Un problème avec RueDuCommerce ? Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Si vous êtes client de RueDuCommerce et que vous avez une question, une difficulté, un problème non solutionné, n'hésitez pas à venir l'exprimer ici, avec courtoisie et sans oublier votre numéro de commande ou de retour et je me ferai un plaisir de vous répondre au plus vite.

Bien à vous,

Frédéric Klotz
Médiateur
RueDucommerce
Mail : fk@rdc.fr

epango · Answer

Salut,

Le seul reproche que je fais à Rue du Commerce  sont les options qu'on ajoute sans qu'on les sollicite. Pour s'embarrasser, il faut parfois faire plusieurs opérations.

Une question: naguère quand le montant d'une commande dépassait 100€, les frais de port étaient offerts. Les montants de mes 2 dernières dépassaient 100€, mais j'ai dû payer les frais de port. Cette pratique a-t-elle été supprimée?

Cordialement.

fklotz · Answer

Cher client,

Merci d'inaugurer cette discussion

Si vous ne souhaitez pas d'un service proposé, il s'ôte en général d'un clic, maximum deux

Quand le montant de votre commande dépasse 100 €, les frais de préparation du colis et de transport sont toujours offerts sur RueDuComemrce ! Il vous fait choisir pour cela le transport vers un point relais.

J'espère vous avoir éclairé

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

epango · Answer

Salut,

Pour retirer les options forcées, les choses ne sont pas aussi simples que vous le dites, surtout pour quelqu'un qui n'en a  pas l'habitude, puisqu'on s'en apperçoit seulement au moment où se dirige vers le paiement. Il faut alors revenir et aller sur une autre fenêtre pour décocher les options, puis revenir pour poursuivre les opérations. Il y a un autre site qui utilise les options de façon plus simple. Ils ne vous additionnent pas les options automatiquement. Après la validation, on vous envoie sur sur la page des options. Vous les prenez ou vous ne les prenez pas, vous continuez  simplement les opérations, vous n'êtes de revenir en arrière. Vous devriez prendre exemple sur eux.

Cordialement.

fklotz · Answer

Cher client,

Je vous remercie pour vos suggestions dont j'ai bien pris note

Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

flo88 · Answer

Je ne suis pas sur du tout que cette intervention sois à sa place dans ce forum, et risque d'etre assimilé à de la pub, donc modéré....

Mais bon, je prend partis pour RDC, les options ajouté, c'est pas  les seuls, le record, cela doit etre Cdiscount qu'il l'a.....

Perso, content de RDC, jammais eu de problème. Le SAV, sollicité quelques fois, est trés bien.

fklotz · Answer

Bonsoir,

Il s'agit de répondre à nos clients ou de les assister, je ne vois pas de publicité ;o)

Il existait déjà un topic très utilisé ici qui a été supprimé par erreur en entier lors d'une modération, c'est la raison pour laquelle j'ai ouvert celui ci

Cordialement,

Frédéric Klotz

flo88 · Answer

J'ai bien compris la démarche.

Mais je ne pense pas que cela soit ici la place pour cette discussion.
Si j'étais modo (ce que je suis pas),  je déplacerais, au pire dans "actu" ou "internet" ,car trop ciblé  "pub" (en regard de ce qu'est le forum hardware), et certains penserons comme moi, à n'en pas douter.


Mais c'est tout à votre honneur comme démarche.

Je préciserai pour ceux qui ne vous connaisses pas, que Mr Klotz est le responsable qualité de RDC.

Bon WE

heckel · Answer

bonsoir
j'ai eu un souci avec une carte mere achetée sur RDC(toute neuve sortie du carton) ,j'ai donc passé un coup de telephone au sav qui me dit que la CM est naze ,que je dois la renvoyer, qu'il m'en mettait une de côté et qu'il me l'enverrait dès reception et verification  de la mienne.

je recois ce mail aujourd'hui:

 "Les tests effectués sur ce produit (Carte Mère Gigabyte P35C-DS3R - Socket 775 pour Intel Pentium D / Core 2 Duo / Quad Core) ont confirmé qu'il était en panne, et un accord de réparation sous garantie a été accepté, sous réserve d'expertise du fabricant.
C'est pourquoi cet appareil a été adressé aujourd'hui à la station technique agréée par son constructeur pour dépannage.
Dès que le produit nous reviendra réparé, nous ne manquerons pas de vous l'expédier et de vous en informer par mail."

la CM est neuve ,jamais servie sauf pour constater quelle ne fonctionnait pas

voila ma question : au téléphone et sur le bon de retour(prérempli) on m'a bien dit "retour d'un produit neuf" et non reparé,et la sur le mail l'inverse ?

 surtout que j'aimerais bien tester mes autres composants (de la meme commande),parce que le temps de la réparation de la CM  m'empêchera d'effectuer un recours sur une autre pièce (peut être défectueuse aussi!!) dans les meilleurs délais.
et puis j'ai acheté à la base un produit neuf et non un produit réparé !!
  
n° facture: RU 20140007

merci de me repondre et de m'oter d'un doute

patoch29 · Answer

salut moi je veut juste savoir si c discount sont bien ou pas

patoch29 · Answer

f klotz je serai bien curieu d'avoir ta reponse pour heckel

heckel · Answer

oui moi aussi!!!
mais je tiens a precisé que jusque la autant sur la personne au tel du sav que sur  les delais de livraisons(3 eme commande) je ne suis pas decus ,et jespere que ca continueras

patoch29 · Answer

j'ai eu un peu le meme probleme avec m.net j'ai gueuler et ILS  m'ont ramener une carte mere de de leur stock 4 JOUR APRES

heckel · Answer

ecoute pour l'instant je suis pas trop inquiet je l'ai envoyé samedi ils l'ont recus mardi/mercredi,je vais bien voir la suite mais je m'inquiete un peu,sinon ben faudra gueuler!!

patoch29 · Answer

conseil ; si tu peut change de modele ou de marque car souvent quant les carte mere deconne c'est toute la serie qui est naze

heckel · Answer

tu crois,j'en ai plutot entendu parlé en bien sur differents forums,articles etc!!

