Backmarket / avis / reconditionnement [Résolu]

Bonjour Marine, tous nos avis sont non modifiables et en brut ici:
https://www.trustedshops.fr/evaluation/info_X194F6470570B4368A91A3C7230E9014C.html?page=1&category=D

C'est un éditeur d'avis indépendant et il est IMPOSSIBLE pour nous de supprimer quoique ce soit. Nous avons environ 2500 avis, 2300 d'entre eux étant très positifs. Le reste (les négatifs) étant des délais rallongés pour la livraison, et des produits arrivant défectueux (ça arrive de temps en tempsmalheureusement). Niveau malhonnête, j'ai connu pire... De plus, si jamais le produit ne vous satisfait pas, vous pouvez être intégralement remboursée des frais payés et le retour n'est pas à votre charge!

Au pire des cas, vous perdez un peu de temps si vous n'êtes pas satisfaite et c'est tout, dans l'immense majorité des autres cas, vous finissez comblé comme 95% des gens qui commandent chez nous. Nous sommes désolés de n'avoir pu vous apporter satisfaction, je remarque simplement que votre commentaire manque cruellement d'objectivité.

Vous avez déjà supprimé votre compte juste après votre commentaire (étrange...) mais si vous voulez en discuter, n'hésitez surtout pas, nous répondons toujours ou rappelons quand ça n'est pas le cas.

Un grand homme disait un jour, l'erreur est humaine, le pardon est divin.
A bon entendeur...

Bonjour Marine,

J'ai retrouvé votre commande et le cas SAV associé que vous avez ouvert le 15 Mars. Une réponse vous a été donnée le 16 vous proposant une prise en charge de votre produit en SAV pour qu'il soit changé. Nous sommes à ce jour toujours en attente d'un quelconque retour de votre part.

Par ailleurs, au niveau des avis, vous pouvez retrouver l'intégralité de nos avis sur trusted shops, un éditeur d'avis indépendant qui ne permet aucun contrôle/modération.

Voici par ailleurs votre avis laissé sur notre plateforme qui est bien visible:

"L'iphone que j'ai commandé avait un défaut: le mode silencieux n'existait pas et il vibrait à chaque sms, faisait du bruit pour chaque photo prise ce qui est légèrement embêtant pour la vie de tous les jours. Back market est un bon site mais il faut avoir de la chance et tomber sur un portable en marche, quant à la "vérification ", que les portables soient remis à neuf et marchent comme avant j'ai quelques doutes. Je l'ai mis en SAV et j'attends toujours une réponse de mon mail pour connaître l'estimation du temps de la réparation."

Par ailleurs laissez-moi éclaircir quelque points avec vous:

-Tout d'abord, il n'est absolument pas dans notre intérêt de ne pas être fiables. Sur internet, la réputation va à toute vitesse. Les internautes sont déjà très enclins à laisser leur avis sur la toile quand ils sont mécontents, pas du tout lorsqu'ils sont satisfaits, alors imaginez si nous n'étions pas fiables. Nous approchons tranquillement de nos 16 mois d'existence. Sans fiabilité, nous serions morts depuis longtemps. Et comme nous avons plutôt une vision à long terme de cette entreprise, nous préférons rester fiables :)

- Nous avons une politique commerciale tournée vers le client. Une fois que vous avez commandé, si vous rencontrez le moindre problème, que ce soit avec la livraison ou avec le produit, nous sommes à vos côtés pour le résoudre. Nous répondons aux messages sous 24h et nous rappelons tous les clients dont nous aurions pu louper les appels téléphoniques. Nous n'hésitons pas non plus à plaider leur cause auprès des reconditionneurs. Je vous rappelle qu'ils vous ont répondu en moins de 24H pour la prise en charge de votre produit!

- Nos partenaires reconditionneurs qui vendent sur notre site sont vérifiés par nos soins, et comme leur qualificatif de "partenaires" l'indique, nous créons une réelle relation avec eux. Ils ont tout à perdre à décevoir leurs clients, et nous avons tout à perdre à les laisser faire.

- Une fois que vous avez reçu votre produit, vous disposez de 14 jours de "satisfait ou remboursé", c'est à dire 14 jours durant lesquels vous pouvez demander à vous faire intégralement rembourser votre achat en le retournant à nos frais. D'autres part, tous nos produits sont garantis 6 mois sur le fonctionnement des composants. Si un composant fait des siennes, vous nous retournez le produit et il est réparé ou échangé si le dysfonctionnement n'est pas réparable. Votre produit aurait tout à fait pu vous être remboursé, mais si vous l'avez gardé sans vous manifester, j'imagine que vous en avez trouvé une certaine satisfaction....

N'hésitez pas à m'appeler si vous avez des questions: 09 77 55 77 27

Bien cordialement,
Grégoire
Responsable relation clients
Back Market

Ne surtout pas commandée sur ce site.... j'ai reçu un iPhone avec un filme de protection avec des graviers dessous... l'iPhone à marcher 20 min puis c'est éteint ecran qui se soulève... sans compter un sav de leur vendeur très désagréable... j'ai dû renvoyer mon iPhone avec toute mes donnes perso déçu étant donnée que l'écran ne marchait plus... et la il demande mes identifiant Apple...
heureusement ils remboursent les commandes ...

