Probleme de facturation orange

Bonjour tout le monde
Ce sujet est toujours d'actualité puisqu'Orange ce permet encore de prélever sur le compte de leur clients la somme de 125,58 EUR!

Soit disant mon moblile est oxydé !! ?? il n'a jamais été dans l'eau et n'a jamais subi de choc ! Par contre Orange n'hésite pas à vendre des mobiles déjà défectueux à leurs clients qui ni voient que du feu !! ce n'est qu'après que la facture grimpe !
Et en plus faut payer !! sinon attention ils vont se facher les escrocs loll

Une honte !!

suite à ma résiliation de mon forfait internet avec orange j'ai reçu la facture de cloture de 100 euros, alors qu'il on prélevé le mois dernier 49 euros et la résiliation devait être sans frais. Au service client la personne me dit que c'est un dû?? je suis désolé orange à choisis d'augmenter sa TVA donc le contrat n'est plus valide j'ai le droit de ne pas payer le surplus des mois restant puisque le service est annulé. j'ai besoin de faire un courrier besoin d'une lettre merci

Bonjour,
Je tombe sur ce forum que maintenant, pas trop tard j'espere.

Ce matin meme j'ai appelé orange ( 39 70 ), pour une defaillance sur mon telephone (LG KP501), tout est organisé, un nouveau telephone doit etre livré dans un bureau de Tabac pas loin de chez moi.

J'ai lu tout le sujet, et sa n'a vraiment pas l'air rassurant cette histoire de "garantie" (que j'appellerai plutot escroquerie).
Que dois je faire ? Ne pas aller chercher le téléphone ? Je ne me suis engagé en rien, orange ce verra contraint de reprendre sont téléphone neuf?

Merci, et bon courage a tous.

Bonsoir,

Même problème, le SAV accepte d'échanger mon mobile encore sous garantie, et j'ai reçu 1 facture de 125,58€ au même motif que toi. Carte électronique - piste coupée du à un choc ou chute.

J'ai quand même l'impression qu'il serve cette excuse à toutes les sauces.

Quel était le dysfonctionnement de ton mobile. Peut être que si tous autant que nous sommes pouvons démontrer que pour des dysfonctionnements différents, ORANGE répond au problème par une carte électronique - piste coupée on pourra au moins démontrer l'arnaque. je doute quand même que cette carte électronique puisse justifiée toutes les pannes si non ce serait reconnaitre que rien ne passe en garantie.

Mon mobile ne tenait pas en charge, mais, et j'insiste bien la dessus, il fonctionnait toujours, Je pouvais appelé, recevoir des appels et envoyer sms. Simplement dès fois il s'éteignait au bout d'une heure, des fois au bout de 2 jours, et parfois, sans raison pendant un appel. Mais chaque fois, je pouvais le rallumer, refaire mon code pin et le réutiliser. Lors de mon entretien avec le SAV, le technicien m'a répondu que je l'utilisais probablement trop comme lecteur MP3. Je l'utilisais tous les jours dans le bus. Environ 30mn par jour...Du coup, avant de recevoir leur facture, je me suis acheter un petit lecteur MP3, pour par avoir le problème avec le nouveau....

Moi j'ai fait courrier recommandé mais aucune réponse. Je vois bien qu'Orange me prélève la facture et me réponde ensuite qu'ils ne sont pas d'accord et et me donner pour la forme, 5 à 10e de crédit de plus sur un mois.

Soyons nombreux à nous battre et essayons de nous réunir pour monter un dossier si nous estimons qu'il y a peut être une arnaque à exclure les garanties pour des cartes électroniques piste coupée si nos pannes sont toutes différentes

bon courage et bonne continuation

bonjour a toutes et a tous je me permet de reagir par rapport a orange je suis clients chez eux et les probleme de surfacturation tous les mois la derniere en date et de 1511 eoro lorsque je les appels il me transfere chez france telecom et vi vres ca. ce sont de veritable escrots ALOR la meilleur facon de vous defendre contre ces fraudes illegales. ces de passez a une de leur boutique et leur demader des explication parlez fort et allez y un jour de grande influances n'hesitez pas a vous faire entendre de tous le monde il von vpous dire de parlez moin fort mais vous n'eteb pas content vous vous rendrez compte que des remise des cadeaux von vous etre presenter si cè le cas demander un courrier de confirmation parceque si les paroles s'envolent et les ecris reste EH BIEN il sont le bon ex. ne vous laissez pas faire. et n'hesiter a leur dire que la repression des fraudes et 30 milloion de consomateur sont prevenu prenais aussi avec vous des photocopie de personne meconte imprimer via le net vous verrez ces tres efficace.

