Impossible d'être entendu avec casque-micro Nintendo switch

Mon fils a une Nintendo switch lite, il vient d'avoir un casque même marque avec micro. Il entend les autres mais on ne l'entend pas. On a testé avec des bêtes  écouteurs et le problème est le même.  Que faut il faire ? Si c'était le casque le problème les écouteurs auraient dû fonctionner. 

Merci pour votre aide