neuf telecom Fermé

Question

Bien le bonjour à tous.Peu - t-on m'indiquer si neuf tele. donne satisfaction ou pas car je compte m'abonner et quitter  Tele2 car ce n'est que du vent.Merci d'avance.

jeanpaul83 · Accepted Answer

Bonjour,je cofirme je suis à 9 telecom depuis janvier 2004, aucun problémesalut

philippe · Answer

bonjour. moi je suis à neuf telecom depuis mai 2004 et je n'ai vraiment pas à m'en plaindre. les facctures sont tout à fait normales et tout va bien. je ne regrette pas de l'avoir choisi car il n'est pas cher et competant salut

sokar!!! · Answer

salut!c'est une bien vague question mon cher ami!je suis chez 9 depuis presque un an et je n'ai pas eu de probleme majeur.je m'estime heureux! tant que tu n'as pas de probleme c'est cool pour toi mais le jour ou tu as un probleme tu vivras un long moment de solitude!!vas voir ceci: http://www.ciao.fr/9_Telecom__280780/TabId/2et saches que ceci n'est qu'une infime partie de ce que tu peux y lire sur ce fai.ensuite que tel ou tel fai soit meilleur que l'un ou que l'autre c'est dur de repondre. ciao!

tsing · Answer

bien ok avec sokar!!!un lien utile car forum 9 Et forum tele2 :http://www.dslvalley.com/forum.htmlg eu bcp de pb à l'install ac neuf, ms depuis que c stable, c stable.si tu les choisis, fonctionne par mail pour les deboires, avec un peu de patience, c moins cher que le phone ! a savoir : parait que ds certaines condition (par ex leur ecrire), ils remboursent (ou font des kdo) si les frais de hot line sont elevés.bon choix !

Laura · Answer

Pour ma part, je suis en guerre avec eux. Voilà bientôt 2 mois que j'ai l'offre illimitée 8 Mo + téléphone et que rien ne fonctionne. Côté service client je n'ai que du mépris et en ce qui concerne ma première facture, elle s'élève à 115 euros, alors que je n'ai pas encore eu accès au service.Boycot!

titounet · Answer

Bonjour,NeufTelecom ! Au mieux des négligents,peut-être des incapables? Pas des escrocs ? j'espére! Voila plus de 6 mois que non seulement je n'ai pas reçu le remboursement d'un mois d'abonnement payé d'avance,mais en plus je suis réguliérement prélevé de sommes totalement indues.J'ai renvoyé mon modem avec ma lettre de désabonnement par Collissimo recomandé depuis le 26 Août 2004 ! J'ai du me résoudre moyennant 13 Euros à faire opposition auprés de ma Banque.J'ai lu quelque part q'une plainte collective allait être déposée contre 9Tele.Malheureusement je ne retrouve pas le site! Je suis partant pour ce genre d'action en justice.Merci.A+

sarha · Answer

bonjour. moi aussi je suis à neuf telecom en 512 car mon emplacement ne permet pas plus. j'ai reçu mon modem 8 jours apres mon inscription et le raccordement etait fait 12 jours apres. Donc c'est parfait. Ensuite au bout d'un mois j'ai eus beaucoup de problemes de deconnection et tres dur de se reconnecter. J'ai appelée X fois le 9 et à chaque fois ca me coutait une fortune.Ne sachant plus quoi faire car ca ne marchait toujours pas bien, j'ai appelé un ami tres fort en informatique. Apres ses tests il m'a dit de contacter france telecom car c'etait ma ligne qui n'etait pas stable. Ce que j'ai fait et 10 jours apres tout etait impecca

sarha · Answer

impeccable, cela fait 7 mois et depuis aucun soucis. Suite à cela j'ai envoyé un courrier a 9t en explicant tout et ils m'ont répondu avec une carte telephonique contenant 15mn de communications pour leur numero assistance technique et une remise d'une heure de com à 0.34e sur la facture suivante. Je trouve cela un geste tres commercial et les ennuis ne venaient pas d'eux. A la suite de cela j'ai appris à réfléchir + longuement avant d'incriminer quelqu'un.Beaucoup d'internautes feraient bien de balayer devant leur porte avant de critiquer tel ou tel.Je suis une debutante comme beaucoup de personnes ici.Tout ça pour vous dire qu'à mon avis neut telecom n'est pas plus mauvais que les autres et je dirais meme, à mon avis, meme meilleur et tres correct commercialement. Merci de m'avoir lue   Sarha

william · Answer

salutsarha je suis tout à fait d'accord avec ce que tu ecris. moi ça fait 4 mois que j'ai pris le 9 avec l'achat de mon pc. Tout va bien et j'en suis tres content. william

titinho35 · Answer

Salut!suis à 9tel depuis 1 an et c'est nickel qd pas de probléme...MAIS pour un simple changement de no de tel, j'ai mis 5 mois à retrouver ma connexion!!!!! Sans aucune explication....Après les avoir appelé au moins 15fois, sans succès, infos contradictoires, promesses non tenues, aucune tentative pr me contacter... j'ai écrit en menaçant de porter plainte et en demandant dédommagements... j'ai finalement eu au tel le service réclamation (si si, on peut l'avoir!!!) qui m'ont résolu le pb en...5 secondes!!!!! j'ai retrouvé ma connexion alors que je l'avais en ligne!!Les ai rappelé 5 ou 6 fois pr avoir une réponse à mon courier... que j'ai eu 2 mois plus tard, avec qd même 71 euros d'avoir (c'est pas de trop pr 5 mois sans rien + coups de fil)... depuis ça va, mais je reste hyper méfiant....(j'ai qd même cru comprendre que pas mal de monde a des pbs et a l'impression de se faire prendre pr des cons... alors s'il y a un site de râleurs regroupés....)

william · Answer

salut titinho35je comprends pas bien ton histoire; tu dis avoir changé de numero de telephone et avoir perdu ta connexion?Expliques toi mieux stp

nicolas · Answer

Hai Hai Hai   neuf telecom  DANGER !!!J'ai souscrit internet+telephonie illimitée pour 29.90 fin 2004après 3 semaines de délais pour recevoir la neufbox, tout a bien fonctionné pendant 2 à 3 semaines puis plus rien du tout !!!Après plusieurs appels et heures avec l'assistance technique (EN NUMERO SURTAXE BIEN SUR !) rien ne marche, c'est lamentable.Le meilleur : NEUFTELECOM continue à facturer quand ca ne marche plus !!!Aujourd'hui, ma facture NEUFTELECOM est à 190 euros pour 2 à 3 semaines d'utilisation (internet+telephone illimité)et ils me rajoutent une option à 5 euros par mois pour internet sans préselection alors que j'ai la téléphonie illimité chez eux, le service client est totalement incompétent et ce dernier indique même par téléphone qu'il faut voir avec SORECO développement (recouvrements de créances) à Tours pour rendre leur neufbox qui ne marche pas !!! c'est vraiment n'importe quoi !!!J'ai internet depuis 6 ans et n'avais jamais eu de problème avant avec AOL, WANADOO et le CABLEUN SEUL CONSEIL : à moins de connaitre quelqu'un proche de chez vous et chez qui tout fonctionne bien, EVITEZ NEUF TELECOM

titinho35 · Answer

Je t'explique William: j'ai changé de no de tel avec France  Telecom et le Neuf a considéré ça comme un déménagement... donc délais d'attente pour retrouver ma connexion Adsl. C'est passé de 48h à 15 jours, et puis plus personne ne savait pquoi ça ne marchait pas : on avait fait la modification pr la téléphonie seulement, ou le dossier avait pris du retard, ou avait été mal traité, etc...   Ah Nicolas, moi aussi j'ai eu droit à la surtaxe pour "non-présélection" de la téléphonie... alors qu'ils ne m'avaient pas envoyé le papier à remplir!   Un conseil pr ceux qui rencontrent des pbs: notez le nom de votre "conseiller clientèle" ainsi que son centre d'appel (on ne tombe jms sur le même) pr pouvoir avancer des noms ds une possible lettre de réclamation, et n'hésitez pas à faire intervenir des assos de consommateurs.  Les autres FAI sont ils plus fiables?

rotax · Answer

je crois que 9 telecom et tele2 c la meme boutique ou ils partagent le meme reseau

william · Answer

salut.on peut comprendre qu'a la suite d'un changement de numéro de téléphone, des ennuis se soient produits. Le neuf n'est pas toujours responsable de tous les maux. En ce qui me concerne c'etait france telecom le fautif et comme toute societe qui possede un monopole!.......PG , si je comprends bien, maintenant tout fonctionne bien? alors soit correct, dis le sans ambiguité. Les gens savent tres bien exprimer leurs griefs mais sont beaucoup plus timides pour dire que tout marche bien.Encore une fois je n'ai aucun intéret chez neuf telecom, simplement je suis objectif.Les soucis que j'ai eus provenaient de F.T.  En ce qui concerne les factures de 9t , elles sont impeccables 14.9€ + 2€ de location modem.Il est vrai que je n'ai pas le tel inclus car je me sert de portable le+souvent. Cordialement william

sarha · Answer

pour nicolas Bonjour et d'abord je te presente mes excuses car je n'avais pas vu ton premier message. Tout à fait d'accord avec toi pour exprimer sa colere apres un FAI sur ce forum.Ce que j'ecris ne sont en fait que souvent des généralités.Mais bien sur il y a également des points de vue personnels qui confirment la regle. Ce n'est pas pour toi que je dis cela. Sans rancunes et bisous sarha

phong · Answer

bonjour,cher sarha, j'ai le même problème que toi, peux -tu m'indiquer lesdémarches pour résoudre le problème avec francetelecom?merci

titinho35 · Answer

William juste un petit mot  Je pense avoir été très correct avec le 9, et même particulièrement patient. C'est vrai, je trouve que qd ça marche, le réseau assure.  Par contre, 5 mois à payer un abonnement sans aucun service fourni, sans aucune explication, suite à un simple changement de no.... (et le pb ne venait pas du tt de FT, je t'assure!)  Et comme le dit PG le service client tjrs très aimable... mais on se demande où passent les infos. On m'a assuré X fois qu'on allait me contacter, ça n'est jamais arrivé .    Une dernière chose: j'y suis encore car je suis pas persuadé que ce soit mieux ailleurs. Mais je trouve important qu'on puisse en discuter ici car s'il y a des pbs c'est en se regroupant qu'on a plus de poids.

sarha · Answer

bonjour. mais je suis entierement d'accord avec ce que tu dis. Simplement je souhaite que tout le monde soit un peu + ogjectif.Il est exact que 9t ne soit meilleur que les autres fai mais au - il est moins cher et c'est un fait tres appreciable.Phong:  lorsque tu clic sur le triangle vert tete en bas de la barre du bas, droit souris, dans la lucarne qui apparait tu trouves " test DSL" clic dessus et dans nouvelle fenetre cliquer encore sur test. les 4 carrés doivent passer en verts.Moi j'avais le carré 'ligne' qui restait rouge tres tres souvent.J'ai donc téléphonnée à l'agence FT en leur demandant de me passer le service qui s'occupe d'internet, ce que l'opérateur a fait dans la foulée.J'ai expliqué mon probleme et l'on m'a répondu qu'il allait s'en occupper rapidement. En fait ma ligne est devenu stable dans les 8 à 10 jours qui suivaient et depuis plus aucun probleme. De temps en temps c'est à dire une fois par mois je vais verifier mes carrés, et ils sont bien tous vertsJ'espere que mes renseignements vont bien te servir et que tu auras les memes résultats que moitres cordialement sarha

sarha · Answer

phongbjr j'aimerais bien savoir si tu as lu mon message et si tu voulais me tenir au courant, je te remercie  sarha

seb50 · Answer

Je suis depuis 7 mois chez neuf et je n'ai eu aucun problème. Au début j'ai eu un spy qui c'est mis sur mon PC et le service technique de neuf m'a bien aidé. Il n'y a rien à dire. J'ai même conseillé ce fournisseur à une collègue qui en ai très contente également.Les tarifs sont corrects et le débit est bien adapté et très bien suivi.

sarha · Answer

bonjourtout à fait d'accord avec toi seb50 moi je suis tres contente de neuf.   phong je t'ai ecris un message au numero 21. lis le et dis moi si ça te rend service. sarha

wil · Answer

je suis chez eux depuis 1 anleur resaux fonctionne bien par contre l'assistance est pitoyablesi tu ti connais en info tu peux prendre cet operateur,si té une buse prefere free ou wanadoo si tu es riche !

jeanluc77 · Answer

je  viens  de  lire tous les messages , je  vois  qu'il n'y a pas que sur certains  forums  ou il y a des plaintes  contre  9 telecom , personnellement  j'ai porté  plainte  contre 9 telecom  pour  vente  forcée  . allez  visiter ces  sites  http://plainte9.sosfai.com/    http://site.voila.fr/plainte9/accueil.htm (mon site)

swd · Answer

Salut,Un detail ... il faut savoir que chez neuf tel la hotline vous deconseille l'installation d'un sp2 sur windows xp ... ce genre de detail compte car niveau securite c'est plutot limite ..Neuf reste un fai correct mais ni meilleur ni pire que tele2 ou free ...C'est une question de chance pour resoudre votre probleme, ou alors ne pas avoir un probleme independant de votre fai .. on en revient souvent a la meme chose ...a +

jeanluc77 · Answer

je  suis  chez  wanadoo et ils m'ont  dégroupé  sans  mon accord , internet et ligne de telephone

eudine didier · Answer

je suis furieur que sur mon compt banquaire 9 telecom m a prelever 135,29 euro pour un modeme  internet que je n est jamais hue apret avoir tel a le 9 telecom il me rembource 98,21 et sa fait 6 mois que sa dure ( ma patience a des limites) apres 4 lettres recommender toujour pas de resultat !!!tres incompetant le 9 telecom

smith2001 · Answer

Voici le numéro fixe de neuf télécom : 0170186000Appeler et demander la hot line ou le service commerciale ,et la comme par magie la standardiste vous transfert sans payer une communication surtaxéJ’ai pour bute de diffuser ce numéro faites  en autant, ce sont des escroc alors soyons plus malin qu’eu !!!

jmp59 · Answer

Bonjour,Comme tu peux le voir sur ce forum, des fois ça marche super bien, des fois ça déconne complétement.Quand ça déconne on a l'impression qu'ils sont absolument incapables de trouver ce qui ne va pas et qu'ils racontent n'importe quoi. La hotline, c'est tout juste bon pr t'aider si tu es mal configuré. Si le problème se passe hors de chez toi c'est zéro.Et parfois ça s'arrange sans que tu fasses quoi que ce soit et sans qu'ils soient capables de dire pourquoi.

gweg70820 · Answer

Bonjour à tous et à toutes,Je m'excuse d'intervenir aussi tard mais je voulais vous intervenir.Je ne vais pas raconter ma très mauvaise expérience avec le 9. Il est vrai que quelquesoit le FAI, si on a des merdes c'est souvent pour longtemps. Il est vrai que chez eux si on a pas de problèmes tout va bien. Moi je peux dire que c'est plutot leur méthode pour avoir leur client qui me degoute (vente forcée, pub mensongère...), ils ont même été jusqu'a imiter la signature d'un ami qu'ils avaient démarché. Moi ils n'ont pas été jusque là. J'ai été démarché dans la rue, et après que le mec eut fini son baratin je me décide à signer ce fameux papier censé valider la réception de la doc 9 télécom. Deux semaines plus tard chez mes parents, plus de ligne, plus d'internet (wanadoo). Qu'on m'explique comment ils ont pu résilier la ligne FT sans l'accord de mes parents.... Donc après 2 semaines ce n'est pas la doc que je reçois mais le modem. Je me dis qu'est ce que c'est que ce bordel. J'appel immédiatement et on me dit que la signature était celle du contrat (papier carbone sous la brochure?) Je me dis bon ben maintenant que j'y suis j'y reste. Mais je n'ai pas apprècié la manière employé pour m'avoir chez eux et une chose est sure le RIB, ils ne l'ont jamais vu. Et après ma résiliation et mon abonnement chez un autre FAI, je recevais toujours des factures abracadabrantes. Bien sur ils n'ont pas vu un centime. Jusqu'a il y a 6 mois je recevais encore ds factures alors que ma resiliation dataient de 2004...Je dis pas quand tout marche c'est ok et ça c'est chez n'importe quel FAI. Maintenant la méthode pour entrer chez le 9 et chez Free n'est pas vraiment la même... Donc le 9 sont de gros escrocs, ca mar che bien chez eux mais ce sont de gros escrocs et la dessus ils meritent de couler ces enc....

