Problème de livraison chez Rue du Commerce

Bonjour,

Je vous expose mon problème.
J'ai commandé une DS pour mon fils pour noel. La commande a été passée le 3 décembre (retirée sur mon compte le 4) et expédiée le 4 par le reseau Kiala. Depuis rien.
j'ai téléphoné ce matin a rue du commerce, la personne m'a dit que le colis avait du être égaré et qu'elle ouvrait une enquète. Le problème c'est que cette enquète est menée sur 15 jours ! Aucune annulation possible avant ce délai. A l'issu de ce délai, ils me propose de me renvoyer une autre console ou de me rembourser.
C'était le cadeau de noel de mon enfant et je n'ai pas les moyens de racheter une autre console. Je suis donc totalement coincé. En plus je viens de lire sur les conditions de ventes qu'en cas de remboursement, le délai pouvait être de 15 jours à 1 mois !

Connaissez vous une solution dans ce cas la ? y'a t'il un recours possible ?
Je suis vraiment extremement déçu. Rue du commerce n'est pas le petit commercant du coin, ils pourraient quand même faire un geste commercial !!