Freebox ou Bbox ?
Résolu
Bonjour à tous :),
Je suis étudiant et j'habite à Strasbourg, en zone totalement dégroupée. Je vais changer d'appart' prochainement et je compte prendre un abonnement Internet avec une box. J'ai fait de nombreuses recherches et comparaisons sur le net pour trouver le meilleur FAI, mais c'est assez compliqué et confus. Je voudrais un abonnement comprenant Internet + TV + Téléphone pour environ 30 €, et j'hésite actuellement entre Free et Bouygues Télécom. J'aimerais donc avoir vos avis et expériences pour me guider et m'aider à choisir.
Merci d'avance pour toutes vos réponses ;)
Je suis étudiant et j'habite à Strasbourg, en zone totalement dégroupée. Je vais changer d'appart' prochainement et je compte prendre un abonnement Internet avec une box. J'ai fait de nombreuses recherches et comparaisons sur le net pour trouver le meilleur FAI, mais c'est assez compliqué et confus. Je voudrais un abonnement comprenant Internet + TV + Téléphone pour environ 30 €, et j'hésite actuellement entre Free et Bouygues Télécom. J'aimerais donc avoir vos avis et expériences pour me guider et m'aider à choisir.
Merci d'avance pour toutes vos réponses ;)
60 réponses
Résumé de la discussion
Pour un abonnement Internet + TV + Téléphone autour de 30 €, les retours convergent majoritairement vers Free comme option privilégiée, en raison du coût et des services inclus. Les avis sur Bouygues/Bbox évoquent des débits variables et un matériel potentiellement sujet à surchauffe, avec un service client parfois critiqué et des frais de résiliation autour de 59 €. Free est également cité pour la stabilité du débit et l’offre TV riche (replay, décodeur) ainsi qu’une assistance réactive selon les cas. Des expériences ponctuelles évoquent des retards d’activation ou des difficultés d’installation sur Free et des soucis récurrents de SAV chez Bouygues, renforçant une perception d’hétérogénéité selon le vécu.
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Voici mon avis sur Orange :
Ne respecte pas ses propres délais,
pas de téléphone illimité vers l étranger
désabonnement impossible en boutique, qualité du matériel
Les engagements pris avec l'opérateur n'ont pas été respecté de leur part, hot-line très frustrante.-
Mon avis sur Orange : de véritables arnaqueurs ! J'ai reçu une facture de plusieurs milliers d'euros pour des achats multimédias que je n'avais pas faits !! Il a fallu que je bataille pendant plus d'un mois pour que le service technique admette que le problème venait d'eux... En attendant, on m'a parlé comme à une voleuse et j'ai dû recourir à des associations de consommateurs pour qu'ils daignent bien vouloir chercher d'où venait le problème !
Quand tout va bien chez eux, c'est parfait... mais il faut vérifier ses factures ! Deux mois plus tard, je retrouve une erreur de 3 euros. C'est rien, mais il y a dû en voir bien d'autres... -
Attention à leur bbox miami, si vous avez la malchance d'etre un peu loin du relai internet, le débit sera juste suffisant pour regardé la tv dans une qualité médiocre. La tv va vous prendre toute la bande passante et vous serez incapable de surfer sur internet correctement.
Pire ! quand vous essayez de résilier (le lien est dur à trouver en plus) vous devez attendre l'appel du service client pour conclure votre résiliation. Ce n'est qu'au bout de la 4eme fois qu'ils m'ont appelé (j'ai perdu un max de temps à réessayer chaque fois),
Vous croyez que c'est terminé ? NNooooon,
La vous devez retourner le matériel d'ici 30j après votre résiliation. dans le mail de résiliation il vous dise qu'ils vous enverront la procédure par courrier (ils vous précisent aussi qu'ils vous soutireront jusqu’à 360€ si vous ne le rendez pas à temps)... Donc vous attendez cette ****** de procédure, le temps passe mais elle n'arrive toujours pas !
Alors vous essayé de les rappeler : service client non dispo.
Alors vous checké sur internet, et vous trouverez sans doute cette adresse : le service client bbox à Nouailles.
Vous vous dépêcher d'envoyer les équipements avant la date (oui parce que vous avez quand même une vie, et pas beaucoup de temps pour ces conneries).