patoch29 · Answer

je sais pas c'est un potes ingenieur en informatique qui m'a dit ca

heckel · Answer

deja qu'elle me revienne !!apres je verrais bien

patoch29 · Answer

oui tu as raison

patoch29 · Answer

cela dit je n'ai rien contre rue du commerce c'est un bon site

heckel · Answer

oui je pense aussi

heckel · Answer

bonjour 
un peu sceptique de nature je vais attendre la confirmation avant de m'emballer,mais bon si c'est le cas chapeau et merci

fsimulateur · Answer

bonjours
 apres avoir annuller une commande le 17 decembre 2007 (commande n 20085397) M vella  la somme de 177.54 a ete retiree de mon compte bancaire j'ai appeler le sav il mon confirme que la somme sera credite sous 8 jours sur mon compte a ce jours toujours rien et en plus on continue a debiter mon compte de la meme somme 177.54 a ce jours on me doit 355.08 a quant le remboursement 
en esperant un remboursement au plus vite et un geste commerciale aussi en attente d'une reponse merci

fklotz · Answer

Cher client,

Vous avez bien été remboursé par crédit de votre carte bancaire, un email vous le confirmera dans les 72 heures

Veuillez nous excuser pour cette attente

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

heckel · Answer

bonjour
j'aurai esperer ne pas revenir sur ce post mais bon!!!!j'aimerais pouvoir un jour tester mon pc donc pas le choix

voila petit recapitulatif:
-le 17/12 je commande mon pc a RDC
-le 20-21/12 je le recois sauf mes rams qui n'etaient pas dispo mais bon j'etais au courant,rien a dire delais emballage...nickel
-le 1-2/01 je recois mes rams ,et la ca commence a "ramé",le pc ne tourne pas.ayant d'abord un doute sur moi je passe par CCM pour avoir des solutions,finalement j'appelle le sav qui me demande de renvoyer ma cm
-le8/01 le sav la recoit
-le 10/01 le sav m'annonce qu'elle part en reparation,je viens sur ce post laissé pour ca(le coup de tel surtaxé pas tres cool) car on m'avait parlé d'echange et non de reparation(affaire reglée ,merci Frédéric Klotz )cé quand meme etrange de passer par un forum externe et dont ce n'est pas le but!!!
-le 15-16 je la recois et toujours rien le pc ne fonctionne pas,reappel "surtaxé" au sav qui ce coup ci me demande de renvoyer le proço,entre temps de mon coté je cherche et me rend compte qu'avec les rams d'un pote mon pc demarre,donc rereappel au sav qui evidemment me demande de leur renvoyer
-le 21-22 le sav recoit mes rams et doit lé tester avant de me faire un avoir

on est aujourd'hui le 24/01 apres un autre appel au sav,pas loin de 10 min d'attente a 0,22euro la min ca commence bien!!,on me repond que le sav n'a pas encore donné son accord pour l'avoir et que je devrais recevoir un mail de confirmation dans" quelques jours",ca fait quand meme 3 jours (sans compter les "quelques jours" pour la confirmation) et il en faut moins a rdc pour envoyer une commande et l'encaisser.
ca fait plus d'un mois que j'attend de pouvoir verifier que mon pc fonctionne et pendant ce temps- là, la garantie de mes produits en est a -1 mois
heureusement j'ai eu l'occasion de tester les rams avant de renvoyer le proço sinon j'en étais pour + d'une semaine d'attente pour me rendre compte au final que le pb ne venait pas de lui. (donc recoup de tél au sav... reattente...).
le comble du comble je me fais embrouiller par le mec du sav qui me reproche de ne pas lui avoir décrit les bons symptomes (étant moi même appelé pour des dépannages par tél dans le cadre de mon travail, c'est rarement le client qui fait le diagnostic et par contre c'est à moi de poser les bonnes questions).

résultat: on est jeudi, je suis sûr que demain je n'aurai aucunes nouvelles donc cela va m'emmener à la semaine prochaine (bientot début février) et pendant ce temps les jours passent, la garantie, les frais téléphoniques aussi et ma patience avec!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
dans l'espoir d'un denouement rapide
n° commande:RU 20140007 
merci

fklotz · Answer

Bonsoir,

Vous avez tout à fait raison !

Vous n'aurez pas de réponse demain mais tout de suite, 5 minutes après votre message !

En effet, je vous confirme que vous allez recevoir un code d'avoir dans les deux heures sur votre boite mail

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

heckel · Answer

merci
 mais comme je vous ait dit par mail dommage qu'au telephonne on n'ait pas les memes reponses que sur ce forum!!!

fklotz · Answer

Bonsoir,

Notre service clients avait prévu un envoi de l'avoir demain matin

Cela n'a raccourci la chose que de quelques heures

Ravi d'avoir pu vous aider

Cordialement,

Frédéric Klotz

heckel · Answer

ok 
et bien bonne continuation ,et j'espere ne pas repassé par ce post

merci

ZoKu57 · Answer

Bonjour, 

J'ai commandé, le 25/03/2008 ( Commande n° 22884870 ), 1 DJ Console RMX de chez Hercules et payé en 3 fois; les délais étant un peu trop long, j'ai décidé d'annuler ma commande. 
Après avoir annuler ma commande directement sur le site, j'ai reçu un mail me confirmant bien l'annulation, mais rien ne m'informait du remboursement du premier versement effectué le 26/03/2008. 
Je voudrais donc savoir, sous combien de temps le remboursement etait effectué chez ce marchand, je pose mes questions ici car j'ai vu que des personnes de RueDuCommerce répondait directement sur certains topic de ce forum et je n'ai pas envie d'appeler une ligne surtaxée pour les contacter. 

Merci

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Votre remboursement a été fait ce matin, rassurez-vous. Un mail vous le confirme sous 48 heures.

Passez un bon week-end.

Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDucommerce

muriel05 · Answer

16905198 n° COMMANDE
LE 3 juillet 2007 j'ai achetée un portable acer Notebook Aspire 5102WLMI_CX108 TL50 1Go 80Go-  l'adaptateur secteur ne marche plus donc je ne peu plus me servir de mon ordinateur. J'appelle le SAV de RDC qui me renvoie sur le SAV ACER, qui devait m'envoyer un nouvel adaptateur sans me demander le retour de l'ancien ?mais rien en vu.Que faire sachant que j'ai la garantie OR? 
merci

muriel05 · Answer

merci mikael de votre promptitude
vous pouvez me joindre a partir de 16h45

Gilles · Answer

Bonjour,
J'ai commandé un boitier multimédia et un tuner TNT sous la référence 23995063 le 09/06. Aujourd'hui j'ai reçu la facture correspondante et j'ai eu la surprise de découvrir que j'avais choisi la garantie Or facturée à 21,32 euros tout de même. Il va de soit que je ne veux pas de cette garantie imposée et souhaiterai le remboursement du montant de la garantie Or. Quelqu'un de RDC peut-il faire quelque chose pour moi ??? Merci d'avance.
Cordialement,
Gilles.

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Vous avez la possibilité de la supprimer dans votre panier. De plus, elle est très appréciée de nos clients car elle évite des délais de réparation qui peuvent être parfois un peu longs.

