cela fait depuis le 17 septembre que j’ai commandé mon iphone x sur back market et je dois le recevoir le 24 sauf que ma commande est toujours en « vérification en cours », sachant que j’en leur ai envoyer plusieurs messages via le SAV et il Il me réponde comme quoi ma commande vient d’être réglé sauf qu’elle est réglé depuis le 17 déjà et qu’il faut que je patiente qu’elle sera préparé d’ici peu de temps me répondes comme quoi ma commande vient d’être réglé sauf qu’elle est réglé depuis le 17 déjà et qu’il faut que je patiente qu’elle sera préparé d’ici peu de temps.
Ça fait déjà la deuxième fois qu’il me dise ça et rien ne change je vais encore attendre mais si quelqu’un a des réponses dites-moi s’il vous plaît. Merci
Bonjour j'ai commandé il y a deja plusieurs heures un iphone xs et la commande est toujours en "paiement en cours". Est ce normal?
georges97
Messages postés12914Date d'inscriptionlundi 31 janvier 2011StatutContributeurDernière intervention14 janvier 20252 459 29 août 2021 à 05:43
Bonjour,
voir la réponse n°2 ci-dessus. CCM ne peut vous renseigner sur la logistique d'une plateforme déchanges commerciaux. Votre demande doit être adressée à BackMarket en communiquant le numéro de commande.
Afrikarnak
Messages postés35519Date d'inscriptionlundi 12 octobre 2009StatutContributeurDernière intervention14 janvier 2025Ambassadeur14 459 Modifié le 21 sept. 2020 à 18:08
Bonjour
Si on lit bien les CGV on réalise que Back Market (BM) n'est qu'une plateforme de mise en relation entre acheteur et vendeurs divers.. En sus BM sert de 'tiers de confiance' (Escrow) au niveau du paiement. Il devrait donc savoir où en est le paiement (Ca ne prend pas des années..)!
On ne sait à quel vendeur tu as acheté et surtout où il se trouve.. Si c'est en Ouzbékistan ce ne sera pas la même chose que s'il se trouvait en France pour le délai de livraison ou de résolution d'un problème..
Pour les délais ou autres pb Il convient de s'adresser directement au vrai vendeur via le 'compte client' et non via le SAV..
Pour le reste tu as sans doute pris connaissance sur le Net des 'excellentes' performances de B.M...
Trouvez des conseils pour comprendre et résoudre vos désaccords avec les plateformes en ligne, des astuces pour protéger vos droits de consommateur, et discutez des meilleures stratégies pour un règlement équitable.
29 août 2021 à 05:43
voir la réponse n°2 ci-dessus. CCM ne peut vous renseigner sur la logistique d'une plateforme déchanges commerciaux. Votre demande doit être adressée à BackMarket en communiquant le numéro de commande.
Pour les réclamations:
hi@backmarket.fr