Mais la vous vous rendez compte qu'ils vous facture 250€ pour non retour des équipements,
Alors vous essayez de les contacter mais O joie vous ne pouvez plus les joindre par mails parce que vous avez résilié ! il vous faut trouver un vieux lien caché pour les contacter par chat.
Ou ils vous diront qu'ils fallait suivre la procédure (qu'ils ne vous ont pas envoyé donc) et que c'est votre faute si vous n'aviez pas suivi la démarche.
Scandaleux, toute cette manipulation pour vous soutirez des thunes gratuit sans que vous pouvez vous plaindre.
Au faite très important, l'email avec lesquelles ils vous envoie les factures n'est pas le bon apparemment il faut utiliser celui la ***@*** et non pas celui la ***@*** si c'est pas sacrément fourbe ça !
N'allez pas chez eux, il y a aucun service client, c'est que des buses qui ne vous écouteront pas et feront la sourdes oreilles ! -
Je confirme. Pas exactement la même histoire mais en gros : Souscription à la Bbox Miami en décembre 2015. Problème de connexion, erreur F3411, F3412, 32 micro coupures par jour, 2 techniciens Bouygues intervenus... Pour me "dédommager", on m'offre deux bouquets TV pendant 2 mois (grand angle et je ne sais plus quoi). J'appelle bien le service client avant l'échéance pour annuler l'offre, on me dit que tout est bon. Et là quelle surprise, 62,94€ débités ! Mon père a eu la même. Il a été remboursé. Moi non car la meilleure c'est que j'ai soit disant moi-même souscris au bouquet TV depuis mon espace perso. Or c'est faux § Une honte, un scandale, une arnaque ! Un conseil, enregistrez et filmez vos conversations avec eux.
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free !
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ce qui manque à free, et ça c'est irremplaçable, c'est qu'il n'y a pas de boutique, pas de relations humaines directe, un jour je me suis fait dépanner par tél, çà m'a coûté cher et en plus, le dépannage était à chier; Tu parles qu'ils peuvent faire des prix, en gérant tout à partir des centrales d'appels, il y a un côté humain qui me manque profondément, ce ci étant chez orange il m'ont soi disant installé sur mon mobile les appli pour que je reçoive mes mails sur mon mobile et ça ne marche pas. Est -ce que j'envisage de partir de chez free, j'en sais foutre rien
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bonjour
si tu veux un bon debit choisi free
si tu veux parler gratuitement vers les tel portable choisi la bbox-
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Bonjour,
Pour conforter ton choix, voici mon anecdote personnelle au sujet de la BBox : venant de déménager à 500 km de ma région d'origine, j'ai souscrit un abonnement net+tel+tv chez Bouygues. J'ai reçu mon matos sous 15 jours et l'ai donc installé. Je n'utilise pas la fonction tv mais le net et tel. Etant client mobile j'attendais surtout les 6 h mobile pour ne pas exploser mon forfait car loin de chez moi. Ma ligne tel a fonctionné 1 ou 2 jours et depuis plus rien...malgré 5 ou 6 appels à la hotline technique pour signaler la panne, rien n'a changé...et j'attaque ma 4 ème semaine sans résultats en relançant chaque semaine. Voilà, à vous de voir, mais pour moi ils appartiennent désormais à la catégorie des guignols. Par expérience, ce serait donc pour moi plutôt Dartybox ou Freebox. A bon entendeur... -
Freebox...
Jamais plus jamais!!!!!
Au bout de 2 mois avec eux, je n'ai jamais eu de ligne!!!!!!!!
La hotline est hors de prix et isl saent a peine aligné 3 mots de francais.
On te prend pour une quiche....
Au final, j'ai dépenser 100 euros ( téléphone, renvoi de l'équipement en recommandé, résiliation) et je n'ai jamais eu de service.... Et ils etaient prêt a me faire payer les 96 euros de résiliation pour un contrat qui n'a jamais vu le jour....
Idem, les demandes de résiliation, ils disent ne jamais les revenoir alors que j'avais les accusés ( 4 au total)
Au final, une menace d'aller se joindre à uen association de consommateur et de tribunal, et ca a été réglé !
