Connectivité limité ou inexistante avec numéricable

Bonsoir à tous,
j'ai pris un abonnement chez numéricable cet après midi, avec mon colocataire nous avons installé la box normalement, et maintenant lui peut se connecter à internet mais pas moi. Je reste constamment en connectivité limité ou inexistante. J'ai bien sur redémarrer ma box, mon ordi, et vérifier que j'avais bien rentrer la bonne clef, mais rien n'y fait. Quelqu'un a t'il une solution a me proposer s'il vous plait ? Merci d'avance