J'espère avoir répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne fin de journée.

gromarmito · Answer

Bonjour, 
Alors je vous explique ce qui m'arrive:
Je vien d'acheter un ordinateur sur RDC et après avoir validé la commande je m'apercois qu'il y a un "contrat or".
Or ne souhaitant pas se "contrat or" je veut donc annuler ma commande (et la refaire sans le "contrat or") et la intervient mon problème car quand je clique sur Annuler ma commande le message suivant apparait:

Bonjour, 

Une mise à jour des données logistiques de votre commande est en cours. 

Pendant cette opération, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande. 

Merci de bien vouloir vous reconnecter ultérieurement. 

Donc je voulai savoir s'il fallait juste que j'attende un peu, si c'est trop tard ou si un médiateur pourrai me l'annuler?

Mon n° de commande est le : 24834750

Merci de me répondre.
Cordialement

gromarmito · Answer

Donc je ne vais payer que l'ordinateur?

Merci beaucoup!
Maintenant il me manque plus que d'envoyer mes pièces justificative.
A ce propos, ma facture de téléphone portable + ma carte d'identité suffit t'elles?

gromarmito · Answer

Merci pour tout!
Je vien d'envoyer les justificatifs!
Bonne continuation!

wasistdasProblem? · Answer

Bonjour

Avant tout, je tiens à préciser que rueducommerce fait partie pour moi des sites de confiance. Maintenant, je vais vous mentir si je vous disais que j'achetais à chaque fois chez vous, ça serait totalement faux, je fais toujours jouer la concurrence. Le gros défaut que j'ai à donner, c'est pour la garantie. Là actuellement je recherche un appareil photo numérique et pas moyen de savoir à combien de garantie j'ai droit sur les appareils qui m'intéresse et je trouve que c'est quand même un comble. Alors si je fais une recherche avec ctrl + F sur la page pour recherche le mot "garantie", alors je tombe bien sur vos offres supplémentaires mais jamais sur le délai de garantie qui est fourni avec l'appareil. Donc si au passage, vous pouviez m'indiquer la garantie fournie de base avec cet appareil, ça me serait bien utile sinon je suis désolé, mais si je ne connais pas la durée de garantie, je vais acheter chez la concurrence qui me dit clairement combien de temps j'ai le droit 

Pour l'appareil en question 
http://www.rueducommerce.fr/Photo-Video-Numerique/Appareil-Photo-Numerique/Superieur-a-8-Megapixels/SONY/427721-Appareil-Photo-Numerique-DSC-H50-Noir-30-Euros-rembourses.htm
Vous voyez si je fais ctrl + F, j'ai l"extension de garantie" possible dans les services à la carte mais sur la durée de la garantie de cet appareil, rien du tout. Je sais qu'on risque de me répondre que c'est facilement trouvable en cherchant sur le net, mais j'aime bien ne pas avoir à aller fouiner partout. 

Autre gros bémol : la description pas toujours très fidèle. Sur le même appareil cité au dessus, en haut on me dit que c'est un 13.6 millions de pixels, je descends plus bas et là je n'ai plus qu'un 9.1, ça fait quand même une différence qui est loin d'être négligeable. De même, en haut indiqué le zoom optique fait 3x alors qu'il en fait 15x en réalité, idem pour la taille de l'écran en haut qui est de nouveau fausse. Le poids est aussi faux puisqu'il fait 415 grammes et pas 156 grammes. Je suis désolé mais pour moi ça sent le descriptif qui a été fait vraiment à la vite sans aucune vérification. 

Voilà, j'espère que vous prendrez en considération ma remarque qui est loin d'être bête il me semble et si vous pouviez me donner la durée de garantie pour l'appareil sony que j'ai cité, merci d'avance

wasistdasProblem? · Answer

oups totalement biglouche. Il ne trouve pas juste à cause de la majuscule. Merci de la réponse, même si je trouve curieux que vous répondiez à 00h30 ^^, mais ça prouve que vous êtes sérieux. 

En tout cas pour le problème des descriptifs, le problème reste toujours présent

fklotz · Answer

Bonsoir

Vous trouvez ça curieux ? D'autres trouvent ça génial d'avoir des interlocuteurs rapides...

En tous car cela ne laisse pas indifférent ;o)

Cordialement

Frédéric Klotz

wasistdasProblem? · Answer

oui bien sur que c'est génial, je ne dis pas le contraire. Je dis ça parce que bon, quand même minuit et des brouettes, vous devez pas recevoir des masses d'appel pour le service après vente ou du service de contact. En général tout ce qui est SAV et contact, c'est quand même fermé pendant la nuit. Vous faites bien votre job, je vais pas vous le reprocher ^^ Je trouve juste bizarre de mobiliser du personnel à ces horaires là, où l'activité ne doit pas être énorme ( même aux urgences ils ont pas forcément une activité monstre ).

fklotz · Answer

Bonjour,

Je ne suis moi même pas fermé pendant la nuit, ni le matin d'ailleurs ;o)

Belle journée à vous

Frédéric Klotz
Médiateur
RueDuCommerce.com

saulfa · Answer

Bonjour, comme beaucoup de personnes sur ce site, je me suis fait avoir sur la garantie contrat or. Je ne souhaite pas prendre ce service qui me coute plus de 90€!!! (soit presque 7% de ma commande). Je souhaiterai supprimer cette option ou alors je devrai rétracter ma commande d'un montant de 1400€.

A titre indicatif mon numéro de commande est le 24939635

J'appellerai le service client lundi mais si quelqu'un de RDC peut m'annuler cette option et me confirmer un retour officiel, cela me rendrai confiance en ce site web. 

Cordialement.

Julien

Aiderlesautres · Answer

Bonjour

Je voudrais savoir si rueducommerce n'offre pas la possibilité d'envoyer ce qui est déjà en stock dans une commande possédant des articles en cours de réapprovisionnement. Je trouve très dommage de devoir attendre que tous les articles soient dispos pour pouvoir recevoir la commande en entière. Beaucoup d'autres sites envoient les articles dispos de façon quasi immédiate et ensuite ils envoient le reste de la commande par la suite. Là je suis tout simplement bloqué sur ma commande car 2 articles ne sont pas encore dispos. 

Dans l'attente de votre réponse

epango · Answer

Salut,

Quand c'est clairement indiqué "article en réapprovisionnement", il n' y a pas d'harnac. C'est à toi de voir si tu peux attendre. Par cvontre, le contrat en or qu'on vous ajoute sans que vous l'ayiez sollicité, c'est un véritable problème. Il ne se rendent pas compte qu'ils sont en train de faire une mauvaise publicité qui leur éloignera beaucoup de clients.