BBox, conecté en 15 jours , jamais de souci de connexion et un service client qui est bein présent. -
désolél maintenant avec free tu peux parler des fixes sur desportables gratuitement
tu as une option à 2.99 et roule ma poule et avec la v6 voila free pour moi c le meilleur faut juste ne pas avoir de soucis avec ta freebox car au service client tu tombes sur des gens qui ont du mal à causer la france lol -
d'accord avec sandy sur les frais de Free : un mois aves des soucis fait doubler la facture. Par contre, les installations fonctionnent généralement bien, mais box fragile et selon les endroits délais d'installation. reçoivent le matériel mais pas la lettre de résiliation qui l'accompagne... donc continuent à prélever, donc il faut le faire séparément directement au siège à Paris en recommandé : là, ils réagissent et t'envoient un mail comme par magie
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J'ai entendu dire que le SAV et l'assistance client de Free étaient d'une nullité extrême, voire inexistants. Ça fait peur je trouve. Est-ce vrai ?
J'aimerais quelques avis d'utilisateurs de la Bbox aussi s'il vous plaît :)
Merci-
je suis sur bbox de bouygue depuis 2ans aucun probleme on les joint au tel en moin dune minute si probleme il vous renboursse le temp ou vortre bbox na pa fonctionner une fois j les et apeler le soir car ma box ne fonctioner pas le lendemain matin a 8h00 il etait chez moi et on regler le probleme en 5minute il son tres professionnelle et emable
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service technique nul, ils n'ont pas de techniciens, ils soutraitent. Nous avons recu la free box au mois d'aout, celleci n'a jamais fonctionnee, pendant 3 semaine plus de telephone, nous avons resilie notre contrat pour aller chez orange et aucun souci.A savoir, que lorsque vous appelez, a chaque fois on vous donne un delai de 72 h pour l'intervention
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Bonjour, abonné chez free depuis plusieurs années, satisfaite du réseau tel tant au niveau de le box que d'internet tout fonctionne correctement. j'ai demandé une intervention de l'assistance et l'échange de la box ; message intervention sous 48 heures mon problème a été rapidement résolu par chat, je trouve ça génial !!!!
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La Bbox est très intéressante pour les abonnés Bouygues car on passe à 6h vers les portables. Sinon la bbox est sans engagement mais attention il y a 59€ de frais de résiliation.
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avec tous les opérateur on enten des bon et des mauvaises chose mais je trouve que free est encore le mieu que bbox, sur des forum des vu des gens qui étais satisfai de free, moi je suis ché neuf et je n'ai pas a me plaindre, atention a bbox car c'est un nouvel opérateur internet et il n'on pas encore une grande experience dans le domaine de internet contrairement a free
free a 150 chaines gratuite contrairement a bbox qui en a 60
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Et pour aller ancore plus loin, j'ai une Xbox a la maison, et je ne peux accéder au live car les serveurs Bouygues ont fermé les ports utilisés par la Xbox (en ADSL)... ajoute à ca un réseau 3G pas des plus dépaysant, et de faibles avantages... Aujourdh'ui, avec Free Mobile, je ne me poserai même plus la question! Pour les autres opérateurs, j'ai deja eu a faire avec Orange que je ne veux plus voir chez moi (des prix exhorbitants et un SAV nullissime) et SFR qui était pas mal, mais cher, et changeait es offres tous les 2 mois, ce qui est assez agacant quand ton forfait tout juste souscrit perd 10€/mois...
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Et pour le cas spécifique de ce topic, attention!! les frais de résiliation pour internet Free c'est 93€, dégressif chaque année. Et si tu déménages et que tu fais reporter ta ligne, tu repars de 0...
Y'a pas mal d'éléments a prendre en compte pour bien choisir, ne te fies pas juste au prix de l'abonnement, et réfléchis sur le long therme a ce qui va te couter le plus cher (quand j'étais étudiant, je cherchais toujours des offres internet sans engagement ni frais de résiliation, ca devient très difficile a trouver de nos jours) -
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mon expérience de bbox : prix hyper compétitif pour l'offre tout en un, par contre galère sur galère pour la box. 1er incident : quelqu'un se raccorde à ma place dans l'immeuble, résultat 1 mois pour que quelqu'un daigne passer chez moi et me raccorder correctement.