Anti-9 · Answer

Entièrement daccord avec vous... J'ai resilié le 23 novembre dernier et il se sont empressés de me demandé une confirmation de resiliation. Biensur ke j'ai confirmé ma résiliation..apres 3 mois d'attente d'activation de la ligne et de multiples appels à l'aide (service client puant l'incompétence) c'était le minimum à faire. Apres koi ces s..... l'ont activé le 28 et ont Prélevé les trois mois passé sans la ligne...Je suis plus que d'accord avec ceux qui militent pour un proces collectif. Je suis étudiant je n'ai pa une fortune et eu il me pompent sans scrupules. Mais comment peut arriver a un tel etat de dechéance collective. On trime pour gagner nos sous et ces s..... se servent injustement!!!! Le pire c'est qu'il m'ont fait un decouvert avec leur prélèvement bidons! Arretons la rigolade... je lance un appel a faire passer a tous ceux ke vous connaissez : MEFIEZ VOUS DE NEUF TELECOM!Non mais! faudrait arreter la connerie la!PS : pffff ca fe du bien!tchao!

Redhot · Answer

Avec le 9, j'ai connu toutes les phases, du bonheur d'avoir l'ADSL comme prévu, à la HAINE totale contre eux.Il y a 2 ans, je m'abonne pour la 1ère fois à l'ADSL 512, 2 semaines après ma connexion est réalisée (correspondant aux délais annoncés au moment là). Pendant 8 mois tout va très bien, pas de problèmes de déconnexion... rien... jusqu'à ce que je démennage et là... c'est le début des problèmes qui commencent.- 2 mois pour réaliser le transfert de lignes (tout en continuant à payer)- pendant 5 mois ca marche de nouveau bien- puis en août, ils effectuent le dégroupage dans mon quartier... et le jour même internet ne fonctionne plus.- dans un premier il nie totalement et accuse le PC, puis le modem- fin décembre, après une dizaine d'appels (1/4h min. d'attente à chaque fois et seulement 2 cartes d'1/4h offertes) des couriers, un modem renvoyé (qui fonctionnait très bien), des soit disant tests sur la ligne ca ne marche TOUJOURS PAS et ca fait déjà plus de 4 mois que je paye pour RIEN!- après une nième lettre je décide enfin de résilier mon abonnement avec une lettre bien explicative et la demande de remboursement de tous ces mois où ils n'ont absolument PAS fourni le service qu'ils sont sencés fournir.- 10 jours après je recois la fameuse lettre comme quoi l'arrêt s'effectuera lorsqu'ils recevront le modem. Ce que je fais de suite. Puis une semaine après je m'abonne à un autre FAI (2 jours après la connexion est réalisée).- aujourd'hui (2 semaines après le renvoi du modem), je recois une nouvelle lettre, comme quoi la connexion ADSL 9 Telecom, est arrêté du au faite que j'ai un nouveau FAI et attende mon modem!!! Je deviens FOU et je crois que je peut toujours rêver pour revoir mon argent.Bref comme quelqu'un d'autre disait précédemment : avec le Neuf Telecom c'est du tout ou rien.Soit ca marche et c'est tant mieux pour voussoit ca ne marche pas ou plus et là c'est véritablement du foutage de g..... et là je reste très poli.Personnelement: N'ALLER SURTOUT PAS CHEZ EUX!!!!! et si j'arrive à convaincre quelqu'un de ne pas y aller, ca aura valu le coup d'ecrire ce message. En attendant si quelqu'un est au courant d'une association de consommateurs contre le 9, je suis plus qu'intéressé.

gweg70820 · Answer

Non mais sans déconner. Que peux on faire contre ce genre d'abus. Moi ca va maintenant ils m'ont laché la grappe car je pense qu'ils ont bien vu que je leur lacherai rien. Les personnes qui soutiennent cette boite de merde vous feriez mieux de surfer un peu plus sur le web pour constater qu'il y a visiblement un problème chez eux. Dans mon entourage tout ceux qui se sont frottés à eux n'ont que haine contre eux. J'attend de voir le jour ou tout ira mal chez vous, croyez moi même si je vous le souhaite pas vous allez le sentir passer. Moi il ne m'ont jamais eu car je n'ai jamais envoyé de RIB (pas fou le gars).  Enfin bon une petite page pour signer une pétition contre le 9 serait une bonne idée qu'en pensez vous.

Milin · Answer

J'ai patienté durant un an chez 9Télécom ADSL et téléphone pour une année de paiements si j'ai pu bénéficier tous morceaux réunis d'un mois de connection ce serait miraculeux. J'ai résilié et suspendu le prélèvement automatique mais les factures ont continuées et malgré mes lettres avec AR aucune réponse. il est impossible de les joindre verbalement. Je crois qu'un procès pour tirer celà au clair est inévitable? Voilà ma position actuelle je vais faire appel à la DGCCRF comme beaucoup d'autres internautes.

KarSess · Answer

Bon je ne vais pas etre original NEUF TELECOM SE FOUT DE NOUS A BANIR j'en suis juste a 153€ de téléphone portable avec eux pour enfin (1 mois apres) avoir leur merde sur mon ordi

boulepate · Answer

"avoir leur merde sur mon ordi".. hein? il n'installe pas de merde, il faut savoir garder un pc propre c'est tout.

KarSess · Answer

J'entends par la leur CD d'installation. Je n'ai plus besoin de forger looool suis pas le p'tit débutant loool Je veux dire que j'avais Wanadoo par France Télécom. Tout marchait tres bien. Puis apres un p'tit calcul il se trouve que dans cette configuration, je payais le double que si j'optais pour B9UF TELECON. Alors je test sur leur site pour voir si je peux etre en degroupage total. Reponse : oui. Je m'abonne et le 12/01/06 France télécom procede au degroupage total. Le 13 cela ne marche pas alors j'appelle B9UF TELECON et la commence ma galere. Comme je l'ai dit j'en suis à 153€ de note de protable avec les services de B9UF TELECON. Le 09/02/06 soit un mois apres rien ne marche alors j'appelle une fois de plus le service clients. Apres une bonne engueulade avec le NASE (responsable) que j'avais au téléphone j'en conclu qu'il vaut mieux retouner chez France télécom. Les lettres recommandées partent à ma banque pour oposition à 9 et au tribunal pour une plainte et comme par hasard 3 jours apres enfin B9UF TELECON daigne mettre ma ligne en service. Pour moi et cela n'engage que moi, ce sont des blérots qui ne communique pas (un comble pour une entreprise de communications). Comme enfin cela fonctionne alors je décide d'installer leur CD. Notez que j'avais formaté mon ordi et donc il était net. J'installe donc leur CD et depuis je n'ai que des pub qui s'ouvrent meme lors que je ne suis pas sur la toile. Alors je oui pour moi ce n'est que de la daube. Fais donc une chose mon ami :). Tape dans ton moteur de recherche : probleme neuf telecom. Il y a des centaines de sites et forums qui parlent des enmerdements que les clients de B9UF TELECON ont. Je n'en trouve que trrrrrrrrrres peu qui en font l'éloge. Mais toi qui es un expert dis moi mon ami comment virer toutes les pubs qui s'ouvrent et je repete meme lorsque je ne suis pas sur le net. ;o)

arlette Charprenet 34, rue GambettaPOITIERS · Answer

Donner des renseignements en vue d'un abonnement 512 K avectéléphonie illimitée, etc ....   changement d'opérateur prévuele 31 Mars prochain.

boulepate · Answer

OoOh toi qui à plus besoin de forger, je penseque tu devrais t'y remettre.."Notez que j'avais formaté mon ordi et donc il était net"un ordi formater ne veut pas dire qu'il est propre..tu me fais rire avec ton wanadoo qui installe pleins de services inutiles et parès tu critiques le neuf revois tes infos..j'ai même pas tout lu, personnes ta forcé à prendre neuf telecom..

walid · Answer

Bonjours , alors moi j'ai une histoire vraiment extraordinaire avec tous les operateurs et notament le 9 , tout dabord nous avons changé d'operateur 3 fois : france telecom, tele2 , cegetel et enfinfin le9. Alors avec le 9, nous avons ete attiré par le prix et le telphone illimité mais malheuresment le prix etait tjs aussi elevé et la ligne telephonique etait vraiment pourri parfois pendant 3 jours la ligne coupait plus de tel et nous avions plus france tel donc nous etions obligé de nous deplacé cher une copine afin d'appeler  la hot line. Bref alors que la ligne continuait a etre aussi pourri , nous avons decidé d'appeleé  pour resoudre le probleme et il nous on envoyé un nouveau modem et j'ai renvoyé l'ancien avec un mot de mecontentement , resultat 3semaines plus tard la ligne a ete coupé et internet coupé sans que nous soyons au courant. nous appelon croyant que c'etait un probleme il nous on repondu que l'on avait demandé la resiliation alors que jamais j'ai demandé, et il voulait plus nous reinseré bref on nous a aussi demandé de payer 49 euro de resiliation, nous avions fait opposition avec la banque afin que l'on paye pas et on doit aussi payé 44 euro de communictaion que l'on a toujours pas payer et que l'on payera pas . Depuis cela nous avons demandé un double de la lettre de resiliation ca fait maintenat 2 mois j'ai rien recu , qu'aije droit de faire. J e vous deconseille fortment le 9 c de larnaque

KarSess · Answer

oui a 42 ans suis fier d'avoir encore l'espri gamin bouboule et toi tu arriver a faire marcher ton neurone en meme temps que tu ecris ?

jeanluc7775 · Answer

je ne comprend pas , en lisant tous ces messages déposés , pourquoi vous ne bougez pas !!!!!!!! pourquoi ne déposez vous pas plainte ??????  ma plainte est en cours , là c'est la direction des fraudes qui enquete , et je maintiens ma plainte amicalement jluchttp://site.voila.fr/plainte9

ambrime · Answer

bonjour à tous,ça fait du bien de lire tout ça car je me sens moins seule !je ne vais pas énumérer mes pb avec 9 mais j'en ai eu pas mal dont une connexion vascillante, des heures au tel avec la hotline, bref, je suis au bord de la crise de nerf.j'ai rédigé mon courrier de résiliation ce soir et il partira demain, mais à lire tous les sujets sur 9 télécom, je sens que la partie n'est pas finie et qu'ils me réservent encore qq surprises.j'ai qq petites questions :est-ce mieux de renvoyer le modem routeur en même temps que la lettre ou puis-je le renvoyer dans les 15 jours comme stipuler dans le contrat.peuvent-ils me prélever quelques sommes que ce soit bien que je n'ai toujours pas reçu d'autorisation de prélèvements (donc rien signé).pour les conditions de résiliation, ils se donnent un mois pour résilier l'abonnement, peuvent-ils dépasser ce délai ?je vous remercie d'avanceAmbrime

ambrime · Answer

personne pour me répondre ?merci ambrime

dugenest Justneuf) · Answer

Pour ta résiliation et retour 9box:Appelez le Service Commercial Ne lâchez pas le téléphone avant d'avoir eu un numéro de retour pour le matériel que vous devez renvoyer et/ou le numéro de résiliation ( s'il y en a un ) Notez avec application et, au besoin, faites répéter les infos fournies par votre interlocuteur jusqu'à être sûr d'avoir tout compris Faites éventuellement une copie du courrier séparé de résiliation ( recommandé avec AR ) pour glisser cette copie dans le colis de retour du matériel Envoyez le matériel en recommandé simple ou avec AR de manière à au moins avoir une trace du départ du colis Indiquez clairement sur le colis et en gros, les numéros qui vous ont été fournis par le Service Commercial

KarSess · Answer

V'la afin de confirmer ce que je disais quand à l'installation de virus et chevaux de troie et tout le reste je vous donne lecture du mail que Neuf télécom m'a envoyé Bonne lecture à toi machin Je n'ai rien à forger je confirme. Toi par contre ! ! ! ! ! Bonjour Monsieur XXXXXXX,Tout d'abord, Neuf telecom vous remercie pour l'intérêt que vous portez à son service en ligne.Concernant votre demande sur le thème :  Connexion, veuillez trouver ci dessous notre réponse :Nous vous avons contacté afin de vous expliquer les raisons de ces virus. Nous sommes désolé de ces désagréments mais microsoft est à l'origine de votre dysfonctionnement, Monsieur XXXXXXXX :1- installation de XP sans aucun patch de sécurité.2- Le kit permet de se connecter à internet de suite3- En se connectant à Internet sans patch de sécurité, le pc est  lacible d'une multitude de virus/malware.Tout est mis en oeuvre afin que ce type de dysfonctionne ne se reproduise aucunement.Nous restons à votre entière disposition.En vous remerciant de la confiance que vous accordez à Neuf telecom, nous vous prions d'agréer, Monsieur XXXXXXX, l'expression de nos sentiments les meilleurs.Cordialement,XXXXX XXXXXXVotre conseillère Neuf telecom.PS:Pour toute demande d'information complémentaire:- Nous vous invitons à surfer sur l'espace abonnés du portail neuf.fr:

ambrime · Answer

merci pour l'infoce qui est curieux et dingue donc, c'est que je les ai appelé pour la résiliation, ils m'ont dit d'envoyer un courrier mais ne m'ont pas donné de n° de retour. dois-je les rappeler ? c'est encore d'actualité cette histoire de n° de retour ?merciambrime

dugenest Justneuf) · Answer

Si tu aimes le risque fais comme tu veux ;)Si u aimes la prudence suis la procédure ;)

ambrime · Answer

non je n'aime pas le risque ! lol.c'est juste que je cherche l'info pour éviter d'avoir à les appeler une énième fois.ce qui m'agace c'est que je ne trouve rien la dessus sur leur site et qu'évidement ils ne m'ont rien dit là dessus au téléphone quand j'ai appelé pour leur dire que je voulais résilier.ps : avez-vous signé une autorisation de prélèvement chez eux ? j'étais sencé en recevoir une par courrier mais rien.merciambrime

matmat27 · Answer

Salut tout le monde,pour ma part, jusqu'au mois dernier, je n'avas rien à reprocher à neuf telecom.Seulement au début du mois de février, je fais part de mon déménagement et en même temps je demande à changer de modem (trio 3C -> trio 3D).  Je fais la démarche le 3 février. Le 15 février, mon accès adsl est actif et j'ai mon décodeur neuf tv. Seulement, le 16 février je renvoies ma trio 3C (je n'étais pas aucourant à ce moment que mon accès était actif) dans le but de recevoir ma nouvelle neuf box rapidement. Le 24 février, n'ayant toujours pas de modem, je leur téléphone. On me dit que le modem était en ruputre de stock (mouis.... c'est ça) et qu'il est parti le jour même. Je patiente jusqu'au 28 février et là............toujours rien. Je leur téléphone encore une fois pour dire que mon modem n'est toujours pas arrivé. On me dit que la poste l'a depuis le 27 février (oui je crois au père noël) et depuis je suis toujours sans neuf box. Où est-elle? mystère. Mais d'après leur site (rubrique suivi d'activation), ma neuf box a été commandé le 27 février donc elle n'est pas à la poste mais encore chez le fabricant.Bravo le neuf.

roro · Answer

bonjour.je deconseille fortement au gens de s inscrire a neuf telecom se sont des escros ca fait un an que j ai effectuer ma resiliation et renvoyer mon modem ils me debitent toujours des sommes d argent sur mon compte c lamentable;au jour d aujourd hui suite a un refus de paiement (alors que je ne dois plus rien a neuf telecom depuis 1an )je suis convoquer a un tribunal.suite a cette lettre j ai tel a ce numero0170186000 service reclamation et me disent qu ils s excusent que ce n es qu un probleme informatique bref c honteux .j espere que ce probleme serras reglé dans les jours a venir.de plus j attends avec impatience le remboursement de l année qu ils mon debité.alors bon courage a ce qu ils veulent s abonner ps:le seule chose que neuf telecom c faire c debiter de l argent sur votre compte mais quand il s agit de rembourser ou de regler les problemes il n y a plus personne.roro

philippe · Answer

bonjour
je suis chez neufdepuis 2003 et ce qui n a pas changer c est que lorsque vous avez besoin de les joindres ca coute tres cher en communication 0.34 euros la mm pour tombe sur un automate qui vous laisse juste le temps de tape 2 chiffres de votre numero de tel et  de vous repondre qu il ne reconai pas votre numero de telephone.j ai aisseyertout les numero  de tel que j ai pu trouves,sans aucun resulta.tous sa pour avoir une facture sur papier.
sur le site pour cree un ID avec un mots de passe c est la meme chose.
en une phrase ils ne faut pas avoir besoin d eux ni avoir un probleme.
cordialement  philippe.

anne56 · Answer

Bonjour

Nous souhaiterions avoir l'adresse postale où adresser notre lettre recommandée pour annulation de contrat ainsi que l'adresse où l'on renvoi la neuf box.