Courage à tous,

Moi je ne suis qu'au début de la procédure mais je vais suivre vos conseils. Cela concerne un téléphone portable de marque LG type KP501, dont l'écran tactile ne s'allumait plus, et en service depuis fin février 2009. Il est tombé en panne au mois de Juin, ou Juillet. On me demande aussi 125 Euros pour le remplacement.

Orange se couvre par le résultat de l'expertise "faite par un organisme agréé ", mais pas cité, qui conclue à une oxydation interne générale sévère, alors qu'il n'a jamais été mis en contact avec l'eau ou de l'humidité. Très bateau comme réponse. :)

De plus, ce rapport d'Intervention, n'a aucune valeur légale, et me semble de nature à vouloir impressionner le faible citoyen.

Ce que j'aimerai savoir, c'est si quelqu'un connait une personne qui a été en procès avec Orange pour de tels faits. Y a t il eu une décision de justice? J'aimerai franchement connaître la suite qui a été donnée. Moi, je me dirige doucement vers le juge de proximité.

Certes, la procédure est longue, mais faire valoir sa bonne foi, est de rigueur face à ces réponses préconcues et irrespectueuses.

Cordialement

j'ai lu dans plusieurs mails que ORANGE faisait "pression" sur les forfaits pour contraindre le paiement des 125 euros je me suis renseignée auprès d'un conseiller juridique qui m'a assurée que ORANGE n'a pas le droit d'agir ainsi , étant donné que c'est un contrat qui a été signé entre l'acheteur (nous) et le vendeur (orange) et que comme tout contrat il ne peut être changé sans l'autorisation des DEUX parties donc là encore ORANGE est hors la loi !! cela peut être donc spécifié dans vos courriers
bonne journée à tous et toutes
amicalement
drole2dame

1/ en effet, si vous vous opposez au prelevement, Orange vous coupera les appels sortants au decours du 1e mois puis les appels sortants et entrants au decours du 2e mois, puis vous resiliera votre ligne. mais c'est pas grave, car il finiront par vous donner raison et annuleront 1/ votre facture de 125euros ainsi que les indemnites de depart anticipe> et cela pour une simple raison: leur argument ne tiendra jamais devant un juge.

2/ en parlant de juge: si les affaires en arriveront jusqu'au juge de proximite, il regardera si vous aviez respecte la procedure. il y en a pas 2 de procedures. regardez le post 35: 1/ LRAR au service client. si pas de reponse au bout d'1mois ou reponse insatisfaisante: 2/ LRAR au service CONSOMMATEUR Orange. si pas de reponse au bout d4un mois ou reponse insatisfaisante 3/ saisine du juge de proximite (gratuit).
on peut toujours saisir le mediateur ou ecrire a la ddccrf ou a ufc que choisir, mais leurs decisions n'auront aucun pouvoir coercitif mais juste un pouvoir consultatif (ca per;ettra a Orange de gagner 3mois)>

3/ et enfi il est tres important, comme cela a ete dit dans l'avant dernier exemple de courrier, de faire mentionner la GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE.
En l'espèce, la panne étant intervenue moins de 6 mois après l'achat, la preuve de la faute repose sur le VENDEUR.
Et pour être très clair, voici ce que dit la loi (art. L211-7 du Code de la consommation) :

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

Soit, pour être clair, c'est au VENDEUR de prouver qu'il ne s'agit pas d'un défaut de conformité, et pour cela, il doit PROUVER que la panne NE PEUT PAS venir d'un défaut de conformité, c'est à dire qu'il est IMPOSSIBLE que la panne intervienne sans une cause extérieure...