Je suis dans la meme situation.

Acheté sur Back Market via apparemment un sous traitant : Asgoodasnew

Aussitot reçu aussitot decu. Appareil avec pb de batterie (iphone SE) : coupe n importe quand parfois meme a 70% et devient impossible à rallumer, parfois pendant plus d une heure, uniquement en faisant home + bouton ON.

Après réception, plus de trois semaines pour obtenir un retour du produit (on m evoque une reception tardive malgrès une preuve de reception bien antérieure sur le site colissimo), qui présente exactement les mêmes problèmes. RIEN n'a été réglé.

REFUS D ECHANGE.
REFUS DE REMBOURSEMENT

Mon téléphone est à nouveau reparti chez eux et je crains que ce soit loin d etre fini.

REFUS DE M APPELER POUR UNE DISCUSSION ORALE. UNIQUEMENT ECHANGE MAIL AVEC MESSAGE TOUT FAIT ET PREENREGISTRE. AUCUNE CONSIDERATION DES DIFFICULTES RENCONTREES.

A EVITER.

Bonjour,
J'ai commandé le galaxy note 3 grade shiny le 14. Frais de livraison 10 euros. Delai de livraison annoncé 48h, je l'ai reçu le 20! C'est à dire 6 jours après. J'ai dû moi-même me démener avec la poste pour récupérer mon colis. J'ai demandé au vendeur de me rembourser les frais de livraison étant donné que les délais n'ont pas été respecté et celui-ci a tout bonnement refusé. 2 jours après le même téléphone au même grade que celui que j'ai acheté à 279euros + 10 euros de frais de livraison, est baissé à 247 euros et seulement 6.50 euros. Voulez-Vous savoir ce que j'en pense ; et bien je suis déçus et je trouve que le vendeur manque de professionnalisme ne serait-ce qu'en refusant de me rembourser les frais d'envoi. Je ne pense pas revenir sur ce site ni le recommander, alors que je l'avais fait au départ pour déjà 2 personne, dont l'une à déjà commandé.
Cordialement.

Hello Mike,

Détrompez vous, les accessoires sont bien garantis. Il vous suffit de demander qu'un nouveau set d'accessoire vous soit envoyé et il le sera rapidement! Rendez vous dans l'interface SAV pour le demander. Vous pouvez également m'appeler pour en discuter: supprimé par la Modération

Merci,
Grégoire

me revoilà, j'ai reçu un mail me demandant de les rappeler cela fait 2 fois que je les contacte depuis le 27/04 et à priori j'aurai déjà du recevoir mes accéssoires en 48h, je commence à douter sérieusement de ce site, j'attends encore un peu pour vous laisser mon avis final.
Cordialement

Il t'on répondu?

Salut Mike, peux tu m'appeler: supprimé par la Modération

J'ai eu la confirmation du reconditionneur qu'un set d'accessoire était envoyé. Si tu n'as rien d'ici demain, je passerais une commande Amazon directement pour te livrer les accessoires. J'ai juste besoin de ton numéro de commande.

Merci par avance,
Grégoire de Back Market

Bonjour, pour tous ceux qui ont un doute sur ce site, je vous assure il est très bien sécurisé. Les produits sont beaucoup moins cher que dans les autres sites et ont les reçoit rapidement et en bon état. Mon iPhone a eu un problème il m'a seulement suffit d'envoyer un mail et j'ai pu le reenvoyer et comme prévu grâce à ma garanti et en recevoir un neuf. Je ne comprend pas les plaintes de certaines personnes car le site et vraiment bien!!!

Je fais pas du blabla pour rien comme vous dites si bien il faut s'exprimer!! donc autant dire ce qui est bien aussi et les choses positives qui font avancer au lieu de tout le temps rabaisser et se plaindre du site.vous devez juste peut être malchanceux parce que plusieurs personnes que je connais ont commandé sur ce site et aucun problèmes faut arrêter aussi!! Et mon commentaire n'était pas seulement destiné à vous mais également aux personnes qui n'ont pas confiance en ce site

Je partage l'avis de Mike, il y a du bon et du mauvais et je ne comprends pourquoi le vendeur vient ici se mêler de discussions entre particuliers acheteurs ; ce n'est pas leur place.
Il peuvent très bien se faire passer pour des clients et écrire des commentaires flatteurs, ce n'est pas déontologique.

Je commence à avoir de plus en plus de doute sur "l'erreur" à propos de la l'iPad mini 4.
Dès lundi, je m'en occupe sérieusement niveau juridique.

Bonjour

C'est bien de mentionner l'existence de la 'Certification CCM', c'est encore mieux d'effectuer la démarche!

https://www.commentcamarche.net/faq/35273-les-professionnels-certifies-ccm

A+

Impec..

Pour info un certain "gbsttbm" :) a créé le 2 juin 2016 son compte sur le site Tom's Guide.
Cf. par exemple https://forum.tomsguide.fr/threads/back-market-avis-site-fiable-ou-arnaque.869130/ et sa réponse du 26 octobre au message de déception de Dejekesefede du 27 avril

On ne se refait pas ...
Et Back Market continue à faire fi des usages, tant qu'il ne se fait pas prendre.