Puisque à ce jour, inscription le 6/09/06 nous ne sommes toujours pas activé. Pas d'expliacations - Donc on souhaite se dégager de neuf télécom.

jmp59 · Answer

Bonjour,

L'adresse pour la LR : 38 quai du Point du Jour 92100 BOULOGNE BILLANCOURT 

Pour le reste, c'est expliqué ici http://www.justneuf.com/resilier-abonnement-adsl.html

Bye.

fria · Answer

salut!ecoute moi je suis chez neuf telecom et je te déconseille de t'abonner chez eux car des fois ta plus de ligne téléphonique plus internet mais par compte je te conseil free.tchao

jerome · Answer

Surtout ne vas pas chez le NEUF mon père vient de galerer 3 mois avec eux, et il n'avait toujours pas l'adsl !!! ils se foutent de la gueule du monde, sur la hotline on te dit n'importe quoi et promet n'importe quoi !!!! AU bout de 3 mois il résilie son abonnement 9Telecom et on veut lui facturer 45€ pour resilier l'adsl alors qu'il ne l'a jamais eu !!!....Il repart donc chez wanadoo...depuis 2 jours il n'a plus l'adsl car 9Telecom lui a repris sa ligne !!! mon père vient de me téléphoner à l'instant pour me dire qu'aujourd'hui il n'a meme plus de ligne TELECOM, tout est coupé !!!! On va porter plainte contre eux !!! On est pas les seuls dans le cas là !!! DONC N'ALLEZ PAS CHEZ 9 TELECOM !!!!

christian · Answer

Mon conseil : FUYEZ ... surtout si vous voulez d'autres services que Internet le telephone n'a jamais marché... aucune explication de l'operateur... depuis 5 semaines.... Internet OK mais pas si rapide et pas constant par rapport à Orange (FT)

BEBEL 31 · Answer

Il ne faut surtout pas prendre 9 telecons, non seulement ca ne marche^pas mais en + ils veulent nous faire payer leurs box(telephone + television) alors qu'on les a rendus

JOEL PODEROS · Answer

j ai demenage  je concerve le meme numero le meme email voila 13 jours que j attends d etre connecte est ce normal????mon email est joel.poderos@mageos.com tel 0467274269 j aimerais une date de raccordement merci

Hocine · Answer

Salut,
J'aimerai savoir si vous avez opté pour neuf telecom et si vous etes satisfait. Je viens juste de souscrire un abonnement moi aussi.
Merci.
Malik

jmp59 · Answer

Salut,

Je viens juste de souscrire un abonnement

C'est comme si tu avais pris un billet de loterie.

Seul l'avenir pourra dire si tu as tiré un bon ou un mauvais numèro ! (de loteie, pas de téléphone. lol)

Bye.

sylvie · Answer

c'est de la merde, mon ordi se déconnecte en permanence, on m'a répondu que je n'avais qu'à brancher le cable ethernet, quand je demande mon ssid, on ne veut pas me répondre, , on me dit que la neuf box n'est pas un routeur mais c'est moi qui l'ai acheté, (c'est eux qui le la vendent. Résultat, je ne peux pas brancher de matériel wi-fi, il faut que je rachète un routeur. Un autre conseiller m'a donné une clé wep qui ne marche pas et pour cause, ma ligne n'est pas sécurisée. Mais je ne peux rien brancher, pas meme un deuxième ordi. Ils se foutent vraiment de la tete des gens.
Lorsque j'ai pris mon abonnement, j'ai passé 45 minutes en ligne avec eux car mon cd d'installation abvait un beug.

UN CONSEIL : MEFIEZ VOUS !!!!!  Je pense changer d'opérateur très vite.

jerome · Answer

voilà 3 mois que mon père est plus chez 9 (pendant cette période ils ont jamais été fouttu de lui mettre l'adsl pour info), il est donc reparti chez wanadoo, ligne ADSL ok au bout de 7 jours!!!, 9 s'est permis de reprendre la ligne, et de lui débiter sur son compte 88€ alors qu'il n'a jamais eu l'ADSL !!! Quand on téléphone pour lui dire qu'il se foute de la gueule du monde et que de tels pratique sont interdites et qu'on va porter plainte ils rigolent !!! J'ai jamais vu un service aussi PYTOYABLE avec un tel ABUS DE POUVOIR !!! NE PRENEZ PAS 9, QUITTEZ 9...ou vous en subirez les conséquences !!! Je ne parle même pas de la Hotline ou là c'est completement la folie, on vous raconte n'importe quoi, on vous promet n'importe quoi à chaque nouvel appel !!! Rien n'est pris en considération, même avec des lettres en recommandées !!! Là j'en suis à prouvé qu'ils ont bien reçu les lettres en recommandées que j'ai envoyé car d'après eux une lettre en recommandé mais 47 jours pour arriver...heureusement j'ai la preuve par le service de la poste....je pourrais écrire des pages completes sur 9 !!! UN CONSEIL: PRENEZ PAS 9 TELECOM et porter plainte !!! Il faut que cet operateur arrete ces agisssements au plus vite il est dans l'illégalitée la plus totale !!! C'est une HONTE !!!!

toptitbal · Answer

Bonjour Hocine
Je suis totalement satisfait de Neuf Télécom et deux membres de ma famille sont dans le même cas.
Aucun problème !

nabuchadnasser · Answer

C'est encourageant !!
Neuf vient de me démarcher par tél pour payer mon abonnement à FT et mes frais de résiliation le tout pour 34.9 €/mois box comprise.
Qu'est-ce que ça cache ???

toptitbal · Answer

Bonjour
"il est donc reparti chez wanadoo, ligne ADSL ok au bout de 7 jours" 
Evidemment ! France Télécom n'a toujours pas digéré la perte de son monopole et favorise sa filiale... Tout est là !

jmp59 · Answer

Il ne l'a pas digèreée, mais il la gère !  lol

... en faisant poireauter ses concurrents et en favorisant Orange/Wanadoo

fmejb · Answer

moi je suis cliente depuis le 29 dec 06 et c est la cata
entre une coupure de tel de 3 semaines ( soi disanst due au boum des fetes ) et une neuf box defectueuse
puis une nouvelle neuf box mal configurée et pour terminer une facture de 60 euros vers leur service clientèle et technique alors qu'eux seul s sont responsables
malgre de nombreux reclamations, je n'obtiens à peine que qq excuses et aucun dedommagement

squalinou · Answer

J'ai résilié ma ligne en date d'Avril 2006. Ils ont continué à prélever les mensualités jusqu'en décembre 2006. A ce jour ils me doivent environ 171 €uros de trop perçu !!!!  Impossible d'arriver à me faire rembourser. Pour moi, neuftel, c'est galère en perspective et absence totale de considération du client. Tant que vous n'avez pas besoin d'eux, tous va bien !!

DREYER · Answer

a mon point de vue , je suis très mécontente de neuf télécom, car toujours en panne de téléphone ( regroupage total) , d'ailleurs j' arrête mon abonnement .  bon courage.

duval patrick · Answer

Que de problemes avec 9! j,ai recu le courrier d,activation le 03/03 alors que cette ligne est soi diasnt activee depuis le 27/02 mais ne fonctionne pas avec le modem envoye!!! apres des heures de connection avec une technicienne elle a pu me mettre internet avec l,ancien modem(wanadoo intense)que j,avais chez orange mais toujours pas de ligne telephonique!!! 
Gros problemes proffessionnels car je travaille au domicile et je perd des clients tous les jours.J,ai recu simplement un message sur mon mobile comme quoi france telecom regardait sous 7 jours le cas.d,autre part ,jai fait venir un installateur PC 30 qui n,a rien pu faire seulement constater que les branchements etaient bien faits par votre invite et que je devais les appeler pour voir ce probleme et que lui ne pouvait pas intervenir ou appeler le service.Il me demanda de regler les 90e que je refusais etant donne que rien ne marchait et que les tel:deja effectues me coutaient tres chers.JE Suis tres fache et suis toujours dans l,attente d,un depannage alors que mon inscription est effective depuis le 10/02/2007,JE REGRETTE DEJA MON ANCIEN ABONNEMENT:

duval patrick · Answer

Merci pour votre reponse Tel 04 50 39 24 23

jmp59 · Answer

Ce qui les fera surement réagir : annuler l'autorisation de prélèvement automatique.

Markhus · Answer

cà veu dire quoi :"que du vent"?. Je suis chez télé2 depuis des années,et ils ont des services particuliérement nickel/chrome; suivi, assistance, et prix bien sûr. On sait ce que l'on quitte, mais on ne sait pas toujours ce que l'on va trouver. De toute façon, fait gaffe au "neuf", beaucoups de potes ont eu les pires problémes avec eux. Cordialement. Markhus

elisa · Answer

depuis juillet je n 'ai plus de fixe qui ,fonctionne depuis le degroupage  9 ne fait rien il ne repond pas aux lettres recommandes  l' assisttance  c' est zero

la colle 06 · Answer

BONJOUR A TOUS ET A TOUTES LES GALERIENS DU 9

J'étais chez CEGETEL, et j'ai voulu basculer chez le NEUF car il proposait dans leur offre de reprendre l'abonnement FRANCE TELECOM (tout cela pour éviter une facture) 
je ne suis pas dégroupée et il m'en coute 34.90 par mois hors location du modem.

ma demande a été faite par internet le 18/02/07 la semaine suivante je n'avais plus de téléphone (normal me direz vous en raison de la résiliation chez ft) et à ce jour toujours pas de téléphone fixe; la ligne ADSL fonctionne normalement
jai envoyé deux mails avec des réponses toutes faites et non adaptées au cas par cas, j'ai téléphoné 3 fois ( environ 1 heure à 34 cts la mn) on me demande de me trouver devant mon poste pour faire des essais mais je n'ai pas de téléphone fixe et pour cause. au bout d'une heure j'obtiens qu'on me rappelle aujourd'hui à 16 h 30 sur mon portable , il est 17 h 35 et toujours pas d'appel je crois vraiment que neuf se fout de la gueule du monde; je vais de ce pas envoyer un fax à ma banque pour rejeter le prélèvement peut être cela les fera bouger.

réfléchissez bien avant de vous abonner

ah , j'oubliais, le comble, depuis deux jours on ne peut pas envoyer de mail à neuf leur réseau est en dérangement...

ycn · Answer

Je viens d'avoir la connection NeufBox à 34,90
J'ai fais un contrat écris en ajoutant "inscription uniquement avec fourniture d'un email pour correspondance". Apparemment il ne veulent pas m'en fournir et ont quand même procédé à la souscription.
Donc exiger et obtenir l'email avant souscription! Attende le temps nécessaire.
Il prétendent qu'ils est possible, une fois client, d'écrire à partir de leur site avec son ID. Je peux accéder à ma BAL, mais mon login n'est pas reconnu pour soumettre les problèmes. Hors je refuse pour des problèmes d'avoir à payer!

Dans le contrat papier, je n'ai pas coché "Pack de sécurité +5&#8364;/ms". Je l'ai rayé et inscris NON à la suite. Néanmoins aujourd'hui je reçois une lettre précisant "Vous avez choisi le pack sécurité...   +5&#8364;/ms"

Il y a beaucoup de personnes pouvant répondre par tél pour s'inscrire (Commerciaux). Mais il y a cloisonnement entre eux. Alors ne pas accélérer sa connection par inscription téléphonique. Attendre que la procédure écrite soit faite!

Il faut Windows ou Mac. Il n'est pas indiqué avant contrat qu'il n'y a pas de software pour Linux. J'avais prévu un PC équipé de Linux Ubuntu.

Cordialement

YCN

CHOPARD LALLIER · Answer

JE VOUS DECONSEILLE FORTEMENT NEUF TELECOM PANNES A REPETITION TECHNICIEN DEPASSE FRAIS D'APPEL SUR PORTABLE POUR LES JOINDRE HOT LINE INEFFICACE BREF ZERO POINTE POUR NEUF TELECOM

NadKo · Answer

Bonjour 
je suis abonnée à neuf télécom depuis novembre 2006 et depuis c'est la galère : le décodeur est tombé en panne en décembre et il a fallut 3 semaine pour le changer, puis en mars le modem fait des siennes cela fait 1 mois que j'attend son remplacement : pas de TV et pas de téléphone !! Je pensais acheter un ordi pour profiter de l'ADSL mais j'hésite !!! Sans modem pas de

FOSTIER Danielle · Answer

ATTENTION ! je suis en litige avec Neuf Telecom depuis 2 mois. J'ai résilié mon contrat car j'ai fait la demande du modem le 4 septembre 2006.........je l'attends encore!!!!! Ils prétendent qu'ils me l'ont envoyé et que je l'ai refusé !!!!! un autre jour ils reconnaissent qu'il y a eu une erreur de leur part, qu'ils ne m'ont rien envoyé, et que je l'aurai dans 48h.......toujours rien!! ça ne les a pas empêché de prélever 62 euros sur mon compte alors que je n'avais pas de modem et plus de ligne téléphonique. Si j'ajoute les 55 euros de remise en route de ma ligne téléphonique, les 3 lettres recommandées que je leur ai adressées, les frais bancaires pour cesser le prélèvement ... toute cette opération m'aura coûtée environ 150 euros.
J'ai mis mon dossier dans les mains d'un conciliateur de justice et je vais demander des dédommagements pour préjudice.

Soyez très vigilant !! Bon courage

CYRILLE Claudine · Answer

comment m'abonner à NEUF TELECOM quand la ligne FRANCE TELECOM n'a jamais été activée par le locataire d'avant. J'ai le sur le logo de FRANCETELECOM : CH03.

