Erreur bac papier vide ou ouvert - HP Officejet Pro 8720

Résolu
Nox57 Messages postés 15 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
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Bonjour,

Depuis ce matin, après avoir imprimé 2 documents sans problèmes, je n'ai pas pu imprimer le 3eme. J'ai eu un message d'erreur "BAC VIDE OU OUVERT" alors que le bac était fermé et avec du papier.
J'ai vu sur le net, qu'il faut nettoyer les rouleaux qui entraînent les feuilles de papier avec de l'eau déminéralisée et des cotons tiges, mais rien n'y fait.
J'ai aussi tout réinitialiser l'imprimante avec les paramètres sortie d'usine, mais j'ai toujours la même erreur.

L'imprimante est de Octobre 2018 et j'ai changé deux fois les cartouches. En cette période de confinement, cet objet est très important pour le travail des parents et les devoirs des enfants.

merci de votre aide.


Configuration: Windows / Firefox 74.0

19 réponses

Réponse 1 / 19
baladur13 Messages postés 47756 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   13 681
 
Ok pour savoir de quel coté viens la lumière il faut mettre un cache pour savoir
Si vous avez un multimètre, relevez la tension (en continu) :
entre fils noir et rouge
entre fils noir et gris

Voir si cela change en introduisant un cache dans le U
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