Pour mon premier achat : l'iPad 4 16go wifi + cellular 4G , aucun problème l'équipe m'a très bien conseillé.
J'ai même reçu le produit dans un emballage Apple.
Seul truc pénible il est un peu long à recharger, je ne sais pas si c'est commun au iPad ou pas.
L'Iphone 5s, pour l'instant ca va aussi, à part le cable de recharge qui fonctionne pas super bien, il faut que j'envoie un mail, mais j'ai un souci plus important à gérer avant. Troisième commande : erreur de produit livré !
Plus compliqué donc en priorité, je m'occuper de cela.

Bonjour service back market facilement joignable envoi rapide prix super intéressant seulement voilà ne commander jamais un produit sur ce site venant de Demarq-online !!!!! Je vient d'en faire les frais... j'ai commander un IPhone 5c blanc reçu rapidement mais le micro ne fonctionnait pas du coup produit renvoyé 4 jour plus tard on m'annonce que le blanc n'es plus disponible du coup j'accepte un vert avec beaucoup de peine... je reçois donc le vert et la... écran avec une grosse tache bleu énorme rayure à l'arrière ( alors que j'avais à la base payer un supplément pour avoir un produit avec seulement micro rayure) je suis donc hyper déçu à croire que Demarq-online ne test pas les produits qu'il envoi et que back market n'es pas très regardant sur les vendeurs qu'il eberge. Donc dommage car ce site aurai pus être super intéressant...

J'ai lu pas mal des mauvais commentaires au sujet des "arnaques" back market, mais la plus part des gens qui se plaignent ont commandé de très vieux téléphone ( style iPhone 4 et 5c ) qui ont donc énormément servis ils ne faut pas s'étonner du résultat on ne peut pas s'attendre à une qualité de comme neuf... personnellement j'ai commandé un iPhone 6+ en shynni (la meilleure qualité d'après le site ) Pour un pris résonnable et je l'ai reçu en quelques jours dans un état complètement comme neuf et ca fais maintenant 8 mois que je l'ai et il n'a aucun bug ni aucun problème parce que c'est tout simplement un téléphone récent contrairement aux iPhone 4 et 5 dont certaine personne se sont plaint

Bonjour. Il va toujours aussi bien votre iPhone 6s...? Avez vous pris l'assurance Trust pack+...? Merci

J'ai commandé un IPhone 6s en qualité or, il est en parfait état visuel et de fonctionnement, j'en suis très satisfaite. Seul petit défaut les accessoire ne sont pas d'origine.
Bon rapport qualité prix.
Je recommande le site back market.

Je vous le déconseille j'ai acheté un iPhone 6s il est venu avec de nombreux rayure,et quand j'ai demandé un remboursement il mon retiré 75€ .
Perso je vous déconseille d'acheter sur ce site.

Bonsoir Maxime,

L'iPad 4 wifi et 4G que j'ai commandé, il vient de chez Magic Recycle : rien à dire sauf qu'il est super long à se recharger. C'était pas un "shiny".

En revanche, l'IPad Mini 4, or venait de chez Vente du Diable, mais ils se "sont plantés" dans la commande, annonce mal écrite.... il faut décortiquer le problème.

En fait, j'ai reçu un iPad 4 et non un mini. Vente du Diable, super pas aimable, leur emballage : une simple enveloppe en plastique même pas matelassée et je devais avancer les frais de retour.
J'ai dit non pour les frais, c'est bon ça suffit d'avancer de l'argent déjà que j'ai pris un payement à crédit donc couteux, je suis pas une banque hors de question que j'avance les frais de retour. Déjà j'ai fait un super emballage pour pas qu'ils trouvent un truc à redire : on sait jamais ? Ils ont fini par m'envoyer un bon collissimo pré-payé après avoir balancé une bonne douzaine de tweet sur leurs mauvaises pratiques commerciales.

Pour "l'erreur', je trouve ça un peu douteux et gros à avaler. Cette semaine, j'ai pas le temps de m'en occuper, mais je vais vérifier l'aspect juridique la semaine prochaine.

Bon courage, en espérant que tout se passe bien.
Laurent.

Bonjour Maxime,

Nous sommes sincèrement désolés de l'erreur commise par Magic Recycle, je sais que nous avons discuté ensemble depuis quant au problème rencontré, je souhaite juste m'assurer que tout se passe bien et que tout est entré dans l'ordre. Est-ce bien le cas?

Merci par avance,
Grégoire de Back Market

Bonjour,

Vous l’avez dit à juste titre, l’erreur du transporteur est indépendante de notre volonté et les délais de résolution d’enquête chez Chronopost sont de 15 jours (pour n’importe quelle plate-forme). Il était donc impossible de vous rembourser avant ce délais.

