Arnaque Showroomprivé : On me dit d'attendre depuis 4 mois

Bonjour*


Je vous contacte pour savoir à qui il faut s'adresser concernant un litige qui m'oppose au site de vente en ligne showroomprivé.com basé à Paris et détenant le numéro siren : 538811837.
En effet, Après avoir commandé une veste en cuir sur le marketplace du site. Je reçois une veste qui ne correspond pas du tout à mes attentes et à ce que j'ai vu sur les photos. Je saisis tout de suite le service client qui m'informe que je dois contacter le vendeur sur market place et à travers leur site internet. Le vendeur ne répond pas et showroomprivé me demande d'attendre 72 après 72 heures depuis le 28 Octobre 2021. Je tiens à préciser que je les appelle toutes les semaines depuis Octobre 2021 et que leur réponses sont les memes : attendre 72 ou 48 qu'on me rappelle. Souvent, on me rappelle pas et on arrete pas de me dire d'attendre! ça fait quand meme 4 mois que j'attends d'être remboursé. 
Donc je pense que ce site est une grosse arnaque et qu'on va jamais me rembourser. C'est juste qu'on me le dit pas franchement.

alors j'ai lu sur internet qu'avant de saisir le tribunal, il faut prendre contacte avec un médiateur de justice. je ne sais tout simplement pas qu'elle procedure il faut suivre. Meme si la somme n'est que de 159 euros, je ne compte pas lâcher l'affaire et leur laisser mon argent


Merci d'avance*


(*) Éléments basiques de politesse ajoutés par la modération CCM !..........................................