Rueducommerce : tv livrée cassée

cite : "il y a plein de façons rapides de résoudre ces situations lorsque l'on est mal honnête"

Rhooo !!! c'est pas vrai ça, enfin je ne suis pas d'accord ^^

Avant le recommandé, essaie la concilliation, garde tes logs telephoniques qui montreront que tu les as contacté, ensuite une simple injonction de faire en lettre simple, ensuite une LAR, ensuite depot de plainte. Les Juges apprecient toujours ennormement la recherche de concilliation avant de les déranger ^^

Rdc va se retourner contre le transporteur c'est certain. Prepare toi a avoir ( sans doute ) des nouvelles de leur part ( transporteur ) et je pense qu'ils ne seront pas content du tout, ignore les

Tiens nous informés

Bonne journée

Merci encore une fois pour ta réponse et tes conseils Ludobabs, je viens de répondre à Sébastien. J'espère vraiment que ça va s'arranger. Rueducommerce vient de m'annoncer qu'ils allaient envoyer le transporteur pour récupérer le colis, mais aucune info sur un remboursement ou un remplacement ! En gros, je paye, et je renvoi le puzzle sans rien, la vie est belle !
Bonne soirée

La garantie légale de conformité n'a rien à voir avec ce cas ... c'est une plaisanterie ? Mais je comprends votre agacement à nous lire

Tres cordialement

Bonjour¨

Mais bien sûr que si la Garantie Légale de Conformité s'applique dans ce cas..

Le Client reçoit une TV sans image (Ecran cassé), cette TV n'est donc pas conforme à l'usage que l'on en attend.. (Cf C.C L211-5 cité par ludobabs..). Ce qui s'est passé avant n'est pas de sa responsabilité, réserves ou non..

Le vendeur est bien l'unique interlocuteur .. A lui de voir avec le Transporteur et surtout de faire l'échange sans frais..

Ca sent le litige prochain..

A+

Bonjour Sébastien,

Merci pour votre réponse. Je ne souhaite pas restreindre nos échanges au seul forum Quechoisir. Votre réponse que je viens de lire sur le forum Quechoisir ne me satisfait pas vous vous en doutez. De ce fait, je vais continuer à engager toutes les procédures à ma portée pour avoir gain de cause, et mon expérience ne pourra qu'être bénéfique aux personnes qui pourraient s'attendre à une relation simple et rapide dans un cas similaire. Croyez moi, je ne le fait pas de gaieté de coeur, car je viens de passer une bonne partie de ma journée sur cette affaire, et je n'aime pas me retrouver dans ce genre de situation surtout avec un site que je fréquente régulièrement et sur lequel j'ai fait beaucoup d'achats.

Je suis parfaitement d'accord, il faut des règles, et travailler avec le grand public n'est pas chose aisée tant les râleurs, arnaqueurs et autres spécimens sont fréquents, sans parler du reste. Je connais bien la relation client et les difficultés qui s'y rapportent, j'interviens dans ce domaine depuis bientôt 20 ans.

Dans mon cas, je trouve qu'il serait bien simple d'avancer intelligemment et de m'apporter une solution rapide puisqu'il est clair, même si pour moi ça n'a pas été évident au tout début, que le transporteur n'a pas bien fait son boulot ! certes j'aurais dû vérifier le contenu du colis, il se trouve que je n'étais pas là et que c'est ma femme qui l'a réceptionné et qui n'y a pas pensé. C'est moi l'acheteur, le conjoint n'est pas obligé de lire toutes les informations du contrat qu'elle n'a pas passé ! de plus, le béa ba du boulot du transporteur, en plus de faire attention à sa marchandise, c'est d'inviter la personne chez qui il livre à vérifier si le contenu est en bon état ! au lieu de cela, ils sont pressés de repartir, et surtout, sans le colis.
Ensuite, même si j'avais été là, le produit que j'ai commandé était en promotion avec le fameux texte : attention ce produit peut comporter un emballage différents, être reconditionné, il peut manquer des pièces bla bla bla vous le connaissez mieux que moi. Donc l'état du carton ne m'aurait pas choqué.
Par contre, de votre côté, sur les photos que j'ai envoyé à votre demande, on voit parfaitement les marques qui sont caractéristiques d'un trans-palette. Comment rejeter la faute sur le client ? on dirait un système pas vu pas pris, vous acheter un article, il est complètement bousillé mais ce n'est pas grave, avec un peu de chance, ça va passer. Je trouve ça malhonnête. L'état du carton et les impact sur la tv sont indiscutablement du fait d'une mauvaise manipulation et le transporteur doit prendre ses responsabilités.

Je ne suis pas bien au fait des démarches / poursuites / litige et autres réjouissances, mais je vous promet que je vais l'être.
Bonne soirée tout de même.
Eric