probleme facture free.frRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

j'ai un probleme avec free!
en effet, j'ai souscrit a l'offre de base ADSL, 29.95€, tout inclu (telephone, net et télé)... bref, en vue de ce qui etait annoncé, le montant de la facture a considérablement augmenté (50 euros en moyenne)! quelle en est la cause? france telecom continue a me facturer mes communications d'un coté alors que la ligne est supposée etre gérée par Free... je suis un peu écoeuré... ai je mal compris qq chose?
qq un pourrait il m'eclairer?
merci d'avance

vivie · Accepted Answer

Bonjour,aprés recherche j'ai fini par trouver sur un forum,une personne qui explique comment ce désabonner au film vod,ce que j'ai fais et je me suis apercue que mon abonnement à frisson extème etait activé,d'ou mes facturation de 9,99 E de fil vod que je ne comprennait pas,je suspecte mon mari ou mon fils,bref c'est fini car j'en ai profité pour changer mon identifiant et je me suis aussi désabonné des chaines que j'avais en option car ras le bol de payer des options pour rien.si quelqu'un a le même probléme que moi  je peux lui dire comment ce désabonner des films vod,sans pour cela appellé free,injoignable ou surtaxé.

Jognu · Answer

Il est fort possible que le prix augmente après les 2 ou 3 premiers mois !
Je te conseille de relire le contrat, et tu sauras où est le problème !

phoibi · Answer

Tous les mois j'ai sur ma facture free 9e99 en plus correspondant soit disant à des films. si j'avais commandé des films, je pense que je le saurais.
Est-il possible qu'il y est des piratage?

alex · Answer

bonjour , moi aussi on me facture chaque mois des vod à 9.99.
j ai appelé free.c'est la chaine "frissons extremes".
ils disent que je m y suis inscrite sinon ca ne serait pas prelevé.
Il refuse de me rembourser ...
j'ai fait le désabonneùment comme il m'ont indiqué et devinez quoi ...
et ben les moi sd aprés je suis tjrs facturée!!!

je craque , y a aucun service !!!
que pouvons nous faire ?

ta92 · Answer

Bonjour,
Sur les deux derniers mois (mars et avril) j'ai eu le même problème que vous alors que je n'ai jamais souscri à un tel abonnement TV. Après avoir demandé un remboursement en vain, j'ai décidé de résilier non seulement le prétendu "service VOD", mais tout l'abonnement Free haut débit. Fini maintenetant la freebox, la surfacturation, ...

NASTY · Answer

moi aussi je suis confronté au meme probleme ,et je crois que free se fou vraiment de notre gueule en facturant sur des options auquelles on a jamais souscrit  je croi ke la meilleur solutin c est de resiller l abonnement free sinon vous aurez toujours 9.99 EUROS en plus sur votre facture

Didilabretonne · Answer

Bonjour,


Je me joins à votre conversation car je me suis rendu compte moi aussi que l'on me prélevait 9.99 € sur mes factures depuis ........octobre 2007!!!! (Il est vrai que je ne regarde pas suffisament mes factures !). En regardant le détail je vois "film VOD " le 1er de chaque mois. Il m'est arrivé deux fois d'acheter des films à 2.99 € et en aucun de m'abonner à des chaines.

Le pire c'est que dans le menu s'abonner/se désabonner, je ne suis abonné à rien donc je ne peux pas me désabonner !!! Au secours.