A+

Aiderlesautres · Answer

pourquoi tu me parles d'arnaque ? C'est un topic général de rueducommerce, d'aide, pas seulement pour ce que tu appelles les "arnaques"

airsoftking · Answer

Bonjour, j'aimerais savoir si cette barrette:
http://www.rueducommerce.fr/Composants/Barrettes-Memoires/Memoires-DDR/RUEDUCOMMERCE/351181-Memoire-RDC-DDR-SDRAM-PC-2100-512-Mo-266-MHz.htm

est compatible avec un HP 724.fr. J'ai déja une barette SDRAM DDR 256mo PC2100 133MHZ d'installée. La marque est Infineon. Merci de votreaide.

gromarmito · Answer

Bonjour a tous,

Voila j'ai recu se matin l'ordinateur que j'ai commandé sur RDC, et au moment de démarrer l'ordinateur un message apparait:

Reboot and select proper boot device 
or insert boot media in selected boot device and press a key 

Que dois-je faire?

Merci de me répondre.

epango · Answer

Salut,

Le système d'exploitation n'est peut-être pas pré-installé. Dans ce cas, il faudrait l'installer. Ou bien qu'il y ait, mais l'ordre de priorité de démarrage n'est pas sur le DD C, dans ce cas il faut entrer dans le BIOS et changer l'ordre de séquence de boot en mettant C comme "First Boot Device". Ce ne sont que des idées puisque tu donnes aucune information sur ton matériel.

A+

gromarmito · Answer

Excusez moi j'ai oublié le lien de l'ordinateur en question!
http://www.rueducommerce.fr/Ordinateurs/showdetl.cfm?product_id=435196


En faite j'ai ouvert l'ordinateur et c'été un cable qui va sur le disque dur qui n'été pas branché!

Donc maintenant il y a un autre problème il me dise le message suivant:
[root@localhost ~]#

Alors je dois faire quoi?

Mais je voulé vous poser un autre question:

Sur la fiche de l'ordinateur il y a marqué qu'on pouvé installer Vista (c'est le texte en rouge) et donc je voulé savoir si il y avait besoin d'un CD de Vista?

epango · Answer

Salut,

Mais non, Vista n'est pas fourni, il faudrait l'acheter. Environ 80€ chez eux et l'installer toi-même.

Le message ne me dit rien.

A+

gromarmito · Answer

Et pour se message :"[root@localhost ~]#" je dois faire quoi?

gromarmito · Answer

Est personne sais comment proceder? Sa ne vous est jamais arrivé?

gromarmito · Answer

Merci!
Pourais je installer Vista ou XP? Car sur la fiche de mon ordinateur il dise que oui! Mais je sais pas a quel moment!

epango · Answer

Salut,

"Xp, tu ne pourras plus , il n'est plus en vente" Que raconte-tu?

http://www.rueducommerce.fr/Logiciels/Systemes-d-exploitation/Windows-version-OEM/MICROSOFT/379510-Windows-XP-u-OEM-u-Edition-Familiale-SP2b.htm

A+

epango · Answer

Salut,

Je ne comprends pas: l'OS proposé a la même licence OEM que ceux qu'on vend depuis longtemps.

A+

Aiderlesautres · Answer

Ouvez un autre topic au lieu de polluer celui ci, vous dérivez totalement du sujet initial

netrider92 · Answer

Bon bein puisque je suis tombé ici par hasard je me demande bien comment faire quand une de mes deux barettes mémoires a un défaut ? fau t'il que je renvois les deux ? car elle sont vendues en blister X 2 ou une seule suffit pour la retourner au constructeur, garantie a vie comme il dises chez corsair , a la limite pourais-je l'envoyer directement chez eux ? de toute facon ca me saoule et vu la chute du prix de ces batrettes je me dit autant la mettre a la poubelle mais j'hésite

Tthieu · Answer

Bonjour,
je souhaiterais acheter un ecran LCD LG 37pouces
je l'ai vu le moins cher sur rueducommerce mais la garantie n'est que d'un an alors que pour le meme article la garantie est de deux ans partout ailleurs!
est ce normal?parle t on de la garantie du site ou de la garantie constructeur?
rien n'est clair

pourquoi sur ce site la garantie ne serait ke dun an constructeur et de 2ans sur les autres??

pourriez vous me preciser si vous savez

Merci

Abel · Answer

Bonjour,

comme d'autres, je viens avec le désir de me rétracter seulement au sujet du "contrat or", de la commande n° 25146901 que j'ai passé le 31/07/2007 concernant un ordinateur portable MSI GX600-053.

En attente de votre réponse, 

Cordialement.

Abel · Answer

Grand merci pour la rapidité de votre réponse Michael, je vous souhaite également une bonne fin de journée.

neozis · Answer

RDC est un très bon site mis à part un  seul souci que j'ai eu avec des barette memoire defectueuse donc retour du produit et frais de port des autre barette memoire alors que j'avait opter pour une livraison point relais de ma commande car plus de 100 euros et donc les barette reprise m'ont été facturer des frais de port mais bon je n'ait pas voulu me prendre la tete mais le fait est là quand meme mais rien n'à dire car bon produit et rapport qualité .

netrider92 · Answer

justement a propos de barette j'en ai une deffectueuse mais bon plutot que de me prendre la tete je vient de vous en acheter 2 autres c'est plus simple
surtout que javais pas pris la garantie or sur ce produit

netrider92 · Answer

Il s'agit de la commande N° 17 569 622 du 03-09-07 une des deux barettes twin2x2048-6400c4 est en défaut, évidemment je l'ai bien testée avant d'en etre sur,et c'est confirmé.

netrider92 · Answer

Les 2 ? bon si vous le dites, merci, je tient a dire ici que rue du commerce c'est tres bien, en général les éventuels  soucis viennent plutot du coté des fabriquants de matériels et des transporteurs.

s_e · Answer

Bonjour,

Le 17 juilllet dernier je vous ai commandé un lecteur dvd portable (149,95 euros, commande n° 24900117) que j'ai trés bien réceptionné.
Je me suis rendue compte sur mon compte bancaire que les 149,49 euros n'ont pas été débité à l'achat comme il a été convenu.
En effet le rapport prévisionnel de ma banque m'annonce que vous débitez cette somme en trois fois (ce que je n'ai jamais demandé, en plus ce n'est pas faisable vu que le paiement en trois fois se fait à partir de 150 euros sur votre site) et donc je me vois facturer d'intérets abusifs (2,84 euros).
Je vous mets le copié collé de ma banque :
21/08/2008	1ER TIERS SUR FACTURE DE 149,95 EUR DU 180708 RUE DU C	-49,99
22/09/2008	2EME TIERS SUR FACTURE DE 149,95 EUR DU 180708 RUE DU C	-49,98
17/10/2008	INTERETS SUR FACTURE DE 149,95 EUR DU 180708 RUE DU C	-2,84
17/10/2008	3EME TIERS SUR FACTURE DE 149,95 EUR DU 180708 RUE DU C	-49,98

En écrivant à vos services non seulement on me certifie que la dite somme (149,95) a déjà été débité sur mon compte à l'achat et que si j'avais sélectionné le paiement en trois fois le premier tiers aurait été pris au mois de juillet.