En l'espèce, le vendeur doit donc PROUVER qu'il est IMPOSSIBLE que, dans un usage normal et attendu du produit, des stries fluorescentes apparaissent sur l'écran.

Bon Courage

J pense qu'avec un recommandé bien expliqué tu auras ton remboursement.

Pour l'adresse de l'opérateur, tu peux aller sur le site http://www.abonnementforfait.fr/ avec l'adresse des services clients de tous les opérateurs.

Si t'as pas de réponse de ton recommandé, vas voir le médiateur.

Bonjour à tous,

Tout d'abord merci pour vos commentaires ils m'ont été bien utiles ... explication:
J'étais en train de faire une lettre type de réclamassions quand je me suis dis"va voir sur un forum tu connaitras les procédures", ce qui est fais mais quand j'ai vu le nombre de personnes à qui le problème était arrivé, là ça m'a mis hors de moi. Résultat ma lettre a radicalement changé, bien chargée mais cordiale
Battons nous contre ces multinationales qui s'enrichissent en escroquant le petit consommateur qui n'ose rien dire !!!!

Madame, Monsieur,
J'ai reçu ce jour un courrier (Ref: .............) m'informant de la non garantie de mon téléphone portable
à cause "d'oxydation générale visible"
Comment pouvez-vous me prouvez de tels choses ?
En m'envoyant un "rapport technique d'intervention" avec une panne trouvé au hasard.!!??
Mon portable a passé sa dernière semaine entre mon appartement et le bureau de mon travail en pleine période de canicule !!!
C'est pourquoi je vous écrit cette lettre avant même d'avoir reçu le RTI, il n'a aucune valeur.

De plus lors de ma demande de SAV il ne m'a jamais été précisé que si il n'était pas garanti il me serait alors facturé la somme de 125€ (pour un portable acheté 6€ !!!!!)
Vous précisez à chaque appel au "Service ORANGE" que la conversation est enregistrée, je vous demande donc de retrouver cet enregistrement afin de me prouver que quand j ai posé la question à l'opératrice m'a bien précisée que oui.
Ma situation financière ne me permet pas une telle dépense et je n'aurais donc jamais accepté le changement avant l'expertise (question de bon sens !!!), d'autant plus qu'il me reste toujours mon ancien téléphone en état de marche qui aurais bien fait l'affaire.

Ceci pour vous informer que je ferais dès demain une opposition sur le prélèvement ORANGE de 125.58€
En revanche, je vous réglerais sans problème mes factures mensuels de mes communications.
Il me semble inadmissible de prélever de tels sommes chez des clients sans les en informer avant l'échange !
Pour info je suis chez vous depuis 4 ans et n'ai jamais fais appel à quelque service que se soit, ai toujours payé mes factures,n'ai jamais eu de litige avec vous et ai repris un engament de 24 mois l'année dernier sans changer d'opérateur.
Voilà comment ORANGE remercie ses fidèles abonnés !!!

De plus, j'ai bizarrement remarqué qu' il existe beaucoup de forums internet contre votre système de SAV où rien n est justifié,les consommateur sont tous prélevés sans en avoir été informé par l'opératrice, après contestation il y en a même pour qui le RTI a changé entre deux courriers d'Orange en passant de l'oxydation à un écran fissuré ???!!!!
C'est pourquoi j'ai décidé de faire appel à l'UFC que choisir ainsi qu'un Médiateur des Communications Électroniques,si dans votre prochain courrier vous ne voulez pas annuler ce prélèvement. Trop de gens n'osent rien faire à cause des procédures que vous imposez et venant d'un groupe aussi important que le votre, qui se vante du service client et SAV, me semble inadmissible !

Dans l'attente de vous lire, je prie d'agréer ,Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Voilà, je vous tiendrais informé de l'efficacité de ce courrier si il peut servir d'exemple
Encore merci à tous

A+

bonjour et merci à tous pour vos réponses qui m'ont été bien utiles
ci-joint vous trouverez une lettre que j'adresse au service client d'orange à blois...
je vous tiendrai au courant des suites

Monsieur

J’ai reçu ce jour un courrier du 28 aout m’informant que mon portable nokia 2680 side gris cu, IMEI 354207035651788 acheté le 23 Juin 2009, ne peut être pris dans les conditions de garantie Orange.