Merci quand même pour votre retour,
Grégoire de Back Market

Bonjour . Alors moi personnellement j'ai commandé mon iPhone 6s Plus rose gold pour 503€ le 24 décembre et je me suis faite livrée en moins de 24h par Chronopost. Au début j'étais un peu retissante car je ne savais pas si le site était vraiment fiable ; donc je me suis renseignée en appelant Back Market car j'avais beaucoup de questions par rapport à la qualité/ de l'état du produit, de la garantie et tout ça. Un conseiller m'a répondu très vite et a répondu à TOUTES mes questions ce qui m'a encouragé à commander mon téléphone. J'ai également pris la garantie 1 an (trust pack) qui vaut 14.9€ car au moins s'il y'a un problème, il sera sous garantie!! En ce qui concerne le produit : il était très bien emballé pas dans une boite mais dans une sorte de papier bulles, une coque Apple était fournie donc SUPER!!! J'ai reçu le chargeur mais pas les écouteurs (pas très importants). J'ai pris mon téléphone en catégorie "or" donc l'écran était comme neuf! Par contre quand on regarde de près, par exemple dans les trous destinés aux écouteurs et au chargeur, on aperçoit beaucoup de saleté. Donc je recommande ce site . En plus c'est bien pour notre portefeuille et pour la planète

Et bien moi je suis conquise, j'ai acheté mon iPhone 5c shiny sur back market en mai 2016 et je l'ai toujours, il est en super état, fonctionne très bien et mon appareil photo viendra de ce site également!

Le service client est rapide et Super sympa, le délai de livraison très rapide également, SAV pas testé (preuve que mon téléphone n'a aucun soucis).

Bref je recommande!

Ps : je me suis permise de lire les autres commmentaires et je constate quand même que beaucoup ne gens ne lisent : ni les mentions légales, ni les conditions de vente. Si vous ne vous renseignez pas, ne vous plaignez pas...

Bonjour,
Merci pour votre retour.

Je suis sincèrement désolé du refus de prise en charge du produit par Love2Recycle. Lors des reconditionnements, les produits sont systématiquement ouverts et des pastilles d’oxydation y sont insérées. Ces pastilles sont vierges et de couleur verte.

Lorsqu’un produit est récupéré par un de nos reconditionneur pour une réparation (ce qui fût votre cas) et que les pastilles d’oxydation sont rouges, c’est que le produit a malheureusement été au contact de l’eau. Il est donc difficile pour nous d’aller à l’encontre de la décision de nos reconditionneurs dans ces situations.
Je reste à votre entière disposition pour en discuter : 09 77 55 77 27 (et, c’est promis, je ne vous tutoierai pas).

Bien cordialement,
Grégoire de Back Market

Hey ! c'est étrange ça ! car j'ai exactement le même problème !
Après 4 mois d'utilisation ,bug de l'écran tactile .Je contacte le SAV et renvoie mon téléphone (à mes frais ) .Après expertise ,on me dit que mon téléphone à pris l'eau et qu'il manque une visse donc que l'on ne peut rien pour moi et que si je veux le récupérer ,il faut que je paie les frais de retour ! Alors là ,vous imaginez ,je tombe des nues !
Il ne faut pas me prendre pour plus blonde que je ne suis ! Je ne sais pas ouvrir mon appareil et n'oserai même pas essayer ! Alors dire qu'il manque une visse ...faudrait peut-être voir sur les compétences des conditionneurs ! Car même si on me montre une photo avec la preuve . C'est un peu facile !
Ensuite ,on me dit que la pastille à pris l'eau ...deuxième douche froide ! Je sais quand même ce que je fais de mon appareil et je sais qu'il n'a pas pris l'eau ! et là aussi belle photo à l'appui par contre à l'achat , je n'ai pas reçu la photo de la pastille d'origine !
Donc ,j'en viens à me dire si on a pas programmer la mort de mon téléphone avec juste un ptit peu d'eau avant de me l'envoyer pour que progressivement ça attaque les circuits et que oh ! bizarrement à la limite de la garantie ...pfffft panne !

Complètement du même avis. Le niveau du SAV est écœurant. Aucune considération sincère du client, juste un copié collé standard en réponse. Je dois admettre que ce leur marketing est bon, mais ca s’arrête là. Leur site c'est du joli blabla qui les rend sympa. A éviter!

Bonjour,
Ca me rappelle mon histoire : iPhone 5S 64Go shiny acheté 317€ fin février avec la garantie TrustPack 12 mois. Dès réception, problème de batterie. Au lieu de me le prendre en SAV de suite, on m'a fait faire des manipulations. Au bout d'un mois, c'était toujours la galère avec la batterie, on m'a donc demandé de le renvoyer, enfin !!! Mais quelques jours plus tard, on m'appelle pour me dire que l'écran tactile est HS. Quand je l'ai renvoyé, il marchait très bien, ce n'était pas du tout l'objet du problème ! J'ai bataillé 2 mois ½, au bout de quelques temps on m'a dit qu'il était oxydé et que je l'avais fait tombé dans l'eau ou que je m'en servais dans la salle de bain. Mais bien sûr... Un iPhone avec un problème de batterie dès réception qui se transforme en écran HS pour oxydation, alors que pendant le petit mois où je l'ai eu il avait une coque Lifeproof... Bref, nouveaux échanges, ils acceptent finalement de le prendre en charge et de changer l'écran. Mais 3 semaines passent, pas de téléphone. Je relance, on me dit qu'il est en réparation. Je patiente donc, et ce matin, soit encore 2 semaines plus tard, on me dit qu'il est irréparable... On me propose un iPhone 5 en échange, alors que j'ai acheté un iPhone 5S. Là, je vais voir sur leur site : iPhone 5 64Go shiny = 189 €, contre un achat de 317€. Ouahhhh ! Je suis trop contente de cette proposition.
En bref : de belles propositions depuis fin février, qui n'ont jamais abouti. Et là il me fut absolument récupérer un téléphone d'ici 15 jours car je dois rendre celui qu'un ami m'a prêté en dépannage. Donc A EVITER !!!

