlis il tombe en panne de temsp en temps il sont assez lents mes dasn lensemble on peut travailler correctement mm si ces lent tt les jours
Salut giochi,
Eh bien, ca vous fais une belle pub : pas de communication entre le service technique et le service commerciale, des équipements informatiques lents et qui tombent régulièrement en panne....
Je comprends mieux l'incohérence des informations entre les différents services et le temps de traitements "à rallonge" des demandes.
Eh bien, ca vous fais une belle pub : pas de communication entre le service technique et le service commerciale, des équipements informatiques lents et qui tombent régulièrement en panne....
Je comprends mieux l'incohérence des informations entre les différents services et le temps de traitements "à rallonge" des demandes.
faut pas exagere non plus les outils sont un peut lent par raport a un pc de gamer ces sur mes ca va koi !! apres pour le dialogue entre les service ca on y peut rien
Bonjour chers techniciens,
j'ai déménagé il y a un mois et changé d'offre 9telecom. Je suis passé de l'offre internet seul à celle avec telephone incus, j'ai un modem 3c tout neuf. Au début le voyant "tel" s'allumait sans que la ligne ne fonctionne bien pour autant, maintenant ni le voyant "tel" ni le voyant "dsl" ne sont allumés et le diagnostic me dit que l'accés n'est pas disponible, alors que le cable Ethernet est bien branché et que les techniciens de la "hotmail" nous ont dit que notre ligne fonctionnait a merveille.
Merci pour votre réponse.
J'aimerai éviter de résilier et de payer les frais, j'ai déja payé un mois pour rien.
Cordialement
j'ai déménagé il y a un mois et changé d'offre 9telecom. Je suis passé de l'offre internet seul à celle avec telephone incus, j'ai un modem 3c tout neuf. Au début le voyant "tel" s'allumait sans que la ligne ne fonctionne bien pour autant, maintenant ni le voyant "tel" ni le voyant "dsl" ne sont allumés et le diagnostic me dit que l'accés n'est pas disponible, alors que le cable Ethernet est bien branché et que les techniciens de la "hotmail" nous ont dit que notre ligne fonctionnait a merveille.
Merci pour votre réponse.
J'aimerai éviter de résilier et de payer les frais, j'ai déja payé un mois pour rien.
Cordialement
bien giochi
c'est vrai que sans les n° de tel
on peut pas faire grand chose !!!!
maintenant faut avoir confiance pour donner son n°
on peut tout faire sur les dossiers client avec le n° de telephone
c'est vrai que sans les n° de tel
on peut pas faire grand chose !!!!
maintenant faut avoir confiance pour donner son n°
on peut tout faire sur les dossiers client avec le n° de telephone
Bonjour
Je suis abonné 9 (internet + tel) depuis 2 ans. J'ai déménagé fin janvier. Depuis, impossible de me connecter à internet malgré 2 changements de moden (Trio2 puis Trio3C) et des heures au téléphone avec l'assistance technique. Je ne veux plus appeler c'est trop cher et trop énervant, mais maintenant on me facture (quoi je me le demande) et ça ne marche toujours pas. Mon numéro est 01 43 67 09 55 HELP !!
Je suis abonné 9 (internet + tel) depuis 2 ans. J'ai déménagé fin janvier. Depuis, impossible de me connecter à internet malgré 2 changements de moden (Trio2 puis Trio3C) et des heures au téléphone avec l'assistance technique. Je ne veux plus appeler c'est trop cher et trop énervant, mais maintenant on me facture (quoi je me le demande) et ça ne marche toujours pas. Mon numéro est 01 43 67 09 55 HELP !!
je vient de regarder ta ligne syuncronisation ok mes pas de connexion esseye d'aller ds linterface de ta neuf box est esseyr de changer tes identifian de connexion de metre
log : 0143670955@neufpnp
mdp : 0143670955
sinon eseye de passer le modem en bridge et de cree une connexion large bande mm identifiand que si dessus
ps 192.168.1.1 adresse de la trio 3 C par defau en bridge et je ne ces pas si tu la mit en routeur deja ou pas
bon courage
log : 0143670955@neufpnp
mdp : 0143670955
sinon eseye de passer le modem en bridge et de cree une connexion large bande mm identifiand que si dessus
ps 192.168.1.1 adresse de la trio 3 C par defau en bridge et je ne ces pas si tu la mit en routeur deja ou pas
bon courage
passer le modem en bridge, c'est du chinois pour moi
j'ai changé les identifiants et j'ai toujours l'erreur 678
j'ai écrit au service consommateurs et j'ai pas l'intention d'en rester là parce que 4 mois sans internet alors qu'on m'a prélevé
60 euros en mai c'est du vol et donc puni par la loi.
J'ai envie de me payer 9 telecom qui croit toujours être intouchable.
j'ai changé les identifiants et j'ai toujours l'erreur 678
j'ai écrit au service consommateurs et j'ai pas l'intention d'en rester là parce que 4 mois sans internet alors qu'on m'a prélevé
60 euros en mai c'est du vol et donc puni par la loi.
