Problème de portabilité box

Bonjour a tous

J'ai changé de box Free vers SFR 

La conseillère m'a dit qu'elle me faisait la portabilité mais ne l'a pas fait du coup je paye deux abonnements.

J'ai essayé de joindre SFR c'est très difficile et je n'ai pas réussi à avoir une personne physique au téléphone.

Ont me demande mon numéro Rio Free en tchat mais après avoir fait tous les numéros qu'il m'a dit , ils ne fonctionnent pas il est dit pas de réseau. . 

Et je ne trouve pas le numéro Rio sur mes factures Free, enfin le numéro qui pourrait être le bon Commence par CTP je lui demande si ça peut être ce numéro qui commence par ces lettres et il clos la conversation en me demandant si je suis satisfaite de la conversation ? Mais non j'ai pas mal réponse et je ne lui ai même pas transmis le numéro en entier ? et la tchat me dit Qu'il commence par 04P ? Et ensuite a clos la conversation ni plus ni moins.

Pouvez vous m'aider car là je comprends plus rien.

Ou alors est-il possible encore de résilier mon contrat d'un an avec sfr sans payer de frais, car je ne suis pas du tout contente de leurs services 

Merci de votre aide.

J'ai mon téléphone chez Free 

Seulement la box chez SFR 

Et j'ai toujours la box Free à la maison qui est débranché. J'attendais un courrier de Free pour l'envoyer. 

J'ai changé de contrat vers le 27 février 

Pardon si je ne choisis pas le bon forum ????