Plus de synchronisation

Bonjour,
J'ai pas cette box mais je suis chez NC avec un modem NETGEAR CG3100L
J'ai tous les voyants ok sauf la synchronisationer le téléphone ( qui clignote)
Internet semble être présent vu que sur l'interface j'ai l'attribution d'une adresse IP .
Par contre en débit montant et descendant j'ai trois tirets .
A part demander un autre modem que puis-je faire en attendant ?
J'ai rien trouvé sur youtube etc afin de localiser la panne .
Merci par avance