Internet par fibre Orange coupé

Résolu/Fermé
rojean - Modifié le 29 avril 2021 à 10:51
brupala Messages postés 107446 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 3 octobre 2023 - 7 janv. 2022 à 17:37
Bonjour,

Je suis chez orange après l'installation de la fibre ça a bien fonctionné pendant un an, puis la panne.
Ca fait deux mois que ça dure et je n'en vois pas l'issue on me dit que c'est une panne réseau et que ça dépend pas d'orange. Que faire ?

Configuration: Windows / Edge 90.0.818.49

5 réponses

Xileh Messages postés 18459 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 3 octobre 2023 6 223
29 avril 2021 à 08:11
Bonjour

Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :

Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...

Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :

https://www.mediation-telecom.org/

Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP

https://www.arcep.fr/



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Merci, je suis votre conseil dans un premier temps lettre recommandée.
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Xileh Messages postés 18459 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 3 octobre 2023 6 223 > rojean
29 avril 2021 à 09:07
Pas de quoi !

Et, si tu le veux bien, reviens nous dire les suites.

Merci d'avance
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