Problème connexion imprimante
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judoka6
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billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Suite à un changement d'une tour d'ordinateur, je suis passée sous Windows 7. J'ai réinstallé mon imprimante ( HP ENVY 4504 en utilisant le logiciel donné par l'imprimante ) mais je n'arrive toujours pas a imprimer un document alors que l'ordinateur reconnait cette dernière car il est possible de numériser et d'enregistrer un document. J'ai essayé de la mettre en connexion par USB mais aussi en sans fil mais cela ne change rien.
Dans l'attente d'une réponse, je vous remercie
Suite à un changement d'une tour d'ordinateur, je suis passée sous Windows 7. J'ai réinstallé mon imprimante ( HP ENVY 4504 en utilisant le logiciel donné par l'imprimante ) mais je n'arrive toujours pas a imprimer un document alors que l'ordinateur reconnait cette dernière car il est possible de numériser et d'enregistrer un document. J'ai essayé de la mettre en connexion par USB mais aussi en sans fil mais cela ne change rien.
Dans l'attente d'une réponse, je vous remercie
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Résumé de la discussion
Problème rencontré : après le changement de tour d'ordinateur et sous Windows 7, l'imprimante HP ENVY 4504 est reconnue pour la numérisation mais l'impression échoue, malgré les tentatives en USB et en sans fil. Des propositions techniques préconisent une réinstallation complète des pilotes, en téléchargeant ceux du site HP et en débranchant le câble USB pendant l'installation, puis en redémarrant le PC. D'autres échanges restent succincts ou hors sujet, mais des conseils ciblent les paramètres d'impression et les MAJ potentielles, et finalement une impression est signalée après une longue période, illustrant la nécessité d'essais répétés.
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Merci de me répondre,
Oui j'ai le CD avec les pilotes de l'imprimante et il est renseigné que c'est compatible pour Windows 7. De plus l'imprimante est cochée dans périphériques et imprimantes
Merci encore -
re
je n'arrive toujours pas a imprimer un document
que se passe t-il quand tu veux imprimer 1 document?
as-tu 1 message d'erreur?
@+
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ton problème est bizarre, fait ceci:
désinstalle ton imprimante (les pilotes aussi)
ensuite, télécharge les pilotes depuis le site HP
le lien >> https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-ENVY-4500-e-All-in-One-Printer-series/5304875/model/5368526
installe les pilotes et redémarre le pc
PS: l'installation se fait câble USB débranché, tu le brancheras quand l'installation te le demandera
si tu as des questions...
@+
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Je viens de faire tout ce que tu m'as dit de faire.
Mais le problème persiste.
Je n'arrive toujours pas à imprimer ... -
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Je viens de faire tout ce que tu m'as dit de faire.
Mais le problème persiste.
Je n'arrive toujours pas à imprimer ...
comment fais-tu/t'y prends-tu pour imprimer?
@+
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J’appuie sur impression pour un document. Il me propose l'imprimante par défaut ( HP ENVY 4504 ) et je clique sur ok
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re
J’appuie sur impression pour un document. Il me propose l'imprimante par défaut ( HP ENVY 4504 ) et je clique sur ok
la manipulation tout a fait normale/classique, et ça ne fonctionne pas?
@+
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je n'arrive toujours pas a imprimer un document alors que l'ordinateur reconnait cette dernière car il est possible de numériser et d'enregistrer un document
ton problème n'est pas commun, du fait que les autres options fonctionnent
perso, je ferais 1 reset de l'imprimante, pour tout remettre à zéro
@+
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je viens de faire un reset complet de l'imprimante mais je n'arrive toujours pas à imprimer.
Est ce que le problème ne viendrait pas d'un composant interne de l'imprimante ?
merci encore -
re
Est ce que le problème ne viendrait pas d'un composant interne de l'imprimante ?
ce n'est pas impossible, mais comme ça à distance, je ne saurai te le dire
regarde aussi dans les paramètres d'impression, si tout est bien "réglé"
@+
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tu peux laisser comme c'est configuré, j'ai la même chose pour mon imprimante
tu peux faire 1 test d'impression, et prendre de captures d'écran pendant le test
ensuite, poste les captures ici
merci
@+
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re
je viens de faire 1 test sur mon pc, fait ceci:
télécharge HP Print and Scan Doctor pour Windows sur ton bureau
https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-ENVY-4500-e-All-in-One-Printer-series/5304875/model/5368526
exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)
laisse toi guider pendant la procédure (choisi dépanner l'impression)
si tu as des questions...
@+
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Salut
La page d'impression lancée par HP Print and Scan Doctor ne s'imprime pas. De ce fait, HP Print and Scan Doctor m'a proposé d'imprimer une page interne qu'il a imprimé pour vérifier si l'imprimante fonctionnait.
Désolé pour le retard. -
salut
HP Print and Scan Doctor m'a proposé d'imprimer une page interne qu'il a imprimé pour vérifier si l'imprimante fonctionnait.
et la page ne s'imprime ou pas?
@+
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re
oui elle s'imprime !
mais l'imprimante ne fonctionne toujours pas quand tu veux imprimer depuis le pc?
@+
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re
Rien ne se passe. le document est en attente puis et supprimé.
Je n'ai aucun message d'erreur.
ça te fait toujours la même chose qu'au départ?
@+
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re
essaie de faire 1 copie depuis l'imprimante, et dit moi ce que ça donne
@+
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