Colissimo complément d’adresse

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Bonjour,

Je devais recevoir un colis Zalando aujourd’hui et je viens de reçevoir un mail qui me dit “Nous rencontrons des difficultés pour accéder à votre adresse.
Nous sommes à la recherche d'informations complémentaires nous permettant d'assurer la bonne livraison de votre colis”.
J’ai appelé le SAV et au moment d’énoncer les deux premiers caractères de ma commande, le service ne les reconnait pas...

Comment faire ?

Configuration: iPhone / Safari 12.0

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Bonjour,
je viens de reçevoir un mail qui me dit “Nous rencontrons des difficultés pour accéder à votre adresse. 

Si c'est La Poste te dit ça par mail, ce n'est donc pas ici qu'il faut demander de l'aide, mais à La Poste car elle seule sait ou est ton colis.

bazfile 
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Je comptais aller les voir, mais je voulais savoir si quelqu’un avait eu le même problème... mais merci
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Si cela peut t'éviter de te déplacer tu peux les joindre au 3631 attention il faut que tu ais le numéro de ton colissimo il te sera demandé.
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C’est ce que j’ai expliqué justement je les ai appelé et il me demande de dire à haute voix les deux premiers caractères du numéro de suivi mais ça ne marche, il ne capte pas ce que je dis... j’irais les voir car je dois avoir ce colis pour samedi !
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Met le numéro de ton colis ici https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois