Nous sommes Antoine et Nona, un couple d’artistes vivant à Bruxelles. Nous avons vécu un véritable cauchemar en commandant un ordinateur sur BackMarket et nous voulons partager cette expérience comme mise en garde pour ceux qui voudraient faire leurs achats chez ce commerçant.
Dans le cadre de notre travail, nous avons décidé d’investir une somme (qui pour nous est conséquente) de 800€ dans un ordinateur iMac reconditionné chez BackMarket. Antoine avait déjà par le passé effectué quelques achats (iPhone et iPad) chez BackMarket, et c’est lui qui a proposé de faire cet achat chez eux. Bien mal lui en a pris car l’ordinateur… n’est jamais arrivé chez nous.
En effet, BackMarket confie la livraison de ses produits à la société GLS, qui est tout simplement la pire entreprise de livraison sur le marché. Il suffit de voir les critiques virulentes et les notes extrêmement basses partout sur internet : avec GLS, il y a non seulement 100% de chances que vous ne recevrez pas votre colis chez vous (et que vous devrez aller le chercher dans un dépôt lointain et mal indiqué) mais il y a aussi une très grande chance que votre colis… "disparaîtra".
Le pire c’est que des colis comme le nôtre, avec une valeur de 800€, ne nécessite aucune signature au moment de la livraison ! Comment cela est-il possible, ou acceptable pour BackMarket ? Vous confiez vos produits à la pire société de livraison, sans aucun système de confirmation de réception… Autant jeter des bouteilles à la mer et espérer que quelqu’un les recevra de l’autre côté de l’océan !
Nous avons donc découvert cela lorsque nous avons reçu un mail confirmant que le livreur GLS avait livré notre ordinateur… alors que celui-ci n’est jamais venu chez nous (nous vivons dans une petite ruelle, et notre atelier où nous passons nos journées comporte une très grande fenêtre qui nous permet de voir arriver tous les livreurs dans la rue - nous sommes donc absolument certains que le livreur GLS n’a jamais mis les pieds dans notre rue ce jour-là).
Un peu abasourdis par le fait que la livraison d’un gros objet de 800€ a été confirmée en l’absence de notre signature, nous avons demandé des explications à GLS. Ceux-ci nous ont répondu que le livreur "a laissé le colis dans notre boite aux lettres". Comment faire pour mettre un ordinateur de 21 pouces dans une boîte aux lettres ? Un véritable tour de magie, vraiment il faudra nous expliquer ! Et comment accéder à notre boîte qui se trouve à l’intérieur de l’immeuble (il aurait fallu sonner chez nous et passer devant notre porte) ? GLS n’a pas répondu à ces questions bien sûr, et nous avons alors compris qu’il y avait une malversation de la part d’une société qui n’en est pas à sa première "disparition", surtout que le livreur n’a pas hésité à faire une fausse et absurde déclaration.
Mais notre cauchemar a véritablement commencé lorsque nous nous sommes tournés vers BackMarket. Nous avons dû prouver que nous n’avions pas volé l’ordinateur ! Nous nous sommes retrouvés en chat face à un service client en toute évidence délocalisé (réponses à 3H du matin un dimanche, allocuteurs qui changent chaque jour avec un français approximatif…), ne répondant jamais à nos questions sauf avec des formules de politesse mal placées et en toute évidence copiées-collées, et se contentant constamment de nous demander de prouver notre identité via des systèmes robotisés fonctionnant très mal. Un manège qui a duré quasiment un mois, où nous avons écrit quasiment chaque jour (ce qui est devenu un véritable travail pour nous !) et pendant lequel nous avons eu très peur de ne jamais être remboursé nos 800€.
Finalement, dans un retournement de situation tout aussi rocambolesque que tout le reste de cette histoire, nous avons reçu le même jour une énième demande de confirmer notre identité sur le chat (de quoi devenir fou), et juste après une confirmation par mail de notre remboursement (!?) Cela ne faisait aucun sens, mais nous étions juste content de retrouver notre argent, et de ne plus jamais avoir affaire à BackMarket.
Nous déconseillons donc à quiconque envisage de faire un achat coûteux sur BackMarket de le faire. Vous laisserez au hasard d’une société de livraison telle que GLS un objet coûteux à livrer sans aucune signature de confirmation. Et vous vous retrouverez ensuite à devoir prouver que ce n’est pas vous le voleur !
BackMarket a en toute évidence mis la priorité sur les bénéfices plutôt que sur la satisfaction de ses clients en décidant de faire appel à GLS pour ses livraisons, et en décidant de délocaliser leur service client. Pour cette société, les bénéfices ont clairement pris le pas sur l’aspect humain, et pour toutes ces raisons nous avons décidé de ne plus jamais faire aucun achat chez eux. Et nous vous conseillons de faire de même. Merci.
J'ai reçu un iPhone 12 avec batterie neuve. Il est tombé en panne dès sa première nuit!
J'ai demandé le remboursement car perte totale de confiance. Et là, ils ont osé dire que le produits avait été oxydé (il n'a passé qu'une nuit en dehors de l'emballage où je l'ai reçu).
Si cela ne ressemble pas à de l'escroquerie qu'est ce donc ?
https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-back-market-l-ufc-que-choisir-porte-plainte-pour-pratiques-commerciales-trompeuses-n101512/