Garantie Rue du Commerce

Résolu
karim427 Messages postés 11 Date d'inscription mercredi 16 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 3 mai 2015 - 4 sept. 2014 à 17:02
Rue du Commerce Messages postés 607 Date d'inscription lundi 18 mars 2013 Statut Membre Dernière intervention 10 octobre 2017 - 5 sept. 2014 à 09:10
Bonjour à tous,

Ce mardi, j'ai échappé mon smartphone de ma main que j'ai acheté chez rue du commerce le 22 juillet 2014, mon téléphone est tombé de ma main puis il a violemment percuté le carrelage :( ...

J'ai donc contacté rue du commerce par mail et il m'ont accordé le retour du produit.

L'écran de mon smartphone est complètement brisé, il est complètement hors services et lors de mon achat rue du commerce m'a proposé de prendre une garantie et puisque je suis soigneux avec mes affaires j'ai donc refusé.

Or sur la garantie de mon smartphone il y a écrit " GARANTIE 1 AN DU CONSTRUCTEUR"

Est- ce que mon produit va être réparer ?
Est- ce qu'il va être remplacé ?

3 réponses

Rue du Commerce Messages postés 607 Date d'inscription lundi 18 mars 2013 Statut Membre Dernière intervention 10 octobre 2017 20
5 sept. 2014 à 09:10
Bonjour Karim427,

Le retour est toujours accordé et nous étudions l'état de votre produit dès son arrivé au SAV.

je suis au regret de vous annoncer que nous ne le prendrons pas en charge sous garantie.

Cependant, il y a de forte chance que le produit soit tout de même expédié chez le réparateur et que celui-ci vous adresse un devis pour réparation de l'écran.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
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Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023 7 341
4 sept. 2014 à 17:05
Bonjour,

En gros, tu nous demandes si tu vas pouvoir commettre une escroquerie à la garantie :-((

La garantie couvre les problèmes sui proviennet du fabricant ou du vendeur... Ton téléphone est cassé "par tes soins", ce n'est pas couvert par la garantie (même avec une extension).

Peut-être par une assurance si tu en as une ?
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karim427 Messages postés 11 Date d'inscription mercredi 16 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 3 mai 2015
4 sept. 2014 à 17:12
Oui, je verrai bien ce qu'il se passe par la suite...

Je pense que Rue Du Commerce ne m'aurait pas accordé le retour de mon produit si je n'avais pas pris de garantie or là il me l'on accordé.

Puis j'ai quand même j'ai acheté mon téléphone 250€, l'argent ne tombe pas du ciel !
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Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023 7 341
4 sept. 2014 à 17:16
L'argent ne tombe pas du ciel mais il est illégal de faire jouer la garantie si tu as cassé ton matos tout seul !

Qu'ils acceptent le retour ne signifie pas plus que la prise en compte d'une demande de réparation. Si c'est réparable, devis puis facture !.. Ou poubelle !
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Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023 7 341
4 sept. 2014 à 17:22
...et il est inutile de signaler mes messages à la modération :
- ils sont pertinents pour répondre à ta demande
- et jette un oeil à mon profil ;-D
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Lapourax Messages postés 3006 Date d'inscription vendredi 15 mars 2013 Statut Contributeur Dernière intervention 17 février 2023 334 > Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023
4 sept. 2014 à 17:28
Ah oui ça c'est pas malin =P

+1 pour chris le retour ne veut pas dire qu'ils prendront en charge l'appareil

Pour avoir une réponse sure et certaine tu peu esayer de contacter un des intervenants certifiés ccm de rue du commerce... Pour être sur mais la réponse de chris me semble être la plus probable
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