Pour résumer à ce jour un seul retrait a été pris en compte sur mon compte (aout) avec paiement en trois fois sans autorisation de ma part, donc frais injustifiés et opérations en plusieurs mois illégales.
Prière de régulariser la situation, en me remboursant  les intérêts, sinon à force de recevoir des réponses de vos services considérant que mon lecteur dvd est payé je le considèrerai comme tel.
Merci de votre attention et de votre réponse.

fklotz · Answer

Cher client,

Ce que vous annoncez paraît curieux.

En effet, votre commande a bien été enregistrée en paiement en une fois.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour leur faire une réclamation.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

s_e · Answer

Bonjour,

Je suis allée voir ma banque ce matin et effectivement c'est bien la banque qui a fait une grosse erreur. Inutile de vous dire que cette banque ne figure plus dans les pages jaunes, le bâtiment est décimé on dirait ground zéro : adieu BNP !(humour).

En tout cas je vous remercie de votre réponse rapide et je m'excuse d'avoir douté de la bonne foi de votre site.

karaoker · Answer

Bonjour,
j'ai commande 3 television, au départ j'en recois que deux puis apres avoir passe des jours a essayer de joindre le SAV par téléphone et mail j'ai recu une reponse par mail et un appel du transporteur m'annoncant que j'allais recevoir ma 3 ieme tv par transporteur prive.
Enfin je recois ma tv. Les ayant achete pour un etablissement j'ouvre de suite les boites et verifie visuelement
tout est ok apparement mais a ma grande surprise la 3 ieme tv recue a l'ecran casse et cela ne se voit qu'une fois la tele allumée
l'écran n'as aucun coup ou griffe et rien ne laisse paraitre que l'ecran est cassé
Ma question est, comment faire pour vous renvoyer un colis aussi gros vu que vous meme avez du demander les services d'un transporteur special!
Pouvez vous me donner l'adresse?
J'ose esperer avoir une reponse rapide de votre part au vu du temps que j'ai du attendre deja moi meme pour receptionner une télévision cassée.
Pour ma part un remboursement serai la meilleure solution
Je suis un tres bon client de rue du commerce et j'ai confiance en vous mais laisse moi vous dire qu'il est impossible de vous joindre par telephone
et cela est regretable.
Dans l'attente d'une reponse de votre part
Bien à vous
MM

fklotz · Answer

Cher client,

Je regrette le désagrément. Votre appareil vous sera échangé.

Vous pourrez plus facilement joindre notre SAV en milieu de semaine à son numéro à appel local.

En effet, énormément de gens ont repris le travail aujourd'hui et nous devons prendre beaucoup d'appels.

Sinon vous pouvez me faire la demande par mail à qualite@rueducommerce.com, avec les informations concernant votre commande et j'y répondrai au plus vite.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

karaoker · Answer

Bonjour,
j'ai obtenu le bon de retour 
Il n'y a qu'une chose que je ne comprends pas
Au téléphone on m'as dit qu'un transporteur viendrai chercher la television
et la en recevant le bon de retour par mail on me demande de renvoyer la télé!
Que dois-je faire?
Merci de votre reponse
MM

fklotz · Answer

Bonjour,

En effet, vous recevrez un contact du transporteur pour le retour du téléviseur.

Le bon de retour est à insérer dans le colis.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

karaoker · Answer

Je vous remercie pour tout ce que vous avez fait
Bonne fin de journée

netrider92 · Answer

Mouis moi aussi mes barettes ont été bien identifiées défféctueuses par rcm et vous les avez retourné chez le fabriquant pour qu'il les controle lui meme mais depuis aucune réponse..

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Elles sont actuellement en réparation chez le fabricant.

Vous aurez des nouvelles par mail d'ici un mois maximum.

Je vous remercie d'avance pour votre patience.

Passez un bon week-end.

Davdd · Answer

Bonjour, j'ai eu plusieurs fois affaire avec votre service après-vente téléphonique pour un volant Thrustmaster. Je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi il n'existe pas de SAV par email sur votre site qui serai beaucoup moins contraignant pour le client. 

La première fois que j'ai contacté le SAV, le produit était tout neuf et j'étais encore "dans la période de rétractation" Vous m'avez donc envoyé par email une fiche a compléter pour expliquer ce qui n'allait pas avec la case coché "remplacer par un produit neuf." ainsi qu'un coupon pour le colis de la poste. 
Aujourd'hui, j'ai un nouveau problème avec le même appareil qui est toujours sous garantie, sauf que sur la fiche à remplir, c'est la case "réparé" qui est coché. 
J'ai contacté le SAV de Thrustmaster par email, ils m'ont dit que j'avais tout à fait le droit d'avoir un remplacement pour un produit qui est toujours sous garantie. 

De plus, je n'est pas reçut de coupon pour le colis de la poste.

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Comment vous aider sans le numéro de votre commande ?

erwan21a · Answer

Bonjour, je me posais une question par rapport aux point relai. 
Je suppose qu'une carte d'identité est demandée pour retirer les colis. Hors, me l'étant fait volé, je n'en ai pas (je suis en cours de renouvellement).
Celle ci est elle impérativement donc demandée? Est il possible d'apporté d'autre documents prouvant mon identité (facture, carte de credit, copie du bon de commande... sans photo par contre du coup...). 


Je viens de remarquer l'existence de ce topic, et c'est ma fois une bonne idée.

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Allez y avec votre déclaration de perte que vous avez effectué ainsi que votre carte de transport ou votre permis de conduire.