2ème incident : j'appelle pour passer sur bbox sensation et on me vend bbox fibre à prix super compétitif (comme s'ils avaient consigne de ne pas commercialiser la bbox sensation qui n'est peut être pas au point...), aujourd'hui, un mois et demi plus tard je ne reçois toujours rien (ni télé, ni net, ni tél fixe) et pas de news de bouygues qui cumule les remontées d'incidents sans me proposer de solution (même pas une clé 3G de remplacement).
Enormement de dysfonctionnements au niveau du service technique : on clot l'incident sans me prevenir par SMS, je le vois sur mon espace client au boulot, j'appelle, on me dit que l'incident ne devait pas être clos. 2eme exemple: j'appelle le technique, je recois apres un SMS confirmant la prise en compte de mon ajout d'option (?!?), je pense à un bug, finalement c'est une option facturée 14,90€ sur mon mobile alors que je n'ai rien demandé...pas de dédommagement bien sûr!
Bref à fuire, ce que j'ai fait aussi : lettre de résiliation salée envoyée aujourd'hui
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Orange c'est peu etre cher mais quan tu a un prob tu vas a l'agence et il te repare sa tous de suite le mieu c'est de crier Merd*** au téléphone
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ouai c'est vrai que c'est plus cher mais bon, quand on veut pas tro payer plus qu'un autre opérateur, on va évité orange, les autres opérateur sont aujourd'hui au meme niveau que orange, il peut arivé des problemes mais sa ne vien pas directement de l'opérateur mais plutot des instalation dans les villes qui est controlé par orange, car orange privilege ses clients, orange en profite beaucoup tro de leur monopole des instalation
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moi je vous conseille sfr, avec l'evolution, je paye 37€ et j'ai les portable illimite avec donc bon et depuis les derniere mis a jour du decodeur tv tous va bien et le service client est bien, avant j'etais chez orange et c'etait l'enfer vous avez les cpl et tout fourni avec c'est vraiment top rien a redire et le service sfr sur le forum de sfr y son au top apres un soucis de telecommande casser direct y m'on en renvoyer une et nikel voila bon courage a tous
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Bonjour les amis,
J'en veux un peu aux gens qui critiquent les Conseillers clients qu'ils soient de free ou de bouygues, sachez que vous avez à l'écoute des gens avec de bon profils, des diplômés des licenciés voire même des ingénieurs, qui vous résolvent le dysfonctionnement et très patients même avec les plus novices.
Mon conseil à thomas67:
Le débit dépend en fait des caractéristiques techniques de la ligne, c'est à dire que tant que la distance qui va te séparer du dslam ( c'est l'armoire téléphonique propre à l'opérateur qui se trouve dans la central FT ) est courte, le débit est bon. Exemple : si t'es à 600 m tu auras 16 mo, 2OOO m tu auras entre 8 mo et 10 mo plus de 3000 m ça **** . c'est la première chose que tu dois voir avec ton prochain FAI.
Coté SAV :
Les amis Bouygues prend soin de ses clients, c'est l'opérateur qui accorde le plus des gestes commerciaux, des remboursements immédiat lors d'un TT sav (même si le souci est résolu le jour même), remboursement des communications avec la Hotline, échange sav immédiat dés qu'une défaillance matériel est détectée, le matériel est à récupérer sur la champs depuis les points de relais existants sur toute la France à l'encontre des autres fai ....
Bref moi si j'étais en France je choisirais Bouygues.
Si ta des questions pose les moi :)
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Ouais j'avais regardé pour Orange, ça a l'air d'être le plus "fiable", mais malheureusement c'est aussi le plus cher par rapport aux autres FAI. 10€ de plus par mois c'est beaucoup pour un étudiant mine de rien :s Je crois que je vais me laisser tenter par Free, en espérant avoir fait le bon choix. En tout cas merci pour les réponses :)
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chez orange je possède encore' la ligne fixe a 16 euros par mois qui ne me sert plus et je suis en dégroupé mais je leur ai demandé maintes fois de me résilier cette ligne, ce n'est possible qu'en augmentant mon abonnement internet de 5 ou 6 euros celui ci étant déjà de 34,77 euros par mois je ne trouve pas cela normal.......
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Je suis un x abonné Orange et je parle en connaissance de cause. Je peux te dire que c'est la honte chez Orange, ils peuvent t'impressionner par leur pub et le fait qu'il y a des agences où en cas de besoin et de panne mais rien de tous ça n'existe, que des apparences, C'est une galère de tout partout chez Orange!!!!