Je viens d'avoir la même expérience, iphone 5S problème de batterie retour SAV et ... oxydation donc plus de garantie ... je suis maniaque mon téléphone n'a jamais été en contact avec de l'eau ..bref, 1er et dernière fois pour moi ! on nous prend pour des pigeons !!!

Un défaut de reconditionnement (du genre le remplacement de l'écran d'origine d'un portable haut de gamme par une copie à bas prix, pratique courante chez les reconditionneurs d'arrière-cour auxquels fait appel Black-Market) fait que, malgré toutes les précautions que vous pouvez prendre, l'humidité va s'infiltrer dans votre téléphone. Notez sur les forums le nombre dingue de téléphones estampillés back Market "oxydés" ou "ouverts par un tiers". Le site ne tient debout qu'à grand renfort de publireportages sur des sites webs complices et pas toujours très clairs vis à vis de la réglementation sur le sujet.

Pas les miens :
- 1er achat du 1er septembre 2016 : Trusted Shops ne s'est pas enquis de mon avis (mitigé)
- 2ème achat du 1er octobre 2016 (353 € payé, toujours pas de smartphone en main après 8 semaines à cause d'un problème de SAV). Pas de contact de Trusted shops.

Les avis sont donnés à réception, pour la plus part.
J'ai mis un avis favorable, 2 mois après avoir reçu mon téléphone, et ce dernier est décédé 4 mois après la réception...
Impossible de modifier ce dernier...

Donc, ils ne sont pas fiables.

non je n'arrive pas à changer les miens, hors on a le droit de changer d'avis

Impossible également de changer mon avis

petit rappel également: le baronnage est interdit, non seulement dans les commentaires mais aussi dans les manipes douteuses pour faire monter sa réponse dans le top... En plus, à ce point, c'est visible; ça pue autant l'amateurisme que tout ce que fait votre boîte

Bjr, je peux dire que pour mon 1er achat (un iPad) chez back market tout c'est bien passé du début jusqu'à la fin. Je recommande

j'ai acheté sur Backmarket un samsung glax note3, de qualité DIAMANT (le 26/10), le top avec une livraison collissimo (279€) : livré en 96h ! et le chargeur ne fonctionne pas, la charge de la batterie s'épuise très vite (pas du genre à faire joujou avec, c'est seulement un outil pour moi) et sur l'ecran apparait l'îcone sfr et des icones d'appli sfr...
c'est donc qu'il n'a pas été convenablement reconditionné?
normalement l'écran d'ouverture devrait être vierge et sans appli d'opérateur...
je pense qu'il faut que je le renvoie.
merci de votre avis
monic

Bonjour,
Je me permets d'apporter mon expérience. J'ai acheté un iPhone 5c à ma fille, tout très bien, reçu rapidement. Après essai, le capteur photo ne fonctionnait pas correctement (défaut de mise au point) et le système était une version bêta d'iOS 9. Malgré MAJ ios10, toujours le pb, je demande donc l'échange en garantie. Accord très rapide, retour colissimo à mes frais, nouvel iPhone 5c arrivé rapidement. Après 2 jours de fonctionnement (après MAJ ios10), je me rends compte que la batterie est en fin de vie (extinction brutale à 20% restant, décharge trop rapide (j'ai de l'expérience avec les iPhone...)

Ne décidant pas de tenter le diable, j'abandonne et je demande le remboursement. Je renvoie et je ne vois rien venir. Après un rappel (je vous laisse trouver sur le site comment contacter BackMarket rapidement....genre tel ou mail), finalement je suis crédité du montant, moins le pack plus 12 mois (pourquoi pas....), moins 7 euros - sans doute le paiement du 2e colissimo de renvoi, celui là au frais du vendeur.

Je viens évidemment d'écrire pour demander le pourquoi de ces 7 euros, pas pour le montant mais la raison. J'attends.

Alors pour les futurs acquéreurs : il y a sans doute des revendeurs fiables et j'ai manqué de chance. Quant à dire que les tel sont ouverts, testés, etc... excusez moi d'émettre le plus grand doute. Les défauts que j'ai constatés ne nécessitaient pas l'ouverture du téléphone, mais un peu de temps à y consacrer. Et livrer un os bêta sur un produit grand public ?

Donc rapidité et SAV, c'est OK, mais j'ai préféré au final casser la tirelire pour un produit neuf, pas de dernière géneration, mais sans surprise.

