Fonction scanner indisponible avec imprimante HP 3630

gilles06100 Messages postés 17 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
petra - 21 janv. 2023 à 10:42

Bonjour,
je suis sous windows 10, j'ai scanné hier un document avec mon imprimante HP Helpdesk 3630, tout était parfait. Aujourd'hui, en redémarrant mon PC, la fonction scanner est inaccessible (c'est OK pour l'impression par contre).
le problème est aussi bien en Wi-fi qu'avec câble USB.
J'ai réinstallé le dernier logiciel d'impression et de scan téléchargé sur le site HP, sans résultat.
Le logiciel de scan ne démarre pas.
J'ai essayé aussi après avoir désinstallé l'antivirus, sans résultat.
Je suis allé sur le support HP, sans résultat.

je ne sais plus quoi faire.... à part racheter une imprimante d'une autre marque.
merci, si vous avez des idées de dépannage...

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4 réponses

Réponse 1 / 4

ginto5 Messages postés 11354 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 653

Bonjour,

Télécharger Vuescan (version gratuite).
En principe, Vuescan reconnaît automatiquement tous les scanners.
Si Vuescan ne le reconnait pas = problème connection ou matériel.
Si Vuescan le reconnait, faire un scan avec Vuescan et, dans la foulée, faire un scan avec le logiciel habituel.

petra

bonjour

pour info, le logiciel n'est pas gratuit, l'installation oui, mais quand on imprime, on vois leur incitation d'acheter le logiciel en plein milieu de l'impression du scan

peut être qu'il y a une autre astuce, pour ne pas voir ce texte en plein milieu ...

cordialement

Mme Eymann

Réponse 2 / 4

gilles06100 Messages postés 17 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2

merci pour l'info : j'ai téléchargé la version gratuite, mais hélas un filigrane en travers du document pollue le document... il faut l'acheter.

ginto5 Messages postés 11354 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 653

Normal !
C'était juste pour voir si le scanner était reconnu, et il l'est !
Donc le problème se situe dans le logiciel HP. Soit le driver, soit le logiciel lui-même.

Réponse 3 / 4

gilles06100 Messages postés 17 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2

Bon, eh bien j'ai trouvé une solution, j'utilise un driver de scan qui ne se trouve pas physiquement sur mon PC :
je tape simplement l'adresse IP de mon imprimante sur la barre d'adresse de mon navigateur.
un site s'ouvre avec les fonctions "impression" et "numérisation", on voit même le niveau d'encre, tout cela ne vient pas d'un logiciel présent sur mon PC, mais d'un site internet.
La numérisation Web permet ainsi de numériser des documents d'une imprimante et de les envoyer vers l'ordinateur à l'aide d'un navigateur. Cette fonction est disponible même si l'on n'a pas installé le logiciel de l'imprimante sur l'ordinateur.

STARGATE43 Messages postés 14596 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 409

Salut Gilles,

Je me demande si ce ne serait pas Windows 10 qui ferait de son nez dans cette histoire...

J'ai lu que les OS qui supportent ton imprimante sont Windows 7, Windows 8 et 8.1, mais il n'est pas indiqué que Windows 10 est compatible...

Il n'y avait pas de CD d'installation avec ton imprimante ?

Ça vaudrait peut-être la peine de réinstaller l'imprimante avec le CD d'installation et voir si l'icone du scanner s'installe sur le bureau.

Pour réinstaller via le CD, il faut effacer toutes traces de ton imprimante dans ton PC, il y a Ccleaner qui peut faire ça, non seulement tu peux désinstaller ton imprimante mais en plus tu peux effacer toutes les traces dans le registre, de cette manière ton PC "croira" que ton imprimante n'a jamais été installée, c'est peut-être un coup à tenter ;-)

→ Ccleaner

Tout cela à l'état e suggestion bien sûr ;-)

Cdlt, bonne soirée et bon w-e ;-)

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