Mon adresse / free99ppm@yahoo.com
                           9 av Carnot
                            75017 PARIS, France
                            Tel 06.68.11.40.17

maryvonne · Answer

bonjour et bien moi la ligne se deconnecte sasn arret en plus ma ligne du coup ne fonctionne pas car ses adsl + telephonie illimitée juste pour dire aussi que j'ai du appelé le 15 une nuit et que ma ligne ses coupée ses super !!!!! surtout que c'etait pour mon enfant.
les facture arrivent et rien ne change meme pas leurs reponses stéréotypées alors je vais faire appel a une association des consommateurs .
voilà

vop · Answer

miss wifi ???

ferais tu le mm taf que moi par pure hazare mdrr

bon ct juste pour dire 
moi je suis chez neuf
il m'ont activer en 8 jours 
telephonie et internet fonctionne a merveille 
il y a aussi le faite de savoir configurere une box et un ordi non ???
un ordinateur c une machine les humains sont la pour les faire fonctionner hein !!!!!!!

si besoin d'aide sur les ligne du neuf et bien demander c pas dur !!!

bye

maryvonne · Answer

je ne sait pas helas nous avnos eu affaire a une charmante dame de neuf qui nous a dit qe cela venait de chez eux c'est bien la seule a nous l'avoir dit moi je n'est rien contre neuf sauf que en preselection tout marchait bine et depuis ligne illimitee tout deconne.
nous payons 40 euros par mois pour un service qui ne fonctionne pas 3 fois un technicien est venu a la maison sans que rien ne change . l'autre nuit nous avons du appeler le 15 "le samu" et bine sur le telephonne a coupé .
je ne suis pas d'accord de payer un service qui ne fonctionne pas ses tout et ceci dur depuis le 20 janvier 2007

misswifi · Answer

est ce qu un dossier a été fait puis transféré à la cellule réseau ?

maryvonne · Answer

avant dernier modem oui il est bien brancher et mes appel passe par neuf et non par france telecom mais nous ne sommes pas en degroupage totale meme le technicien qui est venue a la aison nous a dt que il passait les gens en degroupage totale alors que ça ne passait pas et qu'il y avait plein de probleme qu'il forçait le degroupage ses le technicien qui nous la dit

maryvonne · Answer

miss wiffi
je ne te demande pas la difference entre les humains et les ordi simplement si yoi tu as la chance de payer u service qui marche nous ce n'est pas le cas et ce depuis le 20 janvier de cette années ce qui commence a beuin faire car aucun technicien ni les appels au neuf stéréotypés n'y change rein et nous continuons de payer .
Alors chanceuse a ton egard mais pas au notre

misswifi · Answer

je ne t ai jamais dit que j étais cliente chez neuf et que j avais la chance que tout fonctionne !!!!

je te demande des infos parce que j y suis technicienne !

avis a bon entendeur !

vulpol · Answer

Salut,

Je suis abonnée à Neuf au mois de février via un téléconseillé, qui à la suite du test de ma ligne ma proposé une offre 100% NeufBox (Internet 20Méga, Téléphone illimité, TV).  3 semaines plus tard j’obtiens mon matériel, mes identifiants, et ma ligne est construite. 
1ère mauvaise nouvelle : uniquement mon accès Internet fonctionne avec un débit d'environ 2Méga!. Pas de TV ni téléphone.
2eme mauvaise nouvelle : Après quelques appels au service client et 2 mois plus tard j’apprends que finalement ma ligne n'est pas compatible avec la TV et que mon débit sera de 8Méga max. 
3eme mauvaise nouvelle : Mon débit culmine à 200Ko/sec au heures creuses contre les 8Méga (+ de 1000Ko/sec ) espéré. Pour info, avec Free sur la même ligne mon débit était de 1000Ko/sec en permanence.
Après quelque cout de fil au service client, on me signale que tout est normal sur ma ligne, et qu'il n'y aura aucune intervention de leur part.
Résultat: Résiliation en cours. 

Personnellement je déconseille fortement cet opérateur pour l'ensemble de leurs prestations.

giochi · Answer

je suis tech a la hotline de neuf aussi si vs vouler des renseignement .

misswifi · Answer

salut giochi !!!

nous sommes donc 2 techs de neuf a pouvoir renseigner !!!

vop · Answer

3 hi hi 

3 tech de neuf a vous renseigner alors pkoi hesiter ..???? hein !!!!

giochi · Answer

Salut collegues!!

(-_-)

:p

vop · Answer

hello giochi 

tu es sur kel ville ????????

giochi · Answer

la meme que toi !! et toi ??

vop · Answer

c bon je t'es reperer petit homme !!!!!!!!!!!!!

giochi · Answer

a bon ??

vop · Answer

et arrete de matter mon ecran qd j'ecrit sinon je te tape !!!!!

bon arretons de "delirer" il y a des personne a depanner

entre guillemet c pas des betises nous sommes 3 techs a pouvoirs vous aidez hesitez pas !!!!!

vulpol · Answer

Salut, 

Je vois quand grand nombre de technicien de neuf sont sur ce forum. Je vais en profiter pour poser une petite question: 

J'ai été abonnée chez free en non dégroupé jusqu'au mois de février. Débit en download : 1000Ko/sec ("ton débit varie en fonction des caractéristiques de ta ligne et selon les équipements sur lesquels tu es branché"  --> Merci j’étais au courant!)

Abonner en non dégroupé chez neuf à partir de février sur la MEME LIGNE: débit en download : 250Ko/sec!!!!!!

Pourquoi une telle différence?

PS : J'utilise la même ligne téléphonique, donc les caractéristiques sont les mêmes!

toptitbal · Answer

Bonjour à tous et en particulier à misswifi, vop et giochi. Trois techniciennes de Neuf rien que pour nous, que demander de plus !
Moi je voulais simplement vous dire que je suis chez Neuf juste pour l'ADSL (J'ai gardé ma ligne France Télécom) et tout fonctionne parfaitement bien. J'ai deux autres personne de ma famille chez Neuf également et aucun problème pour elles non plus.

vop · Answer

et bien voila au moins kk1 qui aprecie le neuf ouffff je pensais que l'on trouverais personne 

en mm temps je comprend tres bien que des personnes peuvent c plaindre d'un service qui ne fonctionne pas 
mais arreter de dire que le neuf est un service pourri et que rien ne marche 
la preuve chez toptibal tout fonctionne 
je pense que le pb vient surtout des personnes qui pense que internet est une technologie a 100% stable 
je suis technicienne mais moi aussi j'ai des pb sur ma ligne adsl des fois et je suis a c moment au meme statue qu'un client !!!!
mais MOI je c que des fois les lignes saute et qu'il faut patienter 

les technicien font leur travail le souci vient pas des tech mais du neuf en lui meme le tech y est pour rien on fait notre taf tout simplement 
alors vous allez me dire "ca fait du bien de c defouler" ok no soucy 
mais le defoulement coute 0.34cts d'euros la minutes au lieu d'en venir directement au pb on c fait insulter !!!!!

enfin bref si vous voulez en MP donnez moi votre n° de phone et je vous tiendrais au courant de votre dossier et je vous dirais si il y a un pb !!!
misswifi et giotchi sont la aussi pour vous aidez !!!
a bientot

vop · Answer

c que les client ne comprenne pas c que qd on active une ligne chez un autre fournisseur que france telecom 
les FAI sont obliger de loyer les lignes a FT
et si Ft decide de ne pas c deplacer ou de corriger le pb dans le temps imparti pour activer une ligne ADSL et bien il prennet leur temps pour garder leur client 
chose normal on va dire ok ok 
mais pour l'instant on a pas le choix 
FT a le monopole des ligne adsl
donc a l'activation OK ca fonctionne peut etre mais des qu'il y a un pb sur les lignes 
on demande une intervention FT et la encore ca prend du temps 
donc .... le n9uf ok ok ( au dire des gens ) c pourri 
et bien moi je dirais on loue des lignes a un service qui ne fait pas son taf point...

vop · Answer

exactement ca !!!

Utilisateur anonyme · Answer

Juste pour rajouter de l'eau au moulin....Chez moi 9 fonctionne sans problemes et ce depuis 6 mois...Rien a en dire
Bonne journée a tous

vulpol · Answer

Ce qui n'empêche aucunement Neuf de fournir un service commerciale à la hauteur, ce qui n'a pas était le cas. Du point de vue technique, je peux comprendre certaine lenteur étant donnée le passage par FT pour toutes interventions, mais quand je téléphone à la hotline pour comprendre pourquoi je n’ai  pas la TV, et qu'on me répond: "Vous n'êtes pas en zone dégroupée (Alors qu'un mois avant au moment de l'abonnement, en faisant un test sur ma ligne, je l’étais!), vous n'aurez dons pas de TV. Ce n’est pas grave, un service de TV sur PC est désormais disponible!". Il y a des limites!

vulpol · Answer

UP

misswifi · Answer

bonjour,

chez neuf, il y a plusieurs sortes de forfait qui se différencient en fonction des équipements sur lesquels tu es reliés .

si tu n as pas la télé , c est surement parce que tu es en dégroupage total mais sur zone non dégroupée.
tu es donc dégroupé totalement mais les équipements actuels pres de chez toi ne permettent pas pour le moment de te fournir l adsl pour la tv .

le jour ou France télécom fera des travaux et interviendra sur les équipements , vous clients, vous en serez avertis .

deuxième raison aussi qui peut expliquer le fait que tu n es pas la télé, c est le débit . il faut minimum 4.7 méga pour avoir la télé .

vulpol · Answer

Bonjours misswifi,

J'ai bien conscience qu'il existe plusieurs type de forfait en fonction de  la ligne dont on dispose. Par contre, je me suis abonné via un télé conseillé qui après avoir effectué un test sur ma ligne ma promis un débit (max) de 20Mégas, téléphone et TV. Après la mise en service de ma ligne (2 mois plus tard !) mon offre à changé : 8Mégas + téléphone !! Ayant bénéficié de la même offre sur la même ligne avec FREE, je m’attendais à obtenir un débit équivalent (environ 1000 Ko/sec), et je me retrouve avec un débit maximal de 250 Ko/sec (je ne me rendais pas compte de ma chance, voyant des clients d’offre similaire sur ce forum n’atteignant pas les 10 Ko/sec).  Outre ce « petit problème » de débit, le fait d’avoir installé un décodeur qui ne vas sans aucun doute jamais me servir, la régularisation de mes factures qui visiblement tarde ainsi que le remboursement des frais d’ouverture de ligne FT et le remboursement des frais de résiliation de FREE, le temps de mise en service de ma ligne, je constate une mauvaise communication entre le service technique et le service commerciale, un panne quasi permanente des installations informatiques (« Rappelez plus tard, votre dossier n’est pas accessible en raison d’une panne informatique », après ¼ d’heure d’attente téléphonique). J’ai étais déçu du début à la fin de la prestation de neuf !

giochi · Answer

boujours 

enfaite nous navons aucun contact avec le service comerciale
pour nos outlis il tombe en panne de temsp en temps il sont assez lents mes dasn lensemble  on peut travailler correctement  mm si ces lent tt les jours

vulpol · Answer

Salut giochi,

Eh bien, ca vous fais une belle pub : pas de communication entre le service technique et le service commerciale, des équipements informatiques lents et qui tombent régulièrement en panne....

Je comprends mieux l'incohérence des informations entre les différents services et le temps de traitements "à rallonge" des demandes.

giochi · Answer

faut pas exagere non plus  les outils sont un peut lent par raport a un pc de gamer ces sur mes ca va koi  !! apres pour le dialogue entre les service ca on y peut rien

alll · Answer

Bonjour chers techniciens,
j'ai déménagé il y a un mois et changé d'offre 9telecom. Je suis passé de l'offre internet seul à celle avec telephone incus, j'ai un modem 3c tout neuf. Au début le voyant "tel" s'allumait sans que la ligne ne fonctionne bien pour autant, maintenant ni le voyant "tel" ni le voyant "dsl" ne sont allumés et le diagnostic me dit que l'accés n'est pas disponible, alors que le cable Ethernet est bien branché et que les techniciens de la "hotmail" nous ont dit que notre ligne fonctionnait a merveille.
Merci pour votre réponse.
J'aimerai éviter de résilier et de payer les frais, j'ai déja payé un mois pour rien.
Cordialement

vop · Answer

bien giochi 
c'est vrai que sans les n° de tel 
on peut pas faire grand chose !!!!
maintenant faut avoir confiance pour donner son n° 
on peut tout faire sur les dossiers client avec le n° de telephone

pierando · Answer

Bonjour
Je suis abonné 9 (internet + tel) depuis 2 ans. J'ai déménagé fin janvier. Depuis, impossible de me connecter à internet malgré 2 changements de moden (Trio2 puis Trio3C) et des heures au téléphone avec l'assistance technique. Je ne veux plus appeler c'est trop cher et trop énervant, mais maintenant on me facture (quoi je me le demande) et ça ne marche toujours pas. Mon numéro est 01 43 67 09 55  HELP !!

jmp59 · Answer

Bonjour aux filles de 9T,

Vous pouvez aller faire un tour par là neuf se fou de ma gu e u l

Il y a des gens à calmer.

Slici · Answer

franchement Neuf télécom ca vaut rien. j'habite a bordeaux 

-> la télé marche une fois tous les 4 matins (l'image freeze ou est toute pixelisée, enfin ca fait un charmant brouillon...) ca peut durer plusieurs jours et c'est un phénomène qui se produit aussi chez des amis (donc ca ne vient pas de ma ligne...) le site de 9 a pour solution de vérifier si les cables sont bien branchés -_- et au téléphone, il faut une maitrise en japonais pour comprendre au bout de 35min de hotline (35€ l'appel + 10€ la minute...) qu'il faut "attendre que ça revienne" (quelle bonne solution, merci beaucoup...)

et quand ils interviennent, ils bousillent tous mes paramètres (ports, ...)

ah ya aussi les spams pour acheter leurs saleté de marchandises (portables, gobelets en plastiques,...) ou pour engrenner quelqu'un (ils appellent ca 'parrainage'...)

bon, pour finir, si quelqu'un aurait le courriel du service Réclamation ou contentieux (introuvable sur le site, tient donc...) merci de me m'envoyer ;)

hicks69 · Answer

Bonjour,
Moi personnellement, depuis que je suis chez Neuf j'ai au moins 60% de pbs en moins.
Je te conseille de te rendre ici :
https://www.degrouptest.com/
Il n'y a pas de régle fixe pour un FAI, cela dépend de bcp de critères comme le lieu où tu es, ta position par rapport au DSlam, si tu es dégroupé, dégroupé total ou non-dégroupé,...

Jérôme Deville · Answer

Super cool 9 telecon
tout fonctionne chez moi.
sauf que je n'ai jamais reçu la neuf box....
j'ai appelé le saloperie de service par telephone j'ai bouffé 20Euros de credit pour des prunes ils font appeler d'autre numeros les autres ,ces pareil répondeur mécanique à la con.
j'ai écrit des mail des tats de mail pas d eeéponses ....
de plus en plus virulent les mails bien sur y en a mare de leur connerie il peuvent pas mettre des personnes conpetentes avec un pouvoir d'influer sur les choses ses cons la.
Donc il semble qu'il ne soit pas prévu que je ne recoive pas la neuf box. donc j'ai plus de téléphone et je paye quand même.
c'est bien neuf telecon j'attend cette putain de neuf box faut attendre 1 mois pour réclamer au mèdiateur cool donc pas de tel pendant un mois plus l'attente du traitement 1 mois etc... 
 Il me prenne vraiment pour un con.

razmo 42 · Answer

Salut galériens
Copie du courrier envoyé ce jour

Objet : Dernier demande  de remboursement avant poursuites

	Madame,

Cela fait maintenant 40 minutes que j’essaie de joindre quelqu’un au sujet de mon problème qui est le suivant :
J’ai résilier mon contrat chez vous par le renvoi de mon modem, ainsi qu’une lettre spécifiant la résiliation de la totalité de mes contrats chez Neuf Telecom par colissimo recommandé (accusé de réception reçu chez moi le 9 février 2007 n° 8U 0042 767193 7).

