SHOWROOMPRIVE ? [Résolu]

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Bonjour,
J'ai commandé une valise le 05 Dec 2015 sur le site Showroomprivé avec paiement en 3 fois. La première transaction a été débitée le jour même , puis la deuxième en janvier , la dernière est prévue le 06 fevrier prochain.
Je n'ai pas vérifié immédiatement dans ma messagerie la confirmation du bon de commande, ce n'était pas la première fois que je commandais sur SP, il était très tard, et puis J'AI FAIT CONFIANCE !!!!!! .

Vers le 10 décembre je me suis connectée pour savoir si le colis était au moins en cours de préparation (livraison prévue avant Noël entre le 17/12 et le 22/12) et c'est à ce moment là, en m'approchant de près de mon écran d'ordinateur, les yeux écarquillés, que je me suis rendue compte que ma commande n'était pas et n'avait jamais été enregistrée sur le site !!!!!

J'ai donc appelé 1 fois, puis une 2ème fois et une 3ème fois le service clients de SP et on m'a répondu qu'il s'était produit un problème technique lors de ma connection et que je devais adresser ma réclamation via le service client.

J'ai envoyé des demandes de remboursement au service client, générant ainsi plusieurs numeros de référence et avec le message désespérant que mon problème serait traité dans les 48 h !!!

Pas de nouvelles à ce jour, ni de la jolie valise, ni de réponses aux maintes relances que j'ai faites. j'ai adressé tous les documents que le service client m'a demandé et qui prouvent ma bonne foi , justificatifs à l'appui (relevés bancaires, n° de reference de commande Showroom (ref dossier : 9804357) . A ce jour, aucun retour d'information.

J'ai décidé de porter plainte auprès de SP afin d'être remboursée dans les meilleurs délais et de ne plus revenir sur ce site qui n'est pas aussi sécurisé et "sécurisant" qu'on pouvait l'imaginer !

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vendredi 28 décembre 2018
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28 décembre 2018
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Une nouvelle façon de vous arnaquer chez showroomprive
J ai passé commande
Numéro de client 28206671
Numéro de colis 3510323959
Nombre de colis 1
Date de la commande 18/12/2018
Colis N° Situation du colis A la date du ...
DÉLAI INSTANCE DÉPASSÉ 26/12/2018 HISTORIQUE

Historique de votre parcours colis
Paquet N° A la date du Situation
1 26/12/2018 08:05 DÉLAI INSTANCE DÉPASSÉ
1 20/12/2018 11:15 VOTRE COLIS EST EN COURS DE LIVRAISON DANS VOTRE RELAIS COLIS.
1 20/12/2018 10:07 VOTRE COLIS A ÉTÉ MAL DIRIGÉ. LE DELAI DE LIVRAISON POURRA ÊTRE ALLONGÉ.
1 20/12/2018 01:44 VOTRE COLIS EST ARRIVÉ À L'AGENCE DE DISTRIBUTION RELAIS COLIS.
1 19/12/2018 15:35 VOTRE COLIS EST PRIS EN CHARGE PAR RELAIS COLIS. IL EST EN COURS D'ACHEMINEMENT.
J ai interrogé le relais colis il n a jamais reçu mon colis et je m'y suis déplacé deux fois.
Impossible d avoir le service client, et par mail c est un bot qui repond.
Je compte bien porter plainte aupres des intances concernées.
Car en mettant votre colis en instance de delais dépassé (jamais livré ), ainsi il ne vous rembourse pas et vous n avez toujours pas de colis.
Si d autres personnes sont dans mon cas, qu elle me contacte via le site car je compte bien utiliser tous les recours legaux pour me faire rembourser et faire fermer ce site. Car en plus d arnaquer les gens, apres une petite enquête les avis positif relatifs à Showroomprive que l on trouve sur internet sont rédigés par des employés de showroom. Seconde arnaque, une majorité des articles vestimentaires en vente sur le site concerne les étiquettes des tailles qui sont changées pour une plus grande ou une plus petite taille pour écouler la marchandise.
Showroomprive est absolument à fuir.
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Signalement à la DDPP du 93..
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dimanche 17 novembre 2019
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17 novembre 2019

Bonjour j’ai passé commande sur showroomprive pour un cadeau de noël le 27 octobre 2019.
A ce jour le statut du colis est indiqué livré mais ce n’est pas le cas, j’ai fait le tour de voisinage mais personne n’a rien reçu.
Après de nombreux messages de showroomprive m’indiquant de porter plainte contre x ( ce n’est pas légalement la marche à suivre pour obtenir gain de cause ), j’aimerai vous mettre en garde contre ce site. Après de nombreuses recherches sur internet et contact d’un ami avocat, les gros sites internet tel que showroomprive font tout pour se dédouaner de leurs responsabilités de vendeurs.
Pour ma part je leur laisse jusqu’au 23 novembre pour choisir entre le renvoi et le remboursement de ma commande sans quoi j’engagerai des poursuites contre le site
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9 février 2016

