Relevé de facturation amazon . Compte bloqué !!

Ol -
contrariness Messages postés 17903 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 27 août 2022 à 23:37

Bonjour , suite à une commande" d'un montant inhabituel" sur Amazon , mon compte est bloqué et je n'arrive pas à le débloquer ! En effet ils me demandent un relevé de facturation avec mon nom mon adresse et les quatre derniers chiffres de ma carte bancaire . J'ai déjà envoyé un relevé de compte ( en cachant certaines informations confidentielles) mais cela ne leurs convient pas car il n'y a pas les quatre derniers chiffres de la carte bancaire sur ce relevé, mais il n'existe aucun document de la banque avec ces informations. Je les appelle mais je les fais plus chier qu'autre chose . Savez vous ce que je pourrais envoyer ? Merci

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6 réponses

Réponse 1 / 6

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Nubain2

Salut tous.
Terminé Amazon pour moi. Compte bloqué suit a un achat inhabituel. Ma banque ne fourni pas ce relevé d'operation. Bcp de banques en France ne le font pas. Alors comment faire? J'ai fourni un relevé de chez PayPal. Il y apparaît : mon email, mon adresse de livraison, les quatre derniers chiffres de ma CB, bref tout ce qu'ils demandent.
Et le lendemain on me répond que la vérification n'est pas suffisante et que le compte reste bloqué je précise que l'achat initial est bien de moi et d'un montant de 11€!!!!
Rien a faire! Au tel vous tombez sur un standard a l'autre bout du monde qui ne peut que transmettre au service concerné et plus rien. Personne ne vous appelle, et vous recevez le même mail automatique qui dit que votre compte est bloqué et que vous devez envoyer des documents pour vérifier... Bla bla bla.
J'ai tout essayé. Même de refaire un compte mais ils se bloque immédiatement.
Le plus ironique c'est que le compte de ma femme qui fonctionne avec la même carte a la même banque fonctionne parfaitement.
Ceci dit pour le principe, je ne commanderais plus chez eux. J'irais direct chez Cdiscount, eBay, manomano, et les autres.
Voilà le risque de l'hyper informatisation des services: c'est que quand ça merde il y a jamais rien de prévu pour rompre le cercle infernal.

Adieu Amazon !
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1. Sam
  
  Pareil des documents inexistant ils te demandent c'est juste pour te dire dégage gentiment
  
  Cdiscount pour moi et plus de soucis
  
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  1. contrariness Messages postés 17903 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 6 243 > Sam
    
    Cela dépend peut etre des banques, mais aux distributeur automatique vous devriez pouvoir demander votre encourt carte et dans ce cas le numero de votre carte y figure avec les dernieres operations...
    Si non, le guichet de votre banque devrait pouvoir vous le faire...
    
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Réponse 2 / 6
MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 18 956

Bonjour,
Votre compte est-il vraiment bloqué en vous rendant ici ;
S'identifier...

Ça sent l'arnaque votre truc....

Sinon :
Service client : 0 805 10 14 20

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36237627-amazon-me-demande-mon-releve-de-facturation-c-est-quoi#3
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1. Ol
  
  Oui quand je me connecte sur mon compte Amazon il est bien écrit qu'il est bloqué et qu'ils analysent les documents que j'ai envoyé. Je les ai déjà appelé à de multiples reprises mais je crois que les agents ne savent pas vraiment ils ne sont pas en liens avec les spécialistes du compte apparemment et les responsables ne sont jamais la . Savez vous ce que je pourrais envoyer comme relevé de facturation où apparaissent mon nom , mon adresse et les quatres derniers chiffres de ma carte bancaire ? Car je ne trouve pas . Cela commence à m'énerver tout leurs trucs , je fais tout pour débloquer ce compte sinon je perdrai ma précommande de ps5 !
  
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2. MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 18 956 > Ol
  
  Une solution ici vous attendez plus de 7 jours sans fournir ce document et votre commande sera automatiquement annulée sans rien faire c'est plus simple ensuite voir après ce délai de refaire une nouvelle commande et pour le document demandé il faudrait voir ça avec votre banque ( plus sur... ).
  
  Si votre mode de paiement ne peut pas être vérifié, l'opération ne se finalisera pas et vous ne serez pas débité. Si vous avez passé une commande et votre mode de paiement requiert une vérification, la commande sera mise en attente de vérification pendant un laps de temps comme indiqué dans vos notifications. Si le paiement n'est pas vérifié, dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée et ce dans les 7 jours suivants l'e-mail de notification. Si vous souhaitez tout de même acheter du contenu, vous devrez placer une autre commande.
  