Au prix de 11 appels chez vous aux différents numéros : 0892222109 qui me demande de contacter le 0892790009 qui me met en relation avec le service paiement le 0811801110 ( ?????). Ayant fait plusieurs fois l’essai pour joindre un conseiller en rentrant mon ancien numéro de téléphone (*******) où l’on me stipule que celui-ci n’existe plus  et que donc avec recommandation de votre serveur vocal, je joins, à 2 reprises, le 1099 qui me dit clairement que je ne sait pas téléphoner : Sébastien, qui à d’ailleurs raccrocher pour éviter de m’aider (le service client ????????).

Au 0892790009, un nouvel essai, j’ai enfin pu joindre quelqu’un du service technique d’aide à la connexion (????? pas vraiment le service adéquat, mais bon) qui a pris mon nom et à raccroché. J’ai encore renouvelé mon appel qui me dit d’appeler le 1099.
En réessayant une nouvelle fois avec votre fameux serveur vocal qui dure, pas loin de 2 minutes, pour me dire de renouveler encore mon appel.

« PENSEZ VOUS QUE JE PEUX VRAIMENT PASSEZ MON APRES MIDI A FAIRE CECI ????? »

Suite à une facture de votre part du 27 avril 2007, ma femme a contacté votre service le samedi 28 avril après midi et a pu joindre quelqu’un, au prix des mêmes efforts, qui devait nous renvoyer un courrier de confirmation de résiliation au 09/02/2007, puisque celle-ci était bien effective, ainsi que le remboursement  des 65.80 euros qui allaient être prélevé le 14/05/2007.

A ce jour, le prélèvement a bien été fait, aucun courrier n’a été envoyé à notre domicile (adresse et numéro de téléphone, fixe et portable, communiqué le 28 avril à cette même personne) et aujourd’hui, impossible de vous joindre, à croire que vous essayer de m’éviter.

« QUE DOIS JE FAIRE ???? »

Après mes nombreux appels à 34 centimes la minute (ma ligne n’est ni chez Neuf, ni chez France Telecom, ni chez AOL donc aucune gratuité), je dois trouver une solution tous seul, MERCI, et vous renvoyer ce courrier en recommandé avec accusé de réception à environ 5 euros.


Merci, Madame, de faire le nécessaire dans les plus brefs délais et de faire réparation des problèmes relatifs à votre service client. Je ne vous parle même pas des 2 « Efferalgans » que je vais prendre et du téléphone qui heureusement n’est pas été cassé, un léger énervement. (Pas vraiment ironique !). N’hésitez pas à me contacter.


PS : Une copie de ce courrier à été envoyer  à :

https://www.inc-conso.fr/


Attention à vous!

guillaume · Answer

salut a ts ! j'ai un probleme avec tele 2 pourtant je suis sur 9 telecom(moi sa marche nikel, j'ai quand meme galeré plus d'un mois sans telephone et ni internet mais aprés quelques coup de gueule au telephone et du jours au lendemain tout fonctionner) j'ai aucun forfaits quelquonques chez tele 2 mais ils me bloquent quand je veux ouvrir une ligne mobile chez bouygues et jaimerai bien joindre un service de chez tele2 si quelqu'un pourrait m'aider . merci d'avance

lou · Answer

Reste y. Neuf tombe très souvent en panne. Quand ça rame pas, on peut pas avoir accès au site

pierando · Answer

Tout ça est très intéressant, je vois que bcp de gens se plaignent... mais ça ne résoud pas mon problème, et je pense que 9 a déjà anticipé ma prochaine résiliation.
Est-ce que quelqu'un qui s'y connait pourrait me dire si ça pourrait venir des filtres ADSL qu'on pose sur chaque prise de tel ? Ou : sachant que france Telecom a eu aussi du mal à activer la ligne, est-ce que ça pourrait venir de chez eux si ma connexion ADSL ne marche pas ?

sirene · Answer

bonjour à tous je suis chez neuf depuis 4mois, je vais résillier je n'ais mare tou les mois une facture de 200 euros 230 239. g appeller pour savaoir pourquoi ils me facturé des chosses que G jamais demandé ils ont dit qu'ils allais régler ça, le mois d'aprés la facture été encore plus cher. ça sufit leur conneries!!!! ils veulent d l'argent ils n'ont qu'aller se fairer !§*µ$££/;.,,***%*ùµ%%*££%

vulpol · Answer

Bonjours, étant en zone non dégroupée, j'ai rencontré énormément de difficulté avec les FAI, étant donnée que les opérateurs alternatif payent la bande passante à France Télécom

- Tout d'abord FREE, qui procède au bridage de l'ensemble des protocoles pour ne plus laisser passer que du http, ftp, et smtp. Adieu les jeux en réseau, webradio ou encore les différents softs utilisant le protocole p2p...

- Ensuite neuf, chez qui j'ai souscris via un téléconseiller  à un abonnement 100% NeufBox (Internet 20Mégas, Téléphone, TV), pour me retrouver 2 mois plus tard avec une connexion internet culminant à 200Ko/s en téléchargement alors que la neuf box synchronise à + de 7500 Kbits, sans Tv et avec un téléphone inutilisable. 

- Et pour finir chez orange: 3 semaine d'activation de ligne, mais tout fonctionne à merveille, téléchargement à 1000Ko/s  (plus que le maximum théorique de ma ligne sur degrouptest), téléphone entièrement fonctionnel et pas de déconnexion...

Pour quelques euros de plus par mois, la qualité est vraiment au rendez-vous!!!!

vulpol · Answer

Plus de technicien/hotliner de chez neuf sur le forum??

neuf mieux y a pas · Answer

bonjours je ne voies pas comment vous pouvez casser 9tel de cette façon moi ça fais 2 ans que j'y suis et le seul probleme ça a été l'orage qui a griller la 9box une semaine aprés j'en avais une autre. Alors je ne c pas comment vous vous débrouillez pour que ça se passe mal peut etre trop impatient ou trop virulent avec le service client. c'est pas la meilleur solution pour etre bien servie maintenant si il y a des erreurs rappelez vous que ce sont des humains et que l'erreur est humaine. a bon entendeur salut

jerome · Answer

AU BOUT DE 3 MOIS J'AVAIS TJRS PAS L'ADSL CHEZ EUX.....OUI JE SUIS IMPATIENT DANS CE CAS !!!
De plus j'ai payé 90€ de résiliation chez eux alors que j'avais jamais eu l'ADSL...OUI J'AI ETE VIRULENT AVEC CES CONS AU TELEPHONE QUAND ILS M'ONT DIT POUR LES 90€ DE RESILIATION !!!
HOTLINE 9: DES INCOMPETENTS !!! DES PROMESSES BIDONS A CHAQUE APPEL !!! BREF POUR MOI ILS PRENNENT LES GENS POUR DES CONS !!!
A BON ENTENDEUR, salut !

vincent vanderkol · Answer

je  conseille tout ceux qui critiquent 9t de vérifier d'abord leur ligne téléphonique avec  france telecom car l'operateur historique bidouille la  ligne techniquement  afin de dissuader les gens  d'opter pour  le privé (dans ce cas 9t)

nanard2803 · Answer

Je ne te souhaite pas d' avoir un probleme avec le degroupage total de chez neuf. Pour ma part, ils ont bien constate que le defaut venait de chez eux ( j' en connais 7 dans mon cas dans le meme bled), cela fait un mois que je me bats pour retrouver ma tonalite sur la neuf box. L' ADSL fonctionne pas mal, mais plus aucune liaison avec la partie telephonie. Il est quand meme inadmissible de priver les abonnes de telephone pendant plus d' un mois !!! On se croirait dans les annees 50 quand il fallait 1 an pour avoir le telephone chez soi !!! j' ai deja claqué plus de 50€ en hotline pour recommencer inutilement tous les tests a chaque appel. Des incompetants a tout point de vueet surtout un "j'enfoutisme" total pourvu que le pognon rentre bien dans leurs poches.

alainhenne · Answer

si j'ai a vous donner un conseil ne le faite pas, neuf télécom une fois signé nr donne pas le service fiable qu'il dit donné, fréquente déconnection pendant plusieurs jours et à chaque fois les frais du service à joindre.

jack · Answer

neuf c de la bombe...tu peut y aller..j ais eu cependantdesprobs de wifi..mais le service technique te lache pas tant qu il n ont pas resolu le probleme...10/10

sageeon · Answer

salut giochi . si tu pouvais intervenir aupres du neuf pour mon croisement de lignes qui me redonnerait acces a mon telephone dont je suis sans tonalité ni voyant sur ma nb4 suite a ctivation de mon compte giga depuis le 27 07 merci

greg972 · Answer

salut tout le monde!!
Je suis chez neuf télécom depuis deux ans et a l'époque j'avais l'offre internet haut débit+TV+Téléphone illimité vers les fixes etc... en dégroupage total et je ne payais pas de facture d'abonnement france télécom. Comme je n'utilisais pas le phone, la TV, je suis passé à l'offre internet heut débit ttjrs en dégroupage total. Est ce que je devrais payais l'abonnement france télécome maintenant???
Si quelqu un peut me répondre assez rapidement ça serai sympa. Merci d'avance.

jmp59 · Answer

Bonjour,

Du moment que tu es en dégroupage total tu n'as plus aucune relation directe avec FT, donc pas de facturation.

james9t · Answer

bsr c'est james de 9t a votre disposition

sageeon · Answer

salut james .. tu tombes bien  si tu pouvais voir ce qui se passe sur mon tel sans tonalité depuis le 27 07 eh oui ! je t'explique : je suis chez neuf depuis 2004   en degroupage total tel illimité sans la tele ! un incident debut 2006 4 mois sans adsl mais le tel fonctionnait apres maintes appels et courriers au neuf un beau jour sans me prevenir tout est rentré dans l'ordre ! bon maintenant   j'ai demandé par mail l'offre 100% neuf box +compte giga le 24 -07 j'ai reçu la clé d'activation du compte et des que j'ai cliqué dessus plus rien ni adsl ni tel juste MSN pour les dialoques avec mes contacts (' bizarre non )  apres appels a la hotline internet est redevenu normal mais jamais le tel !!!! le voyant de la box est eteint depuis ce temps là !! je te signale pour infos que lorsque je fais un test d'eligibilité  sur neuf assistance diagnostic en telephonie  avec mon numero actuel je vois ; code NRA inconnu ect ... tout est inconnu ou indisponible !!!!!!  Mais lorsque je rentre mon ancien numero FT  je vois  code NRA  PLA 93 NRA ,   commutateur local  PLAINE   ; distance du central 454 m  , taux d'attenuation6485db  debit adsl 8mbps  , debit adsl ( estimation  si dispo ) 18 mbps  , nombre de lignes telephoniques 22000  , type de DSLAM : ECI ou LUCENT... voilà  si tu veux que je te donne ces numeros de tel je  le ferai  et si tu as besoin d'autres renseignements je reviens sur le forum ! merci   (  box nb4) et tel alcatel  versatis qui fonctionne chez le voisin donc pas defectueux .

Goldhorse · Answer

Bonjour, 
Y a t- il un technicien Neuf pour m'aider   - Merci d'avance!
je suis client chez le neuf depuis bientot 1 an et je dois déménager , l'ancien proprietaire n'a pas fait de branchement de ligne F. télécom, pour activer mon déménagement et faire suivre ma ligne Neuf , il faut que je  fasse ouvrir une ligne F. télécom, mais voila F. télécom m'oblige à 6 mois d'abonnement pour l'ouverture et le déplacement de son technicien , l'interlocutrice de F.télécom m'a dit que le Neuf étais capable de le faire et donc éviter d'avoir 6 mois d'abonnement + communiquation à payer à F. télécom.
 comment arriver à joindre un technicien par téléphone , je n'arrive à joindre aucun être humain !!! , mais que  des répondeur! et le N° de fixe neuf existe t - il toujours 01.70.18.60.00 ?????
merci de toute l'aide que l'on pourra m'aporter, je suis dans le brouillard !!

jorginho67 · Answer

salut !
essaye le 0892 79 00 09, c'est le numéro du service technique, de là, je pense qu'ils pourront t'aiguiller sur la marche à suivre !

c'est un peut long, mais bon !! quand on est dans le besoin !
Courriers divers :
NEUF
Service Clientèle
92659 Boulogne Billancourt

@ +
Vivre à fond !!! la vie est tellement courte !!!

totor · Answer

Bonjour, 
moi aussi je suis abonne chez neuf et pendant les premiers mois tout a ete tres bien jusque au jour ou j ai ete coupe d internet et en meme temps de telephonne ; j ai un contrat en ce qu ils appelent " degroupage partiel" en fait je ne suis pas en degroupe total mais moyenant 35.90 eur au lieux de 29 euros j ai le droit au telephone illimite et jusque a 8 megas en internet  , ce qui etait parfait jusque au jour ou j ai ete coupe de tout apres plusieurs appels a l assitance technique on a fini part m expliquer que ma ligne a ete coupee afin de pouvoir passer en degroupage total et ne payer alors que 29 euros cela a dure 3 semaines 
seulement ce qui me pousse aujourd hui a protester c est ma facture que je viens de recevoir ; rien a change je paie tjs 35.90 par mois
cela est honteux sans compter que je n ais eu aucune autre explication ou excuses

leti · Answer

Bonjour, 
je suis chez neuf et je voudrais si en telephone illimite on preselectionne le 9 ou on fait le 0 comme avant avec france telecom
merci de me repondre

drannob · Answer

je suis chez Neuf depuis deux mois, après avoir été Cegetel. 
Ils continuent à me prélever des factures Cegetel !
de plus, je ne peux plus me connecter Wifi hors domicile

wib · Answer

Bonjour, 
impossible de joindre le service technique au 0892790009 y a-til un autre numero pour les joindre merci

jmp59 · Answer

Bonjour,

Le 9 c'est pas Alice. En général la hotline est facile à joindre.

Il suffit qu'il y ait un dérangement qque  part et  tout le monde appelle en même temps, croyant être le seul. D'où saturation de leur centre d'appel.
C'est peut-être  ton cas d'ailleurs, non ?
Et à cette heure-ci ton problème s'est peut-être  résolu tout seul. C'est ce que je te souhaite.