Juste un mot à Backmarket : il serait souhaitable que vous regardiez les échanges de mail sur le SAV, plutôt que ce soit un robot qui m'écrivent que j'ai une réponse.

Chez back Market lorsque vous recevez un mail il est impossible de répondre ,il faut repasser par le système du SAV ...Le système du robot est tellement bien fait qu'on m'a demandé mon avis sur une commande annulée ..Cette commande avait été validée par back market mais annulée un vendeur inconnu (reconditionneur ) on y comprend plus rien dans cette organisation....

Merci infiniment, ça fait vraiment plaisir!

N'hésitez pas à revenir vers nous pour quoi que ce soit.

Back Market

Tellement dithyrambique que cela sent le 'fake'..

Ahahah je l'attendais tellement ce commentaire ! De nos jours, on doute de tout et de tout le monde. C'est vrai que j'ai l'air d'en faire (un peu) trop mais malgré tout ce qu'on pourra en penser, ça fait du bien de dire du bien ;-)

Bonjour,
Je veux acheter pour la première fois un IPhone sur BackMarket mais entre les commentaires positifs et négatifs, je ne sais plus. L'iPhone 5 est en silicone mais je ne sais pas s'il y aura des fissures sur la coque.
Voilà.
Cordialement

NUL !

J'ai commandé un iphone 5s en novembre 2016. Quand je l'ai reçu celui ne s'allumait même pas. J'ai alors contacté le SAV qui a mis plus d'une semaine à me répondre malgré mes relances. Aujourd'hui (plus de 2mois après) je n'ai toujours pas de téléphone. Ils ne m'ont même pas proposé de téléphone de remplacement en attendant ni un dédommagement. Je trouve ca inadmissible et déconseille fortement.

Bonjour BlackMarket, peut-on être remboursé des frais de livraisons (colissimo sous 48h) quand un mauvais téléphone nous a été adressé et qu'on attend toujours l'envoi du téléphone commandé pour un cadeau d'anniversaire qui arrivera après l'anniversaire ?
Merci de votre réponse

Bonjour

Mauvais téléphone = non conformité objet des Art. L217-4 à L217-14 Code Consommation.

Légalement le Client à droit à un échange sans frais. Vu les multiples avatars rencontrés avec ce site il est conseillé d'agir par LRAR en utilisant les Articles concernés.

A+

Vous avez raison ! Merci encore

Je dois dire que j'ai essayé 4 reconditionneurs, si backmarcket en sav a été très fiable que dires de ces reconditionneurs? Le premier destockone soit disant rigoureux m'envoie un shiny, shiny avec un éclat sur la caméra! juste une inspection extérieur aurait été suffisante, il renvoi un autre la caméra présente cette fois des poussières à l'intérieur pas sérieux et doute sur le reconditionnement. le deuxième deux envois, deux erreurs de couleurs et de modèle! gamme au dessus mais je remarque une ondulation sur la dalle ( prise d'eau?) pas top. le troisième pas un shiny et pas de la bonne couleur. le dernier en date pas shiny ( et c'est peut dire bouton ultra usager!) et surtout caméra ne fonctionne pas bien du bruit..., il chauffe et se décharge rapidement, pour le prix non. à chaque fois renvoyé, à chaque fois remboursé dans les 72 heures. trois mois et toujours pas de téléphone.... dernière remarque et pas des moindres vérifier l'imei!!! un des imei le téléphone a été volé je pense que les vendeurs ferait bien de vérifier et un autre le téléphone ne correspondait pas!. après plusieurs recherche et tutos il semblerait que certain reconditionneurs revendent de faux portables, ça ne se voit pas au logiciel mais au poids et effectivement j'ai été surprise de constater la différence de poids pour un modèle identique.... à sérieusement vérifier, deplus deux présenté l'ancine opératuer... pour du reconditionné non.

Bonjour,

Il peut en effet arriver qu'un produit soit reçu défectueux (c'est rare: - de 6%) mais ça arrive. Pour cette raison, vous disposez de 14 jours de satisfait ou remboursé avec renvoi aux frais du reconditionneur. N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Grégoire de Back Market

A mon avis ce site est MAUVAIS!
surtout éviter BEEPHONE: commande d'un Iphone le 4/12/18, promis pour le 15/12/18, livré le 18/1/19. Service client nul, aucune compensation financière possible
Un conseil : "fuyez"

Evitez aussi SMARTER:
iphone 6S gris Sidéral commandé, j'ai reçu un iphone 6 rose !
Je l'ai renvoyé à smarter et 1 mois plus tard je n'avais tjrs pas mon téléphone .
Ils vous répondent par tétéphone 1 fois et après vous pouvez essayer de les appeler mais vous tomberez sur un répondeur en Anglais qui fini par raccrocher. Vous pourrez communiquer avec eux uniquement par mail quand ils sont décidé .Heureusement le site BackMarket à pris les choses en mains et ma remboursé!!

bonjour
je confirme à tous le monde que ce site est très mauvais car je viens de faire l'expérience.
Achat d'un iphone 6s plus + une coque et verre trempé, et la, j'ai reçu un tel défectueux plus le verre trempé cassé.
tactile qui fonctionne que quand il a envie + tour de la caméra très abîmé + pose le la vitre de façade mal nettoyée donc trace à l'intérieur.
j'espère pouvoir me faire rembourser ? Là c'est pas sur ?