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3. Ol > MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  Tout d'abord merci de votre aide .
  Oui c'est ce que j'aurais fait si je pouvais commander ailleurs mais le problème est qu'elle est en rupture de stock partout . Ils me demande d'envoyer le document dans les 24h mais la banque est fermée aujourd'hui je ne peux donc pas demander . Savez vous où je pourrais trouver ce document demandé ?
  
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4. MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 18 956 > Ol
  
  C'est la banque qui fournit ce document sauf erreur.
  
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5. Ol > MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  Mais sur mon relevé de compte il n'est pas inscrit le numéro de carte . De quel document de la banque s'agit t'il alors ?
  
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Réponse 3 / 6
Ol

Voici exactement ce qu'ils me demandent :

Cher client,

Nous vous remercions pour votre réponse. Nous ne sommes pas en mesure de vérifier que vous êtes le propriétaire de Visa se terminant par ****.

Répondez à ce message et joignez-y un relevé de facturation récent pour cette carte de paiement. Assurez-vous que les éléments suivants sont visibles :

- >>>Uniquement les quatre derniers chiffres de la carte <<<< Par mesure de sécurité, n’incluez pas les numéros complets de la carte.
- Le nom et l’adresse de facturation.
- S’il est inclus dans votre relevé de facturation, incluez également le numéro de téléphone.

Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous pouvons fermer votre compte Amazon pour des raisons de sécurité. Vous devriez recevoir une réponse de notre part dans les 24 heures suivant l’envoi de votre e-mail.

Cordialement,

Le spécialiste du compte

Amazon.fr
http://www.amazon.fr
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1. MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 18 956
  
  Il faut voir avec la banque.
  
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2. Ol > MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  Je peux y accéder depuis mon espace client crédit agricole en ligne ?
  
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3. MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 18 956 > Ol
  
  Normalement oui...
  
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4. Ol > MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  Je n'arrive pas à trouver comment y accéder...
  
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5. MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 18 956 > Ol
  
  https://www.credit-agricole.fr/particulier/acces-cr.html?origin=%2Fcontent%2Fca%2Fnational%2Fnpc%2Ffr%2Fparticulier%2Facceder-a-mes-comptes.html
  
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Réponse 4 / 6
jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 508

Bonjour à tous ....

Pourquoi ne pas faire une photocopie de ta carte bancaire Recto en cachant les N° précédents les 4 derniers chiffres et comme ça Amazon aura ce qu'il veut (Les 4 derniers chiffres)
A+
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1. Ol
  
  Bonjour , j'ai déjà essayé une agent de Amazon ma certifié que cela marcherai j'ai donc joint avec mon relevé de compte la carte bancaire laissant seulement les derniers chiffres mais cela ne leurs a pas convenu ! Merci de ton aide je cherche encore . Enfaite sur certains relevé il est précisé le numéro de carte à chaque transactions mais sur le miens il n'est que inscrit "carte " sans le numéro.
  
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  1. MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 18 956 > Ol
    
    Voir ce lien qui ce trouve sur ma première réponse :
    https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36237627-amazon-me-demande-mon-releve-de-facturation-c-est-quoi#3
    
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  2. Ol > MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
    
    Merci
    
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  3. MPMP10 Messages postés 47331 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 18 956 > Ol
    
    De rien.
    
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Réponse 5 / 6
christophe

Je lis ceci aujourd'hui et je ne suis pas en accord avec. en effet, j'ai passé commande sur amazone pour la 2ème fois de ma vie le 07 mars 2021, le prélèvement sur mon compte bancaire à bien été effectué de suite, ce qui n'a pas empêcher le blocage de mon compte par amazone plus un abonnement d'office à amazone prime que je ne souhaite pas et les informations de livraison ne sont pas respectées. il a été très difficile de les joindre sauf par téléphone où ils prétextes ne pas comprendre ce que je dis, je parle pourtant très bien le français puisque français depuis toujours et vivant en toujours en France. aucune solution ne m'a été apportée, ils veulent mon relevé de compte bancaire avec toutes mes coordonnées dessus ainsi que la liste de mes derniers achats passés chez eux. le premier achat date de plusieurs années, je suis certain que la loi ne les autorise pas à demander un tel document pour ce type de transaction, étant moi-même professionnel, je n'ai pas autorité pour demander ce document sauf en cas de constitution de financement par un organisme de crédit (ce qui est pratiqué souvent par les agences de vente à domicile) mais un simple commerçant ne doit pas avoir accès si simplement à ces informations
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Réponse 6 / 6
MIMO

Moi aussi je ne sais pas quoi faire. Comment avez vous fait?
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Relevé de facturation amazon . Compte bloqué !!

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