Roro · Answer

Je ne sais pas si ton problème a été résolu. Moi, je me bats avec eux depuis le 03 octobre 2007 pour ravoir le téléphone ( je suis en dégroupage total ) et c'est silence de mort malgré plusieurs coups de fils qui m'ont coûté des tunes car j'appelé d'1 portable, des lettres recommandées avec AR aussi bien au service clientèle qu'au service des consommateurs. C'est sûr que Neuf non seulement ne respecte pas ses engagements mais aussi fait de la pub mensongère. A ceux qui ont rencontré le même problème me disent comment s'ils s'en sont sortis. Merci à vous.

risle · Answer

bIEN DE LA CHANCE nEU tELECOM UN SERVICE COMMERCIAL DE FOUS SANS COMPTER LE T2L2PHONE  bLA bLA bLA ET ATTENTE 
bON COURAGE CELA VIENDRA UN  JOUR

sylvie07 · Answer

Fin mai 2007,j'ai résilié mon abonnement chez neuf, car ils voulaient me faire payer 50 euros pour changer le decodeur TV qui n'a jamais marché. Je venais de payer 50 euros pour avoir la nouvelle box, et je leur ai dit ce que je pensais d'eux. J'ai donc tout renvoyé avec les numéros fournis par la personne que j'avais au bout du fil. je me suis abonnée chez Free. Ajourd'hui je viens de m'apercevoir que neuf continait à faire les prélèvements; 3 depuis le mois de juillet pour un montant de 198 euros et quelques centimes !!!
je les ai appelés sur le champ, et leur ai dit mon mécontentement. J'ai également fait opposition à la banque, et je compte bien me faire rembourser, même si ça doit prendre du temps. non mais c'est quoi ces voleurs ?

tatia8 · Answer

personnellement je suis chez orange(wanadoo) depuis 6 ans je n'ai jamais eu de probleme,la hotline super rapide c vrai c un peu plus cher mais c beaucoup mieux .Un conseil pour internet il fo toujours prendre un service internet ki a une agence proche de chez toi sinon tu peux toujours attendre d'etre dépanner j'ai beucoup de personne de mon entourage ki sont partis des autres opérateur et ki son venu sur orange regarde sur le net les personne m'econtente et choisi bien le pire et alice il est en tete de liste des pire opérateur !!!!! a+

chrismix · Answer

Salut j'ai un peu le mème problème que toi sylvie07 sauf que le comble ont m'a envoyé un nouveau décodeur tv alors que je n'avait rien demander.50 euros pour rien.Tout cela parce que j'ai rétabli une erreur de leur part (voulu ou non je sais pas et je ne préfère pas savoirça pourrait m'énerver encore plus).Il me facturé 35euro par mois au lieu de 30 depuis 2ans!!!Il ne c'était pas aperçu que j'étais pas dégroupé(ils me prenne pour le roi des cons chez neuf) 
            En bref je n'ai pas demandé ce décodeur donc j'ai appelé le service client qu'il me mette en relation avec le service réclamation.
On m'a dit que c'était au cas si meme probleme faire lettre réclamation à (service réclamation neuf telecom-40/42 quai du pont du jour./92659boulogne billancourt)
Si c'est toujours pas bon je dépose un recours en référé au tribunal d'instance.IL n'est pas question de se faire avoir.Bonne chance à tous DE FAIRE VALOIR CE QUE DE DROIT merdeeeeeee!!!!!!!!!!!!!!!

ecnexam · Answer

Bonjour, j'ai un petit probleme. J'ai voulu parrainer mon père ki voulait sinscrire a neuf. Il appel donc neuf telecom fait la demarche d'inscription et en fin d'inscription fait la remarque que je le parraine. Seulement la correspodannte au telephone lui dit que c'est trop tard. J'appel donc neuf pour avoir des explications et me disent qu'il faut attendre l'activation de ligne de mon père pour changer cela. Mais une fois l'activation faire ne serait il pas trop tard pour modifier un statu de parrainage?

dauphin95 · Answer

bonjour je souhaite joindre un ami qui est chez neuf mais je sais pa ou et comment avoir son numéro est ce ke kelkun pourrait m'aider je vous remercie d'avance

Seigneur · Answer

Bonjour à  tous, pour simplifier la chose  je vais me présenter thierry 23 ans  technicien chez un FAI , en  lisant  le nombre d'alerte à la rescousse je ne peux que constater le mépris de certains et je le comprend parfaitement.. cependant il n'existe  pas ou plus de solution miracle tout est  aléatoire, les soucis d'ordre ADSL @ sont bien  souvent du aux( DSLAM perte de flux ATM, ce sont ni plus ni moins de la perte de sinchronisation entre votre modem routeur et  votre  PC/MAC) pour le reste  répartiteur  ou  calculateur peux s'avérer aussi un  soucis majeur.. pinger votre modem d'entrée  ping 192.168.1.10/192.168.1.1  observez le nomvre d'octets  perdu  en kilo octets secondes ce nombre de paquets diffère entre celui  de la machine et  du modem. sous demarrer ==> executer ==> "cmd" et  panneau  noir ms dos dans celui ci  insscrivez "ipconfig" regardez déjà  si votre suffixe serveur DNS ou  adresse ip ou  passerelle par défault y figure toujours..  ci  celui  ci  ne figure pas  l'effacement du  cache DNS y  est la cause pour  le reste me demander je tacherais de vous aidez au mieu  que je puisse le faire..

Pour en revenir à n9uf télécom à  titre personnel je suis rester3 ans chez  anciennement wanadoo/orange .. pas tip top  en  therme technique certes  il  est plutot  bon, mais  pour  la connection adsl /cable c'est  l'incompréhension total,  et  je passe les détails à l'époque  c'était  tordant ^^ :) n9uf  télécom, orange, free,alice..  ils n'existent pas de mauvais FAI,  enlever moi cette idée stupide de la tête  tout dépend de la zone géographique dout  vous vous situer, et n'opter pas  pour de trop  gros débit.. déjà les lignes ne sont  même pas prévu pour encaisser autant de débit, pourquoi? car le mznque de moyen  s'avère que nous ne  pouvons pas opter  que  pour de la fibre optique, le changement total vaut  un  coût de plusieurs millions d'euro, et  c'est pas  pour  10 pleupleus qui pleurent  pour  une connection en  carton que le problème changeras.

Il faut attendre, faire  preuve de compréhension, et pour le reste  il ya d'autre FAI, pour  les soucis  d'odre d'injustice  en  dernier recours le services consommateurs, impossible n'ais pas français ;)

passez de très bonnes fêtes de fin d'années, comme dit le dicton celui qui conduis c'est  celui  qui n'bois pas, celui  qui  bois c'est  celui  qui  n'buche pas (sexe) :p

konica13 · Answer

bin moi j ai  eu plusieurs problemes avec eux au depart je me suis abonnée chez eux je me suis retracté j ete dans les delais on ma dit kil prenai en compte ma retractation 2 jours apres je reçoi une lettre comme quoi j allai recevoir mon modem et que sa allai etre activer pendant 3 jour j ai essayer de les apeler et en vain je n ai eu personne jusqu a que je tombe sur une personne qui ma di je laisse un message comme quoi vous vous retracter et normalement vous payerai pa de frais de résiliation et il ma dit vous devrez rapelez demin matin j ai dit d accord le lendemin venu j ai apeler on ma dit que c ete trop tard et que je devrais payer les frais de résiliation donc g renvoyer le modem kan le facteur me la remis devan ma porte je les refuser et kan je voulai envoyer une lettre recomander en leur disan que je porter plinte on ma couper internet de la ou j ete avan donc chez alice qui sont mille fois mieux que 9 mai bon et du coup ils on repris la ligne que j avais chez alice et je n ai plus rien du tout et je paye mes factures je devais recevoir le decodeur pour la tele mais je n ai rien reçus et je les apel du fixe a ma soeur car sur une cabine telephonique sa ne fonctione pas il me dise qu il me renvoye le modem mai le facteur na ocune nouvele du modem encor moin les gens qui s ocupe des colis je ne sais plus comment faire je voulais leur ecrire sur leur site mais je n ai pas trouver si quelqu un sais (san passer par lettre recomander) n hesiter pas 
merci d avance et bonne continuation

simara · Answer

bonjour
est-ce qu'on peut demander le resiliation d'un contrat chez un operateur, si l'une des chaines  sur le bouquet basique ne marche plus depuis 2mois ? est-ce qu'on peut pour ce motif ne pas payer les frais de resiliation?

TOUS CONTRE LE NEUF · Answer

sALUT VOUS TRAVAILLEZ CHEZ LE NEUF NON ? MDR

TOUS CONTRE LE NEUF · Answer

salut je te conseil pas.Crois ma par expérience

Nicolas · Answer

Faut envoyer une lettre de réclamation avec AR en mettant un huissier en copie, c'est le seul moyen ....

MARSA · Answer

Hélas moi aussi je suis dans la galère depuis juillet 2007, abonnement abusif télephone illmité alors que ne pouvons pas nous en servir probléme de ligne .  haut debit n'en parlons pas il rame J'ai appelée X fois le 9 et à chaque fois ca me coutait une fortune sans aucun résultat je pense arreter l'abonnement merci de me donner des conseils pour suspendre cet abonnement

diego · Answer

deux mois que je suis chez neuf télecom et j'ai deja changé 3 fois de modem, j'ai une facture de telephone astronomique pour appeler le service commercial . De plus le modem une fois changé la connexion à internet coupe sans arrêt il faut donc tout le temps remettre le modem à zéro pour rétablir la connexion. j'aimerai bien savoir si vaudrait mieux résilier neuf ou  refaire les manoeuvre à chaque fois. y a t'il un moyen de se faire rembourser les factures de mon téléphone portable? si oui comment?

dilan62120 · Answer

je suis chez neuf depuis plus de deux ans et je n est eu aucun probleme et je n est pas de surprise sans etre prevenu 
mes facture sont bien detailler et son ytres lisible 
aucune surprise moi je vous conseil neuf ses un operateur genial et de plus il n y as pas de coupure voila a vous de choisir l ami et bonne chance

VCJLB · Answer

bONJOUR QUELQU'UN PEUT IL M'AIDER
 JE N'AI PLUS DE CONNECTION TELEPHONIE MAIS ACCEE A INTERNET DEPUIS JEUDI DERNIRE BIZARRE NON 
MALGRE DIFFERENTE MANIPULATION SUR MON ORDI ET BOX 
ETJE NE PEUX PAS CONTACTE NEUF ?? 
MERCI DE VOTRE AIDE 

CORDIALEMENT

grisette44 · Answer

Bonjour à tous et toutes clientes et clients du neuf!!!
Moi non plus, je n'ai pas d'accès telephonique depuis plus d'un mois, facture prélevée le 19 décembre!!! J'ai pu appeler le service d'assistance qui m'a demandé mon numéro de tel portable et puis quel modem j'avais, etc...(10 minutes à 0.34cts) pour enfin me dire que çà ne relevait pas de leur service!!! mais du numéro de service client!! Et pensez vous qu'on puisse être balancé d'un service à l'autre, non!!! Il me faut rappeler...
Prenant ma hargne en patience, je rappelle donc le service client, la dame se présente, 2 minutes, après 3 minutes d'attente... après quoi elle me redemande mon numéro de portable, etc...mon modem, etc... (si ma grand-mère fait du vélo et si le cheval d'Henri 4 est vraiment d'un blanc immaculé...) donc, j'arrive donc à lui glisser ma question entre deux des siennes, et "Patienter s'il vous plait, d'accord? " avec un accent de l'est à couper au couteau!!! Donc re musique, et elle me dit, "oui en effet votre ligne est suspendue" (comme si mon téléphone ne me le rappelait pas assez souvent; à chaque fois que je le décroche!!!) Vous aurez votre ligne entre 2 et 5 jours!!! donc en principe demain s'achève le terme de ses 5 longs jours, enfin vous me direz depuis un mois que je n'ai rien, 5 jours c'est rapide!!! Attendez, je vous dirais seulement si je l'ai demain, sinon  je sens que crétin. fr sera encore mieux que le neuf!!!!!!
Cordialement... 
Bonne nuit et à demain, pour la suite des aventures trépidantes de neuf!!!

mouna987 · Answer

nous aussi nous sommes dans une impasse avec neuf telecom
 cela fait plus d'1 an que nous sommes plus avec neuf telecom et nous recevons des factures faramineuse malgres notre resiliation
nous savon splus quoi faire ',nous sommes a present avec alice mais on recoit des factures de consommation et en plus détaillé!!!
cela et d autant plus impossible car nous sommes avec un autre opérateur
comment faire face a des gens aussi mal honnetes?
je vous prise de bien vouloir nous contacter s il vous plait afin de nous aider
merci

conseiller clientele neuf · Answer

bonjour tout le monde ce n'est pas en discutant sur un forum que vous pourrez tout régler.
je travaille pour neuf et je suis aussi leur client 
comme tous les fai si vous avez remarqué dans les regions parisiennes tout est impecable mais c'est qu'aux autres lieux que le debit est faible.
4 demarches à faire avant d'appeller la hotline neuf :
-reset du modem
-debrancher et rebrancher tous les cables en respectant les couleurs 
-verifier que le modem est en routeur et non pas en bridge 
-reconfigurer la connexion sur le menu demarrer 
4 choses à éviter avant votre appel au neuf  :
-les rallonges telephoniques 
-les mauvaises manips 
-demander au conseiller qu'il vous rappelle dés la 1ere minute 
-le fait que vous ne soyer pas chez vous au moment de votre appel (car automatiquement on va vous demander de rappeller de chez vous 
    

et surtout le fait de jouer l'ingenieur en parlant avec les techniciens !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

je suis sur la hotline et 98% des pannes sont reglées par la reset 

alors suivez les consignes et arretez de parler de l'argent 

et n'oubliez pas on ne devient pas fou sans telephone et internet on peut vivre normalement !!!!!

votre ligne est votre ligne chez 9 ou chez autrui !!!!

mouna987 · Answer

j ai laissée un message recemment comme quoi j avais des factures et que depuis un an j avais resilier avec neuf et que je continuais de recevoir des factures et enplus qui sont detaillees vous devez vous dire  cest impossible!
mais c est pourtant ce qui m est arrivé
et ya peu de temps de ca un conseiller de neuf qui se dit client aussi ma dit qu il fallait arreter de parler d argent et que ce nest pas sur un forum que l on va regler les choses
alors deja primo c est pas interdit par le loi de discuter dans un forum par contre ce qu'il est c'est d inventer es factures!!!!!
ca ca l est
en plus de ca comment oser dire de ne pas parler d argent !! c est pas lui qui est a notre place de payer  pour rien!!!!
alors que lon a resilier!!
moi je m en fou la c est trop je fais appel a la justice !!!!!!
ca fais trop longtemps que ca dure et en plus de ca on nous dit de fermer notre gueule!!!

jmp59 · Answer

Bonjour au conseiller clientèle,

et surtout le fait de jouer l'ingenieur en parlant avec les techniciens !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
... même si ayant une ligne extrêmement bruitée, ce qui provoque des déconnections, vous demandez à une technicienne de brider votre ligne pour augmenter la marge de bruit. Laquelle répond que c'est impossible mais, sur votre insistance, finit par se renseigner, revient au bout de quelques minutes et vous donne satisfaction.

sans telephone et internet on peut vivre normalement !!!!!
... et quand ce sont des outils de travail, il y a le portable et les cabines téléphoniques pour le téléphone, les cybercafés et la wifi du voisin complaisant pour l'internet   

le fait que vous ne soyer pas chez vous au moment de votre appel
... et si vous n'avez pas de portable arrangez-vous pour emprunter celui d'une de vos connaissances.
... et si les portables ne "captent" pas quand vous êtes chez vous, arrangez-vous avec un voisin pour emprunter sa ligne téléphonique, avec une rallonge de 100 ou 200 mètres si besoin.

arretez de parler de l'argent
Alors là, c'est la meilleure.  MDR !

mouna987 · Answer

tas rien compris toi je parle pas de connection mais de factures !!!!
si un jour tu recois des factures et avec laquelle t pas abonné depuis un an avec cet opérateur fais moi signe!!!

mouna987 · Answer

franchement vous avez pas honte!!!!!!
ah oui on peut vivre sans telephone ,alors si on est dans la merde c pas grave
franchement c est l un de mes plus gros regret la bonnement chez vous
vous avez vraiment pas honte et en plus de ca vous représentez bien l image de neuf
c est bien continuez comme ca y aura de plus en plus de clients comme ca

mouna987 · Answer

non surtout pas lis dans quelle galère je suis et tu verra

mouna987 · Answer

oui moi aussi merci de me communiquer le site si vous l avez car il m est arrivé la meme chose!!!
merci

mouna987 · Answer

s il vous plait pouvez vous me communiquer les adresses des associations
merci!