Je vais essayer la technique de Vivie mais j'aurai quand même aimé me faire rembourser !!

eric02 · Answer

moi me suis casser de free recemant car ce sont ce vrai VOLEURS

a mon ouverture de compte chez eux j'avais pris la formule tel illimité tout en gardant abonnement a france telecom , je n'avais jamais tenu compte des facture car normalement je devais payer seulement 29.90 euro par mois...apres 2 mois surprise je recois facture de france telecom , avec dessus tout les appel qui normalement devais etre pris sur free en illimité....et en regardant mes facture free j'ai vu qu'en plus mes appel etait aussi COMPTER comem des appel normaux (donc...payant, non illimité)  sur ma facture de free !
j'ai passer 8 mois a contacter free via mails tel, et lettre recommandée en demandant a ce qu'ils mettent mon tel en illimité comem cela avais etait dit a l'ouverture de mon compte et j'ai egalement demander le remboursement de mes facture (au niveau des communication telephonique) et...demander aussi le remboursement de mes facture france telecom car c'est de la faute a free si je payer mes communitacion doublement

free n'a JAMAIS fait le mondre geste ni meme mis mon telephone en illimité
en 8 mois de bataille je m'en suis tirer avec des facture free de 70 a 90 euro par mois (adsl + tel) ET france telecom en surplus
donc grand bravo a free qui se vente d'etre numero 1 dans leur service client .

ricky · Answer

bonjour

Je me joins a vous confirmer tous ce que vous dites, je suis abonner à FREE  octobre 2007 et depuis le mois le mois de fevrie je suis également facturee de 9.90, pour dises t'ils une chaine porno frissons extrèmes  auquels je ne me suis pas abonnée j'ai appelé plusieurs fois le service clientèle sans résultat, sauf le 6 juin je les ai rappelé et il m'ont fait faire une manip pour me désabonner ce que j'ai fait.

Puis sur la facture de juillet j'ai toujours ces 9.90euros , que faire.

NASTY · Answer

putin j en ai marre de free  il m ont encore volé 9.99 euros  cela dure dure depuis janvier et le pire j ai jamais souscrit a leur soit disant video VOD et la c bon je vai changer d operateur    .il doivent surtout changer leur pub car c est n est pas 29.99 euro mais  29.99  PLUS 9.99  c est des vrais voleur     un conseil faite comme moi partez de chez free et economisez 9.99 par mois

sofiane · Answer

Pour se désinscrire d'une chaine de VOD il faut se rendre directement sur le canal (dans le cas de Frissons Extrêmes 40, 107 ou 180), puis dans la rubrique "PASS ILLIMITE" choisir l'option correspondante : "Désabonnement". 

exemple : si tu té inscrit le 1 juin tu poura te desabonner le 1 juillet uniquement !!!

Si vous souhaitez un remboursement, il faut remplir le formulaire ci dessous et le renvoyer à Free (malheureusement, je doute fort que vous soyez remboursé surtout qu'il faut plusieurs validations pour souscrire à la chaîne : mot de passe + OK )


   http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-facturation.pdf

sofiane · Answer

pour plus de renseignement 


   https://forum.universfreebox.com/  


    https://sooso9306.skyrock.com/

biked · Answer

en faite il faut que tu appelles France Télécom et que tu résilies ta ligne téléphonique avec eux
c'est pour cela en faite que tu paies plus

fahdlan · Answer

J ai beau faire ce kon me dit mais ca marche pas

Waly · Answer

Bonjour à Tous !

J'ai lu attentivement vos remarques étant moi-même une freenaute. Voilà les 2 ou 3 remarques que j'ai pour vous :

1. les gens n'avoueront jamais qu'il regardent du porno (et un mari ou un fils encore moins) mais si vous avez des doutes sur la facture vérifiez vous-mêmes : si, sans passer par la phase d'abonnement, votre TV vous donne accès à des chaïnes payantes ou à la VOD, ça veut dire qu'il y a un abonnement en cours. Donc commencez par vous désabonner, sur la chaîne ou dans le menu Free (touche Free de votre télécommande).

2. Avoir l'internet haut débit n'est pas synonyme de "plus de facture FT" : essayez le dégroupage total et ça ira comme sur des roulettes !

3. Free propose des tarifs de plus en plus avantageux pour plein de pays, mais il faut toujours accepter ces tarifs avant d'en bénéficier : après tout, si un contrat évolue on doit bien le re-signer ! Donc pour bénéficier des meilleurs tarifs il faut aussi accepter les nouveaux tarifs free, ça aussi ça peut se faire sur leur site web.

