fonction scanner indisponible avec imprimante HP 3630

Question

Bonjour, 
je suis sous windows 10, j'ai scanné hier un document avec mon imprimante HP Helpdesk 3630, tout était parfait. Aujourd'hui, en redémarrant mon PC, la fonction scanner est inaccessible (c'est OK pour l'impression par contre). 
le problème est aussi bien en Wi-fi qu'avec câble USB.
J'ai réinstallé le dernier logiciel d'impression et de scan téléchargé sur le site HP, sans résultat.
Le logiciel de scan ne démarre pas.
J'ai essayé aussi après avoir désinstallé l'antivirus, sans résultat.
Je suis allé sur le support HP, sans résultat.

je ne sais plus quoi faire....  à part racheter une imprimante d'une autre marque.
merci, si vous avez des idées de dépannage...

ginto5 · Accepted Answer

Bonjour,

Télécharger Vuescan (version gratuite).
En principe, Vuescan reconnaît automatiquement tous les scanners.
Si Vuescan ne le reconnait pas = problème connection ou matériel.
Si Vuescan le reconnait, faire un scan avec Vuescan et, dans la foulée, faire un scan avec le logiciel habituel.

gilles06100 · Answer

merci pour l'info : j'ai téléchargé la version gratuite, mais hélas un filigrane en travers du document pollue le document... il faut l'acheter.

gilles06100 · Answer

Bon, eh bien j'ai trouvé une solution, j'utilise un driver de scan qui ne se trouve pas physiquement sur mon PC :
je tape simplement l'adresse IP de mon imprimante sur la barre d'adresse de mon navigateur.
un site s'ouvre avec les fonctions "impression" et "numérisation", on voit même le niveau d'encre, tout cela ne vient pas d'un logiciel présent sur mon PC, mais d'un site internet.
La numérisation Web permet ainsi de numériser des documents d'une imprimante et de les envoyer vers l'ordinateur à l'aide d'un navigateur. Cette fonction est disponible même si l'on n'a pas installé le logiciel de l'imprimante sur l'ordinateur.

gilles06100 · Answer

Bonjour,
le scanner fonctionnait très bien sous windows 10 jusqu'à l'apparition du problème. Le problème est survenu lors de l'arrêt du PC et après son démarrage, sans doute une mise à jour Windows a été faite à l'arrêt du PC.
Ensuite le scanner n'a plus fonctionné, même en téléchargeant les derniers pilotes à jour sur le site HP.
Je pense à une mise à jour Windows 10 néfaste.

D'autre part, la fonction imprimante fonctionne normalement.

Fonction scanner indisponible avec imprimante HP 3630

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