Le cable UPC
sergio
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sergio -
sergio -
Salut,
Puisque ce forum est Très Bien à mon goût je vais vous demander:
Qui utilisent sur la région des B. du R. UPC cable pour le Net?
On cherche de personnes ayant subis ce que nous avons supporté:
Nous avons eu de GROS PROBLEMES de connexion, en Mars 8 jours possibles sur le mois.
Nous avons téléphoné, on nous accordé une remise commerciale, aucun débit sur nos comptes on pensait être écouté...
Malheureusement les prélèvements étant passés en trimestriel au lieu du mensuel, sans que nous en soyons informé, en Mai on a découvert:
Débit des Trois Mois sans remise, pour ceux qui avaient annulé leur compte en date et heure, et avaient un préavis de 1 mois, 2 mois supplémentaires débité du compte, la colère est d'autant plus importante qu'il est IMPOSSIBLE d'avoir de réponse au courrier (même en R.A.R.), aux messages, la hotline en attente perpétuelle, lorsqu'on a quelqu'un sur Paris on nous bascule sur le N° maudit.
Je vous laisse libre de penser ce que vous désirez sur cette boite, mais personnellement si le batiment explosait je le comprendrait:
Avant 5 réclamations par Mois, mainetenant on dépasse les 15 par jour, et il faut imaginer les personnes qui voient prélever alors que l'abonnement est résilié.
Enfin laissons là la Colère.
Amitiés à tous
Sergio
Puisque ce forum est Très Bien à mon goût je vais vous demander:
Qui utilisent sur la région des B. du R. UPC cable pour le Net?
On cherche de personnes ayant subis ce que nous avons supporté:
Nous avons eu de GROS PROBLEMES de connexion, en Mars 8 jours possibles sur le mois.
Nous avons téléphoné, on nous accordé une remise commerciale, aucun débit sur nos comptes on pensait être écouté...
Malheureusement les prélèvements étant passés en trimestriel au lieu du mensuel, sans que nous en soyons informé, en Mai on a découvert:
Débit des Trois Mois sans remise, pour ceux qui avaient annulé leur compte en date et heure, et avaient un préavis de 1 mois, 2 mois supplémentaires débité du compte, la colère est d'autant plus importante qu'il est IMPOSSIBLE d'avoir de réponse au courrier (même en R.A.R.), aux messages, la hotline en attente perpétuelle, lorsqu'on a quelqu'un sur Paris on nous bascule sur le N° maudit.
Je vous laisse libre de penser ce que vous désirez sur cette boite, mais personnellement si le batiment explosait je le comprendrait:
Avant 5 réclamations par Mois, mainetenant on dépasse les 15 par jour, et il faut imaginer les personnes qui voient prélever alors que l'abonnement est résilié.
Enfin laissons là la Colère.
Amitiés à tous
Sergio
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4 réponses
Abonné en R.P depuis 20 mois (un peu plus pour la télé hertzienne, moyennant une participation modeste, dans un quartier précédemment câblé, mais où le réseau a été entièrement remis aux normes) à Internet et au téléphone, j'ai eu quelques problèmes :
* rendez-vous pour le raccordement remis à plusieurs reprises (même après le rachat du câblo-opérateur initialement concerné)
* obligation de remplacer mon téléphone (non comptaible au numérique, matériel obsolète !)
* obligation de remplacer mon répondeur (même motif)
* facturation aléatoire quant aux dates de prise en compte des paiements
* mails vers le fournisseur non acheminées (adresses invalides !!!)
* pas de réponse aux mails
* pas de réponse aux courriers envoyés par la poste
* obligation de me déplacer au siège (Champs sur Marne, à 4 km heureusement), mais seulement face à un employé lambda
* un voisin, non abonné (ou après résiliation) a reçu des factures pendant au moins 6 mois.
***
* pas trop de problème sur le plan technique (3 ou 4 demi-journées sans possibilité de connexion)
* vitesse de transmission en réception non respectée (512 k annoncés, 300 k effectifs ? les prétentions annoncées ont depuis été revues à la baisse)
* à la première connexion, pour un simple problème de mot de passe, la "hot-line" m'a suggéré :
--- de changer le niveau de mon O.S (je suis toujours sous W 95)
--- de reformater mon disque dur !
***
* les premiers abonnés (Torcy/lognes) se sont organisés en comité de défense, avec manifestations diverses, et site Internet (je ne sais pas s'ils existent toujours.
* des articles - élogieux !!! - sonrt parus dans la presse (le Parisien)
***
* il semble qu'aujourd'hui, les chose aillent mieux ...
* rendez-vous pour le raccordement remis à plusieurs reprises (même après le rachat du câblo-opérateur initialement concerné)
* obligation de remplacer mon téléphone (non comptaible au numérique, matériel obsolète !)
* obligation de remplacer mon répondeur (même motif)
* facturation aléatoire quant aux dates de prise en compte des paiements
* mails vers le fournisseur non acheminées (adresses invalides !!!)
* pas de réponse aux mails
* pas de réponse aux courriers envoyés par la poste
* obligation de me déplacer au siège (Champs sur Marne, à 4 km heureusement), mais seulement face à un employé lambda
* un voisin, non abonné (ou après résiliation) a reçu des factures pendant au moins 6 mois.
***
* pas trop de problème sur le plan technique (3 ou 4 demi-journées sans possibilité de connexion)
* vitesse de transmission en réception non respectée (512 k annoncés, 300 k effectifs ? les prétentions annoncées ont depuis été revues à la baisse)
* à la première connexion, pour un simple problème de mot de passe, la "hot-line" m'a suggéré :
--- de changer le niveau de mon O.S (je suis toujours sous W 95)
--- de reformater mon disque dur !
***
* les premiers abonnés (Torcy/lognes) se sont organisés en comité de défense, avec manifestations diverses, et site Internet (je ne sais pas s'ils existent toujours.
* des articles - élogieux !!! - sonrt parus dans la presse (le Parisien)
***
* il semble qu'aujourd'hui, les chose aillent mieux ...
Salut,
Je vois que nous ne sommes pas les seuls...
Pour Info., j'ai de BONS contacts avec une commerciale de UPC, elle est TELLEMENT démotivé, TELLEMENT "agressée" par les clients, qu"elle et ses compagnons d'infortune, se relayent pour travailler chacun d'eux à mis temps, et la pauvre prend des cachés pour dormir, depuis peu.
Lorsqu'on voit comment marchent certaines "GROSSES BOITES" on peut se poser de graves questions sur l'avenir.
A+
Sergio
Je vois que nous ne sommes pas les seuls...
Pour Info., j'ai de BONS contacts avec une commerciale de UPC, elle est TELLEMENT démotivé, TELLEMENT "agressée" par les clients, qu"elle et ses compagnons d'infortune, se relayent pour travailler chacun d'eux à mis temps, et la pauvre prend des cachés pour dormir, depuis peu.
Lorsqu'on voit comment marchent certaines "GROSSES BOITES" on peut se poser de graves questions sur l'avenir.
A+
Sergio