Davdd · Answer

Mon numéro de commande est : 18210367

muaddibz · Answer

Bonjour,

J'ai eu une panne sur un baladeur mp4 keos (la batterie apparamment), et j'ai donc renvoyé le produit après appel au sav (n° de retour 871204). Le baladeur est encore sous garantie, avec garantie "or" souscrite. Or j'ai reçu le mail suivant :

Les tests effectués sur ce produit (Baladeur MP3 / MP4 à pavé tactile KEOS 2 Go et slot micro SD) nous ont permis d'obtenir un accord de prise en charge sous garantie, sous réserve d'expertise du fabricant.
C'est pourquoi cet appareil a été adressé aujourd'hui à la station technique agréée par son constructeur.
Dès que le produit nous reviendra, nous ne manquerons pas de vous l'expédier et de vous en informer par mail.
Dans cette attente, notre service client reste bien entendu à votre entière disposition.
Recevez, Cher client, nos sincères salutations.
Votre conseiller client 
www.rueducommerce.fr

Je ne comprends pas très bien ce que cela signifie ? Est-ce qu'on va me renvoyé mon baladeur réparé ? Je croyais que la garantie Or offrait au client le remplacement du produit par un neuf en cas de panne ? Par ailleurs, que veut dire "sous réserve d'expertise du fabricant" ? Le produit peut ne pas être prsi en charge alors que la panne a été constatée par RdC ?

Merci de m'éclairer sur ces points, car j'ai effectué plusieurs achats sur ce site depuis le baladeur et notamment un ordinateur portable...

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Pour le moment, votre baladeur est envoyé en expertise auprès du fabricant car visiblement vous avez ouvert votre baladeur et à l'intérieur, votre batterie est gonflée.

Seul le fabricant peut prendre la décision de l'échange ou non. Notre SAV reviendra vers vous dès que nous aurons des nouvelles.

Je vous laisse mon mail en cas de besoin : qualite@rueducommerce.com

jujuli · Answer

Bonjour,
j'ai passé commande sur votre site de plusieurs articles dont un qui n'est pas disponible tout de suite, 
et qui est indiqué en commande chez notre fournisseurs, pourriez m'indiquer exactement le délai d'attente.
Commande : n° 25734093 .
Merci beaucoup

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Comptez environ 15 jours, celle-ci n'étant pas en stock et en commande chez notre fournisseur.

Je ne pense pas que nous l'aurons avant 15 jours.

Si vous souhaitez modifier votre commande, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com

willmor17 · Answer

bonjour, j'ai un pb sur ma commande 15320522 concernant un sav que j'aurai du recevoir depuis 2 semaines et je n'ai tjs pas de nouvelle malgre mes appels aupres du sav qui est incapable de me dire quand j'aurai ma cde. J'aimerai savoir quand elle arrive car cela fait plus de 2 mois que j'attends( vos delais sont de 4 a 8 semaines) et quel geste commercial allez vous faire pour le retard engendre.  

merci

michaelservicequaliterdc · Answer

Bonjour,

Le numéro de votre commande est incorrect, merci de le vérifier :-)

willmor17 · Answer

mon numero de commande est 16320522

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Je viens de vous laisser un message sur votre répondeur.

Votre téléviseur est actuellement en cours de retour dans notre SAV, vous recevrez un mail sous 10 jours.

J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste à votre disposition si vous avez besoin.

willmor17 · Answer

merci d'avoir repondu bein sur que je vais en tenir rigueur car je vais encore devoir attendre 10 jours voir plus, pour moi je ne profite pas de ce produit (defaut de jouissance de bien) malheureusement ce ne sont pas vos excuses qui vont appaiser ma colere,je suis vraiment decu par rdc et j'espere que rdc va vraiment faire un effort au niveau commercial (cheque cadeaux, bon d'achat,....< PS:pour info j'ai fait une copie du dossier a l'union federale de consommateur 17 (UFC17)3 rue jean charcot 17000 la rochelle

val · Answer

bonjour,j ai commandé un portable et un abonnement virgin mobile et je ne peux pas activer ma ligne!!on me dit que le numéro de ma commande n 25814907 n est pas valide.?comment j active ma ligne alors???j ai contacté vos services qui m ont dit que ma ligne allait etre activé aujourdhui 15 septembre et je n ai toujours rien!!!

Davdd · Answer

Bonsoir. J'ai reçut aujourd'hui l'email de confirmation de la réception du colis (n° de commande : 18210367). Combien de temps faudra-t-il pour le remplacer ?

michaelservicequaliterdc · Answer

Bonjour,

J'attends que votre retour soit finalisé par nos testeurs et reviens vers vous dès que c'est bon.

michaelservicequaliterdc · Answer

@ davdd,

Voilà c'est fait :-)

Une nouvelle expédition est prévue demain : un mail vous le confirmera.

Passez une bonne fin de journée.

Marmotte13 · Answer

Bonsoir,

J'ai des soucis avec 2 articles achetés chez vous il y a déjà quelque temps et comme c'est pratiquement impossible de vous joindre sur le 0981562020, sans compter que je trouve anormal de ne pas avoir de SAV directement par mail car les frais sont onéreux pour les clients.

Bref, voici ce qui m'amène et qui concerne la commande 17563495 du 16/08/07 pour un disque dur PACKARD BELL qui se contente de s'allumer très peu de temps (30 secondes peut-être) et n'est même plus reconnu sur le poste de travail. En fait, j'aimerais savoir la durée de la garantie pour cet article et comment procéder à sa réparation ?

Ensuite, il s'agit de la commande 21021963 du 9/01/2008 pour un graveur-lecteur DVD Xoro qui n'a jamais correctement fonctionné puisqu'il m'était possible simplement de lire un DVD depuis la clef USB, jamais en lecture directe et les gravures n'en parlons pas, rien de possible...pourtant j'ai suivi au mieux le manuel d'utilisation, donc même chose, quand vient à terme la garantie et comment faire pour espérer une réparation ?

MERCI de votre réponse,
Cordialement,

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Votre disque dur disposait d'une garantie d'un : votre commande datant d'août 2007, celui-ci n'est plus sous garantie.

C'est également la même chose pour votre graveur qui est un produit issue du déstockage : sa garantie était de 3 mois.