J'ai envie de me payer 9 telecom qui croit toujours être intouchable.
Bonjour aux filles de 9T,
Vous pouvez aller faire un tour par là neuf se fou de ma gu e u l
Il y a des gens à calmer.
Vous pouvez aller faire un tour par là neuf se fou de ma gu e u l
Il y a des gens à calmer.
franchement Neuf télécom ca vaut rien. j'habite a bordeaux
-> la télé marche une fois tous les 4 matins (l'image freeze ou est toute pixelisée, enfin ca fait un charmant brouillon...) ca peut durer plusieurs jours et c'est un phénomène qui se produit aussi chez des amis (donc ca ne vient pas de ma ligne...) le site de 9 a pour solution de vérifier si les cables sont bien branchés -_- et au téléphone, il faut une maitrise en japonais pour comprendre au bout de 35min de hotline (35€ l'appel + 10€ la minute...) qu'il faut "attendre que ça revienne" (quelle bonne solution, merci beaucoup...)
et quand ils interviennent, ils bousillent tous mes paramètres (ports, ...)
ah ya aussi les spams pour acheter leurs saleté de marchandises (portables, gobelets en plastiques,...) ou pour engrenner quelqu'un (ils appellent ca 'parrainage'...)
bon, pour finir, si quelqu'un aurait le courriel du service Réclamation ou contentieux (introuvable sur le site, tient donc...) merci de me m'envoyer ;)
-> la télé marche une fois tous les 4 matins (l'image freeze ou est toute pixelisée, enfin ca fait un charmant brouillon...) ca peut durer plusieurs jours et c'est un phénomène qui se produit aussi chez des amis (donc ca ne vient pas de ma ligne...) le site de 9 a pour solution de vérifier si les cables sont bien branchés -_- et au téléphone, il faut une maitrise en japonais pour comprendre au bout de 35min de hotline (35€ l'appel + 10€ la minute...) qu'il faut "attendre que ça revienne" (quelle bonne solution, merci beaucoup...)
et quand ils interviennent, ils bousillent tous mes paramètres (ports, ...)
ah ya aussi les spams pour acheter leurs saleté de marchandises (portables, gobelets en plastiques,...) ou pour engrenner quelqu'un (ils appellent ca 'parrainage'...)
bon, pour finir, si quelqu'un aurait le courriel du service Réclamation ou contentieux (introuvable sur le site, tient donc...) merci de me m'envoyer ;)
Bonjour,
Moi personnellement, depuis que je suis chez Neuf j'ai au moins 60% de pbs en moins.
Je te conseille de te rendre ici :
https://www.degrouptest.com/
Il n'y a pas de régle fixe pour un FAI, cela dépend de bcp de critères comme le lieu où tu es, ta position par rapport au DSlam, si tu es dégroupé, dégroupé total ou non-dégroupé,...
Moi personnellement, depuis que je suis chez Neuf j'ai au moins 60% de pbs en moins.
Je te conseille de te rendre ici :
https://www.degrouptest.com/
Il n'y a pas de régle fixe pour un FAI, cela dépend de bcp de critères comme le lieu où tu es, ta position par rapport au DSlam, si tu es dégroupé, dégroupé total ou non-dégroupé,...
Super cool 9 telecon
tout fonctionne chez moi.
sauf que je n'ai jamais reçu la neuf box....
j'ai appelé le saloperie de service par telephone j'ai bouffé 20Euros de credit pour des prunes ils font appeler d'autre numeros les autres ,ces pareil répondeur mécanique à la con.
j'ai écrit des mail des tats de mail pas d eeéponses ....
de plus en plus virulent les mails bien sur y en a mare de leur connerie il peuvent pas mettre des personnes conpetentes avec un pouvoir d'influer sur les choses ses cons la.
Donc il semble qu'il ne soit pas prévu que je ne recoive pas la neuf box. donc j'ai plus de téléphone et je paye quand même.
c'est bien neuf telecon j'attend cette putain de neuf box faut attendre 1 mois pour réclamer au mèdiateur cool donc pas de tel pendant un mois plus l'attente du traitement 1 mois etc...
Il me prenne vraiment pour un con.
tout fonctionne chez moi.
sauf que je n'ai jamais reçu la neuf box....
j'ai appelé le saloperie de service par telephone j'ai bouffé 20Euros de credit pour des prunes ils font appeler d'autre numeros les autres ,ces pareil répondeur mécanique à la con.
j'ai écrit des mail des tats de mail pas d eeéponses ....
de plus en plus virulent les mails bien sur y en a mare de leur connerie il peuvent pas mettre des personnes conpetentes avec un pouvoir d'influer sur les choses ses cons la.
Donc il semble qu'il ne soit pas prévu que je ne recoive pas la neuf box. donc j'ai plus de téléphone et je paye quand même.
c'est bien neuf telecon j'attend cette putain de neuf box faut attendre 1 mois pour réclamer au mèdiateur cool donc pas de tel pendant un mois plus l'attente du traitement 1 mois etc...
Il me prenne vraiment pour un con.