Bonjour
avant d'acheter chez Back Market il faut savoir
-ils n'ont rien a vendre ce sont juste les éditeurs d'un interface de ecommerce
-lisez bien leur "garantie": j'y ai acheté un ephone et il faut savoir que l'etanchéité de ses appareils n'existe plus puisqu’ils doivent être ouverts pour être "verifiés" avant revente..
-donc de cause à effet... l'oxydation est une cause d'exclusion de garantie et cela même si comme moi vous prenez en extra l'assurance Gras Savoye qu'il est au passage impossible d'arrêter avant douze mois..
donc au final mon appareil tombe en panne mi juillet (achat en mai) ecran tactile inactif et qui avait déjà montré des signes de faiblesse ,je le renvoie confiant en SAV mais il est irréparable car...oxydé évidemment! On vous réclamera même soit 15e pour le détruire soit 25e pour le renvoyer..et voilà!
A vous de voir mais autant acheter à Honk Kong sur Ebay ce que j'ai fait plusieurs fois avec satisfaction de toute façon le risque est identique et Pay PAl vous rembourse si le colis ce perd.Encore une start up inutile !

et oui, moi aussi, non seulement l'appareil est défectueux mais en plus le retour est en enfer et je ne suis pas certaine d'être remboursée en totalité de mes frais réels, sans compter le stress, le temps, le déplacement à la poste etc.
le sav est divisé en deux, c'est compliqué et une perte de temps énorme
se méfier et surveiller
;-)

Vous avez pourtant été remboursée en 48h suivant la réception de votre colis chez le reconditionneur. Nous ne passons pas par d'autres prestataires, nous sommes une place de marché qui rassemble des reconditionneurs proposant leurs produits à la vente. Tout est centralisé sur la même interface SAV, directement sur Back Market. Nous sommes sincèrement désolés de vous avoir fait perdre un peu de temps.

Par rapport aux produits, il peut arriver qu'il y ai un problème à réception de ceux-ci, c'est rare mais ce sont malheureusement des choses qui arrivent. Nous proposons dans ces cas de figure des échanges de produits sous 48h et des remboursements suivant ces mêmes délais.

Bonne journée,
Grégoire de Back Market

Honnêtement, une des pires expériences.
J'avais suivie les conseils de mon frère en achetant mon Iphone 5c sur ce site (soit disant fiable).
Site plutôt agréable et bien fait, sur ce point rien à redire. Je me souviens plus en combien de temps, mais j'ai été livré très rapidement (rien à dire non plus à ce niveau).
En arrivant il y avait un léger soucis avec le chargeur, je les ai prévenu, et ils m'ont répondu rapidement, et m'ont envoyé un chargeur sous 24h)
Jusque là, forcément, les premier jours je suis aux anges et satisfaite.
Juste j'avais remarqué que L'iphone avait déjà des poussières sous l'appareil photo rendant la qualité de photo moins bonnes (pour un téléphone supposé shinny c'est un peu limite).
Mais voilà, au bout d'a peine un mois, les vraies problème commence.
L'iphone a des beugs de tactile, il se fige sur des pages et impossible de l'utiliser. Le tactile répondez plus.
Les écouteurs ont à peine tenus deux semaines.
Le bouton central du milieu répond une fois sur deux.
Bref beaucoup de chose.
J'ai donc contacté le SAV. Et là, surprise, les réponses sont très limites. J'ai envoyé un long message on m'as repondu " xxxxxx voici votre bon retours" aucune explication rien, pas de vraies réponses, pas "d'excuse". Rien donc bon pas très pro !
J'ai fini par le renvoyer, me disant que bon quand même il me prenait en charge donc bon c'était "cool";
J'ai reçu mon iphone au bout d'une semaine. En le recevant je me dit "enfin!!!" et là je remarque que c'est exactement le même iphone donc forcément les poussière sous la vitre de l'appareil sont toujours là, donc zéro changement à ce niveau, et puis au bout de quelques heure d'utilisation j'ai le plaisir de m'apercevoir que les beug de tactile de sont pas résolu, et que en plus des beug de batterie sont apparus (comme si javais besoin d'un beug en plus!! )
du coup j'ai fait part de ma déception sur le sav. zéro réponse! quelle classe ;)
Enfin voilà ! Je suis dégouté, déçu, et pourtant je suis plutôt bonne cliente, je trouve toujours des compromis, et je me plaint rarement de ce que j'achète, même pour quelques petits défauts. Mais là, c'est juste scandaleux.