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Je viens de quitter Bouygues (offre câble) pour free (ADSL) suite à un déménagement. Très impressionné par la prestation de Free : inscription en ligne un vendredi, freebox reçu le mercredi, ligne montée le vendredi suivant; Côté performance, j'ai jusqu'à 1,5 M en téléchargement contre les 600 ko avec le câble de chez Bouygues. Quant aux services et prestations Free, je suis franchement étonné par la plétore de services et les performances de la Freebox. Dans mon cas personnel, il n'y a pas photo et je suis enchanté par le service Free.
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ok pour le moment tous vas bien attendez d'avoir des problemes et la vous allez en baver:
ne vous etes vous jamais demandé a quoi sert leur service client? (3244 0.34€/min)
ils n'ont aucun pouvoir pour resoudre vos problemes administratives alors c'est juste pour que vous restiez encore en ligne pour vous faire payer les 0.34€/min de HORS FORFAIT.
en plus free bride votre bande passante, il vous promettent du 28 MEGAS et resultat apres test vous avez 10 megas .......... donc si vous avez envie de vous faire pigeonner alors VOUS AVEZ TOUT COMPRIS !!!!
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Salut meusking,
Je te déconseille de choisir Orange : ils ont un mauvais suivi de la clientèle, incompétence de la hotline, prix élevé.
Je louais une livebox ancien model avec orange que je trouvais limitée car il n'y avais pas assez de ports ehternet....lorsque les nouveaux modèles de livebox sont alors j'ai alors demandé a faire un échange de livebox pour pouvoir bénéficier des avantages du nouveau modèle. Orange m'a répondu que ce modèle était réservé aux nouveaux abonnés...Donc en gros on paye pour la même somme que les nouveaux client pour une qualité moindre...l'ancienneté et la fidélité ne change rien au contraire, plus on est ancien plus on est défavorisé...sur ce point orange m'a énormément déçu... -
Free, nickel quand ça marche. Service Hotline franchement incompétent quand ça commence à buguer (et cher qui plus est). Heureusement CCM est là.
Et le coffret freebox HD est vraiment nickel (disque dur, pause pendant les programmes, navigation sur le disque dur du pc, etc etc) -
Ancien freenaute reconverti à la BBox, je suis totalement satisfait de mon changement. Après de nombreux problemes de freebox et l'impossibilité de faire réagir Free qui rejetais toujours la faute sur France Télécom, tout fonctionne à merveille chez Bouygues.
En 8 mois chez BBox, j'ai eu une demi journée de panne, et le service client à toute suite reconnu que le problème venait de chez eux et était en cours de résolution. Chose inconcevable chez Free!-
Actuellement chez Free, j'hésite à passer chez Bouygues (bbox) car l'offre est alléchante avec l'offre mobile comprise. Mais je suis très satisfaite de Free, cliente depuis 4 ans, très peu de problèmes, il faut juste penser à faire des mises à jour de tps en tps (reboot). Le magnéto inclus est vraiment génial, ils viennent de rajouter les replay, c'est le top, bouygues ne le propose pas.
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Bonjour (soir)
Quand tu as Free tu as tout compris.
Seul le service client à des soucis et amélioration à faire pour le reste tout roule depuis plus de 7 ans pour moi.
Avec bien sur les échanges de box à la clé et franchement mobile illimités ya pas photos ils ont tout pété encore une fois avant tous les autres chez Free.
En gros meilleurs des fournisseurs internet qualité prix je nomme Free et loin devant les autres.
Bonne soirée.
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Ne prend pas Free c'est de la daube,Perso j'ai LA BBOX depuis 1 ans et aucun problème je suis bien content !
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Je suis chez Free depuis 2 ans, aucun problème, 150 chaines avec un boitier HD contre 100 pour Bbox, il y a tv perso avec plein de film, documentaires etc...(plus de 500 pages) aux choix à regarder au tant qu'on veut+ nouveauté le "replay", tél. illimité vers les fixes en national et internationnal, internet Haut débit, enregistrement sur disque dur sans supplément à payer, bref le TOP pour l'instant aucun autre fournisseur ne propose autant services pour 29.90€, et moi s'il y a un souci je ne les appelle pas mais je tchatte avec eux en temps réel et c'est gratuit, et dans chaque région ils ont des techniciens à disposition.
