Problème de connexion à un réseau wifi : "nous n'avons pas pu nous connecte

Bonjour à tous,

Une personne de mon foyer ne parvient plus à connecter son ordinateur au wifi. En effet après avoir entré la clé et validé, un message s'affiche : "nous n'avons pas pu nous connecter au réseau".
J'ai essayé plusieurs choses :

-Mise à jour des pilotes de la carte réseau
-Mise à jour Windows

Je parviens à me connecter au réseau wifi avec mon propre ordinateur. De plus, l'ordinateur que j'essaie de dépanner peut être connecté à un point d'accès mobile.

Auriez-vous des préconisations pour essayer de résoudre le problème svp?

Je vous remercie par avance pour vos réponses :)

Bon courage à tous.

Mathieu