A part ça non je ne suis pas payée par free, juste je crois qu'il y a des choses qui dépendent uniquement du bon sens. Surout pour les chaînes porno, je suis certaine que dans 99,9% das cas c'est pas free qui se plante mais quelqu'un de la maison qui ment. Quant à nous, nous avons changé de banque et prévenu free (avec nouveau RIB à la clé et tout) mais il n'ont pas l'air d'avoir daigné prendre connaissance de notre courrier. Je vous en dirai plus au prochain épisode...

martine · Answer

je suis abonné a "que choisir" j'ai une carte d'adhesion et une carte d'information juridiqueje leur  telephone ds la journé
faite comme moi envoyer a free, comme quoi vous etes aderant a "que choisir" avec une carte d' information juridique
je vais voir leur reaction
si il bouge pas j apelle "que choisire"
mais faite comme moi

martine · Answer

je suis abonné a "que choisir" j'ai une carte d'adhesion et une carte d'information juridiqueje leur  telephone ds la journé
faite comme moi envoyer a free, comme quoi vous etes aderant a "que choisir" avec une carte d' information juridique
je vais voir leur reaction
si il bouge pas j apelle "que choisire"
mais faite comme moi

mah13 · Answer

tu sais normalement tu doit payer seulement free france telecm n as plus rien avoir avec toi sauf si tu n as suprimer le 01ou02 a bientot bon courage

DansLaMerde · Answer

J'ai LA solution.


1 - Téléchargez le formulaire de résiliation et remplissez-le

2 - Débranchez votre free box

3 - ouvrez le boitier freebox tv à l'aide d'un tournevis

4 - Déposez délicatement à l'intérieur de celui ci des déjections canines (ou félines pour ceux qui préfèrent les chats).

5 - Renvoyez le tout à

FREE - BP2

91167 Longjumeau Cedex 9


Perso mon colis part demain... Agissons de concert afin de luter contre ces inadmissibles pratiques.





FREE JE SUIS DANS LA MERDE ET JE VOUS EMMERDE !!!

kameomanu · Answer

Bonjour,

J'ai bien lu la totalité des com de chacun, je me suis aperçu que j'avais aussi 9,99 € de pris sur ma facture, après avoir compris que c'était l'abonnement à Frisson, j'ai été sur la chaîne en question (104, car c'est bien 104) et j'ai pu me désabonner en 5 sc, le mois en cour est valide donc cela prendra effet au mois prochain.

Pour ce qui est d'une "arnaque", moi non plus je n'y crois pas trop, car l'abonnement à frisson à commencé un soir ou nous avons loué 1 film avec ma copine, donc au lieu de prendre 1 film, nous avions sourscrit à un pass à 9,99 €, je pense donc que soit c'est une mauvaise lecture qui comme nous à conduit à un abonnement ou alors qu'il y a des petits malin dans votre chaumière...

Personnellement je pense que Free, malgrés le manque d'information sur certaines choses, les déconnexions sans raisons apparentes, les coûts de la hotline, sont quand même les meilleurs Fai à ce jour.

Chez la concurence, les box ne fonctionnes pas mieux voir moins bien, il n'y a pas autant de "possibilités", l'abonnement peut être hors de prix (tel+internet+ ceci +cela)

Bref pour ma part je reste chez eux et tant mieux si d'autres se désabonnes car ça laissera plus de bande passante pour nous lol, non sans plaisanter, il y a dans ce cas précis, 100% de chance que ce soit de votre faute ou de celui de votre conjoint/fils/fille....

