erreur 2502 Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Je possède  un pc avec le système d'exploitation 8.1 Hier j'ai voulu supprimer un programme "Nero 6". Je ne parviens pas à le supprimer, il y a un message qui apparaît  : "Windows Installer" a rencontré une erreur inattendue lors de l'installation de ce package. Il s'agit d'un problème lié au package. Le code d'erreur est 2502. Je ne suis pas un informaticien, j'ai cherché sur "Google", mais je n'y comprends rien. Pouvez-vous m'éclairer à ce sujet et me donner  la solution simple, SVP. Je vous remercie vivement d'avance.
Calimero

CcHuMi · Answer

Bonjour es tu sûre de ta version de Nero ?

Car si l'on va voir les pré requis il n'est pas compatible windows 8.

jettes un oeil ici . avec l'outil de nero pour désinstaller cela devrait marcher.

https://support.nero.com/en/support/home

Maintenant il faudra voir si ton erreur est juste liée à nero et pas a d'autres programmes.

calimero · Answer

Merci pour ta réponse, mais je dois avouer que j'ai fait une erreur, ce n'est pas "Nero 6" mais bien "Nero 7 premium" que je possédais. Mais j'ai obtenu une réponse sur un autre forum et dis moi ce que tu en penses.
 J'attends ta  réponse.

J'ai une solution : 
- Aller dans le gestionnaire des tâches 
- Cliquer sur "explorer.exe" et ensuite fin de tâche 
- Cliquer sur "fichier" et "créer une nouvelle tâche" : mettez "explorer.exe" et cocher la case : "Créer cette tâche avec des privilèges d'administration" 
- Cliquer sur "ok" et le problème est résolu!

calimero · Answer

Concrètement, que dois-je faire ? Tu me confirmes, si après avoir installé l'outil de suppression "Nero", quelle est la marche à suivre ? Je vais dans le panneau de configuration, je clique "suppression de programmes", puis je clique sur "Nero 7 premium" et puis sur "effacer ce programme" et cela devrait marcher ?
Merci à l'infini et confirme moi que c'est bien la marche  à suivre ?

calimero · Answer

Problème résolu grâce à toi. J'ai suivi scrupuleusement tes instructions. Ai installé grâce au lien que tu m'as envoyé, le programme a détecté "Nero 7 premium et je l'ai supprimé. J'ai vérifié dans la liste de mes programmes "panneau de configuration - programmes" et il a disparu. Chapeau et encore mille fois merci. 
PS : L'autre méthode (gestion des tâches) me paraissait un peu compliquée.

Calimero

Erreur 2502

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