alllain · Answer

bonjour
j'ai comme fournisseur d'acces internet neuf telecom.
les factures nous sont prélevées automatiquement tous les deux mois.
a l'origine j'avais un abonnement adsl 512 k a 55,80 euros pour 2 mois.
en juillet 2007 , je change ma formule et passe a l' adsl 8 mega +telephonie illimitée  en zone non degroupée (plus d'abonnement france telecom ) pour la somme de 69,80 euros pour 2 mois.
le probleme est que depuis 6 mois l'operateur me preleve les 2 abonnements.
a chaque facture ,j'appele l'assistance technique de ma poche (34cts) , ils sont d'accord avec moi mais 2 mois plus tard a la prochaine facture c'est toujours pareil.
j'ai demandé a changer mon mode de paiement ( passage en tip manuel ) j'ai recu donc cette derniere facture par courrier ,il y a toujours cette erreur , j'ai telephoné et ils me disent que le dossier suit son cours mais qu'il fallait que je leur regle la derniere facture (129 euros).
il me doivent 167,40 euros , que peux t' il se passer si je ne paye pas cette derniere facture et que sont mes droits si ce litige continu.
merci a l'avance de vos reponses.
alain-tania@hotmail.fr

alllain · Answer

bonjour
j'ai comme fournisseur d'acces internet neuf telecom.
les factures nous sont prélevées automatiquement tous les deux mois.
a l'origine j'avais un abonnement adsl 512 k a 55,80 euros pour 2 mois.
en juillet 2007 , je change ma formule et passe a l' adsl 8 mega +telephonie illimitée  en zone non degroupée (plus d'abonnement france telecom ) pour la somme de 69,80 euros pour 2 mois.
le probleme est que depuis 6 mois l'operateur me preleve les 2 abonnements.
a chaque facture ,j'appele l'assistance technique de ma poche (34cts) , ils sont d'accord avec moi mais 2 mois plus tard a la prochaine facture c'est toujours pareil.
j'ai demandé a changer mon mode de paiement ( passage en tip manuel ) j'ai recu donc cette derniere facture par courrier ,il y a toujours cette erreur , j'ai telephoné et ils me disent que le dossier suit son cours mais qu'il fallait que je leur regle la derniere facture (129 euros).
il me doivent 167,40 euros , que peux t' il se passer si je ne paye pas cette derniere facture et que sont mes droits si ce litige continu.
merci a l'avance de vos reponses.
alain-tania@hotmail.fr

morallet · Answer

J'ai téléphoné au numéro 0170186000 (non taxé) pour demander l'adresse pour renvoyer mon modem afin de stopper la location de 3 euros par mois...
La fille ne voulait  pas me donner l'adresse car elle était pas très sûr... elle faisait semblant d'hésiter dans sa voix...disant qu'ils étaient un peu perturbés car en soi disant déménagement... Puis me conseille d'appeler le service client (payant!!!) pour avoir la bonne adresse.
Les malins...

kidid7467 · Answer

Bonjour à Tous... 
Moi, c'est Didier. J'ai de sacré problèmes de factures avec Neuf, et je ne vais pas y aller par 36 chemins pour me défendre. Ca va être trés clair. Je vous passe tous les petits détails, et aller droit au but. J'ai voulu offrir une connexion internet à notre foyer, en choisissant Neuf, ils ont ouvert la ligne ADSL au nom de ma compagne (puisque la ligne F.Télécom était a son nom), alors que je voulais payer avec mon compte. J'ai donc fait mettre les prélèvements a mon nom, et maintenant, c'est une grosse galère. En janvier 2008 (date du changement de nom des factures), j'ai donné mon no de carte bleu (grosse erreur de ma part !) pour que ca soit plus simple, mais en fait tout est devenu trés compliqué:  Le 21 janvier, ils me prélève 240,48€ au lieu de 29,90€. Le 31, ils recommencent !!! Re-240,48€, mais cette fois-ci, il n'y à pas cette somme sur le compte. Donc, 10€ et des poussières d'impossibilités de prélèvements par manque de provision du compte. Ce 18 février 08, ils recommencent: Re-re-240,48€ ! Mais là, le compte était bien approvisionné, et je n'ai rien vu venir, parce-que non prévenu. Je les appelles, et leur demande de me remboursé: Impossible ! Car les sommes sont non remboursables. Je suis donc créditeur d'environ 340€ chez eux. Ne me demandez pas pourquoi 340, je ne sais pas ! Ce que je sais, c'est que je ne leur doit pas ces somme ! J'imagine qu'il doit y avoir une erreur informatique, mais moi je ne veux pas le savoir: Cela ne devrait pas arriver. Donc, premièrement: Je viens de mettre mon compte en refut de débit pour ces pélèvements d'escroc (désolé, y'a pas d'autres mots) et cela me coute encore 12,80€ de frais bancaire pour cet acte, mais tranquille pour 3 ans... Deuxièmement: je met neuf en demeure de me rembourser intégralement, sous 8 jours, avec résiliation immédiate du contrat, sous peine de déclaration au juge des référés du greffe de la juridiction de mon lieu de résidence (c'est gratuit, et pas besoin d'avocat) ! Voilà. C'est exactement comme cela que ca va se passer avec moi, et j'entend bien avoir raison. J'espère que cela vous donnera des idées pour vous défendre. Au besoin, et si vous en avez une, n'hésitez pas à mettre votre "Protection Jurdique" dans l'affaire si vous cotisez chez votre assureur, ils sont la pour vous défendre et/ou vous conseiller. C'était long, mais je souhaite de tout coeur que ca en aidera au moins quelques-uns. Bon courage à Tous dans cette bataille, ne baissez pas les bras, battez-vous, et surtout ne vous laissez pas intimider par les sociétés de recouvrement, car juridiquement, elle n'ont aucun pouvoir sur vous, que ce soit par courrier ou par téléphone: envoyez les balader, et arrangez-vous avec le créancier directement ! Il n'y a qu'un juge puis un huissier qui pourraient vous coser de gros soucis. Mais il faut vraiment aller trés loin pour en arriver là... Croyez-moi, vous avez de quoi vous défendre, tous n'est pas perdu, n'ayez peur de personne si vous avez raison, cela s'arrangera en votre faveur...
Didier.

lisaseb · Answer

hello

suis a ton message, je suis aussi emmerdée par 9 télécom
du jour au lendemain, plus de net
un abruti a osé me dire que mon ordinateur etait mort mdrrrr
abonnement résilé en septembre 2007 avec lettre AR et depuis ce jour, ces enfoirés m'envoient des factures de 15.OO
Je compte déposer plainte auprès d'un greffier et demander des dommages et interets

bisous

* Lisa *

lisaseb · Answer

euh quand un mec ose vous dire que votre ordinateur est mort...... on sourie
j'ai résilié mon abonnement en septembre et depuis ça je reçois des factures en masse
dernier courrier mon abonnement a été résilié qu'en janvier
faut arreter de prendre les gens pour des cons là non ?
je dépose plainte contre 9 car ils ont pas été capables d'assumer leurs services et me harcelent en permanence
bien dommage car j'étais bien chez 9 mais bon Free assume les soucis là au moins...

Lisa

kidid7467 · Answer

Tu n'as aucune raison de régler leurs factures si tu n'as plus de ligne ADSL, parce que tu l'as résiliée. Il n'y à pas de raison que tu paie un service que tu as demandé à ne plus avoir. As-tu une assistance juridique auprés de ton assurance? Si c'est le cas, demande leur conseils: tu les payes pour ca. Sinon, renseignes toi auprés d'une "association de défense des consommateurs" de ta région. Appels les, expliques ton cas, et vois ce qu'ils peuvent te conseiller de faire. Dans certains cas même, ils accepterons de t'aider à te défendre. Ils y a aussi les "Conseillers Juridiques" dans les Mairies, certains jours, souvent dans les 2 premières semaines du mois. Renseignes-toi, tu n'es pas seules...
Tu ne peux pas porter plaite auprés d'un greffier, mais porter ton affaire auprés du tribunal, en faisant une demande de "Déclaration au greffe de la juridiction de proximité" si tu habite une ville moyenne. Le greffe étant une annexe du Tribunal de la sous-préfecture à laquelle est rattachée ta commune de résidence. Mais il y a trés certainement d'autre choses à faire avant (courriers, trouver des informations, etc)...

Bon courage ;-)

Didier

kidid7467 · Answer

A Lisa...

Clic sur cette adresse, et instuis-toi !!! C'est trés interressant !!! LIS TOUT, car c'est un régal, et tu verras que tu n'es pas la seule...

http://furax.canalblog.com/archives/les_pratiques_de_neuf_telecom/index.html

@+.

Didier ;-)

Nube94 · Answer

Bonjour à tous,


Maudit soit Neuf Telecom!! Je ne suis pas la plus mal lottie comparait à certaines histoires qui m'ont laissé sans voix... Mais tout de même, je tenais à en informer certains par précaution. 

Voilà, j'ai résilié mon abonnment le 17 Aout 2007 : envoi du boitier par Colissimo avec courrier explicatif le tout par Accusé de Réception + réferences résiliation. Pourtant ça n'a pas empêchés ces malfrats de me prélevés frais de résiliation ainsi que l'abonnement!! Ils m'ont dit par téléphone que le courrier c'était perdu mais qu'il aviat reçu le boitier ??? Etrange ??? Le tout était dans le même paquet... Je ne vois pas pourquoi j'aurai envoyé le boitier si je ne voulais pas résilier mon abonnement. Ils ont fait semblant de rien et ont continuer à me prélever sans aucunes impunités.

Lorsque je m'en suis aperçu j'ai tout de suite fais oppositon à ma banque et j'ai harcelé (le mot est faible) le services ces réclamations. J'ai eu pour cela une facture téléphonique salée!! Car bien sur ils vous dont galérer au téléphone pour que vous abandonniez! Mais c'est mal me connaitre !! Cela fait un mois et ils ne m'ont toujours pas remboursé. Je viens de les mettre en demeure et en informerai le juge des référés s'il le faut!

Je suis étudiante je ne roule pas sur l'or donc je vous raconte pas ma colère! Un conseil faites opposition dès résiliation de votre abonnement sans ça vous risquerai d'avoir de grosses surprises!


Bon courage à tous !

Nube94 · Answer

Bonjour à tous,


Maudit soit Neuf Telecom!! Je ne suis pas la plus mal lottie comparait à certaines histoires qui m'ont laissé sans voix... Mais tout de même, je tenais à en informer certains par précaution. 

Voilà, j'ai résilié mon abonnment le 17 Aout 2007 : envoi du boitier par Colissimo avec courrier explicatif le tout avec Accusé de Réception + mention des réferences résiliation. Pourtant ça n'a pas empêché ces malfrats de me prélever  les frais de résiliation ainsi que la sommes correspondant à l'abonnement!! Ils m'ont dit par téléphone que le courrier c'était perdu mais qu'ils avaient reçu le boitier ??? Etrange ??? Le tout était dans le même paquet... Je ne vois pas pourquoi j'aurai envoyé le boitier si je ne voulais pas résilier mon abonnement. Ils ont fait semblant de rien et ont continuer à me prélever sans aucunes impunités.

Lorsque je m'en suis aperçu j'ai tout de suite fais oppositon à ma banque et j'ai harcelé (le mot est faible) le services ces réclamations. J'ai eu pour cela une facture téléphonique salée!! Car bien sur ils vous font galérer au téléphone pour que vous abandonniez! Mais c'est mal me connaitre !! Cela fait un mois et ils ne m'ont toujours pas remboursé. Je viens de les mettre en demeure et en informerai le juge des référés s'il le faut!

Je suis étudiante je ne roule pas sur l'or donc je vous raconte pas ma colère! Un conseil faites opposition dès résiliation de votre abonnement sans ça vous risquerai d'avoir de grosses surprises!


Bon courage à tous !

tartine · Answer

bjr 
je suis chez neuf et depuis le 28 dec j ai des soucis sur ma ligne je ne peu ni emettre ni recevoir j appel le service clientel avec mon portable (j explose mon forfait) et on me dit que je dois attendre 48 h  les heures sont longue chez  neuf je trouve par contre ils ne se genent pas pour me prelever ma facture je suis prise en otage  je trouve ca innadmissible je sais pas combien de temps je vais devoir attendre

taima25 · Answer

moi personnellement ça fait 2 mois que je suis dedans et j'ai envie de me tirer le service clientèle est archi nul le téléphone ne marche quasi jamais les consommations téléphoniques sont 2 fois + chère que chez france télécom il faut faire gaffe quoi et quand tu demandes des explications ils t'envoient valser et voilà, là j'ai bloqué les prélèvements automatique et ils vont aller se faire voir aussi

sageeon · Answer

salut baboo !! oui mon probleme est resolu par un gentil mr du forum qui travaille chez neuf ! bouket 52 si tu peux parles lui de ton cas ! bon courage et sois  patient ...

laet · Answer

j ai pris 9telecom il y a 3 maintenant il ne tienne absolument pas leur offres je paye des factures fabuleuse c est vraiment honteux!!!!!!

laet · Answer

j ai pris 9telecom il y a 3  ans maintenant il ne tienne absolument pas leur offres je paye des factures fabuleuse c est vraiment honteux!!!!!!

gersey25 · Answer

je pense que tu as du deja choisir ton operateur mai je ne te conseil en aucun cas 9 c des arnaqueur de 1ere. il m avai promis du tres haut debit et 1 mois et demi apres il m apl pr me dire ke ds le village ou je sui internet c impossible ( a savoir ke maintenan g orange en haut debit bref...). mais pendan c 1 mois et demi ils m on fai croire ke le probleme venai de ma ligne donc a chaque fois j appelai les techniciens pensan kils avaient trouvé la solution au probleme mai non. Resultat plus de 40 euro de portable a mes frais a force de les appeler (alor ke le prob venai de chez eux pa de chez moi) 30 euro pr renvoyer juste le materiel donc demo + 9box et sans oublier les recommandés. Pour finir g un huissier au dos je dois payer plus de 120 euro de frais d internet sachant ke je n ai jamai eu internet chez eux procedure impossible a arreter donc je devrai etre forcer de payer ou on me saisira. de vrai voleur !!!!!

titine · Answer

moi j'ai un probleme de telephone depuis que je suis chez eux !!!! on peut m'appeller mais moi je ne pas appeller si quelqun et dans le meme cas que moi qu'il me fasse signe ;-) ! J'en AI trop MARRE !

daniel · Answer

Le neuf sont des escros
ils m'ont tirer 3 fois ma derniere facture et refusent de me rembourser
et veulent seulement me faire un avoir sur les prochainnes
depuis 8 jours toutes les lignes abonnees au neuf de mon village 
sont coupees
on n'arrive pas a les joindre et quand on y arrive (au maroc) soit ca coupe
ou bien on tombe sur des abrutis qui ne comprennent rien
a cause d'eux de vieilles personnes qui sont medicalisees a domicile n'on plus de telephone
et risques de mourir
Faire suivre largement sur internet.

sageeon · Answer

bonjour tom.... tu sais pour les FAI tous pareils si tu n'as pas de probleme ça va !!! mais des qu'il y a le moindre souci c'est la bérésina ça peut durer des mois ! comme pour moi une fois pas d'internet mais du tel pendant 4 mois et la derniere fois pas de tel mais internet  pendant 4 mois aussi ... et mon depannage je le dois a un mr rencontré sur le forum !! je précise que je suis en dégroupage total en illimité et region parisienne ! bon courage  pour le changement ...
  
 Par contre une déduction sur mes factures sans aucun probleme .

