philips mcd716 micro chaine Fermé

Question

Bonjour à tous,

J'ai un souci depuis 1 semaine, lors de l'insertion d'un CD ou DVD j'ai le message "NO DISC" en facade. après avoir téléphoner à Philips, ils m'ont dit de retourner mon matériel à leur centre SAV à Boulogne. Sauf que sans détail de la panne sans aucune information si ce n'est le matériel, ils me font un devis de 120€ :-( J'ai du mal à comprendre comment ils évaluent une panne sans élément :-(! J'ai débranché rebranché, j'ai vérifié la connectique mais rien n'y a fait, pensez vous que la cellule puisse être nettoyée et comment sans avoir à retourner le matériel? Avez vous déjà rencontré ce type d'erreur?
Je vous remercie d'avance de toute aide que vous pourriez m'apporter

sawsix · Answer

120euros pour nettoyer la lentille avec un coton tige imbibé d'eau déminéralisée, c'est plutôt bien payer !

Maintenant tu connait l'astuce, sache que même si il te faut remplacer l'optique, ça ne te reviendras pas bien cher, tu peux trouver des tutoriel pour démonter un lecteur cd sur google.

awle22 · Answer

Bonjour Sawsix, 

je te remercie pour ta réponse je me doutais un peu d'un problème de lentille mais sans être sûre de toute façon je ne  perds rien à essayer. En revanche comment je fais pour trouver la lentille? Je vois que j'ai un lien mais comment fais tu pour l'ouvrir? Un grand merci pour ton aide

awle22 · Answer

oups, merci bcp Sawsiw, je vais essayer de voir comment démonter mon capot et je te tiendrais au courant :-)

Support Philips · Answer

Cher Client,

Nous sommes désolés des problèmes rencontrés avec votre chaîne.

Pourriez- vous nous préciser si cela a pu être résolu?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement, 
 
AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

awele22 · Answer

Bonjour,

Non cela n'a pas été résolu et j'ai du me résoudre à déposer ma mini chaine dans un SAV pour réparation, j'ai été très contrariée outre kle fait d'avoir déjà dépensé 15€ pour un disque de nettoyage et 41€ pour avoir un devis plus le déplacement .... du bonheur pour une mini chaine qui a moins de 2 ans mais plus sous garantie

Support Philips · Answer

Cher Client,

Nous sommes désolés des problèmes que vous avez rencontrés.

Nous passerons vos commentaires aux services concernés.

Veuillez nous excuser pour les désagréments et la gêne occasionnée.

Cordialement, 
 
AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR

Philips mcd716 micro chaine

6 réponses

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