Livraison disparue, refus de remboursement.

Bonjour,

Le 5/01/16 je décide de commander un ordinateur. Le site m'annonce un envoi de ma commande au plus tard le 12 et une livraison 3 jours après l'envoi.
En effet le 13 je reçois un e-mail m'indiquant que ma commande à été expédié, ainsi qu'un numéro de suivi.

Seulement nous sommes le 23, depuis le 13 voilà ce qui s'affiche à chaque fois que je vérifie ou est mon colis :

"Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste."

La poste m'indique que ceci signifie que mon colis ne leur à pas encore été remis, alors que le site en question m'informe que le colis à bien quitté leur locaux...

Au final on m'informe qu'une enquête est ouverte. Le 22 je demande à ce que ma commande soit annulée et que l'argent versé soit remboursé, mais on m'informe que c'est impossible tant que l'enquête est ouverte et que le paquet n'est pas retrouvé !

Peuvent ils vraiment refuser de me rembourser aussi longtemps qu'ils n'auront pas remis la main sur le colis ? Même si cela demande des semaines voir des mois ?

D'avance un grand merci à ceux qui auront une réponse à apporter pour m'extirper de ce bourbier !