Problème de réseau sur console (avis aux experts)

Bonjour à vous,

Voici un sujet assez complexe pour moi, que je vais essayer de vous exposer.
les experts en réseau sont les bienvenus !

J'ai connecté ma freebox à ma xbox one (par cable) et pas de soucis pour jouer, la connexion est bonne.
Problème: parfois, lors de session de tchat vocal en groupe, je suis incapable de d'entendre ni de parler aux autres : problème réseau du à un NAT fermé.
Sauf que mon NAT est bien ouvert (j'ai vérifié)
J'ouvre donc tous les ports conseillés par microsoft et EA games sur ma freebox (Redirections de plages ports) , mais le problème continue de revenir régulièrement.

J'appelle donc microsoft qui me dit que mon NAT, même si affiché ouvert, est en fait strict, car j'ai une IP dynamique.

J'appelle donc free, et comme je suis en zone non dégroupée, impossible de changer cette ip dynamique.

J'ai également essayé de rentrer l'adresse MAC de la xbox sur la freebox (Baux DHCP permanents) mais ça n'a rien arrangé.

Ce qui est étrange c'est que parfois tout marche correctement (connexion et tchat vocal OK) et d'un seul coup la xbox me signale un problème réseau m'empêchant de faire du tchat vocal (alors que la connexion basique reste ok)

alors pourquoi parfois ça marche, et parfois non?
J'ai pensé que, ayant une ip dynamique, donc qui change régulièrement, ça marche avec certaines ip et pas avec d'autres.
bref, frustrant!

des suggestions?
Merci d'avance pour votre aide!