Commande Showroomprive partiellement reçue

Bonjour, j'ai commandé sur Showroomprive un ensemble sommier/matelas et lors de la livraison le 21 juillet les livreurs ouvrent le camion est surprise il n'y avait pas mon colis à l'intérieur!! Le lendemain le transporteur m'appelle pour une nouvelle livraison, encore surprise je ne reçois que le matelas ! Après plusieurs appels auprès de Showroomprive, je me fais rembourser la livraison et ils ouvrent une enquête pour savoir où se trouve le reste de mon colis. Ensuite j'appelle le transporteur qui m'annonce que mon deuxième colis est introuvable !! Je rappelle en début de semaine toujours rizn, pour Showroomprive la même chose!! J'aimerai savoir quelle procédure dois-je faire pour obtenir mon sommier dans les plus brefs délais et si je le reçois un jour ! Je trouve ça inadmissible car 700€ se baladent dans la nature.. de plus si jamais je ne reçois jamais mon colis comme puis je faire pour le rembourser sachant que c'était l'ensemble ?

Merci pour ceux qui répondent