Je suis très étonnée d’apprendre que l’écran externe ait été endommagé par un choc ou une chute, étant donné que lorsque j’ai procédé à l’échange de ce portable, celui-ci ne présentait sur l’écran externe aucune trace d’éclat ou de fêlure témoignant d’un choc. Ce qui est d’ailleurs normal puisqu’il n’est jamais tombé.

Je vous demanderai donc de bien vouloir me faire parvenir le rapport d’expertise détaillé et de procéder à l’échange standard des portables : restitution du portable que j’ai payé donc qui m’appartient (facture jointe) contre l’appareil qui m’a été fournie en échange. Cela dans l’optique de procéder à une contre expertise de mon mobile.

En ce qui concernant la somme de 125,58 euros que vous me réclamez je tiens à vous informer que je m’oppose au prélèvement de cette somme pour les raisons suivantes :

1° Je n’ai eu aucune information au préalable, ni oralement, ni par écrit, concernant cette condition suspensive de garantie et du coût qu’elle pouvait entraîner.

2° Dans le cadre de l’application de la garantie de conformité il est bien précisé « qu’il n’y a pas obligation d’expertiser un appareil pour dire qu’il est défectueux ».

3° le portable ayant moins de 6 mois nous sommes dans le cadre d’un vice de conformité (article L 211-7)

J’espère que ce problème se règlera vite, sinon je me verrai dans l’obligation de saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

il n'est pas possible de recuperer son portable pour une seule et bonne raison: des lors qu'Orange est entre en possession de ton portable et qu'il t'ont donne le nouveau, juridiquement, ils sont devenus proprietaires de ton portable et tu es devenue proprietaire du nouveau.
et des que l'ancien portable a est repare, il rentre dans le circuit commercial est est vendu, loue ou echange aupres d'autres consommateurs. a l'heure qu'il est, ton portable est deja entre les mains d'un brave homme ou d'une brave femme qui ne sait meme pas ce qu'il s'est passe avec.
et NON, surtout ne paye RIEN... qu'ils viennent chercher l'argent par l'intermediaire d'un juge.
a savoir que meme les huissiers ne peuvent rien contre toi tant qu'un juge n'ordonne pas de te saisir.

Bonjour,
Personnellement j'ai eu gain de cause avec Orange. J'ai bataillé pas mal mais il faut ignorer leurs courrier et leur écrire qu'en LR AR. Il faut en informer les associations de consommateurs, la DGCCRF et leur dire que vous le faites... Enfin pour moi ca a marché.
Bon courage à tous

bonjour à tous et toutes

heureuse de voir que je suis pas seule dans cette galère et j'ai pris bonne note de tous les conseils avisés

je souhaiterais savoir si quelqu'un a réussi à récupérer son portable (auteur du litige ) auprès du SAV j'en ai fait la demande dans la lettre recommandée mais je ne suis pas certaine que le SAV entende me le restituer ...qu'en pensez vous ?
deuxième chose, quelle est la conduite à tenir la plus judicieuse : est ce de régler les 125 euros en attendant que tout se règle ou suspendre ce prélèvement quitte à encourir d'autres problèmes ??
merci de votre réponse
cordialement

Bonjour
Hier j'ai reçu une lettre de la part du SAV orange comme quoi il allait me prélevé 125.58€
J'avais un N95 qui bloquer tout le temps, je devais enlevé la batterie pour pouvoir le rallumer, il ce bloquer même quand je le m'étais en charge. J'ai donc été jusqu'au magasin Orange, j'ai montré ce qui ce passer, le vendeur m'a dit c'est un problème qui vient du téléphone je ne peut rien faire, appelé le service client il vont vous l'échanger. J'ai donc appelé le service clients et il me l'on échanger.
Sur la feuille que j'ai reçu hier il est écrit Traces de Chocs alors que le téléphone n'est jamais tomber.
Qu'est ce que je peut faire sachant que mon abonnement s'arrête en novembre 2010.
Merci de vos réponse

Bonjour,

J'ai le même problème que vous tous, Orange me réclame les 125,58€ pour des traces de choc sur un portable, traces qui n'existaient pas au moment où j'ai rendu le portable.
Ils vont me prélever demain, or je suis étudiant sans ressource, je vais donc devoir contester ce prélèvement et y faire opposition. Le fait d'y faire opposition ne posera-t-il pas pb si je passe devant le juge de proximité? Faut-il que je les laisse me prélever pour ensuite porter plainte?

