Arnaque ou abus de confiance

Bonjour,
Une connaissance de Mimizan a acheté chez Leclerc un ordi portable environ 400 € mais elle n'a pas de ligne et de prise téléphone, alors le vendeur lui a vendeur lui a vendu le web trotter en affirmant que c'était une box SFR et il m'a répété que c'était une box, a savoir que ma connaissance est sous réserve médicale a vie, elle n'a pas toutes ses facultés a savoir que le vendeur lui a dit qu'il y avait window.81 ensuite quand elle revenue vu que son ordi ne fonctionnait pas ( normal)en plus cet appareil lui a coûté 49,99€ et 15€par mois, le vendeur lui a dit si vous voulez window 8 c'est 100€
Je ne comprend pas comment on peut abuser d'une personne faible a ce point.
Je voulais demander a SFR si ils étaient au courant des agissements du vendeur de chez Leclerc a Mimizan 40200, mais jeune trouve pas d'adresse mail pour leur demander des explications
Merci de me donner une solution