Cordialement,

bilal.robin · Answer

Bonjour,voici mon probleme.
j ai acheter un k850 sony ericsson en mai 2008.
voici son numeros de comande :commande 23553686
payer 280 euros en ocasion reconditioner.
l anonce anonssait remis a neuf par le constructeur.
une fois recu premiere surprise.il etait tres loin d etre neuf,griffes,etc...
passons,je me dit que ce n est pas bien grave.
apres 2 semaine dutilisation,sans choc et sans mauvaise utilisation de ma part,
une touche s enfonce.il s agit de la touche d appel.
elle etait comme enfoncer,cela gene l usage ,surtout pour telephoner.
je le renvoit une premiere fois et la surprise;il revient non reparer apres 3 semaine.
je le garde qlq semainepcq j en avait besoin pendand les vacances.
a mon retour je le renvoie et deuxieme surprise;
il revient apres plus d'un mois mais NON REPARER une fois de plus.
je rappelle le service de rueducomerce.je tombe sur une dame tres gentille,
qui me dit de le renvoyer, elle me dit que sest de leurs fautes et me dit qu'un geste comercale 
serat efectuer.(soit remboursement,soit remplacement)
je le renvoie une nouvelle fois plein d'espoir,vu que la dame etait charmante
et me semblait honete.
il y a deux jour je recoit un mail me disant que le gsms est de retour.
je telephone pour en savoir plus.
et la on me dit qu il n y a pas de geste comercial,pas de remplacement ,pas de remboursement.
normalement il est reparer mais je m attend au pire pcq si il l'on renvoyer deux fois ,non reparerer;
pourquoi pas 3.
enfin voila,moi qui disait a tout le monde que rue du comerce s etait super,la je sait plus trop quoi penser.
j ai dut le renvoyer 3 fois a environ 13 euros les frais de port.
j ai telephoner une dizaine de fois a minimum 10 euros la comunication......
le pire ,c est que j ai mis une evaluation pour le produit et qu elle ne s afiche pas sur le site.(censure?)
j 'espere que quelqu'un me repondrat.
merci davence 
meerbergen robin

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Revenez vers moi la prochaine fois que vous souhaitez commander, je vous réserve un geste commercial.

Voici mon mail : qualite@rueducommerce.com

bilal.robin · Answer

bonjour,merci d avoir repondu.
pouvez vous etre plus precis ,sur le geste comercial que vous envisagez?
remise?si oui combien?pcq la c est un peu vague.
en tout cas merci pour votre reponse qui est rapide en plus.;-)

michaelservicequaliterdc · Answer

Je n'ai pas encore eu le temps de répondre à votre mail.

Merci pour votre patience.

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

J'ouvre une enquête auprès de Coliposte afin de localiser votre colis et ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai du nouveau.

Concernant la baisse de prix, le pack que vous aviez pris n'est plus proposé sur notre site actuellement.

michaelservicequaliterdc · Answer

Merci de m'envoyer par MP le lien du configurateur, je vous tiendrai au courant.

Je tiens de vous même à vous rappeler que nous sommes pas obligés de vous appliquer la baisse de tarif.

minizem · Answer

Bonsoir, je voulais savoir si j'allais être rembourser si je voulais annuler une commande en cour sachant que j'ai pris un paiement en trois fois merci :)

fklotz · Answer

Bonsoir

Pourquoi ne seriez vous pas remboursé ?

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

LudoMC · Answer

Bonjour,

je viens de passer une commande "vite fait" et comme d'habitude, j'ai "oublié" de supprimer la garantie or (je met entre guillemet car il faut dire que cette option par défaut ne saute pas aux yeux, à croire que vous la fassiez exprès...)
Bref, pourriez vous supprimer cette garantie or sur ma commande ou dois-je l'annuler pour la refaire ?

Vous remerciant par avance

Commande 26605991

samuel · Answer

Monsieur ,

j ai passer commande le 02/10/2008 RU 26255341 en chronoposte pour 500€ pour une tour informatique,je recoit le lendemain,je monte ma tour completement et je me rend compte que l'ouverture du boitier est cassé,j appelle le Sav le lendemain matin, on m'envoie un bon de retour n° 892502 rapidement et on m'a expliquer que dés que le retour est receptionné on m 'enverrai un autre boitier, je renvoit le boitier dans l'emballage d'origine et son carton d'origine ainsi que le carton d'expédition,le colis est receptionné le 08/10/2008 par le sav,le lendemain soir ayant aucunes info sur l'expédition du boitier de rechange j'appelle le Sav ,et la on me dit que ca partira dans 24h,donc j attends ces 24h et toujours rien,je rappelle le Sav on me dit encore 24h a 48h et j explique encore une fois a la personne du sav que plus j appelle et plus l'expédition se fait attendre mais je patiente jusqu en debut de semaine et toujours rien donc je rappelle le Sav car ma patience a débordée et la finalement on me dit que le colis a etait recu détérioré et que rue du commerce avait entamé des procedure de remboursement a l encontre de la poste et que mon boitier ne sera pas renvoyer tant que la poste n aurait pas remboursé celui-ci,j ai demadé une procedure de remboursement et d'annuler le renvoie du boitier et j ai racheter le meme boitier avec frais de livraison RU 26484395 car je devait monter ma tour rapidement.

1.Comment ca se fait que les personnes ne tiennent les memes discours dans votre Sav?
2.Comment ca se fait que vos clients sont responsables des erreurs d'autres prestataires?
3.A ce jours je n ai toujours pas etait rembouser ou informer de quoi que ce soit,malgres un mail que j ai envoyé aujourd'hui
4.Quand est ce que je serais rembourser?

Merci d'avance de me répondre ou de faire le neccessaire car je croit que j ai etait assez patient.

Cordiallement

bilal.robin · Answer

bonjour,suite a mon probleme avec le k850i acheter sur votre site,
portant le numeros de commande : 23553686

vous m'avez repondu que j aurait une remise, dont vous ne savez pas me donner le montant,si j'efectue encore un achat a rueducomerce.
merci pour votre reponse,ca prouve au moin que vous faites un effort pour comprendre les clients.
cependant, je vous avoue que j atend de voir de combien sera la remise avant de me prononcer.
si je vous ecris ici,c est pour vous demandez pourquoi mon evaluation sur le site rue du comerce,
n'a pas ete publier.
j estime que les 300 euros que j'ai depenser(et perdu,en grande partie)
 me donne au moin le droit,de donner une evaluation.
meme si j'imagine qu'elle ne vous plait pas ,pcq elle est tres negative.
mais bon si vous ne publier que les evaluation de gens content.
je ne voit pas l'interet de faire des evaluation.
merci d'avence pour votre reponse.

Asia55 · Answer

Bonjour,

Je tente de prendre contact avec le SAV de Rue Du Commerce par le biais de ce forum car le numéro de téléphone affiché sur leur site ne marche pas de l'étranger.

J'espère que ma requête sera entendue.

Voilà j'ai commandé fin août un nouveau router sans fil DLINK DIR-655 N Gigabit qui m'a bien été livré mais il semble qu'il soit défectuex.
En effet, sur le LAN tout marche à perfection mais sur le WLan on a un souci qui est le suivant :
Les portables reconnaissent bien le réseau et marquent comme connecté avec ou sans cryptage mais aucune page internet s'affiche. Tous les firewalls étant désactivés bien entendu.

Le ping du portable sur WLAN vers le router ou vers les autres membres du Lan marche et revient. CEPENDANT, le ping émis par le router vers le portable sur le WLAN ne marche pas, tandis que celui émis vers un PC du LAN fixe marche très bien!!!

