Remboursement

Bonjour,

J'ai commandé un article chez Wish, je demande un remboursement pour l'article que j'ai commandé. ils m'ont écrit que c'était résolu et que j'allais recevoir mon remboursement vers le 15 décembre.
Mais il m'envoie une étiquette pour le retour, mais je ne suis pas capable de la télécharger, j'essaie de les rejoindre pour leur indiquer mais pas de réponse.
Si je ne retourne pas l'article, je crois que je ne serai pas remboursé, mais je ne sais pas ou
la retourner.
Comment faire pour avoir accès de nouveau au Service à la clientèle.
Merci de m'informer