Problème de livraison chez Rue du Commerce
Résolu/Fermé
Yannimmersion
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Yannimmersion -
Yannimmersion -
Bonjour,
Je vous expose mon problème.
J'ai commandé une DS pour mon fils pour noel. La commande a été passée le 3 décembre (retirée sur mon compte le 4) et expédiée le 4 par le reseau Kiala. Depuis rien.
j'ai téléphoné ce matin a rue du commerce, la personne m'a dit que le colis avait du être égaré et qu'elle ouvrait une enquète. Le problème c'est que cette enquète est menée sur 15 jours ! Aucune annulation possible avant ce délai. A l'issu de ce délai, ils me propose de me renvoyer une autre console ou de me rembourser.
C'était le cadeau de noel de mon enfant et je n'ai pas les moyens de racheter une autre console. Je suis donc totalement coincé. En plus je viens de lire sur les conditions de ventes qu'en cas de remboursement, le délai pouvait être de 15 jours à 1 mois !
Connaissez vous une solution dans ce cas la ? y'a t'il un recours possible ?
Je suis vraiment extremement déçu. Rue du commerce n'est pas le petit commercant du coin, ils pourraient quand même faire un geste commercial !!
Je vous expose mon problème.
J'ai commandé une DS pour mon fils pour noel. La commande a été passée le 3 décembre (retirée sur mon compte le 4) et expédiée le 4 par le reseau Kiala. Depuis rien.
j'ai téléphoné ce matin a rue du commerce, la personne m'a dit que le colis avait du être égaré et qu'elle ouvrait une enquète. Le problème c'est que cette enquète est menée sur 15 jours ! Aucune annulation possible avant ce délai. A l'issu de ce délai, ils me propose de me renvoyer une autre console ou de me rembourser.
C'était le cadeau de noel de mon enfant et je n'ai pas les moyens de racheter une autre console. Je suis donc totalement coincé. En plus je viens de lire sur les conditions de ventes qu'en cas de remboursement, le délai pouvait être de 15 jours à 1 mois !
Connaissez vous une solution dans ce cas la ? y'a t'il un recours possible ?
Je suis vraiment extremement déçu. Rue du commerce n'est pas le petit commercant du coin, ils pourraient quand même faire un geste commercial !!
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- Il est en cours de transport vers votre site de livraison - Forum Consommation & Internet
- En cours de livraison ✓ - Forum Consommation & Internet
- Votre colis est sur son site de distribution. nous le préparons pour le mettre en livraison. ✓ - Forum Consommation & Internet
- Nous préparons votre colissimo pour sa livraison. - Forum Consommation & Internet
9 réponses
malheureusement tu n'a pas d'autre recour, les seuls qui peuvent t'aider sont les services aux conso. mais il te dirons surement la mm chise que moi.
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commande n° 27821946 passée le 03/12/2008
Expédié le 04/12/2008
Numéro de colis : 10609048
Ce serait très sympa si vous pouviez faire quelquechose pour moi !
Expédié le 04/12/2008
Numéro de colis : 10609048
Ce serait très sympa si vous pouviez faire quelquechose pour moi !
Cher client,
Une enquête est en cours auprès de Kiala afin de localiser votre colis.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai du nouveau.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin ici ou par mail à l'adresse qualite@rueducommerce.com
Je vous remercie d'avance pour votre patience.
Passez un bon week-end.
Une enquête est en cours auprès de Kiala afin de localiser votre colis.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai du nouveau.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin ici ou par mail à l'adresse qualite@rueducommerce.com
Je vous remercie d'avance pour votre patience.
Passez un bon week-end.
Bonjour,
Je viens de recevoir ma console par chronopost ! Le réseau kiala a déclaré mon colis perdu jeudi dernier, ure du commerce m'a renvoyé une console en chronopost des le vendredi. Colis reçu ce matin, OUF !
Merci à Michael pour son aide.
Je suis content que cette histoire ce termine bien.
Yannick.
Je viens de recevoir ma console par chronopost ! Le réseau kiala a déclaré mon colis perdu jeudi dernier, ure du commerce m'a renvoyé une console en chronopost des le vendredi. Colis reçu ce matin, OUF !
Merci à Michael pour son aide.
Je suis content que cette histoire ce termine bien.
Yannick.