Dans ma société, des collègues du département réseaux IT ont essayé toutes les pistes imaginables sans résultat concret.

Mon numéro de commande est le 25611395 et celle-ci a été passée le 27/08/08.

J'aimerai donc avoir des informations concernant mon retour matériel et obtenir un échange de mon matériel.

Merci de votre réponse et de votre compréhension.

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Je vous invite à prendre contact avec le fabricant car vous disposez d'une garantie constructeur.

Je vous envoie par MP les coordonnées de DLINK

Passez un bon week-end.

misterdjjp · Answer

Bonjour,

            Je fais suite au post du 16/10/2008 => commande n°26305504. Le premier colis a été apparemment perdu donc vous m'en avez envoyé un autre par UPS ce qu'y ne m'a pas arrangé du tout puisqu'il a fallu que j'aille chercher le colis vendredi soir dans un bled paumé à 40km de chez moi. J'installe le PC et je découvre un problème d'affichage (écran brouillé avec plein de traits blanc etc...) comme si la carte graphique était mal mise. J'appelle votre SAV, le samedi , il me dit de vérifier si cela vient bien de la carte graphique car si cela vient de celle-ci, je ne renvoie que la carte et non tout le PC ce qu'y m'arrangerait car je n'ai pas envie d'attendre 3 semaines de plus. J'ouvre le PC, j'essaie de bien la remettre mais le problème persiste, je suis donc aller payer une autre carte graphique 80€ pour tester et la ça marche. Une personne du SAV m'a fait un bon de retour et j'ai donc envoyé la carte ce matin. Pour résumer j'ai passé commande le 03/10/2008, aller chercher un PC qui marche pas à 40 bornes de chez moi le 24/10/2008 et du payer une autre carte graphique 80€ parceque vous n'avez pas respecté vos engagements. Donc pour conclure, j'ai payé environ 100€ de plus pour profiter à moitié de mon PC, et bien la prochaine fois je paierai ces 100€ de plus directement à l'achat, dans un magasin et je vais d'ailleur conseiller à mon entourage de faire de même car votre service s'est dégradé au fil des années. Je rejoins également l'avis de Samuel sur le SAV, réponse différente selon la personne. Merci de m'envoyer la nouvelle carte graphique par COLISSIMO et non UPS.

fklotz · Answer

Cher client,

Le colis vous a été adressé par UPS pour plus de confort et pour éviter tout endommagement de cet envoi volumineux.

Bien entendu, la carte graphique seule sera envoyée par Colissimo.

Cordialement,

Frédéric Klotz

RichardRichter · Answer

Bonjour, 

Commande n°26882381.

J'ai commandé un casque avec lecteur mp3 intégré en "stock limité" le 3 novembre. Le 10 novembre, je me rend à la Poste pour récupérer le colis. Et là, surprise, le colis est tout fin. (Généralement, les emballages de casque sont assez volumineux.)

Voilà ce que je découvre chez moi : des écouteurs intra-auriculaires, de la même marque que le produit que j'ai commandé certes, mais qui n'ont rien à voir avec ce qui est libellé sur le bon de commande et surtout à ce que j'attendais (et d'une valeur inférieure). Dans la minute, j'ai signalé le problème sur le site rueducommerce ( il est impossible d'envoyer de mail) mais toujours pas de réponse.
Quand on donne son numéro de carte bancaire, le site est beaucoup plus réactif... Et il est hors de question que j'appelle un numéro surtaxé; j'ai déjà payé et je n'ai commis aucune malveillance.

Ma question est : vu que le stock est limité, est-ce-que je vais finalement recevoir le produit attendu dans les temps et est-ce-que Rueducommerce remboursera les frais de réexpédition du produit que j'ai reçu par erreur?

(A noter que faisant confiance à RueDucommerce, j'ai annulé une commande que j'attendais depuis 5 semaines chez un autre marchand pour le même produit)

Cordialement,

Un client déçu.

RichardRichter · Answer

Bonjour,

J'ai fait la demande à 10 heure 30 le 10 novembre, j'aurais pu recevoir une réponse dans la journée. D'ailleurs, on est le 12 novembre, 13 heures, toujours rien. (D'autres sites marchands sont plus réactifs)

J'ai payé 94 euros pour avoir un casque sur les oreilles et là, j'ai rien, il est normal que je m'impatiente.

RichardRichter · Answer

Ah ok! Très bien, je suis rassuré. Merci.

Senden · Answer

Bonjour, 

J'ai déjà envoyer un message à Michael, mais je préfère poster ici aussi :)

Hier soir, j'ai effectué une commande supplémentaire par erreur...

Pouvez-vous annuler ma commande n°27230508 ?

Merci beaucoup

Trifly · Answer

Bonjour Monsieur Klotz

je viens de m'apercevoir qu'il y avait ce "Topic" pour les problèmes avec Rue du Commerce.

J'ai posté dans le forum:
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 9521651 mickael de rdc besoin de votre aide

Merci de bien vouloir consulter ce post afin de résoudre mon problème.

Cordialement
Trifly

michaelservicequaliterdc · Answer

Re;

voilà c'est fait :-)

Trifly · Answer

bonjour Monsieur Michael
J'ai bien lu votre réponse mais il reste un petit problème
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 9521651 mickael de rdc besoin de votre aide
Cordialement 
Trifly

michaelservicequaliterdc · Answer

Inutile d'écrire à plusieurs endroits en même temps....

Merci.

flyerlevrai · Answer

Bonjour,

Ma commande n° 27266843 passée le 18/11/2008 n'étant toujours pas expédiée, et étant donné que vos délais initiaux ne sont pas respecté, je vous demande d'annuler cette commande.

Pouvez-vous donc annuler la commande n°27266843 SVP.

PS: le lien d'annulation de commande sur votre site est toujours innopérant. Cette pratique est très douteuse, je vous conseil d'y remédier avant que les associations de consommateurs ne vous assignent en justice.

sostely · Answer

bonjour je viens de recevoir en ebut d'aprem mon portable  et j'ai installer la carte sim que j'avais recu mais quand je l'allume  il me it que l'inscription de la carte simm  echou  je voudrai savoir pourquoi pourtant j'ai bien clique sur l'url qu'on m'avai envoyer  pour la demande d'activation  faut peut etre attendre merci pour ta reponse d'avance

michaelservicequaliterdc · Answer

Je vous ai déjà répondu ici : http://www.commentcamarche.net/forum/affich 8039938 renseignement sur pack 1 euro?#10

Un problème avec RueDuCommerce ?

121 réponses

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