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orange = voleur
free = sav inexistant service (pour ma part) exellent
changement d'opérateur (pour ma part) en 6 jours chrono en dégroupé totale -
Pour ce qui est de la freebox, voici mon experience:
Une fois la commande passee, il faut attendre environ 2 semaine pour qu'un technicien france-telecom raccorde mon appart au reseau (+20 euros).
Le lendemain je recois un email me disant que mon compte est active. Alors, ils decident de commencer la facturation alors que le materiel n'est toujours pas arrive.
Quatre jours plus tard, je n'ai tjs pas de freebox. Les appeler par telephone coute ~0.35 euros/min, et donc je les contacte par chat. L'agent me dit qu'ils n'ont tjs pas envoye la freebox et me dit qu'il est desole et qu'il faudra contacter le service facturation pour se faire rembourser les jours de non-utilisation. Quelle perte de temps debile!
Pourquoi activent-ils mon compte alors qu'ils savent bien qu'ils n'ont tjs pas envoye ma freebox?
J'aimerai savoir si qqn a eu une experience similaire avec free... -
Bonjour,
Je suis chez depuis 7 ans. J'ai déménagé dans la même résidence et en 5 mois Free n'a jamais réussi à me connecter en dégroupé total.
Ce n'est jamais de leur faute, mais toujours de la part de "l'opérateur historique" comme ils disent. Une assistance dans le gouffre de l'incompétence à 0,34 Euros la minute, le pire c'est qu'il ne parle pas le français ou à peine. Un technicien est même venu à la maison mais toujours rien.
Free est classé avant dernier des opérateur internet (le dernier c'est Alice et il appartient à Free).
Mois j'ai résilié hier, et vais prendre Bouygues. On va voir, de toute manière ça peut pas être pire, je vous tiendrais au courant...-
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Je ne comprends pas trop ce mécontentement après FREE j'y suis depuis 2005 et je n'ai pas connu beaucoup de problèmes et même plus du tout depuis le dégroupage total.
Il est vrai que le SAV n'est pas du tout à la hauteur il vaut mieux ne pas en avoir besoin, mais c'est à peu prés partout le même problème !
Par contre j'ai pris un abonnement mobile chez SFR est là vraiment je n'en suis pas satisfaite, le réseau est souvent indisponible et à l'étranger n'en parlons pas !! Certes ils vous appellent pour savoir si vous êtes satisfaits, mais quand vous répondez non ils doivent faire appeler le service clientèle mais jamais ça ne se produit !!
J'attends avec impatience les propositions de free en matière de mobile et vais sûrement les rejoindre lorsque mon engament avec SFR sera fini.
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Je suis resté pendant 8 ans chez free ( 2 demenagements et jamais de soucis majeurs). Je suis passé chez Bouygues pour le tout en un ideo il y a plus de 6 mois et voila mon avis :
Free : Debit stable possiblilité d'augmenter les debits internet / qualité tele.
30€ TOUT compris (magnetoscope, replay tv decodeur, routeur, ftp etc... chaines de tele, telephonie)
Bbox : Debit variable (surtout l'upload qui est le plus important) le materiel surchauffe (routeur et boitier tele) connection wifi et materiel tres simple. Option de partout 5€ pour le replay tv et decodeur. et reception tele mauvaise qualité. La hotline comprend bien les soucis et propose des solutions. Ils sont hyper protocolaires et ils ne savent pas regler les soucis. Le seul truc de bien c'est qu'on economise 200€ / an
le couple bbox/ neo 3h a 70€/mois (debit net maison nullissime et 3g de chez bouygues est un poil plus rapide que le edge de chez orange).
Freebox v5 et Orange origami star 30€+55€ (par contre le debit net et 3g sont vraiment meilleurs que chez bouygues). -
Moi je dirais free. C'est mieux.
J'ai changé d'opérateur pour BBox, et franchement, je suis déçue.-
moi aussi j'étais chez Bouygues Télécom , j'avais des problèmes de débit , de factures aussi je les ai quiiter pour aller chez Free ça fait presque 2 ans et là je suis très satisfaite : matériel très facile à installer , bon débit , pas de surprise sur les factures , interface de gestion très détaillée et tu n'aura meme pas besoin d'appeler le SAV en plus il y a le service chat et mailing qui sont joignable 24h/24h.