Merci!

Luc

coucou
j'ai eu du nouveau:

rappel des faits:écran endommagé sur un mobile d'1 mois puis facturation d'un SAV Orange Express 125,58€ pour exclusion de garantie car traces de choc (ce qui est faux) sans m'avoir prévenu au préalable. j'ai suspendu les prélèvements et contesté la facture 3 fois dont 2 par lettre recommandée auprès du service clients et 1 fois par LRAR auprès du service consommateurs orange. en leur demandant de m'envoyer une copie des informations qu'ils détenaient sur moi afin de constituer un dossier en vue d'intenter un procès auprès du juge de proximité.

aujourd'hui je reçois une lettre de la part du service de consommateurs qui me dit qu'ils font un geste commercial et annulent la facture de 125,58€ (ainsi que la facture de cloture de ma ligne car il me l'ont résiliée après l'avoir suspendue 2 mois et voulaient me faire payer les forfait jusqu'à échéance de mon contrat: octobre 2010)
il me demandent néanmoins de payer les deux mois de forfait ou ma ligne était en restriction d'appels et que je ne pouvais pas utiliser.
ce que je refuse de faire. donc rebelote: LRAR auprès du service consommateur et si pas de réponse: justice de proximité.

conclusion: ne baissez pas les bras....

Bonjour sissi88

J'ai eu quasiment le meme souci.

La procédure, dans ce cas là diffère un peu de celle que t'a proposée sophie24.

Je te conseille:
1- 1ere lettre recommanndée avec accusé de récéption (LRAR) au "Service Client Mobile 41965 BLOIS Cedex 09". Tu expliques ton cas, et tu demande le remboursement.

2- si pas de réponse ou réponse insatisfaisante au bout de 1 mois, 2e lettre recommandée, cette fois si au "SNCOM (Service National Consommateur Orange Mobile) 33732 BORDEAUX Cedex 9" en leur expliquant a nouveau ton cas, en demandant le remboursement, + dommages et interets et disant que si tu n'obtenais pas satisfaction, tu saisiras le "Juge de Proximité".

et 3- si au bout de 1 mois, pas de réponse ou réponse insatisfaisante, tu pourras saisir le Juge de Proximité qui est GRATUIT.

Tu peux toujours saisir le médiateur des communications éléctroniques, mais malheureusement (je l'ai compris depuis peu) la décision qu'il donnera ne sera que consultative (c a dire que sa décision ne pourra en aucun cas contraindre Orange à te rembourser). ca permettra à Orange de gagner 3 mois. alors que la décision du Juge de Proximité a un pouvoir de contrainte, et Orange, s'il perd, sera obligé soit de te rembourser, soit de faire appel.

Donc 1- service clients 2- service consommateurs et 3- juge de proximité.

Courage

Bjrs voila j ai le meme probleme que vs tous mon portable mois de 3 mois qui ete ds mon sac a main et qui avais une pochette en plastique DUR a eu la moitier de l ecran noir sans choc ni rien je l avait payer 80euros et la il mon demander 125... et bien sur j ai appeler car je voulais un devis il mon repondu qu il n y avais pas de probleme il mon renvoyer exactement la meme facture que je vennai de recevoir et mon debiter mon compte.Suite a ca je n ais rien dit ...puis j attentai tjrs mon portable car celui kil mon preter n etais pas tout a fais neuf alors k le mien qui mais revenu en tous a 205 euros un p pres il ete neuf sans rayure sans choc en gros je ne sait meme pas si il me l on reparer que doit je faire????