Transformateur d'isolation

J'ai une chaudière qui s'arrête fréquemment. Le SAV du constructeur après avoir vainement cherché l'origine des pannes prétend maintenant qu'il aurait mesuré un défaut au niveau de la terre : retour à la masse aléatoire (3 à 12 volts) et indique qu'il faudrait installer un transformateur d'isolation. Or un électricien n'a pas pu mesurer ce défaut d'une part et il y a un tableau électrique au niveau de l'étage sans autre dysfonctionnement à priori au niveau du sous-sol.
Etant donné que c'est leur deuxième diagnostic (le premier était faux et m'a couté 5000 €), je me demande si l'arrêt de la chaudière ("arrêt bruleur") peut être vraiment dû à un problème de défaut de la terre et si ce défaut s'il était réel pourrait être résolu par ce transfo d'isolement ?