DD externe: erreur de redondance cycliqueRésolu/Fermé

Question

Bonjour, j'ai acheté, il y a environ 6 mois maintenant, un disque dur externe WD Elements de 1To (1000Go). La lettre du disque est J:/ . Il fonctionnait très bien jusqu'à hier ou en essayant d'accéder à un dossier du disque dur externe, j'ai eu ce message:

Vous pensez bien que j'ai cliqué sur annuler, car j'ai toute mes données à l'intérieur. J'ai ensuite eu cet autre message:

Du coup, je n'ai pas accès à ce dossier, mais sinon, tous les autres sont accessibles. Que dois-je faire ?
Merci d'avance.

Configuration: PC PORTABLE ASUS X55U sous Windows 7 64 Bits avec le processeur AMD E2.

Sannin_WD · Accepted Answer

@hbonnet340, salut :)

Je t'ai laissé un message dans l'autre sujet que tu as créé ici https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-31925674-chkdsk-bloque Si tu veux tu pourrais y jeter un coup d'oeil :) 

Une fois tes données stockées ailleurs tu pourrais lancer une écriture de zéros sur le DD via l'utilitaire du fabricant soit  Data Lifeguard Diagnostics pour Windows http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=fa9nMM pour préparer le DD à une nouvelle vie. Une fois l'écriture de zéros terminée partitionner et formater le DD serait nécessaire : http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=QLQ3O8 .

Fais moi savoir la suite, stp :)

Sannin_WD · Answer

@hbonnet340, je t'ai posé la question au sujet de la récupération des contenus de ce dossier parce que je pensais que tu voudrais récupérer les infos que ce dossier contient. Sinon l'écriture de zéros va écraser ce dossier ainsi que toute autre information sur le DD. 

A ta place je ferai aussi un test de diagnostic du DD via l'utilitaire du fabricant Data Lifeguard Diagnostics http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=fa9nMM pour voir quel est l'état de santé de ce DD et pour savoir dans quelle mesure l'on pourrait compter sur lui. De toute façon je tiens à te prévenir que le souci qui s'est produit avec un seul dossier pourrait se propager au fur et à mesure. 

Si le DD est toujours sous garantie et s'il s'avère que les données S.M.A.R.T. confirment les craintes je te suggérerais de penser à initialiser une procédure de retour du matériel auprès du fabricant. Dans ce cas-là il te faut un numéro d'autorisation de retour (RMA) et pour l'obtenir tu devrais te mettre au préalable en contact avec WD. Sans ce numéro le DD ne peut être retourné directement à WD. 

Contacter directement l'assistance WD serait possible au numéro 00800-27549338. L'assistance est joignable de lundi à jeudi de 9 AM à 7 PM CET et vendredi de 9 AM à 5 PM CET aux numéros (et via les coordonnées) indiqués ici http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=UzZUf0 .    

Je te fais parvenir encore quelques détails qui seraient utiles au cas où tu envisages de retourner le DD :

> Pour contrôler la garantie: http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=lioZcp 
> Procédure de RMA : http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=DhgTba 
> Comment trouver le numéro de série d'un DD WD : http://products.wdc.com/support/kb.ashx?id=X2TR3o 

A+

DD externe: erreur de redondance cyclique

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