Réseau déconnecté

bonjour,
orange m'a changé la box fin août (je crois) et celle-ci
fonctionne très mal, réseau déconnecté, je leur ai fait part
de cette réclamation, entre temps ils ont essayé par téléphone
de réparer ça a marché et ca recommence, ilsne m'ont pas fait
payer la facture de novembre (geste que j'ai apprécié)
mais je suis toujours dans la même situation, j'ai essayé de
les appeler (très diff. pour moi je n'entends pas bien) donc
j'ai écrit pour leur faire part de cette situation en leur demandant
de changer la box, pas de réponse
je ne sais pas comment faire ?
merci d'avoir lu mon problème
à bientôt