Mauvaise expérience pour moi aussi, hélas ! J'ai commandé un Iphone 5C sur les conseils de mes enfants qui en avaient déjà acheté 3 sans souci. Mais le mien est arrivé beaucoup plus abîmé que décrit. J'ai fait valoir mon droit de rétractation 48h après réception et c'est là que les ennuis ont commencés... Il m'a d'abord été dit que le retour serait à mes frais pour un produit "stalone". J'ai argumenté qu'il n'y avait aucun mention de cette restriction dans leurs conditions de retour et que donc j'attendais le bon de retour. 10 jours se sont passés sans son ni image malgré mes relances mail car évidemment, impossible de les avoir au téléphone... On m'a finalement écrit que j'avais eu un mail 3 jours plus tôt avec le bon de retour. Je vous le donne en mille ; je n'ai jamais rien eu comme par hasard. Bien sûr j'ai demandé le renvoi du document : j'attends depuis 2 jours. Je pensais renvoyer tranquillement le produit, me faire rembourser sans histoire et qu'on reste bon amis. Résultat, c'est la galère et ça a l'air parti pour durer. Alors leur discours marketing "satisfait ou remboursé" en mode cool, dans mon cas ce n'est que du vent comme chez bien d'autres ! Vous n'êtes pas encore décidé alors fuyez pendant qu'il est encore temps !!!!

J'ai commandé un iPhone 6s Shiny .
A la reception j'ai envoyé une reclamation pour signifier que l'état du produit n'était pas en conformité avec la catégorie (rayures écran et coque) on m'a réclamé des photos. photos envoyées le jour meme.
Réponse du revendeur:nous n'envoyons pas de produits Shiny dans cet état ..ils nient donc une evidence et tentent de me faire porter la responsabilité de leur incompétence . (revendeur:Mobile Rachat )
J'aurais donc rayé moi meme le telephone dès la reception pour OBTENIR CE QUI M'EST DU car je ne demandais qu'un échange.
Naturellement aucun numero de telephone pour joindre les SAV (ceux que vous pouvez trouver sont inactifs!
Je passe sur les difficultés de communication à priori étrangement compliquées pour perdre du temps et décourager (lire les sites d'avis)
A l'heure qu'il est j'attends une réponse de BackM qui se donne 48h du fait de la taille de leur équipe (risible quand on connaît leur vitesse de reaction pour vous vendre un produit)
Malgré mon assurance supplémentaire de 1 an je crains de retourner le portable car j'ai lu que la pratique fréquente est d'invoquer une chute du produit, la perte par la Poste etc...
Ce n'est que ma premiere contribution à la reputation de ce site et je souhaite que ce soit la dernière si il y a une très rapide solution à mon problème car au depart il s'agissait d'un cadeau de Noel à presque 600 euros. !!!!!

J'ai commandé mon iPhone 6 il y a deux semaines malgré un petit problème de livraison le téléphone est enfin arrivé.
Très bien emballé, avec tout les accessoires (coque, protège vitre et chargeur allume-cigare en cadeau.)
En voyant les commentaires j'étais sceptique mais il y a aucun problème, le téléphone n'a aucune rayure pour une catégorie or.
J'en suis satisfaite et je recommande !

Au début tout va bien, c'est lorsque vous avez le malheur de par la suite de rencontrer un probléme avec votre téléphone malgré la garantie. Il n'y a plus de réponse de la part de back market !! Je ne recommande pas du tout ce site.

Merci a tous pour vos commentaires j etais sur le point de commander un telephone

je me crée un compte commentcamarche juste pour participer à la destruction de ce site qui pourtant part d'un bete de principe.
Back market, c'est l'horreur.

J'achète un iphone 5C shiny, il arrive avec des énorme probleme de tactile, puis il s'eteint subitement, je le renvoie, ca prend 15 piges, ils me le renvoie, avec le tactile qui fonctionne encore moins bien qu'avant, et en plus avec des soucis de batterie. le portable s'eteint a peu pres quand il veut entre 30% et 0%.

C'est vraiment dommage, mais évitez vous une galère montre pour des produits defectueux et une petite dose de foutage de gueule, subtile.

J'aimerais commandé un Samsung s7 edge noir en mode bronze et à la vu des très très nombreux commentaires négatif je m'interroge sérieusement en craignant un problème évidemment , il y a énormément de clients ayant des problèmes même ci ces problèmes sont résolu pour certain il y avait quand même des problèmes à la base et les personnes mécontente je me répète signifie quand même un nombre important de personne ma réel questions est dois je m'inquiéter à ce point et prié pou avoir de la chance ?

Bonjour ,

Je déconseille fortement ce site . J’ai commandé un téléphone pour ma maman à noël 2018. Téléphone reçu dans les délais, impeccable. Des les premières utilisations ma mère m’a dit « c’est bizzare il est brulant le téléphone ?! » Quelques semaines plus tard la batterie a lâché . J’en informe back market et le renvoi , le téléphone etait encore sous garanti, ils le « réparent » et le renvoi. Même problème .... la batterie chauffe beaucoup trop ! le téléphone à claqué hier . Je les contact donc pour la deuxième fois . « Votre téléphone n’est plus sous garantie alors renvoyez nous le téléphone À VOS FRAIS et on peut vous faire un devis ? » ... mais eeeuh c’est une blague en fait ? Le tel a même pas fait un an , à la base vous êtes censé fournir un produit qui fonctionne et au bout de deux fois déjà qu’il plante je dois re-payer ? Même pas en rêve ! Finalement quand on te dit la qualité ça a un prix ... je préfère autant en acheter un neuf ????