Backmarket / avis / reconditionnement

Bonjour, je tiens à faire part de mon expérience : j’ai acheté un smartphone qui m’est arrivé correctement et j’ai eu un problème de micro, ça peut arriver.  J’ai décidé de signaler mon problème chez Back market et de retourner mon smartphone qui était sous garantie selon la procédure. Ils m’ont envoyé une étiquette de retour colissimo et le colis que j’ai déposé à la poste à subit un incident…ça peut arriver aussi. Depuis 1mois je signale le problème chez Back market et je tombe toujours sur des interlocuteurs différents qui comprennent le problème mais n’ont pas le pouvoir de le régler ou remonte au service sav qui ne s’occupe pas de mon cas où se décharge de la responsabilité et ne m’aident pas à trouver une solution. En résumé, si pas de problème ça peut être intéressant mais s’il y a un problème ils mettrons des semaines à le solutionner ou pas… moi ils me baladent depuis 1 mois !

Ce qu'ils disent: "L'honnêteté est la meilleure stratégie" LOL!! Des voleurs et des menteurs! 
J'ai acheté un Mac book: 
- lieu de livraison erroné
- Le DD stockage n'est pas d'origine (disque PCI-Express SSD) - Aujourd'hui, je n peux pas faire les mises à jour Apple! 
- Le clavier n'est pas d'origine (touches mélangées et certaines inactives). 
- enfin, les avis sont triés et les mauvais ne sont pas publiés alors impossible de se faire un vrai avis! 
BEURKKKK

Je viens de testé la revente d'un produit à Back Market : une catastrophe !!!

Lors d'une revente d'une enceinte Sonos à Back Market, le reconditionneur (EC Limoges) a soit disant reçu le colis mais vide !?. Comme demandé par Back Market j'ai pris, avant envoi, 9 photos du produit sous tous les angles, ainsi que du colis constitué. Back Market m'a demandé de déposer plainte et de leur fournir un certain nombre de documents (CNI, RIB, Photo, dépôt de plainte, copie écran du mail de la gendarmerie, justificatif de domicile...) il ne sont pas encore allés jusqu'aux mensurations. J'ai eu des échanges en 1 mois avec 6 interlocuteurs différents à ce jour, qui vous redemande à chaque échange, l'un des documents déjà fourni, et ce à plusieurs reprises. A ce jour estimant qu'ils essaient plus de jouer la montre pour me décourager et surtout ne pas me rembourser, je post cet avis pour vous dissuader de revendre vos articles par voie postale à cette enseigne, car en cas de perte ou de vol vous risquez de vivre une expérience clients que je ne souhaite à personne. Certes il y a pire mais cela en devient une question de principe pour quelque centaine d'euros !!!

Nous sommes Antoine et Nona, un couple d’artistes vivant à Bruxelles. Nous avons vécu un véritable cauchemar en commandant un ordinateur sur BackMarket et nous voulons partager cette expérience comme mise en garde pour ceux qui voudraient faire leurs achats chez ce commerçant. 

Dans le cadre de notre travail, nous avons décidé d’investir une somme (qui pour nous est conséquente) de 800€ dans un ordinateur iMac reconditionné chez BackMarket. Antoine avait déjà par le passé effectué quelques achats (iPhone et iPad) chez BackMarket, et c’est lui qui a proposé de faire cet achat chez eux. Bien mal lui en a pris car l’ordinateur… n’est jamais arrivé chez nous.

En effet, BackMarket confie la livraison de ses produits à la société GLS, qui est tout simplement la pire entreprise de livraison sur le marché. Il suffit de voir les critiques virulentes et les notes extrêmement basses partout sur internet : avec GLS, il y a non seulement 100% de chances que vous ne recevrez pas votre colis chez vous (et que vous devrez aller le chercher dans un dépôt lointain et mal indiqué) mais il y a aussi une très grande chance que votre colis… "disparaîtra".

Le pire c’est que des colis comme le nôtre, avec une valeur de 800€, ne nécessite aucune signature au moment de la livraison ! Comment cela est-il possible, ou acceptable pour BackMarket ? Vous confiez vos produits à la pire société de livraison, sans aucun système de confirmation de réception… Autant jeter des bouteilles à la mer et espérer que quelqu’un les recevra de l’autre côté de l’océan !

Nous avons donc découvert cela lorsque nous avons reçu un mail confirmant que le livreur GLS avait livré notre ordinateur… alors que celui-ci n’est jamais venu chez nous (nous vivons dans une petite ruelle, et notre atelier où nous passons nos journées comporte une très grande fenêtre qui nous permet de voir arriver tous les livreurs dans la rue - nous sommes donc absolument certains que le livreur GLS n’a jamais mis les pieds dans notre rue ce jour-là). 

Un peu abasourdis par le fait que la livraison d’un gros objet de 800€ a été confirmée en l’absence de notre signature, nous avons demandé des explications à GLS. Ceux-ci nous ont répondu que le livreur "a laissé le colis dans notre boite aux lettres". Comment faire pour mettre un ordinateur de 21 pouces dans une boîte aux lettres ? Un véritable tour de magie, vraiment il faudra nous expliquer ! Et comment accéder à notre boîte qui se trouve à l’intérieur de l’immeuble (il aurait fallu sonner chez nous et passer devant notre porte) ? GLS n’a pas répondu à ces questions bien sûr, et nous avons alors compris qu’il y avait une malversation de la part d’une société qui n’en est pas à sa première "disparition", surtout que le livreur n’a pas hésité à faire une fausse et absurde déclaration.

Mais notre cauchemar a véritablement commencé lorsque nous nous sommes tournés vers BackMarket. Nous avons dû prouver que nous n’avions pas volé l’ordinateur ! Nous nous sommes retrouvés en chat face à un service client en toute évidence délocalisé (réponses à 3H du matin un dimanche, allocuteurs qui changent chaque jour avec un français approximatif…), ne répondant jamais à nos questions sauf avec des formules de politesse mal placées et en toute évidence copiées-collées, et se contentant constamment de nous demander de prouver notre identité via des systèmes robotisés fonctionnant très mal. Un manège qui a duré quasiment un mois, où nous avons écrit quasiment chaque jour (ce qui est devenu un véritable travail pour nous !) et pendant lequel nous avons eu très peur de ne jamais être remboursé nos 800€.

Finalement, dans un retournement de situation tout aussi rocambolesque que tout le reste de cette histoire, nous avons reçu le même jour une énième demande de confirmer notre identité sur le chat (de quoi devenir fou), et juste après une confirmation par mail de notre remboursement (!?) Cela ne faisait aucun sens, mais nous étions juste content de retrouver notre argent, et de ne plus jamais avoir affaire à BackMarket.

Nous déconseillons donc à quiconque envisage de faire un achat coûteux sur BackMarket de le faire. Vous laisserez au hasard d’une société de livraison telle que GLS un objet coûteux à livrer sans aucune signature de confirmation. Et vous vous retrouverez ensuite à devoir prouver que ce n’est pas vous le voleur !

BackMarket a en toute évidence mis la priorité sur les bénéfices plutôt que sur la satisfaction de ses clients en décidant de faire appel à GLS pour ses livraisons, et en décidant de délocaliser leur service client. Pour cette société, les bénéfices ont clairement pris le pas sur l’aspect humain, et pour toutes ces raisons nous avons décidé de ne plus jamais faire aucun achat chez eux. Et nous vous conseillons de faire de même. Merci.