Le processus com.android.phone s'est arrêté

Bonjour,

Comme le titre l'indique, le smartphone d'une personne de la famille a un problème lorsqu'il veut appeler quelqu'un. Après avoir tappé le numéro, un écran noir remplace le clavier puis il y a ce message d'erreur après quelques secondes :
"Le processus com.android.phone s'est arrêté"
Le téléphone est un Samsung Galaxy Teos de chez SFR avec une version assez android vieille ... Elle doit avoir au moins quelques années ...
Je n'ai pas non plus fait des sauvegardes des fichiers sur un ordinateur et je n'ai pas eu de logiciel PC livré avec le téléphone pour faire une mise à jour facilement :/