Erreur bac papier vide ou ouvert - HP Officejet Pro 8720 Résolu

Question

Bonjour, 

Depuis ce matin, après avoir imprimé 2 documents sans problèmes, je n'ai pas pu imprimer le 3eme. J'ai eu un message d'erreur "BAC VIDE OU OUVERT" alors que le bac était fermé et avec du papier.
J'ai vu sur le net, qu'il faut nettoyer les rouleaux qui entraînent les feuilles de papier avec de l'eau déminéralisée et des cotons tiges, mais rien n'y fait.
J'ai aussi tout réinitialiser l'imprimante avec les paramètres sortie d'usine, mais j'ai toujours la même erreur.

L'imprimante est de Octobre 2018 et j'ai changé deux fois les cartouches. En cette période de confinement, cet objet est très important pour le travail des parents et les devoirs des enfants.

merci de votre aide.


Configuration: Windows / Firefox 74.0

baladur13 · Accepted Answer

Ok pour savoir de quel coté viens la lumière il faut mettre un cache pour savoir
Si vous avez un multimètre, relevez la tension (en continu) : 
entre fils  noir et rouge
entre fils noir et gris
  
Voir si cela change en introduisant un cache dans le U

baladur13 · Answer

Bonjour,
Dans l'imprimante, il existe des interrupteurs  qui détectent la position des bacs ou des portes.
Essayez de voir si un de ces interrupteurs qui détecte la porte du bac ouvert n'est pas déplacé ou si un ergot dans la porte n'a pas subit de dommage.

il n'y a pas un connecteur avec 4 fils qui se raccorde a ce détecteur ?   si oui essayer de simplement le débrancher.

Nox57 · Answer

merci beaucoup de la réponse.
Je ne trouve pas ces interrupteurs ou capteurs.
Voici 2 photos:

baladur13 · Answer

Y a rien de cassé là

Nox57 · Answer

non ce n'est pas cassé. La grande pièce grise peut glisser vers le bas. J'imagine en cas de bourrage.

baladur13 · Answer

le bac à papier ne vient pas enfoncer cet ergot en ferraille lorsqu'il est en place ?

Nox57 · Answer

le bac à papier ne touche pas ces ergots en ferraille. Seul la pièce grise les touche.
Dans la photo du bas, la pièce grise n'est pas en position, elle est baissée pour enlever du papier en cas de bourrage (je suppose). En position normale, elle est relevée vers le haut et le bac à papier vient en dessous.

baladur13 · Answer

D'accord... 
il faut essayer de voir si il y a quelque chose que le bac pourrait actionner lorsqu'on le met en place.
Pas d'aimants sous le bac qui, par exemple, pourrait actionner un contact dissimulé quelque par sur son parcours.

Nox57 · Answer

Pour moi il y a cette piece noire qui pivote:



Lorqu'on rentre le bac, au bout en fermant, les feuilles montent et je suppose, touchent cette languette noire qui fait pivoter cette dernière dans un composant électronique. Mais j'ai essayé d'actionner cette languette dans les deux états et j'ai toujours le message d'erreur. Peut être le composant est mort. Encore une fois, j'ai pu imprimer deux documents mais pas le troisième. Sans avoir touché au bac.

Nox57 · Answer

Il y a un seul connecteur et il est soudé. 
Voici des photos avec languette encore montée:

Celle ci, je suppose, bac fermé donc rien dans U (le bac pousse la languette):


Celle ci je suppose, bac ouvert donc quelque chose dans U (la languette tombe quand le bac est ouvert):


Maintenant, photo languette noire démontée:

Photo de la carte démontée de son logement:



Le dos de la carte:




On peut lire sur le composant "762N":



Enfin dans le U du composant, on a l'impression que c'est écrit "ROHM", pas sur que ce soit un "R" au début:

baladur13 · Answer

Rhom est bien un constructeur de composant 
mais je ne trouve pas le 720N.

Essais à faire...   
débrancher le fil gris 
débrancher le fil rouge (attention il doit véhiculer l'alimentation  - éviter de le faire toucher a de la ferraille  ou autres
ou si vous y arrivez  débrancher l'éventuel connecteur  qui pourrait exister à l'autre bout de ces 3 fils

Nox57 · Answer

je viens de refaire des photos, et c'est bien le coté droit de la prochaine photo qui est le plus puissant. Donc je suppose que le coté gauche est le recepteur:

baladur13 · Answer

Ok récepteur coté fils donc... 
du point de viue mesures de tensions ?

Nox57 · Answer

Si on a rien dans U:
Entre noir et rouge: 3V
Entre noir et vert: 3V

Si quelquechose dans U:
Entre noir et rouge: 3V
Entre noir et vert 3V

Donc on a pareil dans les deux cas!

baladur13 · Answer

Donc si on débranche  le fil vert...  cela devrait changé...  
les fils semblent être suffisemment long 
Couper (imprimante debranchée du secteur) le fil vert  devrait être la solution.

Nox57 · Answer

effectivement, il faut que je me lance.

J'ai tout de même refait des photos avec les caches sur le composant, je pense que c'est l'inverse de ce que j'ai dit plus haut, j'ai mis le cache sur le coté droit du composant et on voit la lumière sortir de gauche:





alors qu'en mettant le cache sur le coté gauche on ne voit rien!

baladur13 · Answer

Quelles tensions entre  les soudures à Gauche (image ci-dessous) 
et entre soudure du bas à gauche et du bas àdroite (fil noir sauf erreur)

Nox57 · Answer

Je pense avec mon papier de tout à l'heure avoir du faire quelque chose, car ça remarche!!!

Maintenant si on a rien dans le U, comme bac fermé:

Entre noir et rouge: 3V
Entre noir et vert: 0V

Si quelquechose dans U, comme bac ouvert:

Entre noir et rouge: 3V
Entre noir et vert 3V

donc je suppose que j'ai un faux contact dans le composant. Car j'ai pourtant soufflé hier avec une bombe d'air sec. J'arrive à imprimer de nouveau.

Un grand merci à Baladur13 de votre aide, j’espère que ce topic aidera d'autres personnes.

Nox57 · Answer

Effectivement, j'avais beau mettre cette tige noir dans le U du composant, ça disait toujours "bac ouvert", et seulement en recouvrant de papier pour savoir d’où sortait la lumière (et ça c’était votre idée de faire ce test !!) que derrière j'ai entendu un bruit, c’était l'imprimante demandant de confirmer le format du papier dans le bac et ça a retiré le message d'erreur "bac ouvert"!!

Du coup j'ai refait mes mesures et la j'avais bien 0V entre noir et vert si rien dans le U! sinon 3V!

En clair, si j'ai à nouveau des problèmes de composant, je peux au pire m'en priver? Pour cela il faut juste avoir le fil vert en l'air ou bien au 0V avec le noir?

Je suis vraiment content d'être dépanné en cette période de confinement. Du coup, ma compagne (qui est prof) en profite pour imprimer tout son retard et les devoirs de mes enfants, au cas où ça relâche :)

Encore une merci de m'avoir guidé et d'avoir été si réactif baladur13 :)

Erreur bac papier vide ou ouvert - HP Officejet Pro 8720

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