Remboursement Rue du commerce

Bonjour, j'ai une commande sur le site du commerce le 15 novembre 2008 ( commande n°27190592) avec payement en trois fois, l'objet désiré étant en cour de réaprovisionnement je decide donc d'attendre un peu ( 1 mois ...) et toujours des reports de date livraison du fournisseur et donc rien pour moi.
Au bout donc d'un peu plus d'un mois et deja la deuxieme mensualité passé, je décide donc d'annulé ma commande ( le 22 decembre ).
Donc un mail de confirmation d'annulation mais rien concernant le remboursement, donc j'appel le servivce clients ( a peine surtaxé... ) et ils me disent que c'est en cour et qu'il faut attendre entre trois et huit jours. Mais voila aujourd'hui toujours rien sur mon compte et toujours aucun mail de recu concernant ce remboursement!!!
Donc je ne sais pas vraiment quoi faire...

Merci pour votre aide Arnaud