Probléme de connection entre imprimante Hp et ordi

Fermé
Emma - 12 oct. 2014 à 15:50
glg29 Messages postés 29516 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 26 janvier 2023 - 13 oct. 2014 à 18:53
Bonjour,
Je vous sollicite car je suis désespérée au sujet de mon imprimante hp envy 5530 j'espère que vous pourrez m'aider. Au départ il y a encore une semaine j'avais une l'imprimante envy 4500 elle fonctionnait parfaitement puis du jour au lendemain lorsque je voulais imprimer un message d'erreur sur mon ordi zenbook prime de Asus me disait que l'imprimante était hors connexion et que donc l'impression échouée.
Or la connexion entre mon imprimante et le wifi etait excellente, je pouvais d'ailleurs continuer d'imprimer depuis mon téléphone ou utiliser la fonction copie... C'est donc que l'imprimante en elle même n'avait pas de soucis j'ai donc chercher une solution dans les paramètres de l'imprimante dans panneau de config mais rien a faire.
Au bout d'une semaine énervée car j'ai besoin d'imprimer des choses pour les cours etc je décide tant pis d'acheter la nouvelle imprimante envy en me disant que ça marcherait peut être or meme soucis l'imprimante est correctement installée mais l'ordi me dit que la connexion au réseau est impossible etc ...

Bref je suis perdue, merci d'avance pour votre aide
Cdt

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1 réponse

glg29 Messages postés 29516 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 26 janvier 2023 4 446
12 oct. 2014 à 15:53
Bonjour,
Quel système d'exploitation ?
Est-ce 32 ou 64 bits ?
Cdlt.
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Bonjour, Cest Windows 8 64 bits ..
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glg29 Messages postés 29516 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 26 janvier 2023 4 446
12 oct. 2014 à 19:00
C'est à l'aide du cd d'accompagnement que vous avez effectué l'installation ?
@+
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Emma06100 Messages postés 9 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2014 Statut Membre Dernière intervention 14 novembre 2014 2 > glg29 Messages postés 29516 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 26 janvier 2023
12 oct. 2014 à 19:15
Non j'ai téléchargé le logiciel via le site hp car j'ai un ultrabook il ne possède pas de lecteur cd
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glg29 Messages postés 29516 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 26 janvier 2023 4 446
Modifié par glg29 le 12/10/2014 à 19:51
L'imprimante était-elle connectée à l'ordinateur lors de l'installation pilotes/logiciels ?
Surprenant qu'avec la suite logiciels/pilotes téléchargée vous ne puissiez la faire fonctionner !
Est-ce EN5530_198.exe que vous avez installé ?
@+
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Emma06100 Messages postés 9 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2014 Statut Membre Dernière intervention 14 novembre 2014 2 > glg29 Messages postés 29516 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 26 janvier 2023
12 oct. 2014 à 19:54
Cest a dire connectée a l'ordinateur ? L'imprimante etait allumée et jai entré mon code wifi sur l'imprimante afin de la connecter.. Oui Cest effectivement ce logiciel
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