Philolomene · Answer

J'ai demandé a NEUF-CI en décembre 2007 de me connecter en ADSL accord pour le 4 janvier et malgré de nombreuses relances TOUJOURS RIEN; NEUF-CI prétend que c'est France Télécom le responsable. Le privé c'est encaissement + incompétence.
M. LECLERCQ

rayan · Answer

pas neuf stp

nine2a · Answer

Moi personnellement je vous déconseille de vous abonner à neuf telecom car ils sont très décevant en tout points, en voici quelques uns:
- ils ne tiennet pas compte de vos appels téléphoniques quand vous avez un problème ( style votre ligne interrompue par leurs soins pour retard de payement soi-disant, "alors que vous êtes en règle" il ne la remette en service que losque votre paiement a été encaissé en attendant vous n'avait plus de ligne pendant une semaine peu leurs importe si vous travaillé avec internet.
-leurs interlocuteur ne sont pas aimable
- tout se paie, quand vous devez les appeller c'est vous qui payer la communication car eux ne vous rappel pas même si vous le demandez. 
Mon experience chez eux m'a appris en téléphonant au service consommateur que depuis quelques temps ils reçevaient beaucoup de plainte de particliers contre neuf telecom alors j'ai dûe essayer d'autres concurants et pour le moment le seul qui me paraît valable sur le marché chez moi en corse c'est alice.
D'ailleurs au sujet de neuf regardez ce qu'il se dit sur eux et vous verrez que beaucoup de gents sont mécontants.

fanny · Answer

Bonjour a vous tous mécontent de neuf

après avoir lu tout vos messages j'ai été soulage de voir que je ne suis pas seule dans ma haine de neuf. 
Mon histoire : première appel neuf en oct 2007 pour adhésion à internet et tel, peu de temps après réception de la neuf box. Après de multiples appels au service technique (méga incompétent) Janvier 2008 toujours pas de connexion, pourquoi ils ne le savent pas. Retour de la neuf box et il m'envoie une nouvelle neuf box. Afin de régler mon problème ils me disent qu'ils vont tester plusieurs lignes pour mon compte. La gros problème qui arrivent. EN effet je commence à recevoir deux factures avec deux n° client différent et deux n° tel différent, un numéro tel qui ai le mien et autre qui ne m'appartient pas. Je l'ai appelle pour leur expliquer le problème mais ces derniers me disent qu'il n'y a pas de problème une seule ligne est ouverte à mon nom. Je leur envoie à la suite de cette appelle un courrier relatant la communication  en leur disant que je ne veut plus recevoir la facture réf X qui ne me concerne pas. Maintenant je me retrouve au contentieux pour une ligne que je n'ai jamais eu et neuf ne veut rien entendre. A chaque fois que je les appelle il me raccroche au nez. Maintenant j ai une société de recouvrement sur le dos pour des factures qui ne me concernent pas. Je ne sais plus quoi faire. J'EN PEUX PLUS !!!!. Porter plainte aux commissariat servira t  il a quelque chose ? Merci de me venir en aide.

ste6431 · Answer

Bonsoir,

partant du principe que l'on peut rencontrer le même type de problème chez tous les FAI, de Free à Orange en passant par le Neuf ou Télé 2, le choiix est difficile. 

Moi je suis abonné à Neuf depuis quelques années, j'ai eu des soucis avec l'ancien modem adsl, je n'en ai plus aucun depuis que je suis passé à la 9box (en dégroupage partiel ). La hotline est joignable assez rapidement et relativement compétente. Les tarifs sont les mêmes grosso modo que les autres FAI, moins chers si l'on garde l'abonnement à France Télécom pour le téléphone.

Maintenant, au vu des différents sujets dans les divers forums du net, la conclusion est que tant que ça marche tout va bien, quand ça ne marche plus alors là on peut facilement entamer une lente traversée du désert. Question de chance finalement ! Mais le Neuf reste pour moi un FAI sérieux.

@+ et bon choix.

hotliner · Answer

je suis conseiller chez neuf et je comprends bien ce que vous en pensez mais je vois aussi qu'il est vraiment nécessaire de voir d'où provient exactement le soucis que vous avez ;en gros les problemes que vous avez ont des solutions mais c'est vous étant clients vous exigez plus qu'il le faut /essayez de demander conseil au service technique ou commercial et nous serons à votre ecoute 
mais surtout ne soyez pas avares et furieux passez pour un client sympa et vous aurez de bonnes reponses!

axanne · Answer

Bonjour a tous.
   moi j'ai un probléme avec neuf .Factures elevées rien que pour les appeler. Je paye pour 8mg. je n'ai que 41kbps.soit 5ko.sec pour eu l'information a ete remontée et c'est dans la derniere phase cela fait 2 mois que j'attend. j'ai parainné mon fils il attend depuis le 5/09/2007. et neuf lui retient sur son compte des sommes fenomenales il a bloqué son compte et 9 l'a mis au contentieux. reponse du contentieux votre fils met de la mauvaise volontée pour payer pourtant il n'a jamais eu de ligne ni tel: ni internet puisque sa ligne n'est pas active. Le service technique le reconné qu'il y a un probleme .qui est l'escroc dans tout cela moi et mon fils ou neuf?

fiona39s · Answer

Et bien, voilà qui me rassure je me croyais seule a avoir des soucis avec neuf télécoms je nage en plein délire !!!
explications : voilà je quitte orange fin aout 2007 après avoir été attendrie ou plutot alléchée par la pub neuf télécoms, j'appelle neuf pour m'abonner a une offre adsl classique, le 31 aout la box arrive installation magnifique suivi sur mon portable de l'évolution de mon installation... 13.09.2007 avis de mis en service de ma ligne adsl par neuf superrrrrr
mais là rien pas de ligne pas de connection rien du tout appel désespéré pas de soucis "mme soyez patiente si vous n'avez dans 3 jours rappeler!!! "ce que je fais depuis le 13.09.2007 tous les 15 jours!! après trois mois de patience ça déborde je décide de résilier au mois de décembre : mais là surprise prélèvements en octobre en décembre et résiliation prise en compte qu'a partir du moment ou je renvois la box (avec frais de 45.00 euros de résiliation) ce que je fais a ma charge (7.50 euros) nouveau prélèvement en février et depuis malgré des appels incessants de ma part (à 0.34 cts d'euros la min) mon soit disant remboursement est parti depuis le 30.04.2008 à ce jour il doit arriver a dos d'escargot a ma banque ! jamais un courrier d'excuses ni d'explication sur le fait que j'avais pas de ligne ( si en janvier explication du service technique la box envoyée ne correspondait pas a mon type de ligne) on m'a proposé une autre !! trop tard ...
avez vous des suggestion a me communiquer car je souhaiterais pouvoir leur pourrir la vie c'est aberrant ils me doivent 449 euros et j'ai pas les moyens de prendre un avocat ! merci d'avance de vos réponses

cleopatre95 · Answer

bonsoir à tous 

je viens de résilier mon abonnement à aol neuf telecom et je cherche l'adresse ou expédier le modem et là c'est le parcours du combattant quelqu'un peut-il me la donner ? 

petite astuce pour ceux qui sont toujours prélevé pensez à mettre en opposition le prélèvement à votre banque sinon l'opérateur peux continuer à vous prélever tant qu'il le veut mettez le motif pas d'ordre à payer

si vous faites un courrier mettez " comme prévu dans l'article 2004 du code civil je vous informe de la révocation du prélèvement automatique après réception de votre facture je vous réglerai les éventuels montants justifiés avec le moyen de paiement de mon choix " 

merci d'avance pour vos réponses 
nathalie

mika77 · Answer

salut,

moi je suis depuis 2 mois chez neuf aucun probleme installation, aucune coupure, juste une bémol j'ai attendu 3 mois pour avoir l'intervention de France Telecom pour avoir ma création de ligne téléphonique. Le technicien de France Telecom ma confirmé que l'opérateur historique passe en priorité ces clients.

Cdlt

ste6431 · Answer

A hotliner,

je suis en partie d'accord avec toi ceci étant il ne faut pas confondre les rôles. Vous êtes des professionnels ou pas ? Vous proposez des services à des clients ou pas ? Et nous, les clients, nous payons pour ces services chaque mois. 

De ce fait, on est en droit d'avoir un certain niveau d'exigence, surtout quand on est assaili à longueur de journées et de soirées de pubs et d'appels téléphoniques nous vantant les mérites du FAI. 

Voir un conseiller du Neuf prétendre que nos exigences sont trop élevées me sidère. Si le Neuf ne parvient pas à y répondre techniquement ou commercialement, il y a selon moi un gros bug. 
Et pire, demander au client qui téléphone à la hotline d'être sympa plutôt que "avare ou furieux", il fallait oser. Si on appele la hotline c'est qu'on a un problème, car à ce tarif on ne vient pas faire la causette. D'autant que la plupart du temps (et je sais de quoi je parle !) il faut vous rappeler plusieurs fois avant de voir le problème réglé. Alors oui, au bout d'un moment ça lasse de devoir redire qui on est, où on habite à un énième technicien plus ou moins à l'écoute. 

Et quand bien même, encore une fois vous êtes des professionnels, vous êtes formés et rémunérés pour nous répondre et faire face bien souvent au mécontentement que vous avez créé. Vous êtes responsables de notre accés internet, de notre téléphonie voire de notre télévision et il faudrait que gentiment nous vous appelions pour savoir s'il est normal de ne plus rien avoir depuis 8 jours, s'il est normal d'avoir été prélevé d'une grosse somme (cf exemples dans les divers posts) sans aucun motif et de se retrouver dans un bras de fer pour carresser l'espoir d'être remboursé, s'il est normal de vous rappeler 10 fois pour qu'enfin on envisage un échange du modem à l'origne des problèmes de connection après vous avoir souvent proposé tout simplement de formater votre PC. 

Là M hotliner vous me faites doucement rigoler. Je ne sais pas si votre intervention sur ce forum est cautionnée par le Neuf, mais j'en doute. Si c'est le cas, quelle belle preuve du sérieux que je vous attribuais plus haut. Finalement, vous parviendriez facilement à envoyer les gens chez Orange, opérateur historique qui rassure tellement les sceptiques. 
Pour en terminer, travaillant moi-même dans le commerce, je ne connaissais pas cette technique de communication M hotliner mais je ne pense pas l'utiliser avec mes clients. Vous comprendrez pourquoi !

En réponse à tomcat, le choix est dur, très dur, la preuve !!!

choupinette25 · Answer

moi je me suis abonner au neuf depuis avril 2007 je leur ai renvoyer ma 9 box avec une lettre de résiliation mais il continue tjours a me prelever 69euro tout les deux mois alors que leur pub dis 29.90par mois deja sa c est pas normal je souhaiterais avoir un numero de telephone ou je peux avoir directement quelqu un merci a tous 

je n en suis vraiment pas satisfaite de 9 telecom

jmp59 · Answer

je souhaiterais avoir un numero de telephone ou je peux avoir directement quelqu un 

Tu crois encore au Père Noël ?
LR avec AR dans laquelle tu les menaces du Juge de proximité. Ils ne comprennent que ça et encore, il ne faut pas être pressé.

Et tu annules l'autorisation de prélèvement, ce dont tu les avertis dans ta lettre.

-- 
Errare humanum est, perseverare diabolicum.

NINANSE · Answer

bonjour

moi je suis sur neuf et en principe pas de souci, quelques déconnexions passagères de quelques heures une fois de temps en temps mais rien de bien grave.
pas de factures surprise

Kahnet · Answer

Neuf Telecom c'est de la merde. Ne prenez surtout pas d'abonnements chez ces cinglés.

J'ai eu tout les soucis avec eux ... surfacturations régulières, télévision qui freeze, téléphone en panne tous les jours enfin il marche sur tous les numéros surtaxés et mobiles mais pas sur les lignes fixes, accès internet fonctionnant 1 jour sur 2, déconnexion toutes les 3 minutes en wifi .... 

Quand on les appelle, au bout de 2 minutes c'est le raccrochage .... devant l'absence de réponses à mes courrier, j'ai donc décidé de déposer plainte auprès du juge de proximité en espérant que je serais remboursés des sommes indument prélevées.....

niko37 · Answer

Salut, j'ai le même probléme que toi, le neuf me retire a peut prés 200 euros tous les deux moi en plus de mes factures;
J'ai fait toutes les démarches possible et rien...
Peux tu m'aider.
(numéros de téléphone du service réclamation ou autres...) 
en te remercient
Cordialement

Niko

Matt · Answer

Je te déconseil formellement de t'engager auprès de 9 telecom. Cela fait presque un an que ma neuf Box ne fonctione pas, depuis le mois de septembre 2007 et leurs différents services n'ont jamais rien fait pour me venir en aide, par contre il ne se sont pas génés pour me prélever 69,80€ tout les deux mois. Cela représente maintenant une somme de 280€ et je vais devoir entamer une procédure auprès d'association de consommateurs d'ici peu et peut être faire appel à des autorités judiciaires compétentes pour obtenir gain de cause! 
C'est pourquoi je te déconseil d'aller chez 9telecom. Cependant, cela me concerne mais je connais des personnes qui ont 9telecom et qui ont eut quelques problèmes mais rien de méchant. Mon opinion n'engage que moi mais pour moi se sont des encu...

Slici · Answer

bah moi j'ai jamais eu de problèmes avec eux en 2 ans.
J'avais une offre Triple-play (adsl, TV, tél). Ma box est tombée en panne 2 fois et a chaque fois j'en ai reçu une nouvelle 2~3 jours plus tard, j'ai même eu le droit à la nouvelle box V3 en remplacement de la V2, j'ai donc reçu le Wifi gratuitement, ce qui était payant auparavant...

Aucun problème non plus du coté du SAV, même si les interlocuteurs ont un sacré accent asiatique ^^ m'enfin on les comprends quand même. 

Enfin voila j'ai résilié il y a peu (je déménage) ca s'est bien passé aussi.
Maintenant je vais prendre Free, leur offre est plus intéressante à mon avis, même si les frais de résiliations sont assez excessifs à mon gouts mais je compte conserver mon contrat longtemps...

acrombez · Answer

neuf telecom C NUL NY VA PAS !!!!
SAV SURTAXE !
ARABES AU BOUT DU FIL QUI COMPRENNENT RIEN !
JAMAIS DE REPONSE CORECTES !
PLANTAGES !
PAS DE TELEPHONE NI INTERNET DES FOIS ET DONC TU UTILISE TON PORTABLE ET TU PAYE EN PLSU DE LABONEMENT !

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour, et bien moi je suis sur chez la neufbox et c super sauf quand on habite à la campagne car à la campagne il n'y a pas la télé du neuf mais sinon il y a internet et tout ce qui va avec sauf la télé!!!Juste un truc au début c long comme toute marque tu devra un peu attendre enfin nous c ce qui c passer après ya France télécom qui te fait chier comme c'habitude koi et qui bousille t'as neuf box mais le neuf t'en rend une gratuite au cas ou!!!

Voilà,

@+

co · Answer

bjr sahra, moi le neuf trés déçu, 6 mois sans téléphonne  et internet. le prélèvement s'effectué quand même sans que je puisse m'en servir, mais à force de les arceler au  tel et part courrier j'ai réussi à résilier mon contrat et à me faire remboursé 115 euros, mais ceci au bout de 6 mois d'incistance. donc je ne leur fait pas une bonne pub ? à plus

co · Answer

bjr sahra, moi le neuf trés déçu, 6 mois sans téléphonne  et internet. le prélèvement s'effectué quand même sans que je puisse m'en servir, mais à force de les arceler au  tel et part courrier j'ai réussi à résilier mon contrat et à me faire remboursé 115 euros, mais ceci au bout de 6 mois d'incistance. donc je ne leur fait pas une bonne pub ? à plus

clem36 · Answer

Bonjour,

Se soir en allant chercher mon tiket a la banque pour voir mes factures, j'ai vue que neuf télécom  m'avais prélevé  389€ !!! Mais quelle sommes de nos jours! je vous en souplie quesque je peux faire pour arrête se prélèvement. Sa me rend malade. Je n'arrive pas a dormir. s'il vous plait j'ai besoin de voter aide.

fiona29s · Answer

je vous réponds à vos divers courriers j'ai eu des gros soucis après m'être engagée avec neuf en sept 2007 service que je n'ai jamais eu appel tous les 15 jours chez eux pendant 3 mois et g décidé de résilier après avoir perdu patience en décembre 2007. par contre les prélèvements fonctionnent très bien chez neuf d'ailleurs ça doit etre ce qui marche le mieux mais pour le remboursement là c autre chose après avoir expédié quelques lettres recommandées j'ai décider de mettre ma protection juridique en action ... et voilà que depuis 1 mois j'ai récupéré 419 euros ... pour tous ceux qui en ont une n'hésitez pas surtout faites là marcher...
affaire classée chez neuf !!! des voleurs des escrocs qui peuvent des belles pub a la tv avec notre argent !!! et c clair qu'il vaut mieux montrer des femmes a moitié nues pour avoir des clients qui s'abonnent !!! car a part ça c tout ce qu'ils offrent de potable....

Neuf telecom

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