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Eh bien nous, en tant que professionnels avons opté pour l'offre Bbox, puisqu'on nous a assurés au moment de notre demande d'informations que le SAV était parfait, qu'on n'aurait pas à se déplacer en cas de problème... C'était le monde merveilleux de Barbie ! Ce sont quand même les "N°1 de la relation client", c'est pas moi qui le dis, c'est leur publicité...Là j'ai envie de dire, et mon cul, c'est du poulet ? Des escrocs, voilà ce que c'est ! Doublés d'incompétents et de menteurs !
Quand par chance on arrive à joindre un "technicien" (c'est à dire un abruti balbutian le français mais ne comprenant rien, qui sait lire bêtement un protocole sur un écran) on vous informe qu'on ne peut rien faire parce que c'est la faute à France Télecom qui n'a pas encore rendu son bilan...
Je résume : nous avons eu un orage de grèle il y a 15 jours. Dès que j'ai vu le temps changer, j'ai vite tout débranché (toutes les prises (photocopeur, fax, modem, téléphones...tout je vous dis !), mais sans doute pas assez vite !
Tout refonctionne à nouvau, sauf le modem et donc internet et téléphone...Le modem a grillé, je m'épuise à le leur seriner depuis 15 jours ! De rapport en rapport... Ils m'ont envoyé une clé 3G pour me calmer et basculé le téléphone sur mon portable perso (ce qui fait que comme ça je suis emmerdée de jour comme de nuit ainsi que les week-end !, mais au moins, j'ai le téléphone), je dois aussi emettre les appels depuis la ligne du fax par chance encore chez FT dans le bureau d'à côté... allez, j'abrège : les techniciens de chez France Télécom ont déboulé à 12h30 (par chance j'étais encore là, mais adieu ma pause déjeuner !) qui après moults tests et essais divers et variés, m'affirment que ma ligne se porte très bien, mais que mon modem est mort ! J'appelle donc mon FAI préféré qui m'annonce qu'ils attendent le rapport d'intervention de FT et qu'ils vont me recontacter afin que, selon ce qui aura été décidé, nous puissions nous rendre en boutique pour échanger notre modem..ou pas ! Il faut savoir que la boutiqe la plus proche est juste à 60 km d'ici...Ils s'en branlent complètement ! De qui se moque-t-on? Ils n'ont en fait aucun service dédié aux professionnels. Ils nous proposent une remise de 10 € pour se faire pardonner. Combien de millers d'euros avons nous perdu depuis 15 jours ? Donc Bbox, c'est super...quand ça marche-
Modeste expérience personnelle : en tant que professionnel du dépannage, j'ai impérativement besoin ETd'une ligne téléphonique ET d'une liaison internet.
Je ne me suis pas cassé la tête, j'ai opté pour Orange, même si plus cher, je n'ai eu en 12 ans que 3 incidents, tous réglés en 24h maxi. Leur hot line est pourrie ? Possible, je ne l'utilise pas. Et les retours clients me confirment que les autres FAI ne valent pas mieux.
J'ai eu à connaitre de trois clients, tous dans la même rue, en panne suite à une foudre sur un transformateur : Orange remis en service en 48h, SFR en 5 jours, Free en 13 jours. Certes cette anecdote est vieille de 3 ans et ne peut plus avoir valeur d'actualité, mais de ce que j'en sais, il n'y a guère de mieux depuis cette date.
En réalité les trois FAI fonctionnent très bien quand ils fonctionnent, en cas de panne, c'est la loterie, selon l'interlocuteur, ça dépanne vite ou ça galère. Je ne ferai donc pas de pub pour l'un ou pour l'autre, si je suis resté chez Orange c'est par tranquillité d'esprit, j'ai toujours pu négocier au mieux avec eux, et si je dois les quitter, au moins je n'aurai pas des frais de fermeture à supporter.
Là où ça coince, c'est quand on cherche à avoir la qualité du palace au prix du Formule 1 : il ne reste plus qu'à le créer :)) -
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Moi je suis passé chez Orange, Free et Bouygues et honnetement y en a pas un pour rattraper l'autre niveau relation client. J'ai des amis qui sont chez Numericable et apparement c'est pire que tout !
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