Cordialement, Moi

kameomanu · Answer

Bonjour,

Pour se désincrire, c'est simple il faut aller sur la chaîne Frisson (X), puis taper son code à 4 chiffre de contrôle parental, puis vous aurez la possibilité de résilier l'abonnement en cour, car pour notre part c'était suite à une location, qui en faite n'était pas 1 film mais un abonnement à 9,99 euros (c'est là l'arnaque...). Si c'est un bug de chez Free, je doute qu'ils le reconnaissent.... Mais en premier lieu allez vous désinscrire sur Frisson, car VOD c'est cette chaîne là.

faitchier · Answer

Bonsoir a tous,
 nous, ce prélèvement de 9.99 € dure depuis avril 2008 et nous avons bien verifié sur la TV, nous n avons aucun abonnement en cours nulle part, ni la chaine érotique, ni aucun abonnement autre.

nos enfants ont respectivement 5 mois et 2 ans et je doute qu ils s amusent a se regarder des films pornos dans notre dos, quant a mon époux, il ne le ferai pas en cachette mais en ma compagnie lol !!

donc sans aucun abonnement visible comment faire cesser ces prélèvements ????

mam · Answer

Je remonte l'info pour ceux et celles qui s'étonnent comme moi de voir 9,99€ chaque mois de débités sur leur facture Free dans la rubrique "Vidéo à la demande du mois de xxx" .

Sans le savoir (sauf pour ceux qui regardent effectivement les films x), vous êtes abonnés à la chaîne "Frissons Extremes" - canal 104. Cette chaîne pour adultes vous coûte donc chaque 1er du mois 9,99 €.

Pour arrêter de vous faire escroquer, c'est simple, il suffit de vous désabonner. Pour cela, n'essayez pas d'aller dans votre compte, car vous ne trouverez nulle trace de ce soi disant abonnement, ni dans vos chaînes, ni dans les packs.
Vous devez sélectionner la chaîne en question (vous remarquerez d'ailleurs qu'elle n'apparaît pas en grisé dans la liste des chaînes). Après avoir entré votre identifiant, vous trouverez sur la page d'accueil, sur la gauche, un menu "abonnement". Une fois dans ce menu, vous choisirez l'option "résilier son abonnement" et renseignerez une nouvelle fois votre identifiant.
Et voilà, plus de racket !

staros · Answer

Même problème ! Je résilie, depuis septembre 2008, tous les mois un abonnement de 9,99 euros que je n'ai jamais souscrit. Je suis seul chez moi alors l'hypothèse d'une personne de mon entourage qui se serait abonnée à mon insu tombe à l'eau. C'est du vol qualifié. Après maintes lettres, coups de fils à Free, rien n'a changé. je vais donc changer d'opérateur.
Avant de vous abonner à Free, réfléchissez à deux fois ou ayez un juriste sous le bras, cela risque de vous servir..

shoghreng · Answer

Putain, c'ets du vol organisé!
J'ai le meme problème alors que je suis étudiant à paris et que mon abonnement est à bordeaux!!!

120 euros dans le cul!!!!!!!!!!!

Free c'ets de la merde, dire que j'étais très fier de mon opérateur!!

[13h53] Assistance: Je vous comprend bien, mais comme je vous ai dit, c'est impossible de faire l'abonnement à distance
[13h55] Assistance: Je ne peux pas vous confirmer que vous serez remboursé

hv · Answer

moi aussi j'ai le m^m problème ils m'ont facturé depuis novembre dernier à cette chaine vod frisson extremes que je n'ai jamais activé c'est del'arnaque je les ai apppelé maintefois et à chaque fois çà recommence jusqu'a la dernière facture de 120 euros c'est un scandale ils disent que ca ne peut être que moi qui a activé venant de la télécommande j'ai été sur la chaine pour se désabonner mais comme souvent c'est un pass illimité ils comptent deux mois et pourtant 'ai faitdes lettres de reclmations pour remboursement et il n'en tienne pas compte je vais résilier ce contrat de merde ce sont des voleurs

M@thew · Answer

Bonsoir, le forum "consommation" sera plus
adapté à vos questions. Cliquez ICI.
Merci.

Probleme facture free.fr

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