Bonjour,

La reference de la commande est sans doute celle indiquée sur le relevé Banque accor Facily PAY Oney : 61727300 - Le numéro que j'ai indiqué dans mon mail précédent est la ref des echanges et des pièces jointes que j'ai eu sans suite avec SP. (reference 9704220)
Je ne peux vous garantir que le n°61727300 est celui de la commande car comme je vous l'ai expliqué, je n'ai pas reçu de bon de commande sur mon compte client SP....Peut être devriez-vous contacter la banque puisque les transactions, elles, ont été faites sans problème...
Merci pour votre considération
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25 juillet 2019
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Bonjour Tournicotti100,

Merci.
Nous avons en effet retrouvé la transaction concernée.
Toutefois, je suis au regret de vous annoncer qu'un incident technique s'est produit lors de votre commande et que ce qui a empêché la validation de cette dernière.
Rassurez-vous, notre Service Transactions a fait le nécessaire afin que votre apport vous soit remboursé sous 5 jours ouvrés et vos mensualités sous 15 jours ouvrés.

Je vous souhaite un bon après-midi, Elsa
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25 juillet 2019

merci infiniment !
Je vous remercie d'avoir suivi de près mon problème et de la finalité heureuse de cette affaire !
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23 octobre 2019

Showroomprivé et terme diffamatoire supprimé par la Modération des paiements en 3 fois oney !! Faites attention ⚠️ la paiement passe par oney et la commande n’est pas validée par showroomprive, le débit de l’apport se fait, quand je demande à showroomprive d’annuler le financement , ils me demande d’attendre le service financier qui va revenir vers moi et la j’attends depuis le 03 octobre et rien !! Très déçu d’un comportement pareil et sur le net cette terme diffamatoire supprimé par la Modération est courante chez showroomprive ???? on se retrouve en train de payer une commande qu’on a pas reçu, eux ils ont la totalité de la somme versé par oney donc ils s’en fichent complètement du remboursement ????????
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30 juillet 2020
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Bonjour

Toujours pas au top ce SRP..

Envoyer en recommandé une Mise en Demeure de Rembourser sous 7 jours.. Sinon tu vas en Justice (Conciliation puis Injonction de Payer..).

Les problèmes internes avec le 'financier' tu t'en f.. comme de l'An 40..

Eléments pour la rédaction du courrier:

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure

Mais attendons nous à ce qu'un Médiator SRP surgisse du néant la main sur le cœur et t'assurant qu'il est navré..

A+
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30 juillet 2020

Merci , effectivement c’est ce que je vais faire , les poursuivre en justice ! Je vais leur faire une belle publicité aussi pour éviter que d’autres victimes ne se fassent arnaquer !
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30 juillet 2020
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Re:

La Justice c'est en dernier ressort! Passe par la M. en D. en premier..

A+

PS: Tiens on n'a pas encore vu le Médiator.. Tout se dégrade..
Bonjour j'ai également un problème depuis un mois avec showroomprive.
J'ai passé une commande avec paiement Oney en plusieurs fois. Le paiement a abouti mais la commande auprès de showroomprive a échoué. En clair on me débite de l'argent mais je ne reçois pas la commande. J'ai envoyé une capture d'écran du premier débit et j'ai appelé à plusieurs reprises le service client et on me demande de patienter. J'aimerais deposer plainte car ils se foutent de moi ! Je n'ai reçu aucune réponse par mail et je vais bientôt être débité de la deuxième mensualité pouvez vous me donner la marche à suivre svp
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16 février 2016
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si ca l'est , c'est juste que c'est du cas par cas... le risque zéro n'existe pas , ca te parle?
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salut,
SP est connu pour arnaqué les clients crédule.
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premiere fois que j'entend ca , ah bon..
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7 juin 2019
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tu dois pas souvent être sur le site alors tape showroom dans la barre de recherche tu verra bien.
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c'est pas la question de trainé ou non sur le site qui me fait dire ca, simplement, apres plusieurs commandes sur SR , je n'ai pas rencontré de problemes de livraison , donc bon...
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8 février 2016

Je commande souvent sur showroom et brandalley, et je croise les doigts car a ce jour, je n ai jamais eu de probleme qu elle qu il soit. Je pense qu effectivement, personne n est a la bri et quel que soit le site. Peut etre les prevenir de la plainte, ca va peut etre les faire réagir et voyez aussi aupres de votre banque, qui parfois rembourse ce genre de dis fonctionnement. A voir...
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Bonjour Tournicotti100,

Je suis navrée d'apprendre ce qu'il vous arrive.
Afin que je puisse me renseigner sur votre dossier, je vous invite à me communiquer le numéro de la commande concernée.
En effet, celui transmis dans votre message semble erroné.
Je vous invite donc à en vérifier l'exactitude.

Merci, Elsa
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SR est serieux , c'est bien ce que je disais plus haut ..